Sadakat oluşturan ve alakalı kalan mobil uygulama mesajları nasıl gönderilir?

Yayınlanan: 2023-01-20

Müşteriler, markanızın neler sunduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek istedikleri için uygulamanızı indirir. Mobil mesajlar ilişkiyi sürdürebilir ve büyütebilir, ancak doğru iletişimleri kullanmalısınız.

The MarTech Conference'da kanallar arası pazarlama platformu Cordial'ın müşteri pazarlama müdürü Sydney Smith, "Bir uygulamayı indirmek, müşterilerin bir markaya bağlılıklarını göstermelerinde büyük bir adımdır" dedi. "Yani bir marka olarak, mobil kanalınız aracılığıyla doğru türde mesajlar göndererek bu bağlılığa saygı gösterdiğinizden emin olmak istiyorsunuz."

Her biri kendi güçlü yönlerine ve en iyi uygulamalarına sahip üç ana mobil uygulama mesajı kategorisi vardır.

Daha derine inin: Mobil pazarlamayı neden önemsiyoruz?

Push bildirimleri

Push bildirimleri, mobil uygulama mesajının en yaygın şeklidir. Bir kullanıcının telefonunun ana ekranına veya kilit ekranına gelirler.

Smith, "Kendinize sorabileceğiniz ilk soru 'Müşterilerimin bunu şu anda bilmesi gerekiyor mu?' olabilir" dedi. "Cevap evet ise, muhtemelen bir push bildirimi göndermelisiniz."

Bu mesajlar genellikle müşterilerin ürün tercihlerine, siparişlerine ve uygulamadaki davranışlarına göre otomatik olarak tetiklenir.

Smith, "Anlık bildirimlerin bazı harika örnekleri, sipariş güncellemeleri, terk edilmiş sepet hatırlatıcıları, son dakika satışları, stokta veya düşük envanter uyarıları ve abonelik hatırlatıcılarıdır" dedi.

Müşterinizin uygulamanızı indirmesi, anında iletme bildirimlerini otomatik olarak alacakları anlamına gelmez. Katılmak zorundalar. Çok fazla bildirim göndererek bu yeteneği kötüye kullanmayın.

Pazarlamacılar bununla ilgili kendi deneyimlerini düşünmelidir. Neden bazı push bildirimlerini yararlı buldular ve diğerleri rahatsız ediciydi? Gönderdiğiniz mesajları bilgilendirmeye yardımcı olması için bu içgörüleri kullanın.

uygulama içi mesajlar

Uygulama içi mesajlar, müşterilerin uygulamada olduklarında aldıkları mesajlardır.

Cordial'ın kıdemli teknik ürün müdürü Andrew Shields, "Bunlar, siz zaten uygulamayı kullanırken gerçekleşen açılır uyarılardır ve bu nedenle genellikle olay odaklıdırlar" dedi. "Kullanıcı uygulamanızla etkileşime geçtiğinden, bu gerçek zamanlı verileri yakalayabilirsiniz ve neredeyse her zaman derin bağlantı kullanırlar, böylece kullanıcı onları [mesajları] tıkladığında onları uygulamada belirli bir yere götürür ve ardından bazılarını tamamlar. eylem."

Shields, "Uygulama içi mesajlar için pek çok değerli kullanım durumu var. Kullanıcıları bir dizi katılım ekranıyla karşılayabilirsiniz. Onları yeni ürünler konusunda uyarabilir veya önceki davranışlarına uyabilecek hedefli promosyonlar hakkında bilgilendirebilirsiniz.”

Ek olarak, bağlılık durumu güncellemeleri göndermek için uygulama içi mesajlar kullanılabilir. Müşteri sadakat programında yeni bir aşamaya ulaştıysa bir tebrik mesajı gönderin. Ayrıca uygulamayla etkileşime geçmelerini teşvik etmek için uygulamadaki güncellemeler ve yeni özellikler hakkında mesajlar da gönderebilirsiniz.

Daha derine inin: Mobil, genişleyen oyun içi reklam endüstrisinde büyümeye öncülük ediyor

gelen mesajları

Gelen kutusu mesajları, üç kategoriden en az yaygın olanıdır. Daha uzun biçimli olma eğilimindedirler ve müşterilerin uygulama hesabında tutulurlar. Bazen anlık bildirimleri devre dışı bırakan müşterilere gönderilirler.

Shields, "[Gelen kutusu mesajları] bazen kendilerine bağlı bir son kullanma tarihine sahiptir ve bu da sonunda kaybolmalarına neden olur, ancak genel olarak kullanıcıların bu bilgileri daha sonraki bir tarihte okuyabilmeleri için onlara geri başvurmalarına izin verir," dedi.

Smith, "Müşteriler, gönderdiğiniz bu bilgilerle ilgili olarak hemen uyarılmıyor, bunun yerine bu bilgiler, müşterilerin istedikleri zaman kontrol edebilecekleri bir yerde saklanıyor" dedi.

"Bazı markalar, push bildirimleri devre dışı bırakılmış müşterilere bilgi göndermek için gelen kutusu mesajlarını kullanır... Bu şekilde, [mevcut bir promosyon sırasında] push özelliği etkin olan herkese ulaşabilirler, ancak push bildirimlerini devre dışı bırakan herkese, bildirimlerini her kontrol ettiklerinde ulaşabilirler. tekrar uygulama.”

Bu üç tür mobil uygulama mesajı etrafında sağlam bir oyun planına sahip olan pazarlamacılar, müşterileri marka hakkında bilgilendirmeyi ve markayla ilgilenmeyi sürdürebilecek. Ayrıca, müşterilerinin önceki mobil kampanyalara nasıl tepki verdiğine bağlı olarak belirli promosyonları işlemek için üçünün kombinasyonlarını kullanabilirler.

MarTech Konferansı'na buradan kaydolun.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

Şartlara bakın.