8 einfache Möglichkeiten zur Reparatur der Online-Reputation

Veröffentlicht: 2022-12-06

Der erste Eindruck ist sowohl online als auch offline wichtig. Kunden haben heute viel Macht, weshalb es wichtiger denn je ist, online einen guten Ruf zu haben. Verwenden Sie diese acht einfachen Möglichkeiten, um die Online-Reputation zu reparieren, und legen Sie los.

Jedem Unternehmen können aufgrund eines schlechten Online-Rufs Kosten entstehen. Vor dem Kauf nutzen Kunden Google, Websites und soziale Medien. Sie werden einfach eine andere Wahl treffen, wenn sie kritisches Feedback oder negative Bewertungen erhalten. Aus diesem Grund sollten Sie wissen, wie Sie den Online-Ruf Ihres Unternehmens reparieren können.

Das Vertrauen von Kunden, Mitarbeitern und Investoren in Ihre Marke wird durch die Online-Reputation erhöht. Dadurch können Sie Ihr Unternehmen erfolgreicher ausbauen und einen besseren ROI erwirtschaften.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen 8 einfache Möglichkeiten, die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu reparieren.

Was ist die Reparatur der Online-Reputation?

Die Wiederherstellung der Online-Reputation ist der Prozess der Verbesserung des Markenimages Ihres Unternehmens, wie es in nutzergenerierten Inhalten dargestellt wird, einschließlich Bewertungen, Beiträgen in sozialen Medien, Suchmaschinenergebnissen, Nachrichtenartikeln und anderen Online-Ressourcen.

Es gibt eine Vielzahl von Ansätzen, mit denen Unternehmen ihr Markenimage reparieren können, nachdem sie unter negativer Publicity gelitten haben. Dazu gehören das Entfernen von Inhalten, das Löschen negativer Bewertungen, das Beanspruchen von Unternehmensprofilen und das Reagieren auf Kundenbewertungen.

Die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs ist von entscheidender Bedeutung, da Benutzer Bewertungen Ihres Unternehmens überall online finden können, einschließlich Suchmaschinen, Websites sozialer Netzwerke, Blogs und mehr.

Die Grundlagen der Wiederherstellung der Online-Reputation

Viele verschiedene Dinge können den Online-Ruf eines Unternehmens beeinflussen. Die folgenden wichtigen Kriterien haben jedoch den größten Einfluss auf die Wiederherstellung der Online-Reputation.

  • Finden der Ursache des Problems: Wenn Sie die zugrunde liegende Ursache nicht verstehen, können Sie ein Problem nicht erfolgreich lösen. Der erste Schritt besteht also darin, das Problem zu lokalisieren, das behoben werden muss.
  • Kundenrezensionen: Die Mehrheit der Kunden schaut sich mittlerweile Kundenrezensionen auf Websites an, bevor sie einen Kauf tätigen. Aus Bewertungen wie dieser können Sie viel über den Online-Ruf Ihres Unternehmens lernen.
  • Kundenvertrauen aufbauen: Kunden werden keine Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen verwenden oder kaufen, dem sie nicht vertrauen. Stellen Sie sicher, dass der Fokus all Ihrer zukünftigen Initiativen auf dem Aufbau von Kundenvertrauen und Glaubwürdigkeit liegt.
  • Kontrolle der Online-Präsenz: Die Wiederherstellung des Online-Rufs Ihres Unternehmens kann nicht allein durch Ihre Website behoben werden. Der Aufbau einer guten Online-Reputation erfordert zusätzliche Maßnahmen. Dazu gehört, in sozialen Medien aktiv zu sein, Unternehmensprofile auf Bewertungsseiten zu beanspruchen, Pressemitteilungen zu veröffentlichen und Medienquellen positive Nachrichten zu übermitteln.

8 einfache Wege zur Wiederherstellung des Online-Rufs

Der Aufwand, der erforderlich ist, um den Online-Ruf Ihres Unternehmens wiederherzustellen, mag überwältigend erscheinen. Aber mit diesen 8 einfachen Wegen können Sie sich auf den richtigen Weg begeben und das Selbstvertrauen gewinnen, um weiterzumachen.

  1. Beanspruchen Sie alle Online-Geschäftsprofile Ihres Unternehmens

Um Ihren Prozess zur Wiederherstellung Ihrer Online-Reputation zu beginnen, besteht der erste Schritt darin, Ihre bestehenden Online-Geschäftsprofile zu untersuchen und Profile zu finden, die Sie noch nicht beansprucht haben. Dies garantiert, dass aktuelle und zukünftige Kunden Informationen über Sie leicht finden können, und bietet ihnen gleichzeitig eine einfache Möglichkeit, Feedback zu übermitteln.

Wenn Sie Ihre Profile nicht beansprucht haben, haben Sie keine Kontrolle über die darin geteilten Inhalte.

  • Soziale Medien: Online-Suchergebnisse enthalten häufig Social-Media-Konten auf den ersten Seiten. Daher ist es entscheidend, die Social-Media-Plattformen auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Wenn Ihr Unternehmen keine Profile hat, verpassen Sie diese einfache Chance, auf Seite eins der Suchergebnisse hoch zu ranken.

Eine Facebook-Unternehmensseite, ein Twitter-Konto, eine LinkedIn-Unternehmensseite, ein Instagram-Konto usw. sind nur einige Beispiele für Plattformen, auf denen Sie sicherstellen sollten, dass Sie über vollständige Profile verfügen.

In den sozialen Medien aktiv zu sein, ist eine großartige Möglichkeit, sich darüber im Klaren zu sein, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen, gut mit ihnen zu interagieren und auf schlechtes Feedback umgehend einzugehen.

  • Bewertungsseiten: Die Unternehmensseiten von Google Business, Yelp und anderen Geschäfts- und Bewertungswebsites erscheinen häufig weit oben in den Suchergebnissen, was im Allgemeinen eine gute Sache ist.

Es ist wichtig, mit Kundenbewertungen zu interagieren. Kunden können leicht positive Meinungen über Ihr Unternehmen posten, indem sie Ihr Profil auf jedem besuchen. Daher sollten Sie dies auf allen Plattformen tun können.

  1. Reagieren Sie auf Ihre Kundenbewertungen

An der effektiven Reaktion auf Kundenbewertungen sollten Sie arbeiten. Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien, die Sie bei diesem Verfahren befolgen sollten:

  • Antworten Sie immer schnell über das offizielle Firmenprofil.
  • Reagieren Sie professionell auf negative Bewertungen, sprechen Sie das Problem an und entschuldigen Sie sich bei Bedarf.
  • Machen Sie die Dinge nicht kompliziert; bleib bei der Sache.
  • Anstatt das Problem zu ignorieren, bieten Sie eine realistische Lösung an.
  • Wenn Sie positives Feedback erhalten, drücken Sie Dankbarkeit und Wertschätzung aus.

  1. Nutzen Sie SEO (Suchmaschinenoptimierung)

SEO (Suchmaschinenoptimierung) erhöht die Position Ihres Unternehmens in den Suchergebnissen für Keywords, die mit Ihrer Branche verbunden sind. Sie müssen ansprechende Inhalte für Ihre Benutzer erstellen, die sich auf relevante Schlüsselwörter konzentrieren.

Mit der Suchmaschinenoptimierung (SEO) können Sie positive Inhalte über Ihr Unternehmen nach oben und negative Inhalte in Suchmaschinen wie Google nach unten drängen.

  1. Entfernen Sie negative Bewertungen

Es kann schwierig sein, falsches oder negatives Material aus dem Internet zu löschen, sobald es dort gepostet wurde. Um mehr über die Art von Inhalten zu erfahren, die dazu führen, dass Sie von Google gesperrt werden, können Sie sich über deren Entfernungsrichtlinie informieren.

Sie können Google auffordern, eine Seite oder Website aus den Einträgen zu löschen, wenn sie unangemessene, diffamierende Texte oder Fotos über Ihr Unternehmen enthalten.

  1. Fördern Sie positive Bewertungen

Ermutigen Sie Kunden, positive Bewertungen über Ihr Unternehmen zu hinterlassen, um Ihren Ruf weiter zu kontrollieren. Sie müssen eine Anfrage stellen, um positive Kommentare zu erhalten.

Erwägen Sie, die Möglichkeit zu nutzen, Kundenbewertungen zu sammeln, wenn jemand einen Kauf tätigt. Bitten Sie die Fans in den sozialen Medien, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu schreiben.

  1. Achten Sie auf Erwähnungen Ihrer Marke

Die aktive Überwachung der Erwähnungen Ihrer Marke im Internet ist eine effiziente Strategie zur Wiederherstellung des Online-Rufs Ihres Unternehmens. Richten Sie Benachrichtigungen für den Namen Ihres Unternehmens und alle relevanten Schlüsselwörter ein und ergreifen Sie dann sofort Maßnahmen, wenn Sie auf eine positive oder negative Erwähnung Ihrer Marke stoßen.

Es ist wichtig, negative Online-Bewertungen so schnell wie möglich zu erkennen und zu entfernen. Die überwiegende Mehrheit der Menschen ist bereit, einem Unternehmen einen ehrlichen Fehler zu vergeben, solange das Unternehmen aufrichtig versucht, das Problem zu beheben.

  1. Öffne einen Kanal auf YouTube

Heutzutage sind Videos die beliebtesten Medien im Internet. Suchmaschinen wie Google priorisieren Videomaterial und platzieren es oft ganz oben auf ihren Ergebnisseiten. Die Erstellung eines Video-Blogs könnte eine hilfreiche Ergänzung zur Wiederherstellung des Online-Rufs Ihres Unternehmens sein.

  1. Bewerben Sie Ihr Unternehmen durch die Mainstream-Presse

Wenn Sie in der Öffentlichkeit einen positiven Fluss über Ihre Marke erzielen können, wird dies Ihrem Ruf im Internet gut tun. Es gibt eine Vielzahl von Werbung, wie z

  • Gespräche mit dem Top-Management des Unternehmens
  • Erklärungen gegenüber der Presse
  • Artikel, die als Gast auf seriösen Websites veröffentlicht wurden
  • Auftritte in Podcasts
  • Live-Übertragungen, in denen Sie auf gestellte Fragen antworten

Fazit

Die Wiederherstellung des Online-Rufs Ihres Unternehmens erfordert Zeit und Mühe, aber es zu ignorieren ist keine Option. Ein schlechter Ruf kann Ihrem Unternehmen mehr schaden, als Sie denken! Daher ist es wichtig, die acht oben aufgeführten einfachen Reparaturmöglichkeiten zu befolgen.

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