8 Cara Mudah Memperbaiki Reputasi Online
Diterbitkan: 2022-12-06Kesan pertama penting baik online maupun offline. Pelanggan sekarang memiliki banyak kekuatan, yang membuatnya semakin penting dari sebelumnya untuk memiliki reputasi online yang baik. Gunakan delapan cara sederhana ini untuk memperbaiki reputasi online dan mulailah.
Bisnis apa pun dapat menimbulkan biaya sebagai akibat dari reputasi online yang buruk. Sebelum melakukan pembelian, pelanggan menggunakan Google, situs web, dan media sosial. Mereka hanya akan memilih pilihan lain jika menghadapi umpan balik kritis atau ulasan negatif. Karena itu, Anda harus tahu cara memperbaiki reputasi online bisnis Anda.
Kepercayaan pelanggan, karyawan, dan investor terhadap merek Anda meningkat melalui reputasi online. Hasilnya, Anda dapat memperluas perusahaan dengan lebih sukses dan memberikan ROI yang lebih baik.
Dalam postingan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda 8 cara mudah memperbaiki reputasi online bisnis Anda.
Apa yang memperbaiki reputasi online?
Memperbaiki reputasi online adalah proses meningkatkan citra merek perusahaan Anda seperti yang disajikan dalam konten buatan pengguna, termasuk ulasan, postingan media sosial, hasil mesin pencari, artikel berita, dan sumber daya online lainnya.
Ada berbagai pendekatan yang dapat digunakan perusahaan untuk memperbaiki citra merek mereka setelah mengalami publisitas negatif. Ini termasuk menghapus konten, menghapus ulasan negatif, mengklaim profil bisnis, dan menanggapi ulasan pelanggan.
Mempertahankan reputasi positif sangat penting karena pengguna dapat menemukan ulasan tentang bisnis Anda di mana pun secara online, termasuk mesin telusur, situs jejaring sosial, blog, dan lainnya.
Dasar-dasar memperbaiki reputasi online
Banyak hal berbeda yang dapat memengaruhi reputasi online perusahaan. Namun, kriteria penting berikut akan berdampak paling signifikan dalam memperbaiki reputasi online.
- Menemukan penyebab masalah: Jika Anda tidak memahami penyebab yang mendasarinya, Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan sukses. Jadi, langkah pertama adalah menentukan masalah yang perlu diperbaiki.
- Ulasan pelanggan: Mayoritas pelanggan sekarang memeriksa ulasan pelanggan di situs web sebelum melakukan pembelian. Anda dapat belajar banyak tentang reputasi online perusahaan Anda dari ulasan seperti ini.
- Membangun kepercayaan pelanggan: Pelanggan tidak akan menggunakan atau membeli produk atau layanan dari bisnis yang tidak mereka percayai. Pastikan bahwa fokus dari semua inisiatif masa depan Anda adalah membangun kepercayaan dan kredibilitas pelanggan.
- Mengontrol kehadiran online: Memperbaiki reputasi online bisnis Anda tidak dapat diperbaiki hanya dengan situs web Anda. Membangun reputasi online yang baik memerlukan tindakan tambahan. Ini melibatkan aktif di media sosial, mengklaim profil bisnis di situs ulasan, merilis siaran pers, dan memberikan berita yang menguntungkan ke sumber media.
8 cara mudah untuk memperbaiki reputasi online
Upaya yang diperlukan untuk memperbaiki reputasi online perusahaan Anda mungkin tampak berlebihan. Namun dengan 8 cara mudah ini, Anda dapat menempatkan diri Anda di jalur yang benar dan mendapatkan kepercayaan diri untuk melanjutkan.
Klaim semua profil bisnis online perusahaan Anda
Untuk memulai proses perbaikan reputasi online Anda, langkah pertama adalah memeriksa profil bisnis online Anda yang ada dan menemukan yang belum Anda klaim. Ini menjamin bahwa pelanggan saat ini dan yang akan datang dapat dengan mudah menemukan informasi tentang Anda sambil memberikan cara mudah bagi mereka untuk mengirimkan umpan balik.
Jika Anda belum mengklaim profil Anda, Anda tidak memiliki kendali atas konten yang dibagikan di profil tersebut.
- Media Sosial: Hasil pencarian online sering menyertakan akun media sosial di beberapa halaman pertama. Oleh karena itu, sangat penting untuk memilih platform media sosial yang paling penting bagi perusahaan Anda.
Jika perusahaan Anda tidak memiliki profil, Anda kehilangan kesempatan sederhana ini untuk mendapat peringkat tinggi di halaman pertama hasil pencarian.
Halaman Bisnis Facebook, akun Twitter, halaman perusahaan LinkedIn, akun Instagram, dll., hanyalah beberapa contoh platform di mana Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki profil yang lengkap.
Menjadi aktif di media sosial adalah cara yang bagus untuk tetap mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang perusahaan Anda, berinteraksi dengan mereka dengan baik, dan segera mengatasi umpan balik yang buruk.
- Situs Tinjauan: Google Business, Yelp, dan halaman bisnis situs web bisnis dan ulasan lainnya akan sering muncul di hasil pencarian, yang umumnya merupakan hal yang baik.
Sangat penting untuk berinteraksi dengan ulasan pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah memposting pandangan positif tentang perusahaan Anda dengan mengunjungi profil Anda di masing-masing. Dengan demikian, Anda harus dapat melakukannya di semua platform.
Tanggapi ulasan pelanggan Anda
Menanggapi ulasan pelanggan secara efektif adalah sesuatu yang harus Anda kerjakan. Berikut adalah beberapa panduan untuk diikuti saat Anda menjalani prosedur ini:
- Selalu tanggapi dengan cepat dari profil resmi perusahaan.
- Tanggapi ulasan negatif secara profesional, atasi masalahnya, dan minta maaf sesuai kebutuhan.
- Jangan membuat segalanya menjadi rumit; tetap pada intinya.
- Alih-alih mengabaikan masalah, tawarkan solusi yang realistis.
- Saat menerima umpan balik positif, ucapkan terima kasih dan penghargaan.
Memanfaatkan SEO (optimasi mesin pencari)
SEO (optimasi mesin pencari) meningkatkan posisi perusahaan Anda dalam hasil pencarian untuk kata kunci yang terkait dengan industri Anda. Anda harus menghasilkan konten yang menarik untuk pengguna Anda yang berfokus pada kata kunci yang relevan.
Optimisasi mesin pencari (SEO) memungkinkan Anda untuk mendorong konten positif tentang perusahaan Anda dan menekan konten negatif di mesin pencari seperti Google.
Hapus Ulasan Negatif
Mungkin sulit untuk menghapus materi palsu atau negatif dari internet setelah diposting di sana. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang jenis konten yang akan membuat Anda diblokir dari Google, Anda dapat membaca kebijakan penghapusannya.
Anda dapat meminta Google untuk menghapus halaman atau situs web dari cantumannya jika berisi teks atau foto yang tidak pantas dan memfitnah tentang bisnis Anda.
Promosikan ulasan positif
Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif tentang perusahaan Anda untuk mengontrol reputasi Anda lebih jauh. Anda harus meminta untuk mendapatkan komentar positif.
Pertimbangkan untuk menggunakan kesempatan untuk mengumpulkan ulasan pelanggan setiap kali seseorang melakukan pembelian. Minta penggemar di media sosial untuk menulis ulasan untuk perusahaan Anda.
Waspadai penyebutan merek Anda
Secara aktif memantau penyebutan merek Anda di internet adalah strategi yang efisien untuk memperbaiki reputasi online bisnis Anda. Tetapkan peringatan untuk nama perusahaan Anda dan kata kunci yang relevan, lalu ambil tindakan cepat setiap kali Anda menemukan penyebutan merek Anda, baik positif maupun negatif.
Mengidentifikasi dan menghapus ulasan online negatif secepat mungkin sangat penting. Sebagian besar individu bersedia memaafkan kesalahan jujur yang dibuat oleh bisnis selama bisnis tersebut dengan tulus berusaha memperbaiki masalahnya.
Buka saluran di YouTube
Saat ini, video adalah jenis media online yang paling populer. Mesin pencari seperti Google memprioritaskan materi video dan sering menempatkannya di bagian atas halaman hasil mereka. Memproduksi blog video bisa menjadi tambahan yang bermanfaat untuk memperbaiki reputasi online bisnis Anda.
Promosikan bisnis Anda melalui pers arus utama
Jika Anda bisa mendapatkan aliran positif tentang merek Anda di depan umum, itu akan sangat bagus untuk reputasi internet Anda. Ada berbagai macam publisitas, seperti sebagai
- Diskusi dengan manajemen puncak perusahaan
- Pernyataan kepada pers
- Artikel diterbitkan sebagai tamu di situs web terkemuka
- Penampilan di podcast
- Siaran langsung di mana Anda menanggapi setiap pertanyaan yang diajukan
Kesimpulan
Memperbaiki reputasi online bisnis Anda membutuhkan waktu dan usaha, tetapi mengabaikannya bukanlah suatu pilihan. Reputasi buruk bisa lebih merusak bisnis Anda daripada yang Anda sadari! Akibatnya, sangat penting untuk mengikuti delapan cara perbaikan mudah yang tercantum di atas.
Memiliki reputasi online yang rusak dan mencari bantuan untuk memperbaikinya? Menjawab pertanyaan sangat mudah dengan QuestionPro CX. Anda dapat menggunakan ini untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.