온라인 평판을 회복하는 8가지 쉬운 방법
게시 됨: 2022-12-06첫인상은 온라인과 오프라인 모두에서 중요합니다. 이제 고객은 많은 권한을 가지게 되었으며, 따라서 좋은 온라인 평판을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이 8가지 간단한 방법을 사용하여 온라인 평판을 복구하고 시작하십시오.
모든 비즈니스는 온라인 평판이 좋지 않아 비용이 발생할 수 있습니다. 고객은 구매하기 전에 Google, 웹사이트, 소셜 미디어를 사용합니다. 그들은 비판적인 피드백이나 부정적인 리뷰에 직면하면 단순히 다른 선택을 할 것입니다. 이 때문에 비즈니스의 온라인 평판을 복구하는 방법을 알아야 합니다.
온라인 평판을 통해 브랜드에 대한 고객, 직원 및 투자자의 신뢰가 높아집니다. 결과적으로 회사를 보다 성공적으로 확장하고 더 나은 ROI를 제공할 수 있습니다.
이 게시물에서는 비즈니스의 온라인 평판을 복구하는 8가지 쉬운 방법을 보여줍니다.
온라인 평판 회복이란 무엇입니까?
온라인 평판 복구는 리뷰, 소셜 미디어 게시물, 검색 엔진 결과, 뉴스 기사 및 기타 온라인 리소스를 포함하여 사용자 생성 콘텐츠에 표시되는 회사의 브랜드 이미지를 향상시키는 프로세스입니다.
회사가 부정적인 홍보에 시달린 후 브랜드 이미지를 복구하기 위해 사용할 수 있는 다양한 접근 방식이 있습니다. 여기에는 콘텐츠 제거, 부정적인 리뷰 삭제, 비즈니스 프로필 주장 및 고객 리뷰에 대한 반응이 포함됩니다.
사용자가 검색 엔진, 소셜 네트워킹 사이트, 블로그 등 온라인 어디에서나 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 찾을 수 있기 때문에 긍정적인 평판을 유지하는 것이 중요합니다.
온라인 평판 복구의 기본
다양한 것들이 회사의 온라인 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 중요한 기준은 온라인 평판 복구에 가장 큰 영향을 미칩니다.
- 문제의 원인 찾기: 근본 원인을 이해하지 못하면 문제를 성공적으로 해결할 수 없습니다. 따라서 첫 번째 단계는 수정이 필요한 문제를 정확히 찾아내는 것입니다.
- 고객 리뷰: 이제 대부분의 고객은 구매하기 전에 웹사이트에서 고객 리뷰를 확인합니다. 이와 같은 리뷰를 통해 회사의 온라인 평판에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.
- 고객 신뢰 구축: 고객은 신뢰하지 않는 비즈니스의 제품이나 서비스를 사용하거나 구매하지 않습니다. 향후 모든 이니셔티브의 초점이 고객의 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 있는지 확인하십시오.
- 온라인 인지도 제어: 비즈니스의 온라인 평판 복구는 웹사이트만으로는 해결할 수 없습니다. 좋은 온라인 평판을 구축하려면 추가 조치가 필요합니다. 여기에는 소셜 미디어에서 활동하고, 리뷰 사이트에서 비즈니스 프로필을 주장하고, 보도 자료를 발표하고, 미디어 소스에 호의적인 뉴스를 제공하는 것이 포함됩니다.
온라인 평판을 회복하는 8가지 쉬운 방법
회사의 온라인 평판을 복구하는 데 필요한 노력이 압도적으로 보일 수 있습니다. 하지만 이 8가지 쉬운 방법을 사용하면 자신을 올바른 방향으로 설정하고 계속할 수 있는 자신감을 얻을 수 있습니다.
회사의 모든 온라인 비즈니스 프로필을 신청하세요.
온라인 평판 복구 프로세스를 시작하기 위한 첫 번째 단계는 기존 온라인 비즈니스 프로필을 검토하고 아직 청구하지 않은 프로필을 찾는 것입니다. 이를 통해 현재 및 미래의 고객이 귀하에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있고 피드백을 제출할 수 있는 쉬운 방법을 제공할 수 있습니다.
프로필을 요청하지 않은 경우 프로필에서 공유되는 콘텐츠를 제어할 수 없습니다.
- 소셜 미디어: 온라인 검색 결과는 종종 처음 몇 페이지에 소셜 미디어 계정을 포함합니다. 따라서 회사에 가장 중요한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.
회사에 프로필이 없다면 검색 결과의 첫 페이지에서 높은 순위를 차지할 수 있는 이 간단한 기회를 놓치게 됩니다.
Facebook 비즈니스 페이지, Twitter 계정, LinkedIn 회사 페이지, Instagram 계정 등은 완전한 프로필을 보유해야 하는 플랫폼의 몇 가지 예에 불과합니다.
소셜 미디어에서 활발히 활동하는 것은 고객이 귀사에 대해 말하는 내용을 파악하고 고객과 원활하게 상호 작용하며 나쁜 피드백을 즉시 처리할 수 있는 좋은 방법입니다.
- 리뷰 사이트: Google Business, Yelp 및 기타 비즈니스 및 리뷰 웹사이트의 비즈니스 페이지는 검색 결과에서 자주 표시되며 이는 일반적으로 좋은 현상입니다.
고객 리뷰와 상호 작용하는 것이 중요합니다. 고객은 각각의 프로필을 방문하여 회사에 대한 긍정적인 견해를 쉽게 게시할 수 있습니다. 따라서 모든 플랫폼에서 그렇게 할 수 있어야 합니다.
고객 리뷰에 응답
고객 리뷰에 효과적으로 대응하는 것은 여러분이 노력해야 할 일입니다. 다음은 이 절차를 진행할 때 따라야 할 몇 가지 지침입니다.
- 항상 공식 회사 프로필에서 신속하게 응답하십시오.
- 부정적인 리뷰에 전문적으로 응답하고 문제를 해결하고 필요에 따라 사과합니다.
- 일을 복잡하게 만들지 마십시오. 요점을 유지하십시오.
- 문제를 무시하는 대신 현실적인 해결책을 제시하십시오.
- 긍정적 인 피드백을 받으면 감사와 감사를 표하십시오.
SEO(검색 엔진 최적화) 활용
SEO(검색 엔진 최적화)는 업계와 관련된 키워드에 대한 검색 결과에서 회사의 위치를 높입니다. 관련 키워드에 초점을 맞춘 매력적인 콘텐츠를 사용자에게 제공해야 합니다.
검색 엔진 최적화(SEO)를 사용하면 Google과 같은 검색 엔진에서 회사에 대한 긍정적인 콘텐츠는 올리고 부정적인 콘텐츠는 밀어낼 수 있습니다.
부정적인 리뷰 제거
일단 인터넷에 게시된 거짓 또는 부정적인 자료를 인터넷에서 삭제하는 것은 어려울 수 있습니다. Google에서 금지되는 콘텐츠 종류에 대해 자세히 알아보려면 삭제 정책을 읽어보세요.
비즈니스에 대한 부적절하고 명예를 훼손하는 텍스트나 사진이 포함된 페이지나 웹사이트를 목록에서 삭제하도록 Google에 요청할 수 있습니다.
긍정적인 리뷰 홍보
고객이 귀사에 대한 긍정적인 리뷰를 남기도록 격려하여 귀하의 명성을 더욱 관리하십시오. 긍정적인 의견을 받으려면 요청해야 합니다.
누군가가 구매할 때마다 고객 리뷰를 수집할 수 있는 기회를 활용하는 것을 고려하십시오. 소셜 미디어의 팬에게 귀사에 대한 리뷰를 작성하도록 요청하십시오.
귀하의 브랜드에 대한 언급이 있는지 확인하십시오
인터넷에서 브랜드 언급을 적극적으로 모니터링하는 것은 비즈니스의 온라인 평판을 복구하기 위한 효율적인 전략입니다. 회사 이름 및 관련 키워드에 대한 알림을 설정한 다음 긍정적이든 부정적이든 브랜드 언급을 발견할 때마다 즉각적인 조치를 취하십시오.
부정적인 온라인 리뷰를 가능한 한 빨리 식별하고 제거하는 것이 중요합니다. 대다수의 개인은 기업이 진심으로 문제를 해결하려고 시도하는 한 기업이 저지른 정직한 오류를 기꺼이 용서합니다.
YouTube에서 채널 열기
요즘 비디오는 온라인에서 가장 인기 있는 미디어입니다. Google과 같은 검색 엔진은 비디오 자료의 우선 순위를 지정하고 종종 결과 페이지 상단에 배치합니다. 비디오 블로그를 제작하면 비즈니스의 온라인 평판을 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
주류 언론을 통해 비즈니스 홍보
공개적으로 브랜드에 대해 긍정적인 흐름을 얻을 수 있다면 인터넷 평판에 큰 도움이 될 것입니다. 다음과 같이 다양한 홍보가 있습니다.
- 회사 최고 경영진과의 토론
- 언론에 대한 진술
- 평판이 좋은 웹사이트에 게스트로 게시된 기사
- 팟캐스트 출연
- 질문에 답변하는 라이브 방송
결론
비즈니스의 온라인 평판을 복구하려면 시간과 노력이 필요하지만 이를 무시하는 것은 선택 사항이 아닙니다. 나쁜 평판은 당신이 생각하는 것보다 당신의 사업에 더 큰 피해를 줄 수 있습니다! 결과적으로 위에 나열된 8가지 쉬운 수리 방법을 따르는 것이 중요합니다.
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