Como enviar mensagens de aplicativos móveis que criam lealdade e permanecem relevantes

Os clientes baixam seu aplicativo porque querem saber mais sobre o que sua marca tem a oferecer. As mensagens móveis podem manter e aumentar o relacionamento, mas você precisa usar as comunicações certas.

“Baixar um aplicativo é um grande passo para os clientes mostrarem sua lealdade a uma marca”, disse Sydney Smith, gerente de marketing de clientes da plataforma de marketing cross-channel Cordial, na The MarTech Conference. “Portanto, como marca, você deseja garantir que respeita essa lealdade enviando os tipos certos de mensagens por meio de seu canal móvel.”

Existem três categorias principais de mensagens de aplicativos móveis, cada uma com seus próprios pontos fortes e melhores práticas.

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Notificações via push

As notificações por push são a forma mais comum de mensagem de aplicativo móvel. Eles chegam na tela inicial ou na tela de bloqueio do telefone do usuário.

“A primeira pergunta que você pode fazer a si mesmo é: 'Meus clientes precisam saber disso agora?'”, disse Smith. “Se a resposta for sim, então você provavelmente deveria enviar uma notificação por push.”

Essas mensagens geralmente são acionadas automaticamente, com base nas preferências de produtos, pedidos e comportamentos dos clientes no aplicativo.

“Alguns ótimos exemplos de notificações push são atualizações de pedidos, lembretes de carrinho abandonado, vendas de última hora, alertas de estoque ou estoque baixo e lembretes de assinatura”, disse Smith.

Só porque seu cliente baixou seu aplicativo não significa que ele receberá notificações push automaticamente. Eles precisam aceitar. Não abuse dessa capacidade enviando muitas notificações.

Os profissionais de marketing devem pensar em sua própria experiência com isso. Por que eles acharam algumas notificações push úteis e outras irritantes? Use esses insights para ajudar a informar as mensagens que você envia.

Mensagens no aplicativo

As mensagens no aplicativo são aquelas que os clientes recebem quando já estão no aplicativo.

“Esses são alertas pop-up que acontecem enquanto você já está usando o aplicativo, e geralmente são orientados a eventos por causa disso”, disse Andrew Shields, gerente de produto técnico sênior da Cordial. “Como o usuário está interagindo com seu aplicativo, você pode capturar esses dados em tempo real, e eles quase sempre usam links diretos para que, quando o usuário clicar nelas [as mensagens], o levem para algum lugar específico no aplicativo para concluir algumas ação."

Shields acrescentou: “Existem muitos casos de uso valiosos para mensagens no aplicativo. Você pode dar as boas-vindas aos usuários com uma série de telas de integração. Você pode alertá-los sobre novos produtos ou informá-los sobre promoções direcionadas que podem se encaixar em seus comportamentos anteriores.”

Além disso, as mensagens no aplicativo podem ser usadas para enviar atualizações de status de fidelidade. Se o cliente alcançou um novo nível no programa de fidelidade, envie uma mensagem de parabéns. Você também pode enviar mensagens sobre atualizações e novos recursos no aplicativo para incentivá-los a interagir com o aplicativo.

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mensagens da caixa de entrada

As mensagens da caixa de entrada são as menos comuns das três categorias. Eles tendem a ser mais longos e mantidos na conta do aplicativo do cliente. Às vezes, eles são enviados a clientes que desativaram as notificações por push.

“[As mensagens da caixa de entrada] às vezes têm uma data de validade vinculada a elas que as fazem desaparecer eventualmente, mas em geral permitem que os usuários as consultem para que possam ler essas informações posteriormente”, disse Shields.

“Os clientes não são alertados sobre essas informações que você está enviando imediatamente, mas, em vez disso, essas informações são armazenadas em um local que os clientes podem verificar quando quiserem”, disse Smith.

Ela acrescentou: “Algumas marcas usam mensagens da caixa de entrada para enviar informações aos clientes que desativaram as notificações por push… aplicativo novamente.”

Os profissionais de marketing que têm um plano de jogo sólido em torno desses três tipos de mensagens de aplicativos móveis poderão manter os clientes informados e interessados ​​na marca. Eles também podem usar combinações dos três para lidar com promoções específicas, dependendo de como seus clientes respondem a campanhas móveis anteriores.

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