Come sfruttare LMS per la gestione del ciclo di vita dei clienti

Le organizzazioni oggi investono in modo significativo nel marketing digitale e nella gestione delle relazioni con i clienti. Il coinvolgimento dei clienti è una delle maggiori sfide che le aziende devono affrontare. Come fai a farli tornare? E come renderli fedeli al marchio?

Qual è la ricetta segreta? Gestione del ciclo di vita del cliente!

La gestione del ciclo di vita del cliente è un aspetto cruciale dell'esperienza del cliente di qualsiasi azienda.

CLM garantisce che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in ogni fase del percorso del cliente. Include la fornitura di contenuti, funzionalità e comunicazioni corretti. La gestione del ciclo di vita dei clienti ti aiuta a comprendere i clienti e il modo in cui interagiscono con un marchio. Comprendendo i clienti, un'azienda può fornire una migliore esperienza e coinvolgimento del cliente.

L'obiettivo di CLM è garantire che i tuoi clienti abbiano un'esperienza fluida e siano sempre soddisfatti. Un buon processo CLM ti consentirà di rispondere in modo proattivo al feedback dei clienti, di aspettarti esigenze future e di aiutarti a fornire i migliori servizi possibili.

Fasi della gestione del ciclo di vita del cliente

In base all'attività dei clienti per un marchio, i cicli di vita dei clienti possono essere suddivisi in cinque fasi:

1. Raggiungi il cliente:

La prima fase del CLM è quando il cliente è consapevole di un problema e cerca una soluzione o un prodotto. Il nome di questa fase è "reach" perché consente di contattare il consumatore mentre sta valutando le sue opzioni.

Il tuo consumatore confronta articoli di diverse aziende (inclusa la tua), conduce ricerche e legge le recensioni dei clienti.

2. Acquisizione di nuovi clienti:

Questa fase inizia quando qualcuno entra per la prima volta in contatto con la tua azienda per una soluzione al suo problema.

Include tutto, dal modo in cui ti presenti a loro (ad es. CTA, copia web, e-mail a freddo) a come li incoraggi a interagire con il tuo marchio.

Questo è anche il punto in cui ti viene in mente l'idea di un nuovo prodotto o servizio che sarà la tua prossima offerta e lo utilizzerai per convertire nuovi clienti.

3. Conversione del cliente:

Durante questa fase, i clienti hanno acquisito tutte le informazioni rilevanti. Dopo una buona esperienza cliente con il tuo marchio, il potenziale cliente effettua un acquisto. Quindi si sono finalmente convertiti e sono diventati clienti del tuo marchio.

Vuoi chiarire che la tua azienda sta aggiungendo valore a questo punto. Non solo hanno effettuato un acquisto, ma il cliente ha anche avviato una connessione con te.

Ma il lavoro non è ancora finito. È tempo che i tuoi clienti tornino al tuo marchio ancora e ancora.

4. Fidelizzazione del cliente:

Scoprire come si sente il consumatore è il primo passo verso la fidelizzazione del cliente. Controlla con loro per vedere come sta andando il loro nuovo prodotto o servizio. Per scoprire cosa puoi migliorare, conduci sondaggi sul servizio clienti, calcola il tuo punteggio di soddisfazione del cliente e crea una voce del programma Cliente.

Puoi apportare modifiche continue ai tuoi beni e servizi, nonché all'esperienza del servizio clienti, utilizzando le informazioni direttamente da essi.

Durante questa fase di fidelizzazione dei clienti, l'azienda vorrà fornire vantaggi speciali a cui solo i tuoi clienti hanno accesso. Il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli sconti sui prodotti e gli incentivi per i referral sono tutti vantaggi che possono trasformare un cliente in un sostenitore del marchio.

5. Fidelizzazione/attivazione del cliente:

I clienti stanno diventando fedeli seguaci e sostenitori del tuo marchio durante questa fase. I clienti stanno sfruttando tutti i vantaggi che hanno acquisito pur essendo un fedele seguace. Inoltre, il cliente è pronto per iniziare ad acquistare prodotti e servizi extra da te. Possono persino condividere la loro esperienza positiva sui social media, promuovendo la tua attività. È qui che puoi eseguire l'up-sell e il cross-sell dei tuoi prodotti e servizi e ricominciare il ciclo.

Ma non sarai in grado di gestire il ciclo di vita del cliente a meno che tu non esegua un'analisi del ciclo di vita del cliente, che rivelerà come i tuoi clienti stanno attualmente attraversando la canalizzazione.

Sono finiti quei giorni di elaborazione di dati attraverso osservazioni ed esperienze. Oggi le organizzazioni utilizzano strumenti multifunzionali ma facili da usare come LMS.

LMS sta per Sistema di gestione dell'apprendimento. È una piattaforma software che consente alle aziende di creare, fornire e gestire contenuti di formazione online. Le aziende possono fornire programmi di formazione tradizionali o utilizzare il sistema come piattaforma per l'apprendimento digitale. Quello di cui hanno bisogno è imparare l'LMS.

Come sfruttare LMS per CLM

Ecco come LMS può aiutare a rendere vantaggioso il percorso del cliente:

1. Aumenta l'onboarding dei clienti con la formazione:

Con l'aiuto di un LMS, puoi far capire al cliente il valore, il prodotto e i servizi del tuo marchio. Puoi stabilire una connessione con questa formazione che può portare alla conversione. Se il consumatore ha scoperto la soluzione al suo problema. Puoi includere quiz, corsi online e giochi nel programma di formazione per l'onboarding del cliente

2. Tieni traccia dei dati in ogni fase:

Con l'aiuto di un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS), le aziende possono tenere traccia dei comportamenti dei clienti e sapere esattamente cosa vogliono dai loro clienti in qualsiasi fase del ciclo di acquisto.

L'LMS tiene traccia del comportamento dei tuoi clienti dal momento in cui entrano in contatto con la tua azienda fino a quando non diventano fan fedeli a lungo termine. L'LMS fa questo raccogliendo dati sulle interazioni dei tuoi clienti e utilizzandoli per inviare loro messaggi rilevanti nel tempo. È proprio come Netflix personalizza i suoi consigli in base al comportamento di visualizzazione precedente! Una volta che hai configurato un LMS per tracciare i comportamenti dei tuoi clienti, puoi usarlo per inviare loro messaggi esattamente nel momento giusto nel loro percorso di acquisto, guidandoli verso il risultato desiderato.

3. Avvisare il cliente quando più necessario:

Le integrazioni LMS con CRM consentono alle aziende di conservare i record dei clienti in un unico posto. Questa funzione può identificare i problemi e intervenire nei momenti appropriati.

Ciò significa che ogni cliente viene informato sugli aggiornamenti del prodotto con i contenuti di formazione necessari per sfruttare immediatamente il massimo vantaggio dell'aggiornamento. Questo rende un po' più semplice la componente più difficile della gestione delle relazioni con i clienti. Ciò garantisce anche che i clienti non vengano dimenticati.

4. Usa LMS come strumento di indagine:

LMS ha il vantaggio di essere molto personalizzabile. Ciò significa che puoi creare un quiz o sondaggi, preoccupazioni sull'esperienza del cliente, comodità d'uso, soddisfazione del cliente e così via durante il processo di formazione. Tutti questi metodi ti consentono di raccogliere l'input dei clienti e apportare modifiche o contattarli secondo necessità.

Puoi risolvere i problemi non appena si presentano, invece di aspettare che il cliente decida di passare a un altro prodotto. Ciò ridurrà anche il disimpegno nel marchio.

5. Gestisci le recensioni dei clienti su un'unica interfaccia

Quando i clienti hanno iniziato a essere attivi sulle piattaforme di social media, lasciando recensioni e condividendo le loro esperienze con gli amici.

Le piattaforme di social media sono diventate importanti canali di servizio clienti. La necessità di gestire questo feedback ha spinto le aziende ad acquistare software in grado di monitorare le conversazioni sui social media. Un LMS fornisce un'interfaccia utente facile da usare attraverso la quale i clienti possono lasciare recensioni. LMS può anche aiutare le aziende a gestire i contenuti che stanno creando in risposta a tali recensioni.

Conclusione:

La gestione del ciclo di vita del cliente è uno degli strumenti più potenti che le aziende utilizzano per rimanere al passo con le scelte dei propri clienti. CLM ti consente di gestire le esperienze dei tuoi clienti durante tutto il loro rapporto con la tua azienda. E LMS (o sistema di gestione dell'apprendimento) è la tecnologia che lo rende possibile.