ทบทวนโซเชียลมีเดียจากการตรวจสอบสู่การดำเนินการ
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-27
ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียเปลี่ยนไปอย่างมากตั้งแต่เริ่มปี 2020 หากคุณไม่ได้ทำงานจากกลยุทธ์ปัจจุบัน แสดงว่าคุณไม่มีกลยุทธ์เลย นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ตรวจสอบโปรแกรมโซเชียลมีเดียของคุณทุกปี
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย นี่คือ หลักสูตร (ฟรี) ของฉันเกี่ยวกับการตรวจสอบการแข่งขัน และ C&C primer เกี่ยว กับเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อใช้ ในการตรวจสอบ
ส่วนสำคัญของการทบทวนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือการประเมินว่าช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณโดยมีจุดแข็งและจุดอ่อนที่แตกต่างกัน เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเข้าใจว่าแต่ละช่องทางสามารถใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาด การบริการลูกค้า และการสื่อสารได้อย่างไร มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาก่อนจึงจะตัดสินใจได้ว่าช่องทางใดจะเหมาะกับบริษัทของคุณมากที่สุด
มีสามสิ่งที่คุณควรรู้ก่อนสร้าง playbook ทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยช่อง: ผู้ชมของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา และวัตถุประสงค์ของแต่ละช่องทางโซเชียล การระบุสิ่งเหล่านี้จะช่วยหาวิธีสนับสนุนกลยุทธ์ทางสังคมโดยให้รายละเอียดว่าโพสต์ประเภทใดที่จะเผยแพร่ ความถี่ในการโพสต์ และตัวชี้วัดใดที่จะแสดงความคืบหน้าของคุณ
ผู้ชมของคุณยังเป็นผู้ติดตามของคุณหรือไม่?
ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือความชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายโดยใช้โซเชียลมีเดีย
การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้ติดตามต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากทั้งสองฝ่าย ผู้ติดตามต้องเลือก "ติดตาม" จากนั้นจึงค้นหาหรือมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในเนื้อหาของแบรนด์ในฟีดของตน แบรนด์ต้องมั่นใจว่าเนื้อหาเกี่ยวข้องกับผู้ติดตามและให้คุณค่าที่เพียงพอเพื่อช่วยให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าในความสัมพันธ์
เมื่อเราดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า จะมี "a-ha" หรือความคลาดเคลื่อนระหว่างผู้ที่แบรนด์คิดว่ากำลังติดตามพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย กับสิ่งที่กลุ่มประชากรและจิตวิทยาของผู้ชมบอกเราว่าใครคือผู้ที่อยู่ในกลุ่มผู้ติดตามอย่างแท้จริง หากคุณไม่ได้ดูข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดตามตามช่องอย่างใกล้ชิด ให้มั่นใจว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบครั้งต่อไปของคุณ
คิดว่าคุณรู้จักผู้ติดตามของคุณหรือไม่? จากนั้นคุณควรจะสามารถตอบคำถามห้าข้อนี้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายหลักที่คุณพยายามเข้าถึงบนโซเชียลมีเดีย
- พวกเขาคาดหวังเนื้อหาประเภทใด
- พวกเขาเข้าร่วมบ่อยที่สุดที่ไหน
- เมื่อไหร่ที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด?
- ทำไมพวกเขาถึงมีแรงจูงใจที่จะติดตามและมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ
หลังจากพิจารณาคำถามเหล่านี้แล้ว คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการสร้างขั้นตอนยุทธวิธีเพื่อเข้าถึงผู้ชมเหล่านี้และเห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกในแต่ละช่อง
ขั้นตอนการดำเนินการ: สร้างเมทริกซ์ที่แสดงรายการผู้ชมที่มีลำดับความสำคัญของคุณที่ด้านข้าง และช่องทางโซเชียลในมิกซ์ของคุณที่ด้านบน สำหรับผู้ชมแต่ละราย ให้ระบุช่องทางที่พวกเขามีแนวโน้มว่าจะใช้งานและมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากที่สุด ตรวจสอบเมทริกซ์เพื่อดูว่ามีความสัมพันธ์กันระหว่างที่ที่ผู้ชมของคุณออนไลน์กับช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณอย่างไร
พิจารณาการเลือกช่องทางโซเชียลของคุณ
ช่องทางโซเชียลมีเดียมีความหลากหลายเท่ากับเมืองและวัฒนธรรมทั่วโลก – ไม่มีสิ่งใดเหมือนกันทุกประการ ใช้เวลาในแต่ละช่องและรับวัฒนธรรมของช่องก่อนที่จะสร้างกลยุทธ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจเจตนาและความคาดหวังของผู้ชมด้วย เนื้อหาประเภทใดที่ตรงกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ตรงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ
เป็นเรื่องปกติที่จะอยู่ในทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะเลือกมากขึ้นและเปิดใช้งานเฉพาะในที่ที่คุณและผู้ชมของคุณอยู่อย่างสม่ำเสมอ
ถามคำถามเหล่านี้ของแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดียระหว่างการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อพิจารณาว่าช่องนั้นอยู่ในกลยุทธ์ของคุณหรือไม่:
- กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่นี่หรือไม่
- เนื้อหาที่คุณกำลังสร้างตรงกับรูปแบบที่ช่องต้องการหรือไม่
- ทีมของคุณสามารถเข้าร่วมได้วันละกี่ครั้งมากกว่าการโพสต์เพื่อมีส่วนร่วมกับการตอบกลับของผู้ชมและบัญชีที่คุณติดตาม
- มีงบประมาณและทรัพยากรสำหรับการขยายสัญญาณแบบชำระเงินเพื่อสนับสนุนช่องนี้หรือไม่?
- ผลลัพธ์ใดที่มีค่าที่สุดที่จะได้รับจากผู้ชมกลุ่มนี้
ขั้นตอนการดำเนินการ: จัดลำดับความสำคัญของช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของคุณด้วยความพยายามสูง ปานกลาง และต่ำ จากนั้นระบุช่องทางใหม่ๆ เพื่อเริ่มการทดลอง และช่องทางที่สามารถยกเลิกได้เพื่อเพิ่มทรัพยากร
การเขียน Playbook โซเชียลมีเดียของคุณ
คู่มือโซเชียลมีเดียเป็นแนวทางในการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและเป้าหมายการมีส่วนร่วม ควรเขียน playbook ใหม่เป็นระยะเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของแคมเปญการตลาด กลุ่มเป้าหมาย ทรัพยากรภายใน และผลลัพธ์
อะไรเข้าไปใน Playbook? คู่มือกลยุทธ์ที่ดีนั้นได้มาจากแนวทางเชิงกลยุทธ์ของคุณในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการตลาดและการสื่อสาร แต่ไม่ได้มาแทนที่ คู่มือการเล่นอธิบายการสนับสนุนทางยุทธวิธีสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ควรมีทิศทางเฉพาะเกี่ยวกับการผสมผสานช่องทางและวิธีที่แต่ละช่องทางสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจด้วย KPI เฉพาะ คู่มือแนะนำควรกระชับ เข้าใจง่าย และยืดหยุ่นพอที่จะอัปเดตได้ตลอดทั้งปี
- เขียน (หรือเขียนใหม่) playbook ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับการกำหนดเป้าหมายผู้ชมและการพิจารณาช่องที่ทำในขั้นตอนดังกล่าว เมื่อออกเดินทางครั้งใหญ่จากสิ่งที่เคยทำมาบนโซเชียล โดยอาจลดความสำคัญของช่องหรือมุ่งเน้นความพยายามไปที่ช่องที่เกิดขึ้นใหม่ สิ่งสำคัญคือต้อง "แสดงผลงาน" ว่าการจัดลำดับความสำคัญใหม่นี้จะเป็นอย่างไรในอนาคต
- ให้รายละเอียดแผนเกมสำหรับแต่ละช่องโดยเริ่มจากเนื้อหาหลักที่เน้นย้ำถึงการมีอยู่ของแบรนด์ เนื้อหาหลักสอดคล้องกับแผนการตลาดด้านบรรณาธิการหรือเนื้อหา และควรกล่าวถึงบุคคลหรือขั้นตอนการเดินทางหลายราย สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเฉพาะเนื้อหาที่สนับสนุนแต่ละช่อง ระบุว่าเสาหลักของเนื้อหาใดที่จัดลำดับความสำคัญ ประเภทเนื้อหาใดที่จะใช้ และวิธีสนับสนุนความถี่ในอุดมคติโดยการดูแลจัดการและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- ให้แนวทางเกี่ยวกับระยะเวลาที่ใช้ในการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในแต่ละช่อง และเวลาที่ดีที่สุดในการใช้งานของวัน (ตามเขตเวลาของผู้ชมของคุณ) สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา เป็นการสนทนาระหว่างคุณกับผู้ติดตามมากกว่า ซึ่งหมายความว่าคุณควรมีส่วนร่วมในการสนทนาบนโซเชียลมีเดียให้มากที่สุด แม้ว่าจะไม่มีเนื้อหาใหม่ให้เผยแพร่ทุกวัน
- เลือก KPI เฉพาะ ที่จะระบุความสมบูรณ์ของช่องทางโซเชียลแต่ละช่องทางและวิธีที่ KPI นั้นเอื้อต่อเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม หากทำการทดลองกับ TikTok เพื่อสร้างการรับรู้กับผู้ชมกลุ่มอื่น KPI จะต้องสะท้อนให้เห็นว่าเป็นกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมที่สุด เปรียบเทียบกับ Pinterest ซึ่งมีจุดมุ่งหมายโดยตรงมากกว่าที่จะนำผู้ใช้กลับมาที่เว็บไซต์ ดังนั้นการวัดปริมาณการเข้าชมจากการอ้างอิงจึงเป็น KPI ที่ดีกว่าการปักหมุด รวมข้อมูลจากการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ปัจจุบันและตั้งเป้าหมายเพื่อเพิ่ม KPI ของคุณ
ขั้นตอนการดำเนินการ: เขียนแผนเกมช่องใน Playbook สำหรับช่องโซเชียลแต่ละช่องที่จัดลำดับความสำคัญในการมิกซ์ของคุณ อย่าลืมรวมกลุ่มเป้าหมาย ความถี่และประเภทของเนื้อหา แฮชแท็กและอีโมจิเพื่อใช้ในโพสต์ และวิธีการวัดผลลัพธ์
ดาวน์โหลดเทมเพลตแผนเกมช่องทางโซเชียลฟรีที่นี่
ความคิดสุดท้ายสำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณ
การดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นขั้นตอนเริ่มต้นที่ชาญฉลาดในการทำความเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน และสุขภาพโดยรวมของโปรแกรมโซเชียลมีเดีย ใช้รีวิวโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อระบุสิ่งที่ใช้ได้ผล สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง และตำแหน่งที่ต้องปรับอย่างละเอียด วิธีการใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อเขียนกลยุทธ์และคู่มือกลยุทธ์ใหม่คือสิ่งที่แยกทีมโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด