8 moduri simple de a repara reputația online
Publicat: 2022-12-06Prima impresie este importantă atât online, cât și offline. Clienții au acum multă putere, ceea ce face ca este mai important ca niciodată să ai o bună reputație online. Utilizați aceste opt moduri simple pentru a repara reputația online și începeți.
Orice afacere poate suporta costuri ca urmare a unei proaste reputații online. Înainte de a face o achiziție, clienții folosesc Google, site-urile web și rețelele sociale. Pur și simplu vor alege altă alegere dacă se confruntă cu feedback critic sau recenzii negative. Din acest motiv, ar trebui să știi cum să repari reputația online a afacerii tale.
Încrederea clienților, angajaților și investitorilor în marca dvs. este sporită prin reputația online. Drept urmare, vă puteți extinde compania cu mai mult succes și puteți oferi un ROI mai bun.
În această postare, vă vom arăta 8 moduri simple de a repara reputația online a afacerii dvs.
Ce înseamnă repararea reputației online?
Repararea reputației online este procesul de îmbunătățire a imaginii de marcă a companiei dvs., așa cum este prezentată în conținutul generat de utilizatori, inclusiv recenzii, postări pe rețelele sociale, rezultate ale motoarelor de căutare, articole de știri și alte resurse online.
Există o varietate de abordări pe care companiile le pot folosi pentru a-și repara imaginea de marcă după ce au suferit din cauza publicității negative. Aceasta include eliminarea conținutului, ștergerea recenziilor negative, revendicarea profilurilor de afaceri și reacția la recenziile clienților.
Menținerea unei reputații pozitive este crucială, deoarece utilizatorii pot găsi recenzii despre afacerea dvs. peste tot online, inclusiv motoarele de căutare, site-urile de rețele sociale, blogurile și multe altele.
Elementele de bază ale reparării reputației online
Multe lucruri diferite pot afecta reputația online a unei companii. Cu toate acestea, următoarele criterii importante vor avea cel mai semnificativ impact asupra reparării reputației online.
- Găsirea cauzei problemei: dacă nu înțelegeți cauza de bază, nu puteți rezolva o problemă cu succes. Așadar, primul pas este să identificați problema care trebuie remediată.
- Recenziile clienților: majoritatea clienților verifică acum recenziile clienților pe site-uri web înainte de a face o achiziție. Este posibil să aflați multe despre reputația online a companiei dvs. din recenzii ca aceasta.
- Crearea încrederii clienților: clienții nu vor folosi și nu vor cumpăra produse sau servicii de la o afacere în care nu au încredere. Asigurați-vă că toate inițiativele dvs. viitoare se concentrează pe construirea încrederii și credibilității clienților.
- Controlul prezenței online: repararea reputației online a afacerii dvs. nu poate fi rezolvată numai de site-ul dvs. web. Stabilirea unei bune reputații online necesită acțiuni suplimentare. Aceasta implică a fi activ pe rețelele de socializare, a revendica profiluri de afaceri pe site-urile de recenzii, a elibera comunicate de presă și a furniza știri favorabile surselor media.
8 moduri simple de a repara reputația online
Efortul necesar pentru a repara reputația online a companiei dvs. poate părea copleșitor. Dar cu aceste 8 moduri ușoare, vă puteți pune pe drumul cel bun și puteți obține încrederea necesară pentru a continua.
Revendicați toate profilurile de afaceri online ale companiei dvs
Pentru a începe procesul de reparare a reputației online, primul pas este să vă examinați profilurile de afaceri online existente și să găsiți pe cele pe care nu le-ați revendicat încă. Acest lucru garantează că clienții actuali și viitori pot găsi cu ușurință informații despre dvs., oferind în același timp o modalitate ușoară de a trimite feedback.
Dacă nu ți-ai revendicat profilurile, nu ai niciun control asupra conținutului distribuit pe acestea.
- Social Media: rezultatele căutării online includ frecvent conturi de social media în primele câteva pagini. Prin urmare, este esențial să selectați platformele de social media care sunt cele mai importante pentru compania dvs.
Dacă compania dvs. nu are profiluri, pierdeți această șansă simplă de a vă clasa pe prima pagină a rezultatelor căutării.
O pagină Facebook Business, un cont Twitter, o pagină a companiei LinkedIn, un cont Instagram etc., sunt doar câteva exemple de platforme în care ar trebui să vă asigurați că aveți profiluri complete.
A fi activ pe rețelele sociale este o modalitate excelentă de a fi la curent cu ceea ce spun clienții despre compania ta, de a interacționa bine cu ei și de a aborda prompt orice feedback prost.
- Site-uri de recenzii: Google Business, Yelp și paginile de afaceri ale altor site-uri de afaceri și recenzii vor apărea frecvent în rezultatele căutării, ceea ce este în general un lucru bun.
Este esențial să interacționați cu recenziile clienților. Clienții pot posta cu ușurință opinii pozitive despre compania dvs. vizitându-vă profilul pe fiecare. Astfel, ar trebui să puteți face acest lucru pe toate platformele.
Răspundeți la recenziile clienților dvs
Răspunsul eficient la recenziile clienților este ceva la care ar trebui să lucrezi. Următoarele sunt câteva îndrumări de urmat pe măsură ce parcurgeți această procedură:
- Răspundeți întotdeauna rapid din profilul oficial al companiei.
- Răspundeți la recenziile negative în mod profesional, abordați problema și cereți scuze dacă este necesar.
- Nu complica lucrurile; ramai la obiect.
- În loc să ignorați problema, oferiți o soluție realistă.
- Când primiți feedback pozitiv, exprimați recunoștința și aprecierea.
Utilizați SEO (optimizare pentru motoarele de căutare)
SEO (optimizare pentru motoarele de căutare) ridică poziția companiei dvs. în rezultatele căutării pentru cuvintele cheie asociate cu industria dvs. Trebuie să produceți conținut captivant pentru utilizatorii dvs., care se concentrează pe cuvinte cheie relevante.
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) vă permite să ridicați conținut pozitiv despre compania dvs. și să împingeți în jos conținutul negativ în motoarele de căutare precum Google.
Eliminați recenziile negative
Poate fi dificil să ștergi materiale false sau negative de pe internet odată ce a fost postat acolo. Pentru a afla mai multe despre tipul de conținut care vă va face interzis de pe Google, puteți citi politica lor de eliminare.
Puteți solicita Google să șteargă o pagină sau un site web din listările sale dacă conține text sau fotografii neadecvate, defăimătoare despre afacerea dvs.
Promovați recenzii pozitive
Încurajați clienții să lase recenzii pozitive despre compania dvs. pentru a vă controla în continuare reputația. Va trebui să solicitați pentru a obține comentarii pozitive.
Luați în considerare posibilitatea de a colecta recenzii ale clienților ori de câte ori cineva face o achiziție. Cereți fanilor de pe rețelele sociale să scrie recenzii pentru compania dvs.
Fiți conștienți de orice mențiuni ale mărcii dvs
Monitorizarea activă a mențiunilor mărcii dvs. pe internet este o strategie eficientă pentru repararea reputației online a afacerii dvs. Stabiliți alerte pentru numele companiei dvs. și orice cuvinte cheie relevante, apoi luați măsuri prompte ori de câte ori întâlniți o mențiune a mărcii dvs., indiferent dacă este pozitivă sau negativă.
Identificarea și eliminarea recenziilor negative online cât mai repede posibil este esențială. Marea majoritate a indivizilor sunt dispuși să ierte o eroare sinceră făcută de o afacere, atâta timp cât afacerea încearcă sincer să remedieze problema.
Deschide un canal pe YouTube
În zilele noastre, videoclipurile sunt cel mai popular tip de media online. Motoarele de căutare precum Google acordă prioritate materialului video și îl plasează adesea în partea de sus a paginilor cu rezultate. Realizarea unui blog video ar putea fi un plus util pentru repararea reputației online a afacerii tale.
Promovați-vă afacerea prin presa de masă
Dacă reușiți să obțineți un flux pozitiv despre brandul dvs. în public, acest lucru va fi de minune pentru reputația dvs. pe internet. Există o mare varietate de publicitate, cum ar fi ca
- Discuții cu managementul superior al companiei
- Declarații către presă
- Articole publicate ca invitați pe site-uri de renume
- Apariții pe podcasturi
- Emisiuni live în care răspundeți la orice întrebări adresate
Concluzie
Repararea reputației online a afacerii tale necesită timp și efort, dar ignorarea acesteia nu este o opțiune. O reputație proastă poate fi mai dăunătoare afacerii tale decât îți dai seama! Ca rezultat, este esențial să urmați cele opt moduri ușoare de reparare enumerate mai sus.
Ai o reputație online deteriorată și cauți asistență pentru a o remedia? Răspunsul la întrebări este ușor cu QuestionPro CX. Puteți folosi acest lucru pentru a colecta feedback-ul clienților și pentru a utiliza acele informații pentru a înțelege mai bine nevoile acestora.