8 maneras fáciles de reparar la reputación en línea
Publicado: 2022-12-06Las primeras impresiones son importantes tanto en línea como fuera de línea. Los clientes ahora tienen mucho poder, lo que hace que sea más importante que nunca tener una buena reputación en línea. Utilice estas ocho formas sencillas de reparar la reputación en línea y póngase en marcha.
Cualquier negocio puede incurrir en costos como resultado de una mala reputación en línea. Antes de realizar una compra, los clientes utilizan Google, sitios web y redes sociales. Simplemente elegirán otra opción si se enfrentan a comentarios críticos o críticas negativas. Por eso, debes saber cómo reparar la reputación online de tu negocio.
La confianza de los clientes, empleados e inversores en su marca aumenta a través de la reputación en línea. Como resultado, puede expandir su empresa con más éxito y proporcionar un mejor retorno de la inversión.
En esta publicación, le mostraremos 8 formas fáciles de reparar la reputación en línea de su negocio.
¿Qué es reparar la reputación online?
Reparar la reputación en línea es el proceso de mejorar la imagen de marca de su empresa tal como se presenta en el contenido generado por el usuario, incluidas reseñas, publicaciones en redes sociales, resultados de motores de búsqueda, artículos de noticias y otros recursos en línea.
Hay una variedad de enfoques que las empresas pueden utilizar para reparar su imagen de marca después de sufrir publicidad negativa. Esto incluye eliminar contenido, eliminar reseñas negativas, reclamar perfiles comerciales y reaccionar a las reseñas de los clientes.
Mantener una reputación positiva es crucial porque los usuarios pueden encontrar reseñas de su negocio en cualquier lugar en línea, incluidos los motores de búsqueda, los sitios de redes sociales, los blogs y más.
Los fundamentos de la reparación de la reputación en línea
Muchas cosas diferentes pueden afectar la reputación en línea de una empresa. Sin embargo, los siguientes criterios importantes tendrán el impacto más significativo en la reparación de la reputación en línea.
- Encontrar la causa del problema: si no comprende la causa subyacente, no puede resolver un problema con éxito. Entonces, el primer paso es identificar el problema que necesita solución.
- Reseñas de los clientes: la mayoría de los clientes ahora revisan las reseñas de los clientes en los sitios web antes de realizar una compra. Puede aprender mucho sobre la reputación en línea de su empresa a partir de reseñas como esta.
- Generar confianza en el cliente: los clientes no usarán ni comprarán productos o servicios de una empresa en la que no confíen. Asegúrese de que todas sus iniciativas futuras se centren en generar confianza y credibilidad en los clientes.
- Control de la presencia en línea: la reparación de la reputación en línea de su negocio no puede ser reparada solo por su sitio web. Establecer una buena reputación en línea requiere acciones adicionales. Esto implica estar activo en las redes sociales, reclamar perfiles comerciales en sitios de revisión, publicar comunicados de prensa y enviar noticias favorables a las fuentes de los medios.
8 maneras fáciles de reparar la reputación en línea
El esfuerzo requerido para reparar la reputación en línea de su empresa puede parecer abrumador. Pero con estas 8 formas fáciles, puede ponerse en el camino correcto y obtener la confianza para continuar.
Reclame todos los perfiles comerciales en línea de su empresa
Para comenzar el proceso de reparación de su reputación en línea, el primer paso es examinar sus perfiles comerciales en línea existentes y encontrar alguno que aún no haya reclamado. Esto garantiza que los clientes actuales y futuros puedan encontrar fácilmente información sobre usted y, al mismo tiempo, proporcionarles una manera fácil de enviar sus comentarios.
Si no ha reclamado sus perfiles, no tiene control sobre el contenido que se comparte en ellos.
- Redes sociales: los resultados de búsqueda en línea suelen incluir cuentas de redes sociales en las primeras páginas. Por lo tanto, es crucial seleccionar las plataformas de redes sociales que sean más importantes para su empresa.
Si su empresa no tiene perfiles, se perderá esta simple oportunidad de clasificarse alto en la primera página de los resultados de búsqueda.
Una página de Facebook Business, una cuenta de Twitter, una página de empresa de LinkedIn, una cuenta de Instagram, etc., son solo algunos ejemplos de plataformas en las que debes asegurarte de tener perfiles completos.
Estar activo en las redes sociales es una excelente manera de mantenerse al tanto de lo que dicen los clientes sobre su empresa, interactuar bien con ellos y abordar rápidamente cualquier comentario negativo.
- Sitios de reseñas: Google Business, Yelp y otras páginas de negocios y sitios web de reseñas aparecerán con frecuencia en los primeros lugares de los resultados de búsqueda, lo que generalmente es algo bueno.
Es crucial interactuar con las reseñas de los clientes. Los clientes pueden publicar fácilmente opiniones positivas sobre su empresa visitando su perfil en cada uno. Por lo tanto, debería poder hacerlo en todas las plataformas.
Responda a las opiniones de sus clientes
Responder efectivamente a las opiniones de los clientes es algo en lo que debes trabajar. Las siguientes son algunas pautas a seguir a medida que avanza en este procedimiento:
- Responde siempre rápido desde el perfil oficial de la empresa.
- Responda a las críticas negativas de manera profesional, aborde el problema y discúlpese según sea necesario.
- No compliques las cosas; quédate al grano.
- En lugar de ignorar el problema, ofrezca una solución realista.
- Al recibir comentarios positivos, exprese gratitud y aprecio.
Utilizar SEO (optimización de motores de búsqueda)
SEO (optimización de motores de búsqueda) eleva la posición de su empresa en los resultados de búsqueda de palabras clave asociadas con su industria. Debe producir contenido atractivo para sus usuarios que se centre en palabras clave relevantes.
La optimización de motores de búsqueda (SEO) le permite impulsar el contenido positivo sobre su empresa y reducir el contenido negativo en los motores de búsqueda como Google.
Eliminar reseñas negativas
Puede ser un desafío borrar material falso o negativo de Internet una vez que se ha publicado allí. Para obtener más información sobre el tipo de contenido que hará que Google lo prohíba, puede leer su política de eliminación.
Puede solicitar a Google que elimine una página o un sitio web de sus listados si contiene texto o fotos inapropiados o difamatorios sobre su empresa.
Promover críticas positivas
Anime a los clientes a dejar comentarios positivos sobre su empresa para controlar aún más su reputación. Deberá solicitarlo para obtener comentarios positivos.
Considere aprovechar la oportunidad de recopilar reseñas de clientes cada vez que alguien realiza una compra. Pídales a los fanáticos en las redes sociales que escriban reseñas para su empresa.
Esté atento a cualquier mención de su marca.
Monitorear activamente las menciones de su marca en Internet es una estrategia eficiente para reparar la reputación en línea de su negocio. Establezca alertas para el nombre de su empresa y cualquier palabra clave relevante, y luego tome medidas inmediatas cada vez que encuentre una mención de su marca, ya sea positiva o negativa.
Es esencial identificar y eliminar las reseñas negativas en línea lo más rápido posible. La gran mayoría de las personas están dispuestas a perdonar un error honesto cometido por una empresa siempre que la empresa intente rectificar el problema con sinceridad.
Abrir un canal en YouTube
En estos días, los videos son el tipo de medio más popular en línea. Los motores de búsqueda como Google priorizan el material de video y, a menudo, lo colocan en la parte superior de sus páginas de resultados. Producir un blog de video podría ser una adición útil para reparar la reputación en línea de su negocio.
Promocione su negocio a través de la prensa convencional
Si puede obtener un flujo positivo sobre su marca en público, eso será excelente para su reputación en Internet. Hay una gran variedad de publicidad, como
- Discusiones con la alta dirección de la empresa.
- Declaraciones a la prensa
- Artículos publicados como invitados en sitios web de renombre
- Apariciones en podcasts
- Retransmisiones en directo en las que respondes a las dudas que te plantean
Conclusión
Reparar la reputación online de tu negocio requiere tiempo y esfuerzo, pero ignorarlo no es una opción. ¡Una mala reputación puede ser más dañina para su negocio de lo que cree! Como resultado, es fundamental seguir las ocho formas fáciles de reparación enumeradas anteriormente.
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