8 วิธีง่ายๆ ในการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-06ความประทับใจแรกมีความสำคัญทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ปัจจุบันลูกค้ามีอำนาจมากมาย ซึ่งทำให้ชื่อเสียงทางออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม ใช้แปดวิธีง่ายๆ เหล่านี้ในการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์และดำเนินการต่อ
ธุรกิจใดๆ ก็ตามอาจมีค่าใช้จ่ายอันเป็นผลมาจากชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ไม่ดี ก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าใช้ Google เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะเลือกทางเลือกอื่นหากต้องเผชิญกับคำติชมหรือคำวิจารณ์เชิงลบ ด้วยเหตุนี้ คุณควรทราบวิธีซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ
ความเชื่อมั่นของลูกค้า พนักงาน และนักลงทุนในแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้นผ่านชื่อเสียงทางออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถขยายบริษัทของคุณให้ประสบความสำเร็จได้มากขึ้น และให้ ROI ที่ดีขึ้น
ในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีง่ายๆ 8 วิธีในการซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ
การซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?
การซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์คือกระบวนการปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของบริษัทของคุณตามที่แสดงในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น รวมถึงบทวิจารณ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา บทความข่าว และแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ
มีหลากหลายแนวทางที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อซ่อมแซมภาพลักษณ์ของแบรนด์ของตนได้หลังจากได้รับผลกระทบจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ซึ่งรวมถึงการลบเนื้อหา การลบรีวิวเชิงลบ การอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ธุรกิจ และการตอบสนองต่อรีวิวของลูกค้า
การรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากผู้ใช้สามารถค้นหาบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ทุกที่ทางออนไลน์ รวมถึงเครื่องมือค้นหา ไซต์เครือข่ายสังคม บล็อก และอื่นๆ
พื้นฐานของการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์
หลายสิ่งหลายอย่างอาจส่งผลต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัท อย่างไรก็ตาม เกณฑ์ที่สำคัญต่อไปนี้จะมีผลกระทบมากที่สุดในการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์
- การค้นหาสาเหตุของปัญหา: หากคุณไม่เข้าใจสาเหตุที่แท้จริง คุณจะแก้ปัญหาไม่สำเร็จ ดังนั้น ขั้นตอนแรกคือการระบุปัญหาที่ต้องแก้ไข
- บทวิจารณ์จากลูกค้า: ปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่ตรวจสอบบทวิจารณ์จากลูกค้าบนเว็บไซต์ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณอาจได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัทของคุณจากบทวิจารณ์ในลักษณะนี้
- สร้างความไว้วางใจของลูกค้า: ลูกค้าจะไม่ใช้หรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากธุรกิจที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดเน้นของความคิดริเริ่มในอนาคตทั้งหมดของคุณอยู่ที่การสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของลูกค้า
- การควบคุมสถานะทางออนไลน์: การ ซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยเว็บไซต์ของคุณเพียงลำพัง การสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดีจำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ การอ้างสิทธิ์โปรไฟล์ธุรกิจบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ การปล่อยข่าวประชาสัมพันธ์ และการเสนอข่าวที่เป็นประโยชน์แก่แหล่งข่าวสื่อต่างๆ
8 วิธีง่ายๆ ในการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์
ความพยายามที่จำเป็นในการซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัทของคุณอาจดูล้นหลาม แต่ด้วย 8 วิธีง่ายๆ เหล่านี้ คุณจะตั้งตัวได้ถูกทางและมีความมั่นใจที่จะดำเนินการต่อ
อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดของบริษัทของคุณ
ในการเริ่มต้นกระบวนการซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบโปรไฟล์ธุรกิจออนไลน์ที่มีอยู่ของคุณ และค้นหาสิ่งที่คุณยังไม่ได้อ้างสิทธิ์ สิ่งนี้รับประกันว่าลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณได้อย่างง่ายดายในขณะที่ให้วิธีที่ง่ายสำหรับพวกเขาในการส่งข้อเสนอแนะ
หากคุณไม่ได้อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของคุณ คุณจะไม่สามารถควบคุมเนื้อหาที่แชร์บนโปรไฟล์นั้นได้
- โซเชียลมีเดีย: ผลการค้นหาออนไลน์มักจะรวมบัญชีโซเชียลมีเดียไว้ในสองสามหน้าแรก ดังนั้น การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ
หากบริษัทของคุณไม่มีโปรไฟล์ คุณจะพลาดโอกาสง่ายๆ นี้ในการจัดอันดับสูงในหน้าหนึ่งของผลการค้นหา
หน้าธุรกิจ Facebook, บัญชี Twitter, หน้าบริษัท LinkedIn, บัญชี Instagram ฯลฯ เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของแพลตฟอร์มที่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีโปรไฟล์ที่สมบูรณ์
การใช้งานโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีในการรับทราบสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงบริษัทของคุณ โต้ตอบกับพวกเขาได้ดี และจัดการกับคำติชมที่ไม่ดีได้ทันที
- ไซต์รีวิว: Google Business, Yelp และธุรกิจอื่นๆ และหน้าธุรกิจของเว็บไซต์รีวิวมักจะปรากฏในผลการค้นหาสูง ซึ่งโดยทั่วไปเป็นสิ่งที่ดี
การโต้ตอบกับบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าสามารถโพสต์มุมมองเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ง่ายๆ โดยไปที่โปรไฟล์ของคุณในแต่ละรายการ ดังนั้น คุณควรจะสามารถทำได้ในทุกแพลตฟอร์ม
ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า
การตอบกลับรีวิวของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่คุณควรดำเนินการ ต่อไปนี้เป็นหลักเกณฑ์บางประการในการปฏิบัติตามขั้นตอนนี้:
- ตอบสนองอย่างรวดเร็วเสมอจากโปรไฟล์บริษัทอย่างเป็นทางการ
- ตอบรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพ แก้ไขปัญหา และขอโทษตามความจำเป็น
- อย่าทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อน อยู่ในจุด
- แทนที่จะเพิกเฉยต่อปัญหา ให้เสนอวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผล
- เมื่อได้รับผลตอบรับเชิงบวก ให้แสดงความขอบคุณและชื่นชม
ใช้ SEO (เพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา)
SEO (การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา) เพิ่มตำแหน่งของบริษัทของคุณในผลการค้นหาสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ คุณต้องสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ของคุณโดยเน้นที่คำหลักที่เกี่ยวข้อง
การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณและผลักดันเนื้อหาเชิงลบในเครื่องมือค้นหา เช่น Google
ลบคำวิจารณ์เชิงลบ
การลบเนื้อหาที่เป็นเท็จหรือสื่อเชิงลบออกจากอินเทอร์เน็ตอาจเป็นเรื่องยากเมื่อโพสต์ลงที่นั่น หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่จะทำให้คุณถูกแบนจาก Google คุณสามารถอ่านนโยบายการลบได้
คุณสามารถขอให้ Google ลบเพจหรือเว็บไซต์ออกจากรายชื่อได้ หากมีข้อความหรือรูปภาพที่ไม่เหมาะสม หมิ่นประมาทเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
ส่งเสริมความคิดเห็นในเชิงบวก
กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณเพื่อควบคุมชื่อเสียงของคุณต่อไป คุณจะต้องส่งคำขอเพื่อรับความคิดเห็นในเชิงบวก
พิจารณาใช้โอกาสในการรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่มีคนทำการซื้อ ขอให้แฟนๆ บนโซเชียลมีเดียเขียนรีวิวบริษัทของคุณ
ระวังการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ
การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางอินเทอร์เน็ตอย่างแข็งขันเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ สร้างการแจ้งเตือนสำหรับชื่อบริษัทของคุณและคำหลักที่เกี่ยวข้อง จากนั้นดำเนินการทันทีเมื่อใดก็ตามที่คุณพบเห็นการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในแง่บวกหรือแง่ลบ
การระบุและลบบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ บุคคลส่วนใหญ่เต็มใจที่จะให้อภัยกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยสุจริตจากธุรกิจตราบเท่าที่ธุรกิจพยายามอย่างจริงใจที่จะแก้ไขปัญหา
เปิดช่องบน YouTube
ทุกวันนี้ วิดีโอเป็นสื่อออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เครื่องมือค้นหาเช่น Google จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาวิดีโอและมักจะวางไว้ที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา การสร้างบล็อกวิดีโออาจเป็นประโยชน์ในการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ
โปรโมตธุรกิจของคุณผ่านสื่อกระแสหลัก
หากคุณสามารถสร้างกระแสเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในที่สาธารณะได้ นั่นจะเป็นการดีสำหรับชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของคุณ มีการประชาสัมพันธ์อย่างหลากหลายเช่น
- หารือกับผู้บริหารระดับสูงของบริษัท
- แถลงการณ์ต่อสื่อมวลชน
- บทความที่เผยแพร่ในฐานะแขกบนเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง
- การปรากฏตัวในพอดแคสต์
- การถ่ายทอดสดที่คุณตอบคำถามใด ๆ ที่ถาม
บทสรุป
การซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่การเพิกเฉยไม่ใช่ทางเลือก ชื่อเสียงที่ไม่ดีสามารถทำลายธุรกิจของคุณได้มากกว่าที่คุณคิด! ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องทำตามวิธีซ่อมแซมง่ายๆ แปดวิธีที่ระบุไว้ข้างต้น
มีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่เสียหายและกำลังมองหาความช่วยเหลือในการแก้ไขหรือไม่ การตอบคำถามเป็นเรื่องง่ายด้วย QuestionPro CX คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น