Jak wysyłać wiadomości w aplikacji mobilnej, które budują lojalność i pozostają aktualne
Opublikowany: 2023-01-20Klienci pobierają Twoją aplikację, ponieważ chcą dowiedzieć się więcej o ofercie Twojej marki. Wiadomości mobilne mogą utrzymywać i rozwijać relacje, ale musisz używać odpowiedniej komunikacji.
„Pobranie aplikacji to duży krok ku okazaniu przez klientów lojalności wobec marki” — powiedział Sydney Smith, kierownik ds. marketingu klienta w wielokanałowej platformie marketingowej Cordial na konferencji MarTech. „Dlatego jako marka chcesz mieć pewność, że szanujesz tę lojalność, wysyłając odpowiednie wiadomości za pośrednictwem kanału mobilnego”.
Istnieją trzy główne kategorie wiadomości w aplikacjach mobilnych, z których każda ma swoje mocne strony i najlepsze praktyki.
Kop głębiej: dlaczego zależy nam na marketingu mobilnym
Powiadomienia push
Powiadomienia push to najpopularniejsza forma wiadomości w aplikacjach mobilnych. Pojawiają się na ekranie głównym lub ekranie blokady telefonu użytkownika.
„Pierwsze pytanie, jakie możesz sobie zadać, brzmi: „Czy moi klienci muszą o tym wiedzieć już teraz?” — powiedział Smith. „Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, prawdopodobnie powinieneś wysłać powiadomienie push”.
Wiadomości te są często uruchamiane automatycznie w oparciu o preferencje dotyczące produktów, zamówienia i zachowania klientów w aplikacji.
„Doskonałymi przykładami powiadomień push są aktualizacje zamówień, przypomnienia o porzuconych koszykach, wyprzedaże w ostatniej chwili, powiadomienia o powrocie do zapasów lub o niskim stanie zapasów oraz przypomnienia o subskrypcji” — powiedział Smith.
To, że klient pobierze Twoją aplikację, nie oznacza, że automatycznie otrzymuje powiadomienia push. Muszą wyrazić zgodę. Nie nadużywaj tej możliwości, wysyłając zbyt wiele powiadomień.
Marketerzy powinni pomyśleć o własnych doświadczeniach w tym zakresie. Dlaczego niektóre powiadomienia push były dla nich pomocne, a inne irytujące. Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby pomóc w wysyłaniu wiadomości.
Wiadomości w aplikacji
Wiadomości w aplikacji to te, które klienci otrzymują, gdy są już w aplikacji.
„Są to wyskakujące alerty, które pojawiają się, gdy już korzystasz z aplikacji, iz tego powodu są zwykle sterowane zdarzeniami” — powiedział Andrew Shields, starszy kierownik ds. produktów technicznych w firmie Cordial. „Ponieważ użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją aplikacją, możesz przechwytywać te dane w czasie rzeczywistym i prawie zawsze używają one głębokich linków, tak że gdy użytkownik je kliknie [wiadomości], przeniesie go do określonego miejsca w aplikacji, aby następnie wykonać niektóre akcja."
Shields dodał: „Istnieje wiele cennych przypadków użycia wiadomości w aplikacji. Możesz powitać użytkowników serią ekranów wprowadzających. Możesz ostrzegać ich o nowych produktach lub informować ich o ukierunkowanych promocjach, które mogą pasować do ich poprzednich zachowań”.
Ponadto wiadomości w aplikacji mogą być używane do wysyłania aktualizacji statusu lojalnościowego. Jeśli klient osiągnął nowy poziom w programie lojalnościowym, wyślij wiadomość z gratulacjami. Możesz także wysyłać wiadomości o aktualizacjach i nowych funkcjach w aplikacji, aby zachęcić ich do korzystania z aplikacji.
Kop głębiej: urządzenia mobilne są liderem wzrostu w rozwijającej się branży reklam w grach
Wiadomości w skrzynce odbiorczej
Wiadomości w skrzynce odbiorczej są najmniej rozpowszechnione z trzech kategorii. Zwykle mają dłuższą formę i są przechowywane na koncie aplikacji klienta. Czasami są wysyłane do klientów, którzy wyłączyli powiadomienia push.
„[Wiadomości w skrzynce odbiorczej] czasami mają powiązaną z nimi datę wygaśnięcia, co powoduje, że ostatecznie znikają, ale generalnie pozwalają użytkownikom na odniesienie się do nich, aby mogli przeczytać te informacje w późniejszym terminie” – powiedział Shields.
„Klienci nie są powiadamiani o tych informacjach, które wysyłasz natychmiast, ale zamiast tego informacje te są przechowywane w miejscu, które klienci mogą sprawdzić w swoim czasie” — powiedział Smith.
Dodała: „Niektóre marki używają wiadomości w skrzynce odbiorczej do wysyłania informacji do klientów, którzy mają wyłączone powiadomienia push… W ten sposób mogą dotrzeć do wszystkich, którzy mają włączoną funkcję push [podczas bieżącej promocji], ale mogą dotrzeć do wszystkich, którzy wyłączyli opcję push, gdy sprawdzali swoje ponownie aplikację”.
Marketerzy, którzy mają solidny plan gry wokół tych trzech rodzajów wiadomości w aplikacji mobilnej, będą w stanie informować klientów i interesować się marką. Mogą również używać kombinacji tych trzech elementów do obsługi określonych promocji, w zależności od tego, jak ich klienci reagują na poprzednie kampanie mobilne.
Zarejestruj się na Konferencję MarTech tutaj.
Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.
Zobacz warunki.
Powiązane historie
Nowość w MarTechu