Cum să trimiteți mesaje din aplicația mobilă care să creeze loialitate și să rămână relevante
Publicat: 2023-01-20Clienții îți descarcă aplicația pentru că doresc să afle mai multe despre ce are de oferit marca ta. Mesajele mobile pot menține și crește relația, dar trebuie să utilizați comunicațiile potrivite.
„Descărcarea unei aplicații este un pas important în care clienții își arată loialitatea față de o marcă”, a declarat Sydney Smith, manager de marketing pentru clienți la platforma de marketing inter-canal Cordial, la The MarTech Conference. „Așadar, ca marcă, vrei să te asiguri că respecti această loialitate prin trimiterea tipurilor potrivite de mesaje prin canalul tău mobil.”
Există trei categorii principale de mesaje din aplicațiile mobile, fiecare cu propriile puncte forte și bune practici.
Sapă mai profund: de ce ne pasă de marketingul mobil
Notificări
Notificările push sunt cea mai comună formă de mesaj pentru aplicația mobilă. Acestea ajung pe ecranul de pornire sau pe ecranul de blocare al telefonului unui utilizator.
„Prima întrebare pe care ți-o poți pune este: „Clienții mei trebuie să știe asta chiar acum?””, a spus Smith. „Dacă răspunsul este da, atunci probabil că ar trebui să trimiteți o notificare push.”
Aceste mesaje sunt adesea declanșate automat, în funcție de preferințele clienților privind produsele, comenzile și comportamentele din aplicație.
„Unele exemple grozave de notificări push sunt actualizările comenzilor, mementourile de coș abandonat, vânzările de ultimă oră, alertele de revenire în stoc sau de stoc redus și mementourile de abonament”, a spus Smith.
Doar pentru că clientul tău descarcă aplicația ta nu înseamnă că primește automat notificări push. Trebuie să se înscrie. Nu abuzați de această abilitate trimițând prea multe notificări.
Specialiştii în marketing ar trebui să se gândească la propria experienţă în acest sens. De ce au găsit unele notificări push utile și altele au fost iritante. Folosiți aceste informații pentru a informa mesajele pe care le trimiteți.
Mesaje în aplicație
Mesajele în aplicație sunt acele clienți pe care îi primesc atunci când sunt deja în aplicație.
„Acestea sunt alerte pop-up care au loc în timp ce utilizați deja aplicația și, de obicei, sunt determinate de evenimente din această cauză”, a declarat Andrew Shields, directorul tehnic senior de produs Cordial. „Deoarece utilizatorul interacționează cu aplicația dvs., puteți captura acele date în timp real și aproape întotdeauna folosesc legături profunde, astfel încât atunci când utilizatorul face clic pe ele [mesajele] să le ducă într-un loc specific în aplicație pentru a finaliza apoi câteva acțiune."
Shields a adăugat: „Există o mulțime de cazuri de utilizare valoroase pentru mesajele din aplicație. Puteți întâmpina utilizatorii cu o serie de ecrane de onboarding. Îi puteți avertiza cu privire la produse noi sau îi puteți informa despre promoții direcționate care s-ar putea potrivi cu comportamentele lor anterioare.”
În plus, mesajele din aplicație pot fi folosite pentru a trimite actualizări privind starea de loialitate. Dacă clientul a atins un nou nivel în programul de fidelitate, trimiteți un mesaj de felicitări. De asemenea, puteți trimite mesaje despre actualizări și funcții noi în aplicație pentru a le stimula să interacționeze cu aplicația.
Sapă mai profund: mobilul conduce creșterea în industria publicitară în expansiune în joc
Mesaje primite
Mesajele primite sunt cele mai puțin comune dintre cele trei categorii. Acestea tind să fie mai lungi și păstrate în contul de aplicație al clienților. Acestea sunt uneori trimise clienților care au dezactivat notificările push.
„[Mesajele Inbox] au uneori o dată de expirare legată de ele care le face să dispară în cele din urmă, dar, în general, permit utilizatorilor să se refere la ele, astfel încât să poată citi acele informații la o dată ulterioară”, a spus Shields.
„Clienții nu sunt atenționați cu privire la aceste informații pe care le trimiteți imediat, ci, în schimb, aceste informații sunt stocate într-un loc pe care clienții îl pot verifica la timpul lor”, a spus Smith.
Ea a adăugat: „Unele mărci folosesc mesaje primite pentru a trimite informații clienților care au dezactivat notificările push... În acest fel, ar putea ajunge la toți cei care aveau push activat [în timpul unei promoții curente], dar puteau ajunge la toți cei care au dezactivat push-ul ori de câte ori își verificau. din nou aplicația.”
Specialiștii de marketing care au un plan de joc solid în jurul acestor trei tipuri de mesaje pentru aplicații mobile vor putea să țină clienții informați și interesați de marcă. De asemenea, pot folosi combinații ale celor trei pentru a gestiona anumite promoții, în funcție de modul în care clienții lor răspund la campaniile mobile anterioare.
Înregistrați-vă pentru Conferința MarTech aici.
Obțineți MarTech! Zilnic. Liber. În căsuța dvs. de e-mail.
Vezi termenii.
Povești înrudite
Nou pe MarTech