8 maneiras fáceis de reparar a reputação online
Publicados: 2022-12-06As primeiras impressões são importantes tanto online como offline. Os clientes agora têm muito poder, o que torna mais importante do que nunca ter uma boa reputação online. Use estas oito maneiras simples de reparar a reputação online e vá em frente.
Qualquer empresa pode incorrer em custos como resultado de uma má reputação online. Antes de fazer uma compra, os clientes usam o Google, sites e mídias sociais. Eles simplesmente escolherão outra opção se enfrentarem comentários críticos ou críticas negativas. Por isso, você deve saber como reparar a reputação online do seu negócio.
A confiança de clientes, funcionários e investidores em sua marca aumenta por meio da reputação online. Como resultado, você pode expandir sua empresa com mais sucesso e fornecer um ROI melhor.
Neste post, mostraremos 8 maneiras fáceis de reparar a reputação online do seu negócio.
O que está reparando a reputação online?
Reparar a reputação online é o processo de aprimorar a imagem da marca da sua empresa conforme apresentada no conteúdo gerado pelo usuário, incluindo avaliações, postagens em mídias sociais, resultados de mecanismos de pesquisa, artigos de notícias e outros recursos online.
Há uma variedade de abordagens que as empresas podem usar para reparar sua imagem de marca depois de sofrer publicidade negativa. Isso inclui remover conteúdo, excluir comentários negativos, reivindicar perfis comerciais e reagir a comentários de clientes.
Manter uma reputação positiva é crucial porque os usuários podem encontrar avaliações sobre sua empresa em qualquer lugar on-line, incluindo mecanismos de pesquisa, sites de redes sociais, blogs e muito mais.
O básico para reparar a reputação online
Muitas coisas diferentes podem afetar a reputação online de uma empresa. No entanto, os critérios importantes a seguir terão o impacto mais significativo na reparação da reputação online.
- Encontrando a causa do problema: se você não entender a causa subjacente, não poderá resolver um problema com sucesso. Portanto, o primeiro passo é identificar o problema que precisa ser corrigido.
- Avaliações de clientes: a maioria dos clientes agora verifica as avaliações de clientes em sites antes de fazer uma compra. Você pode aprender muito sobre a reputação online da sua empresa com avaliações como esta.
- Construindo a confiança do cliente: os clientes não usarão ou comprarão produtos ou serviços de uma empresa em que não confiam. Certifique-se de que o foco de todas as suas iniciativas futuras seja a construção da confiança e credibilidade do cliente.
- Controlar a presença online: reparar a reputação online do seu negócio não pode ser corrigido apenas pelo seu site. Estabelecer uma boa reputação online requer ações adicionais. Isso envolve ser ativo nas mídias sociais, reivindicar perfis de negócios em sites de avaliação, divulgar comunicados à imprensa e fornecer notícias favoráveis às fontes da mídia.
8 maneiras fáceis de reparar a reputação online
O esforço necessário para reparar a reputação online da sua empresa pode parecer esmagador. Mas com essas 8 maneiras fáceis, você pode se colocar no caminho certo e obter confiança para continuar.
Reivindique todos os perfis de negócios on-line da sua empresa
Para iniciar o processo de reparação da reputação online, o primeiro passo é examinar os perfis de negócios online existentes e encontrar algum que você ainda não reivindicou. Isso garante que os clientes atuais e futuros possam localizar prontamente informações sobre você, ao mesmo tempo em que fornece uma maneira fácil de enviar comentários.
Se você não reivindicou seus perfis, não tem controle sobre o conteúdo compartilhado neles.
- Mídia social: os resultados de pesquisa on-line frequentemente incluem contas de mídia social nas primeiras páginas. Portanto, é crucial selecionar as plataformas de mídia social mais importantes para sua empresa.
Se a sua empresa não tiver perfis, você perderá esta simples chance de se classificar bem na primeira página dos resultados da pesquisa.
Uma página de negócios do Facebook, uma conta no Twitter, uma página da empresa no LinkedIn, uma conta no Instagram, etc., são apenas alguns exemplos de plataformas nas quais você deve garantir que possui perfis completos.
Ser ativo nas mídias sociais é uma ótima maneira de ficar por dentro do que os clientes estão dizendo sobre sua empresa, interagir bem com eles e responder prontamente a qualquer feedback ruim.
- Sites de avaliações: o Google Business, o Yelp e outras páginas comerciais de sites de negócios e de avaliações aparecem com frequência nos resultados de pesquisa, o que geralmente é bom.
É crucial interagir com as avaliações dos clientes. Os clientes podem facilmente postar opiniões positivas sobre sua empresa visitando seu perfil em cada um. Assim, você deve ser capaz de fazê-lo em todas as plataformas.
Responda às avaliações de seus clientes
Responder efetivamente às avaliações dos clientes é algo em que você deve trabalhar. A seguir estão algumas diretrizes a serem seguidas durante este procedimento:
- Sempre responda rapidamente a partir do perfil oficial da empresa.
- Responda às críticas negativas com profissionalismo, resolva o problema e peça desculpas conforme necessário.
- Não complique as coisas; vá direto ao ponto.
- Em vez de ignorar o problema, ofereça uma solução realista.
- Ao receber feedback positivo, expresse gratidão e apreço.
Utilize SEO (otimização para mecanismos de busca)
SEO (search engine optimization) aumenta a posição da sua empresa nos resultados de pesquisa por palavras-chave associadas ao seu setor. Você deve produzir conteúdo envolvente para seus usuários que se concentre em palavras-chave relevantes.
A otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) permite que você exiba conteúdo positivo sobre sua empresa e reduza o conteúdo negativo em mecanismos de pesquisa como o Google.
Remover comentários negativos
Pode ser um desafio apagar material falso ou negativo da Internet depois de publicado. Para saber mais sobre o tipo de conteúdo que fará com que você seja banido do Google, leia a política de remoção deles.
Você pode solicitar que o Google exclua uma página ou site de suas listagens se ele contiver texto ou fotos difamatórios e impróprios sobre sua empresa.
Promova avaliações positivas
Incentive os clientes a deixar comentários positivos sobre sua empresa para controlar ainda mais sua reputação. Você precisará solicitar para obter comentários positivos.
Considere usar a chance de coletar avaliações de clientes sempre que alguém fizer uma compra. Peça aos fãs nas mídias sociais para escreverem comentários sobre sua empresa.
Esteja ciente de qualquer menção à sua marca
Monitorar ativamente as menções da sua marca na internet é uma estratégia eficiente para reparar a reputação online do seu negócio. Estabeleça alertas para o nome da sua empresa e quaisquer palavras-chave relevantes e, em seguida, tome medidas imediatas sempre que encontrar uma menção à sua marca, seja positiva ou negativa.
Identificar e remover avaliações online negativas o mais rápido possível é essencial. A grande maioria dos indivíduos está disposta a perdoar um erro honesto cometido por uma empresa, desde que a empresa tente sinceramente corrigir o problema.
Abra um canal no YouTube
Hoje em dia, os vídeos são o tipo de mídia online mais popular. Os mecanismos de pesquisa, como o Google, priorizam o material de vídeo e geralmente o colocam no topo de suas páginas de resultados. A produção de um videoblog pode ser uma adição útil para reparar a reputação online do seu negócio.
Promova o seu negócio através da grande imprensa
Se você conseguir obter algum fluxo positivo sobre sua marca em público, isso será ótimo para sua reputação na Internet. Existe uma grande variedade de publicidade, como
- Discussões com a alta administração da empresa
- Declarações à imprensa
- Artigos publicados como convidados em sites conceituados
- Aparições em podcasts
- Transmissões ao vivo nas quais você responde a quaisquer perguntas feitas
Conclusão
Reparar a reputação online da sua empresa leva tempo e esforço, mas ignorá-la não é uma opção. Uma má reputação pode ser mais prejudicial para o seu negócio do que você imagina! Como resultado, é fundamental seguir as oito maneiras fáceis de reparo listadas acima.
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