为什么客户打样软件是代理商的未来

你想从代理生活中得到什么？ 如果你像我一样，你想创造你引以为豪的工作，并在你做的时候玩得开心。 当我在广告公司开始我的职业生涯时，这就是我想要的。

但是在每个项目中都有一个开始疲劳的时刻。通常是在您与客户分享您的工作以获得反馈的时候。

突然间，你一开始感受到的乐趣和兴奋被替换为：

• 对您的客户需要多长时间来分享反馈感到沮丧
• 对您在会议上花费的时间感到绝望
• 在快速缩短的时间框架内创造最佳作品的压力

去年年底，Filestage 对 250 多名广告和营销专业人士进行了调查，了解他们的反馈和批准经验。

以下是我们了解到的关于客户打样过程的前三件事——以及关于在线打样软件如何提供帮助的见解和见解。

1.停止追逐反馈，开始按时完成任务

广告和营销机构浪费大量时间来获取对其工作的反馈。 但是，通过从电子邮件切换到像 Filestage 这样专门构建的客户端校对工具，您可以为创意审核过程中的每个人每月节省一天时间。

五分之四的客户经理收到利益相关者的延迟反馈

我们的年度回顾报告发现，80% 的客户经理在去年收到了来自客户的延迟反馈。 如果你在一家机构工作超过五分钟，你可能根本不会对这个数字感到惊讶。

但是你的客户真的应该受到责备吗？ 使用电子邮件等基本通信工具，提供反馈会占用大量时间。 出于某种原因，它很少在任何人的列表中名列前茅。

以下是我们的报告揭示了为营销人员提供反馈的经验：

• 64% 的人截屏以提供视觉反馈
• 19% 写出时间码以提供对视频的反馈
• 36% 的人不知道在哪里可以找到至少一件作品
• 17% 承认不知道分享反馈的最佳方法

五分之三的项目经理浪费时间寻求反馈

您只能等待反馈。 毕竟，最终的交货期限是一成不变的。 最终，您必须开始追逐您的客户。

让被动攻击性电子邮件开始吧！

我们的报告发现，62% 的项目经理在 2021 年向客户寻求对他们工作的反馈。这个过程可能非常手动且令人沮丧，通常需要自定义电子表格来尝试跟踪谁批准了什么。

但是客户打样过程花费的时间越长，出现问题的时间就越多。 事实上，我们的报告显示：

• 21% 收到关于旧版本文件的反馈
• 18% 的人不知道谁批准了一项工作
• 11% 的错误是因为跳过了重要的审查步骤
• 8% 的项目因文件未及时获得批准而取消

客户校对软件为代理机构每人每月节省一天

我们的年度回顾报告将管理反馈与电子邮件和 Filestage 的客户校对工具所花费的时间进行了比较。 根据 250 多名广告和营销专业人士的研究，我们发现 Filestage 为您打样过程中的每个人每月每人节省一天 – 包括您的客户！

以下是在线校对工具节省您时间的几种方法：

• 在您的内容之上收集和讨论反馈
• 设置截止日期并向审阅者发送自动提醒
• 在同一平台内共享和比较新版本

Filestage 的客户端校对软件也有助于消除电子邮件噪音。 正如 GroupM 的 Rain Balares 所说，“Filestage 已将我们团队的每日电子邮件收件箱减少了大约 25-30%——这确实是很多。 由于我们的收件箱不再被这些关于内容批准的电子邮件淹没，我们可以专注于当天的其他重要任务。”

2. 更少的会议时间，更多的创意时间

平均而言，高管每周在会议上花费大约 23 小时。 如果您是项目经理或客户经理，那听起来可能是正确的。 对于设计师、创意人员和其他工作室角色来说，这可能要少得多。 但无论您坐在（或站在）哪个部门，我相信我们都可以同意一件事。

会议很烂！

44% 的创意从客户那里得到相互矛盾和不明确的反馈

当您通过电子邮件审查创意作品时，将反馈发送到您的收件箱只是成功的一半。 接下来是伟大的解开。

公开冲突。

未讨论的分歧。

完全看不懂的评论。

正如 Oddity 的用户体验总监 Marcel Martin 谈到 Filestage 之前的生活时所说的那样，“我们的项目经理非常忙于查看、总结和准备异步反馈。 这个过程既耗时又不令人满意，而且不幸的是，经常会出现误解。”

出于某种原因，客户很少花时间整合他们的反馈。 所以你的工作就是把拼图拼凑起来，找出它们在哪里对齐，并指出它们在哪里不一致。

在大多数情况下，这意味着召开会议。

71% 的项目经理安排会议澄清反馈

在代理机构中，项目经理是创意资源的守护者和计费能力的拥护者。 这使得关于反馈的会议成为他们身边令人沮丧和低效的眼中钉。

以下是会议在客户校对过程中如此普遍的几个原因：

• 文件和反馈是分开的，因此客户很难准确解释他们的意思
• 评论在不同的电子邮件链中共享，因此客户之间没有透明度
• 客户忘记了他们对以前版本的评价，最终与以前的评论相矛盾

幸运的是，正确的客户校对软件可以解决所有这些问题以及更多问题。

使用 Filestage 客户端校对软件的团队发现“不必要的会议”与电子邮件相比减少了 28%

在 Filestage，我们喜欢帮助代理机构在整个客户打样过程中节省时间和精力。 根据我们的年度回顾报告，我们的客户校对工具还可以帮助团队在不必要的会议上花费的时间减少 28%。

正如阳狮健康的医疗总监 Sarah Chen 所说：“Filestage 让事情变得简单。 每个人的意见都很清楚，而且在同一个地方，这样机构和客户就可以更加协作地工作。”

以下是 Filestage 使客户的反馈更清晰的几种方式：

• 点击任意位置以创建标记并在您的作品（甚至是视频）上添加评论
• 突出显示文本或绘制注释以使反馈更清晰
• 并排比较版本和评论，看看有什么变化
• 附加对评论的引用以提供额外的上下文
• 标记其他人以实时访问同一页面

3.再见加班，你好更好的工作

当我刚开始在一家广告公司工作时，预计无薪加班。 我无法想象在过去十年中发生了很大变化。 但通过提高工作效率和更有效地沟通，代理商可以腾出他们需要的专注时间来创造他们最好的工作。

73% 的机构工作人员的工作时间超过了合同规定的时间

令人震惊，但可悲的是事实。 我们的年度回顾报告发现，机构中近四分之三的人的工作时间超过了合同规定的时间。

我明白了。 有时会出现一个令人兴奋的音调，一切都在甲板上。 如果您赢了，它将是您的业务（或投资组合）更上一层楼的帐户。 但是在太多的机构中，加班是每天都会发生的事情。 造成这种情况的主要原因有两个：手动任务和返工。

以下是机构经常在这些领域浪费时间的一些方式：

• 将您所有的工作添加到幻灯片中，使其看起来对客户来说很漂亮
• 由于传输链接超时，重新上传并与客户端共享内容
• 在电子表格中跟踪共享和批准的内容
• 将来自不同电子邮件链的反馈复制并粘贴到一个文档中
• 由于团队误解了反馈而取消了整个审核轮次
• 由于客户未及时批准而取消整个项目

如果花更少的时间管理反馈，90% 的项目经理可以做出更好的工作

就像我在上面所说的那样，如果你在一家机构工作，你想创造你引以为豪的工作，并在你做的时候玩得开心。

因此，当 90% 的项目经理告诉您有一种方法可以帮助他们做出更好的工作时，是时候引起注意了。

如果这还不够，67% 的人表示，如果他们花更少的时间管理反馈，他们会在工作中感到更快乐。

通过自动化这些流程并建立一个集中且透明的客户校对流程，代理商可以享受更光明、更高效、更有利可图的未来。

客户打样软件将创意开发时间减半，因此代理商可以专注于提供最好的工作

位于巴塞罗那和洛杉矶的代理机构 SLAPS 使用 Filestage 与他们的客户一起审查数百个社交帖子。 通过从电子邮件和 WhatsApp 切换到专用的客户校对工具，他们将设计时间缩短了一半，并为质量和社交活动腾出了更多时间。

创始人兼创意总监 Sebastien Vandecasteele 说：“在社交媒体上工作，我们有客户和代理方面的人员。 我们有一名撰稿人、社交经理和设计师——在客户端，我们有 2-3 人参与反馈流程。 Filestage 为我们提供了一个让每个人都可以轻松互动并提供反馈的地方。”

以下是图形设计师和代理商在线打样的另外九个好处：

1. 将所有设计和版本上传到一处
2. 在您的广告素材之上收集反馈
3. 直接与审阅者讨论反馈
4. 创建下一个版本时勾选评论
5. 并排比较版本以检查更改的内容
6. 一键批准设计或请求更改
7. 邀请内部和外部审阅者提供反馈
8. 设定截止日期以保持设计评审向前发展
9. 查看视频、设计、图像、文档等

最后的想法

感谢您阅读我关于客户校对软件对代理商的重要性的两分钱。 我知道在技术和软件方面，代理机构很少处于最前沿——当我 2018 年离开时，我的团队仍在使用桌面电话。但就我所在的位置而言，反馈管理是一个急需解决的问题。

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