如何利用 LMS 進行客戶生命週期管理

今天的組織在數字營銷和客戶關係管理方面進行了大量投資。 客戶參與是企業面臨的最大挑戰之一。 你如何讓他們回來？ 你如何讓他們忠於品牌？

秘方是什麼？ 客戶生命週期管理！

客戶生命週期管理是任何公司客戶體驗的重要方面。

CLM 確保在客戶旅程的每個階段都滿足客戶需求。 它包括交付正確的內容、功能和通信。 客戶生命週期管理可幫助您了解客戶以及他們如何與品牌互動。 通過了解客戶，公司可以提供更好的客戶體驗和參與度。

CLM 的目標是確保您的客戶擁有流暢的體驗並始終感到滿意。 良好的 CLM 流程將使您能夠主動響應客戶反饋、預期未來需求並幫助確保您提供最佳服務。

客戶生命週期管理的階段

根據客戶對品牌的活躍程度，客戶生命週期可分為五個階段：

1.觸達客戶：

CLM 的第一階段是客戶意識到問題並尋找解決方案或產品時。 這個階段的名稱是“到達”，因為它允許您在消費者考慮他們的選擇時聯繫他們。

您的消費者正在比較多家公司（包括您的公司）的商品，進行研究並閱讀客戶評論。

2 、新客戶獲取：

當有人第一次與您的企業聯繫以解決他們的問題時，此階段就開始了。

它包括從您如何向他們介紹自己（例如，CTA、網絡副本、冷電子郵件）到您如何鼓勵他們與您的品牌互動的所有內容。

這也是您提出新產品或服務的想法的地方，這將是您的下一個產品，並使用它來轉換新客戶。

3.客戶轉化：

在此階段，客戶已獲得所有相關信息。 在您的品牌獲得良好的客戶體驗後，潛在客戶會進行購買。 然後他們終於轉變並成為您品牌的客戶。

您想清楚地表明您的公司在這一點上正在增加價值。 他們不僅進行了購買，而且客戶還開始與您建立聯繫。

但這項工作還沒有完成。 是時候讓您的客戶一次又一次地回到您的品牌。

4.客戶保留：

了解消費者的感受是留住客戶的第一步。 與他們聯繫以了解他們的新產品或服務的進展情況。 要了解您可以改進的地方，請進行客戶服務調查，計算您的客戶滿意度分數，並創建客戶計劃的聲音。

您可以直接使用來自它們的信息，對您的商品和服務以及客戶服務體驗進行持續更改。

在保留客戶的這一階段，公司將希望提供只有您的客戶才能獲得的特殊福利。 24/7 客戶服務、產品折扣和推薦獎勵都是可以將客戶轉變為品牌擁護者的好處。

5.客戶忠誠度/激活：

在此階段，客戶正在成為您品牌的忠實追隨者和擁護者。 客戶正在利用他們在成為忠實追隨者的同時獲得的所有好處。 此外，客戶已準備好開始向您購買額外的產品和服務。 他們甚至可以在社交媒體上分享他們的積極經驗，促進您的業務。 在這裡，您可以追加銷售和交叉銷售您的產品和服務，並重新開始循環。

但是，除非您進行客戶生命週期分析，否則您將無法管理客戶生命週期，這將揭示您的客戶目前如何通過渠道。

那些通過觀察和經驗處理數據的日子已經一去不復返了。 如今，組織利用 LMS 等多功能且易於使用的工具。

LMS 代表學習管理系統。 它是一個軟件平台，允許企業在線創建、交付和管理培訓內容。 企業可以提供傳統的培訓計劃或將該系統用作數字學習平台。 他們需要的是學習LMS。

如何將 LMS 用於 CLM

以下是 LMS 如何幫助使客戶旅程受益：

1. 通過培訓促進客戶入職：

借助 LMS，您可以讓客戶了解您的品牌價值、產品和服務。 您可以與可以導致轉化的培訓建立聯繫。 如果消費者找到了解決問題的方法。 您可以在客戶入職培訓計劃中加入測驗、在線課程和遊戲

2.跟踪每個階段的數據：

在學習管理系統 (LMS) 的幫助下，企業可以跟踪客戶行為，並準確了解他們在購買週期的任何特定階段想要從客戶那裡得到什麼。

LMS 跟踪您的客戶從與您的公司接觸的那一刻起的行為，直到他們成為長期的忠實粉絲。 LMS 通過收集有關客戶交互的數據並使用它來隨著時間的推移向他們發送相關消息來做到這一點。 這就像 Netflix 如何根據之前的觀看行為個性化其推荐一樣！ 一旦您設置了 LMS 來跟踪客戶的行為，您就可以使用它在他們購買過程中的正確時刻向他們發送消息，從而推動他們實現您想要的結果。

3. 在最需要時通知客戶：

LMS 與 CRM 的集成使公司能夠將客戶記錄保存在一個地方。 此功能可以識別問題並在適當的時候採取措施。

這意味著每個客戶都可以通過所需的培訓內容了解產品的更新，以便立即充分利用升級。 這使得客戶關係管理中最困難的部分變得容易一些。 這也保證了客戶不會被遺忘。

4.使用 LMS 作為調查工具：

LMS 具有可定制性強的優勢。 這意味著您可以在培訓過程中創建測驗或調查，關注客戶體驗、使用便利性、客戶滿意度等。 所有這些方法都允許您收集客戶意見並根據需要進行更改或聯繫。

您可以在問題出現時解決問題，而不是等到客戶決定轉向另一個產品。 這也將減少品牌的脫離。

5. 在單一界面上管理客戶評論

隨著客戶開始在社交媒體平台上活躍，留下評論並與朋友分享他們的經驗。

社交媒體平台已成為重要的客戶服務渠道。 管理這種反饋的需要促使公司購買監控社交媒體對話的軟件。 LMS 提供易於使用的用戶界面，客戶可以通過該界面發表評論。 LMS 還可以幫助公司管理他們為響應這些評論而創建的內容。

結論：

客戶生命週期管理是公司用來掌握客戶選擇的最強大工具之一。 CLM 允許您管理客戶在與您公司的整個關係中的體驗。 LMS（或學習管理系統）是使之成為可能的技術。