Cómo aprovechar LMS para la gestión del ciclo de vida del cliente

Las organizaciones de hoy invierten significativamente en marketing digital y gestión de relaciones con los clientes. El compromiso del cliente es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas. ¿Cómo haces para que vuelvan? ¿Y cómo los haces leales a la marca?

¿Cuál es la receta secreta? ¡Gestión del ciclo de vida del cliente!

La gestión del ciclo de vida del cliente es un aspecto crucial de la experiencia del cliente de cualquier empresa.

CLM garantiza que se satisfagan las necesidades del cliente en cada etapa del viaje del cliente. Incluye la entrega del contenido, las funciones y las comunicaciones correctos. La gestión del ciclo de vida del cliente lo ayuda a comprender a los clientes y cómo interactúan con una marca. Al comprender a los clientes, una empresa puede proporcionar una mejor experiencia y compromiso con el cliente.

El objetivo de CLM es garantizar que sus clientes tengan una experiencia fluida y siempre estén satisfechos. Un buen proceso de CLM le permitirá responder de manera proactiva a los comentarios de los clientes, esperar necesidades futuras y ayudarlo a garantizar que esté brindando los mejores servicios posibles.

Etapas de la gestión del ciclo de vida del cliente

Según la actividad de los clientes para una marca, los ciclos de vida del cliente se pueden dividir en cinco fases:

1. Llegar al cliente:

La primera etapa de CLM es cuando el cliente es consciente de un problema y busca una solución o producto. El nombre de esta etapa es "alcance" porque le permite contactar al consumidor mientras considera sus opciones.

Su consumidor está comparando artículos de varias empresas (incluida la suya), realizando investigaciones y leyendo reseñas de clientes.

2. Adquisición de nuevos clientes:

Esta fase comienza cuando alguien entra en contacto por primera vez con su empresa para encontrar una solución a su problema.

Incluye todo, desde cómo te presentas a ellos (por ejemplo, CTA, copia web, correo electrónico frío) hasta cómo los animas a interactuar con tu marca.

Aquí también es donde se le ocurre la idea de un nuevo producto o servicio que será su próxima oferta y la utilizará para convertir a nuevos clientes.

3. Conversión de clientes:

Durante esta fase, los clientes han adquirido toda la información relevante. Después de una buena experiencia de cliente con tu marca, el cliente potencial realiza una compra. Entonces finalmente se han convertido y se han convertido en clientes de su marca.

Desea dejar en claro que su empresa está agregando valor en este punto. No solo han realizado una compra, sino que el cliente también ha iniciado una conexión contigo.

Pero el trabajo aún no ha terminado. Es hora de hacer que sus clientes regresen a su marca una y otra vez.

4. Retención de clientes:

Averiguar cómo se siente el consumidor es el primer paso hacia la retención de clientes. Consulte con ellos para ver cómo va su nuevo producto o servicio. Para saber qué puede mejorar, realice encuestas de servicio al cliente, calcule su Puntaje de satisfacción del cliente y cree una voz del programa Cliente.

Puede realizar cambios continuos en sus bienes y servicios, así como en la experiencia de servicio al cliente, utilizando información directamente de ellos.

Durante esta etapa de retención de clientes, la empresa querrá brindar beneficios especiales a los que solo sus clientes tienen acceso. El servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los descuentos en productos y los incentivos por recomendación son beneficios que pueden convertir a un cliente en un defensor de la marca.

5. Fidelización/activación de clientes:

Los clientes se están convirtiendo en fieles seguidores y defensores de su marca durante esta fase. Los clientes están haciendo uso de todos los beneficios que han adquirido siendo un seguidor fiel. Además, el cliente está listo para comenzar a comprarle productos y servicios adicionales. Incluso pueden compartir su experiencia positiva en las redes sociales, promocionando su negocio. Aquí es donde puede aumentar las ventas y las ventas cruzadas de sus productos y servicios y comenzar el ciclo nuevamente.

Pero no podrá administrar el ciclo de vida del cliente a menos que realice un análisis del ciclo de vida del cliente, que revelará cómo están pasando sus clientes actualmente por el embudo.

Atrás quedaron esos días de procesamiento de datos a través de observaciones y experiencia. Hoy en día, las organizaciones utilizan herramientas de funciones múltiples pero fáciles de usar como LMS.

LMS significa Sistema de gestión de aprendizaje. Es una plataforma de software que permite a las empresas crear, entregar y administrar contenido de capacitación en línea. Las empresas pueden ofrecer programas de formación tradicionales o utilizar el sistema como plataforma para el aprendizaje digital. Lo que necesitan es aprender LMS.

Cómo aprovechar LMS para CLM

Así es como LMS puede ayudar a que el viaje del cliente sea beneficioso:

1. Impulse la incorporación de clientes con capacitación:

Con la ayuda de un LMS, puede hacer que el cliente comprenda el valor de su marca, producto y servicios. Puede establecer una conexión con esta capacitación que puede conducir a la conversión. Si el consumidor descubriera la solución a su problema. Puede incluir cuestionarios, cursos en línea y juegos en el programa de capacitación de incorporación de clientes

2. Seguimiento de datos en cada etapa:

Con la ayuda de un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS), las empresas pueden realizar un seguimiento de los comportamientos de los clientes y saber exactamente lo que quieren de sus clientes en cualquier etapa del ciclo de compra.

El LMS rastrea el comportamiento de sus clientes desde el momento en que entran en contacto con su empresa hasta que se convierten en seguidores leales a largo plazo. El LMS hace esto recopilando datos sobre las interacciones de sus clientes y usándolos para enviarles mensajes relevantes a lo largo del tiempo. ¡Es como Netflix personaliza sus recomendaciones en función del comportamiento de visualización anterior! Una vez que haya configurado un LMS para realizar un seguimiento de los comportamientos de sus clientes, puede usarlo para enviarles mensajes en el momento exacto en su viaje de compra, llevándolos hacia el resultado deseado.

3. Notificar al cliente cuando más lo necesite:

Las integraciones de LMS con CRM permiten a las empresas mantener los registros de los clientes en un solo lugar. Esta característica puede identificar problemas y tomar medidas en los momentos apropiados.

Esto significa que cada cliente recibe información sobre las actualizaciones del producto con el contenido de capacitación requerido para aprovechar al máximo la actualización de inmediato. Esto hace que el componente más difícil de la gestión de relaciones con los clientes sea un poco más fácil. Esto también garantiza que los clientes no se olviden.

4. Use LMS como una herramienta de encuesta:

LMS tiene la ventaja de ser muy personalizable. Esto significa que puede crear un cuestionario o encuestas, preocupaciones sobre la experiencia del cliente, la conveniencia de uso, la satisfacción del cliente, etc. durante el proceso de capacitación. Todos estos métodos le permiten recopilar información de los clientes y realizar cambios o comunicarse según sea necesario.

Puede resolver los problemas a medida que surjan, en lugar de esperar hasta que el cliente decida pasar a otro producto. Esto también reducirá la desconexión en la marca.

5. Administre las reseñas de los clientes en una sola interfaz

A medida que los clientes comenzaron a estar activos en las plataformas de redes sociales, dejaron reseñas y compartieron sus experiencias con amigos.

Las plataformas de redes sociales se han convertido en importantes canales de atención al cliente. La necesidad de administrar esta retroalimentación ha llevado a las empresas a comprar software que monitorea las conversaciones en las redes sociales. Un LMS proporciona una interfaz de usuario fácil de usar a través de la cual los clientes pueden dejar comentarios. LMS también puede ayudar a las empresas a administrar el contenido que están creando en respuesta a esas reseñas.

Conclusión:

La gestión del ciclo de vida del cliente es una de las herramientas más poderosas que utilizan las empresas para estar al tanto de las opciones de sus clientes. CLM te permite gestionar las experiencias de tus clientes a lo largo de su relación con tu empresa. Y LMS (o sistema de gestión de aprendizaje) es la tecnología que lo hace posible.