วิธีส่งข้อความแอพมือถือที่สร้างความภักดีและคงความเกี่ยวข้อง
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-20ลูกค้าดาวน์โหลดแอปของคุณเพราะต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ ข้อความบนมือถือสามารถรักษาและเพิ่มความสัมพันธ์ได้ แต่คุณต้องใช้การสื่อสารที่เหมาะสม
“การดาวน์โหลดแอปเป็นขั้นตอนใหญ่ในการแสดงความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า” ซิดนีย์ สมิธ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดลูกค้าของแพลตฟอร์มการตลาดข้ามช่องทาง Cordial กล่าวที่ The MarTech Conference “ในฐานะแบรนด์ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเคารพต่อความภักดีนั้นด้วยการส่งข้อความประเภทที่เหมาะสมผ่านช่องทางมือถือของคุณ”
ข้อความในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีสามประเภทหลัก ซึ่งแต่ละประเภทมีจุดแข็งและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของตนเอง
เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจเกี่ยวกับการตลาดบนมือถือ
การแจ้งเตือนแบบพุช
การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นรูปแบบข้อความบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่พบได้บ่อยที่สุด พวกเขามาถึงหน้าจอหลักหรือหน้าจอล็อกของโทรศัพท์ของผู้ใช้
“คำถามแรกที่คุณควรถามตัวเองคือ 'ลูกค้าของฉันจำเป็นต้องรู้สิ่งนี้ในตอนนี้หรือไม่'” Smith กล่าว “ถ้าคำตอบคือใช่ คุณควรส่งข้อความแจ้งเตือน”
ข้อความเหล่านี้มักจะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติ โดยอิงจากการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ และพฤติกรรมของลูกค้าบนแอป
“ตัวอย่างที่ดีของการแจ้งเตือนแบบพุช ได้แก่ การอัปเดตคำสั่งซื้อ การเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การขายในนาทีสุดท้าย การแจ้งเตือนสินค้ากลับในสต็อกหรือสินค้าคงคลังเหลือน้อย และการแจ้งเตือนการสมัครสมาชิก” Smith กล่าว
การที่ลูกค้าดาวน์โหลดแอปของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะได้รับข้อความ Push โดยอัตโนมัติ พวกเขาต้องเลือกใช้ อย่าใช้ความสามารถนั้นในทางที่ผิดโดยส่งการแจ้งเตือนมากเกินไป
นักการตลาดควรคิดถึงประสบการณ์ของตนเองในเรื่องนี้ เหตุใดพวกเขาจึงพบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชบางรายการมีประโยชน์และบางรายการน่ารำคาญ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อช่วยแจ้งข้อความที่คุณส่ง
ข้อความในแอป
ข้อความในแอปคือข้อความที่ลูกค้าได้รับเมื่อพวกเขาอยู่ในแอปแล้ว
Andrew Shields ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคอาวุโสของ Cordial กล่าวว่า “การแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นป๊อปอัปที่เกิดขึ้นในขณะที่คุณใช้แอปพลิเคชันอยู่แล้ว “เนื่องจากผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณ คุณจึงสามารถบันทึกข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ และผู้ใช้มักจะใช้การลิงก์ในรายละเอียด ดังนั้นเมื่อผู้ใช้คลิก [ข้อความ] จะนำพวกเขาไปยังที่ใดที่หนึ่งโดยเฉพาะในแอปพลิเคชันเพื่อดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสิ้น การกระทำ."
Shields กล่าวเสริมว่า “มีกรณีการใช้งานที่มีค่ามากมายสำหรับข้อความในแอป คุณสามารถต้อนรับผู้ใช้ด้วยชุดหน้าจอเริ่มต้น คุณสามารถแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายซึ่งอาจตรงกับพฤติกรรมก่อนหน้าของพวกเขา”
นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อความในแอปเพื่อส่งการอัปเดตสถานะความภักดี หากลูกค้าถึงระดับใหม่ในโปรแกรมสมาชิกแล้ว ให้ส่งข้อความแสดงความยินดี คุณยังสามารถส่งข้อความเกี่ยวกับการอัปเดตและคุณลักษณะใหม่ๆ ในแอปเพื่อกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแอป
เจาะลึก: มือถือเป็นผู้นำการเติบโตในอุตสาหกรรมโฆษณาในเกมที่กำลังขยายตัว
ข้อความอินบ็อกซ์
ข้อความในกล่องจดหมายเป็นข้อความที่พบได้น้อยที่สุดในสามประเภท พวกเขามักจะอยู่ในรูปแบบที่ยาวกว่าและเก็บไว้ในบัญชีแอปของลูกค้า บางครั้งพวกเขาจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช
“[ข้อความในกล่องจดหมาย] บางครั้งมีวันหมดอายุผูกติดอยู่ซึ่งทำให้ข้อความนั้นหายไปในที่สุด แต่โดยทั่วไปแล้วข้อความเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ใช้อ้างอิงกลับไปเพื่อที่พวกเขาจะได้อ่านข้อมูลนั้นในภายหลัง” Shields กล่าว
“ลูกค้าไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณส่งในทันที แต่ข้อมูลนี้จะถูกจัดเก็บไว้ในที่ที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้เองตามเวลา” Smith กล่าว
เธอกล่าวเสริมว่า “บางแบรนด์ใช้ข้อความในกล่องจดหมายเพื่อส่งข้อมูลไปยังลูกค้าที่ปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช... ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเข้าถึงทุกคนที่เปิดใช้งานการพุช [ในช่วงโปรโมชั่นปัจจุบัน] แต่พวกเขาสามารถเข้าถึงทุกคนที่พุชปิดการใช้งานเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาตรวจสอบ แอพอีกครั้ง”
นักการตลาดที่มีแผนเกมที่มั่นคงเกี่ยวกับข้อความแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งสามประเภทนี้จะสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบและสนใจในแบรนด์ได้ พวกเขายังสามารถใช้ทั้งสามอย่างรวมกันเพื่อจัดการโปรโมชั่นเฉพาะ โดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของพวกเขาตอบสนองต่อแคมเปญมือถือก่อนหน้านี้อย่างไร
ลงทะเบียนเข้าร่วม MarTech Conference ที่นี่
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech