Çevrimiçi İtibarı Düzeltmenin 8 Kolay Yolu
Yayınlanan: 2022-12-06İlk izlenimler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı önemlidir. Müşteriler artık çok fazla güce sahip, bu da iyi bir çevrimiçi itibara sahip olmayı her zamankinden daha önemli hale getiriyor. Çevrimiçi itibarı onarmak için bu sekiz basit yolu kullanın ve yola koyulun.
Herhangi bir işletme, kötü bir çevrimiçi itibarın sonucu olarak maliyetlere maruz kalabilir. Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce Google'ı, web sitelerini ve sosyal medyayı kullanır. Eleştirel geri bildirim veya olumsuz eleştirilerle karşılaşırlarsa başka bir seçeneği seçeceklerdir. Bu nedenle, işletmenizin çevrimiçi itibarını nasıl onaracağınızı bilmelisiniz.
Markanıza olan müşteri, çalışan ve yatırımcı güveni çevrimiçi itibar yoluyla artar. Sonuç olarak, şirketinizi daha başarılı bir şekilde büyütebilir ve daha iyi bir yatırım getirisi sağlayabilirsiniz.
Bu gönderide, işletmenizin çevrimiçi itibarını onarmanın 8 kolay yolunu göstereceğiz.
Çevrimiçi itibarı onarmak nedir?
Çevrimiçi itibarı onarmak, incelemeler, sosyal medya gönderileri, arama motoru sonuçları, haber makaleleri ve diğer çevrimiçi kaynaklar dahil olmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içerikte sunulduğu şekliyle şirketinizin marka imajını geliştirme sürecidir.
Şirketlerin olumsuz tanıtımdan muzdarip olduktan sonra marka imajlarını onarmak için kullanabilecekleri çeşitli yaklaşımlar vardır. Bu, içeriği kaldırmayı, olumsuz yorumları silmeyi, işletme profillerini talep etmeyi ve müşteri yorumlarına yanıt vermeyi içerir.
Olumlu bir itibarı korumak çok önemlidir, çünkü kullanıcılar işletmenizle ilgili incelemeleri arama motorları, sosyal ağ siteleri, bloglar ve daha fazlası dahil olmak üzere çevrimiçi her yerde bulabilirler.
Çevrimiçi itibarı onarmanın temelleri
Bir şirketin çevrimiçi itibarını birçok farklı şey etkileyebilir. Bununla birlikte, aşağıdaki önemli kriterler, çevrimiçi itibarın onarımında en önemli etkiye sahip olacaktır.
- Sorunun nedenini bulma: Altta yatan nedeni anlamazsanız, sorunu başarıyla çözemezsiniz. Bu nedenle, ilk adım, düzeltilmesi gereken sorunu tam olarak belirlemektir.
- Müşteri yorumları: Müşterilerin çoğu artık bir satın alma işlemi yapmadan önce web sitelerindeki müşteri yorumlarını kontrol ediyor. Bunun gibi incelemelerden şirketinizin çevrimiçi itibarı hakkında çok şey öğrenebilirsiniz.
- Müşteri güveni oluşturmak: Müşteriler, güvenmedikleri bir işletmeden ürün veya hizmet kullanmayacak veya satın almayacaktır. Gelecekteki tüm girişimlerinizin odak noktasının müşteri güveni ve itibarı oluşturmak olduğundan emin olun.
- Çevrimiçi varlığını kontrol etme: İşletmenizin çevrimiçi itibarını onarmak, yalnızca web siteniz tarafından düzeltilemez. İyi bir çevrimiçi itibar oluşturmak, ek eylemler gerektirir. Bu, sosyal medyada aktif olmayı, inceleme sitelerinde işletme profilleri üzerinde hak iddia etmeyi, basın bültenleri yayınlamayı ve medya kaynaklarına olumlu haberler vermeyi içerir.
Çevrimiçi itibarı onarmanın 8 kolay yolu
Şirketinizin çevrimiçi itibarını onarmak için gereken çaba çok büyük görünebilir. Ancak bu 8 kolay yolla kendinizi doğru yola koyabilir ve devam etmek için kendinize güvenebilirsiniz.
Şirketinizin tüm çevrimiçi işletme profillerini talep edin
Çevrimiçi itibarı onarma sürecinize başlamak için ilk adım, mevcut çevrimiçi işletme profillerinizi incelemek ve henüz talep etmediğiniz profilleri bulmaktır. Bu, mevcut ve gelecekteki müşterilerin sizinle ilgili bilgileri kolayca bulmasını garanti ederken, onlara geri bildirimde bulunmaları için kolay bir yol sunar.
Profilleriniz üzerinde hak talebinde bulunmadıysanız, bunlarda paylaşılan içerik üzerinde hiçbir kontrolünüz olmaz.
- Sosyal Medya: Çevrimiçi arama sonuçlarında genellikle ilk birkaç sayfada sosyal medya hesapları yer alır. Bu nedenle, şirketiniz için en önemli olan sosyal medya platformlarını seçmek çok önemlidir.
Şirketinizin hiç profili yoksa, arama sonuçlarının birinci sayfasında üst sıralarda yer almak için bu basit şansı kaçırırsınız.
Bir Facebook İşletme sayfası, Twitter hesabı, LinkedIn şirket sayfası, Instagram hesabı vb. eksiksiz profillere sahip olduğunuzdan emin olmanız gereken platformlardan yalnızca birkaçıdır.
Sosyal medyada aktif olmak, müşterilerin şirketiniz hakkında neler söylediğinden haberdar olmanın, onlarla iyi etkileşimde bulunmanın ve kötü geri bildirimleri derhal ele almanın harika bir yoludur.
- İnceleme Siteleri: Google Business, Yelp ve diğer işletme ve inceleme web sitelerinin işletme sayfaları, arama sonuçlarında sık sık üst sıralarda yer alır ve bu genellikle iyi bir şeydir.
Müşteri incelemeleriyle etkileşime geçmek çok önemlidir. Müşteriler, her birinde profilinizi ziyaret ederek şirketiniz hakkında olumlu görüşler paylaşabilir. Bu nedenle, bunu tüm platformlarda yapabilmelisiniz.
Müşteri yorumlarınıza yanıt verin
Müşteri incelemelerine etkili bir şekilde yanıt vermek, üzerinde çalışmanız gereken bir şeydir. Aşağıda, bu yordamı gerçekleştirirken izlemeniz gereken bazı yönergeler verilmiştir:
- Her zaman resmi şirket profilinden hızlı yanıt verin.
- Olumsuz yorumlara profesyonelce yanıt verin, sorunu ele alın ve gerektiğinde özür dileyin.
- İşleri karmaşık hale getirme; noktaya kalın.
- Sorunu görmezden gelmek yerine gerçekçi bir çözüm önerin.
- Olumlu geribildirim alırken şükran ve takdirinizi ifade edin.
SEO (arama motoru optimizasyonu) kullanın
SEO (arama motoru optimizasyonu), sektörünüzle ilgili anahtar kelimeler için şirketinizin arama sonuçlarındaki konumunu yükseltir. Alakalı anahtar kelimelere odaklanan kullanıcılarınız için ilgi çekici içerikler üretmelisiniz.
Arama motoru optimizasyonu (SEO), şirketinizle ilgili olumlu içeriği yukarı çekmenize ve Google gibi arama motorlarında olumsuz içeriği aşağı çekmenize olanak tanır.
Olumsuz Yorumları Kaldır
Yanlış veya olumsuz materyalleri internette yayınlandıktan sonra silmek zor olabilir. Google tarafından yasaklanmanıza neden olacak içerik türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için içerik kaldırma politikalarını okuyabilirsiniz.
İşletmeniz hakkında uygunsuz, karalayıcı metin veya fotoğraflar içeren bir sayfayı veya web sitesini listelerinden silmesini Google'dan isteyebilirsiniz.
Olumlu yorumları teşvik edin
İtibarınızı daha da kontrol etmek için müşterileri şirketiniz hakkında olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin. Olumlu yorumlar almak için istekte bulunmanız gerekecek.
Birisi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde müşteri yorumlarını toplama şansını değerlendirin. Sosyal medyadaki hayranlardan şirketiniz için yorum yazmalarını isteyin.
Markanızla ilgili herhangi bir sözün farkında olun
Markanızın internette geçen sözlerini aktif olarak izlemek, işletmenizin çevrimiçi itibarını onarmak için etkili bir stratejidir. Şirketinizin adı ve alakalı anahtar kelimeler için uyarılar oluşturun ve ardından markanızdan olumlu ya da olumsuz bir sözle karşılaştığınızda hemen harekete geçin.
Olumsuz çevrimiçi incelemeleri mümkün olan en kısa sürede tespit etmek ve kaldırmak çok önemlidir. Bireylerin büyük çoğunluğu, bir işletme tarafından yapılan dürüst bir hatayı, işletme sorunu içtenlikle düzeltmeye çalıştığı sürece affetmeye isteklidir.
YouTube'da bir kanal açın
Bu günlerde videolar, çevrimiçi ortamda en popüler medya türüdür. Google gibi arama motorları, video materyaline öncelik verir ve onu genellikle sonuç sayfalarının en üstüne yerleştirir. Bir video blog oluşturmak, işletmenizin çevrimiçi itibarını onarmak için faydalı bir katkı olabilir.
İşletmenizi ana akım basın aracılığıyla tanıtın
Kamuoyunda markanız hakkında olumlu bir akış yakalayabilirseniz, bu internet itibarınız için harika olacaktır. Gibi çok çeşitli tanıtım vardır.
- Şirketin üst yönetimi ile yapılan görüşmeler
- basına açıklamalar
- Saygın web sitelerinde misafir olarak yayınlanan makaleler
- Podcast'lerde görünüşler
- Sorulan sorulara cevap verdiğiniz canlı yayınlar
Çözüm
İşletmenizin çevrimiçi itibarını onarmak zaman ve çaba gerektirir, ancak bunu göz ardı etmek bir seçenek değildir. Kötü bir itibar, işinize sandığınızdan daha fazla zarar verebilir! Sonuç olarak, yukarıda listelenen sekiz kolay onarım yöntemini takip etmek çok önemlidir.
Zarar görmüş bir çevrimiçi itibarınız var ve bunu düzeltmek için yardım mı arıyorsunuz? QuestionPro CX ile soruları yanıtlamak çocuk oyuncağı. Bunu, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu bilgileri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için kullanmak için kullanabilirsiniz.