Cum să folosiți LMS pentru managementul ciclului de viață al clienților

Organizațiile de astăzi investesc semnificativ în marketing digital și managementul relațiilor cu clienții. Implicarea clienților este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile. Cum îi faci să se întoarcă? Și cum îi faceți fideli mărcii?

Care este rețeta secretă? Managementul ciclului de viață al clienților!

Managementul ciclului de viață al clienților este un aspect crucial al experienței clienților oricărei companii.

CLM se asigură că nevoile clienților sunt îndeplinite în fiecare etapă a călătoriei clientului. Include livrarea conținutului, caracteristicilor și comunicărilor potrivite. Managementul ciclului de viață al clienților vă ajută să înțelegeți clienții și modul în care aceștia interacționează cu o marcă. Înțelegând clienții, o companie poate oferi clienților o experiență și o implicare mai bune.

Scopul CLM este de a se asigura că clienții tăi au o experiență plăcută și sunt întotdeauna mulțumiți. Un bun proces CLM vă va permite să răspundeți în mod proactiv la feedback-ul clienților, să vă așteptați la nevoi viitoare și vă va ajuta să vă asigurați că oferiți cele mai bune servicii posibile.

Etapele managementului ciclului de viață al clienților

În funcție de activitatea clienților pentru un brand, ciclurile de viață ale clienților pot fi împărțite în cinci faze:

1. Ajungeți la client:

Prima etapă a CLM este atunci când clientul este conștient de o problemă și caută o soluție sau un produs. Denumirea acestei etape este „reach” deoarece vă permite să contactați consumatorul în timp ce acesta își ia în considerare opțiunile.

Consumatorul dvs. compară articole de la mai multe companii (inclusiv a dvs.), efectuează cercetări și citește recenziile clienților.

2. Achiziție de clienți noi:

Această fază începe atunci când cineva intră prima dată în contact cu afacerea dvs. pentru o soluție la problema sa.

Include totul, de la modul în care vă prezentați lor (de exemplu, CTA, copie web, e-mail rece) până la modul în care îi încurajați să interacționeze cu marca dvs.

De asemenea, aici vii cu ideea unui nou produs sau serviciu care va fi următoarea ta ofertă și îl folosești pentru a converti clienți noi.

3. Conversia clientului:

În această fază, clienții au obținut toate informațiile relevante. După o experiență bună de client cu marca dvs., clientul potențial face o achiziție. Apoi s-au convertit în sfârșit și au devenit un client al mărcii dvs.

Doriți să faceți clar că compania dvs. adaugă valoare în acest moment. Nu numai că au făcut o achiziție, dar clientul a început și o legătură cu tine.

Dar treaba nu s-a terminat încă. Este timpul să-ți faci clienții să revină la marca ta din nou și din nou.

4. Reținerea clienților:

A afla cum se simte consumatorul este primul pas spre reținerea clienților. Verificați-i cu ei pentru a vedea cum merge noul lor produs sau serviciu. Pentru a afla ce puteți îmbunătăți, efectuați sondaje privind serviciile pentru clienți, calculați Scorul de satisfacție a clienților și creați o voce a programului pentru clienți.

Puteți face modificări continue asupra bunurilor și serviciilor dvs., precum și experienței serviciilor pentru clienți, utilizând informații direct din acestea.

În această etapă de reținere a clienților, compania va dori să ofere beneficii speciale la care doar clienții dvs. au acces. Serviciul pentru clienți 24/7, reducerile la produse și stimulentele de recomandare sunt toate beneficii care pot transforma un client într-un susținător al mărcii.

5. Fidelizarea/activarea clienților:

Clienții devin adepți fideli și susținători ai mărcii dumneavoastră în această fază. Clienții folosesc toate beneficiile pe care le-au dobândit, fiind în același timp un urmăritor loial. De asemenea, clientul este gata să înceapă să cumpere produse și servicii suplimentare de la dvs. Ei pot chiar să împărtășească experiența lor pozitivă pe rețelele sociale, promovându-ți afacerea. Aici poți să-ți vinde mai mult și să-ți vinde încrucișat produsele și serviciile și să reîncepi ciclul.

Dar nu veți putea gestiona ciclul de viață al clienților decât dacă faceți o analiză a ciclului de viață al clienților, care va dezvălui modul în care clienții dvs. trec în prezent prin pâlnie.

S-au dus acele vremuri în care strângeam date prin observații și experiență. Astăzi, organizațiile folosesc instrumente multifuncționale, dar ușor de utilizat, cum ar fi LMS.

LMS înseamnă Learning Management System. Este o platformă software care permite companiilor să creeze, să livreze și să gestioneze conținutul de formare online. Companiile pot oferi programe tradiționale de formare sau pot folosi sistemul ca platformă pentru învățarea digitală. Ceea ce au nevoie este să învețe LMS.

Cum să folosiți LMS pentru CLM

Iată cum poate ajuta LMS să facă călătoria clientului benefică:

1. Îmbunătățiți integrarea clienților cu instruire:

Cu ajutorul unui LMS, puteți face clientul să înțeleagă valoarea mărcii dvs., produsul și serviciile. Puteți face o legătură cu acest antrenament care poate duce la conversie. Dacă consumatorul a aflat soluția problemei sale. Puteți include chestionare, cursuri online și jocuri în programul de instruire pentru integrarea clienților

2. Urmăriți datele în fiecare etapă:

Cu ajutorul unui Learning Management System (LMS), companiile pot urmări comportamentele clienților și pot ști exact ce doresc de la clienții lor în orice etapă dată a ciclului de cumpărare.

LMS urmărește comportamentul clienților dvs. din momentul în care intră în contact cu compania dvs. până când devin fani fideli pe termen lung. LMS face acest lucru prin colectarea de date despre interacțiunile clienților dvs. și folosindu-le pentru a le trimite mesaje relevante în timp. Este la fel cum Netflix își personalizează recomandările pe baza comportamentului de vizionare anterior! Odată ce ați configurat un LMS pentru a urmări comportamentul clienților dvs., îl puteți folosi pentru a le trimite mesaje exact în momentul potrivit în călătoria lor de cumpărare, conducându-i către rezultatul dorit.

3. Notificați clientul atunci când este cel mai necesar:

Integrarea LMS cu CRM permite companiilor să păstreze evidențele clienților într-un singur loc. Această funcție poate identifica problemele și poate lua măsuri la momentele adecvate.

Aceasta înseamnă că fiecare client este informat cu privire la actualizările produsului cu conținutul de instruire necesar pentru a beneficia imediat de upgrade. Acest lucru face ca cea mai dificilă componentă a managementului relațiilor cu clienții să fie puțin mai ușoară. Acest lucru garantează, de asemenea, că clienții nu sunt uitați.

4. Folosiți LMS ca instrument de sondaj:

LMS are avantajul de a fi foarte personalizabil. Aceasta înseamnă că puteți crea un chestionar sau chestionare, îngrijorarea cu privire la experiența clientului, confortul utilizării, fericirea clienților și așa mai departe în timpul procesului de instruire. Toate aceste metode vă permit să adunați informațiile clienților și să faceți modificări sau să contactați după cum este necesar.

Puteți rezolva problemele pe măsură ce apar, în loc să așteptați până când clientul decide să treacă la alt produs. Acest lucru va reduce și dezactivarea în marcă.

5. Gestionați recenziile clienților pe o singură interfață

Pe măsură ce clienții au început să fie activi pe platformele de social media, lăsând recenzii și împărtășind experiențele lor prietenilor.

Platformele de social media au devenit canale importante de servicii pentru clienți. Necesitatea de a gestiona acest feedback a determinat companiile să cumpere software care monitorizează conversațiile pe rețelele sociale. Un LMS oferă o interfață de utilizator ușor de utilizat prin care clienții pot lăsa recenzii. De asemenea, LMS poate ajuta companiile să gestioneze conținutul pe care îl creează ca răspuns la acele recenzii.

Concluzie:

Managementul ciclului de viață al clienților este unul dintre cele mai puternice instrumente pe care companiile le folosesc pentru a rămâne la curent cu alegerile clienților lor. CLM vă permite să gestionați experiențele clienților dvs. pe parcursul relației lor cu compania dvs. Și LMS (sau sistemul de management al învățării) este tehnologia care face posibil acest lucru.