So senden Sie mobile App-Nachrichten, die Loyalität aufbauen und relevant bleiben

Veröffentlicht: 2023-01-20

Kunden laden Ihre App herunter, weil sie mehr über das Angebot Ihrer Marke erfahren möchten. Mobile Nachrichten können die Beziehung aufrechterhalten und ausbauen, aber Sie müssen die richtige Kommunikation verwenden.

„Das Herunterladen einer App ist ein großer Schritt für Kunden, die ihre Loyalität zu einer Marke zeigen“, sagte Sydney Smith, Client Marketing Manager bei der kanalübergreifenden Marketingplattform Cordial, auf der MarTech Conference. „Als Marke möchten Sie also sicherstellen, dass Sie diese Loyalität respektieren, indem Sie die richtigen Arten von Nachrichten über Ihren mobilen Kanal senden.“

Es gibt drei Hauptkategorien von mobilen App-Nachrichten, jede mit ihren eigenen Stärken und Best Practices.

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Mitteilungen

Push-Benachrichtigungen sind die häufigste Form von Nachrichten in mobilen Apps. Sie landen auf dem Startbildschirm oder Sperrbildschirm des Telefons eines Benutzers.

„Die erste Frage, die Sie sich stellen könnten, lautet: ‚Müssen meine Kunden das jetzt wissen?'“, sagte Smith. „Wenn die Antwort ja lautet, sollten Sie wahrscheinlich eine Push-Benachrichtigung senden.“

Diese Nachrichten werden oft automatisch ausgelöst, basierend auf den Produktpräferenzen, Bestellungen und Verhaltensweisen der Kunden in der App.

„Einige großartige Beispiele für Push-Benachrichtigungen sind Bestellaktualisierungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Last-Minute-Verkäufe, Benachrichtigungen über wieder verfügbare oder niedrige Lagerbestände und Abonnementerinnerungen“, sagte Smith.

Nur weil Ihr Kunde Ihre App herunterlädt, heißt das nicht, dass er automatisch Push-Benachrichtigungen erhält. Sie müssen sich anmelden. Missbrauchen Sie diese Möglichkeit nicht, indem Sie zu viele Benachrichtigungen versenden.

Vermarkter sollten über ihre eigenen Erfahrungen damit nachdenken. Warum fanden sie einige Push-Benachrichtigungen hilfreich und andere irritierend? Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um die von Ihnen gesendeten Nachrichten zu informieren.

In-App-Nachrichten

In-App-Nachrichten erhalten Kunden, wenn sie bereits in der App sind.

„Das sind Pop-up-Warnungen, die erscheinen, während Sie die Anwendung bereits verwenden, und sie sind aus diesem Grund normalerweise ereignisgesteuert“, sagte Andrew Shields, Senior Technical Product Manager von Cordial. „Da der Benutzer mit Ihrer App interagiert, können Sie diese Echtzeitdaten erfassen, und sie verwenden fast immer Deep Linking, sodass der Benutzer, wenn er darauf klickt, [die Nachrichten] an eine bestimmte Stelle in der Anwendung führt, um dann einige zu vervollständigen Handlung."

Shields fügte hinzu: „Es gibt viele wertvolle Anwendungsfälle für In-App-Nachrichten. Sie können Benutzer mit einer Reihe von Onboarding-Bildschirmen begrüßen. Sie können sie auf neue Produkte aufmerksam machen oder sie über gezielte Werbeaktionen informieren, die zu ihrem bisherigen Verhalten passen könnten.“

Darüber hinaus können In-App-Nachrichten verwendet werden, um Loyalitätsstatus-Updates zu senden. Wenn der Kunde eine neue Stufe im Treueprogramm erreicht hat, senden Sie ihm eine Glückwunschnachricht. Sie können auch Nachrichten über Updates und neue Funktionen in der App senden, um sie zur Interaktion mit der App anzuspornen.

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Nachrichten im Posteingang

Posteingangsnachrichten sind die am wenigsten verbreitete der drei Kategorien. Sie sind in der Regel länger und werden im App-Konto des Kunden gespeichert. Sie werden manchmal an Kunden gesendet, die Push-Benachrichtigungen deaktiviert haben.

„[Posteingangsnachrichten] haben manchmal ein Ablaufdatum, das sie schließlich verschwinden lässt, aber im Allgemeinen ermöglichen sie Benutzern, auf sie zurückzugreifen, damit sie diese Informationen zu einem späteren Zeitpunkt lesen können“, sagte Shields.

„Kunden werden nicht sofort auf diese von Ihnen gesendeten Informationen aufmerksam gemacht, sondern diese Informationen werden an einem Ort gespeichert, den die Kunden jederzeit einsehen können“, sagte Smith.

Sie fügte hinzu: „Einige Marken verwenden Posteingangsnachrichten, um Informationen an Kunden zu senden, die Push-Benachrichtigungen deaktiviert haben … Auf diese Weise konnten sie alle erreichen, die Push-Benachrichtigungen aktiviert hatten [während einer aktuellen Werbeaktion], aber sie konnten alle erreichen, die Push-Benachrichtigungen deaktiviert hatten, wenn sie ihre überprüften App wieder.“

Vermarkter, die einen soliden Spielplan für diese drei Arten von Botschaften für mobile Apps haben, werden in der Lage sein, Kunden auf dem Laufenden zu halten und das Interesse an der Marke zu wecken. Sie können auch Kombinationen der drei verwenden, um bestimmte Werbeaktionen durchzuführen, je nachdem, wie ihre Kunden auf frühere mobile Kampagnen reagieren.

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