Cómo enviar mensajes de aplicaciones móviles que generen lealtad y se mantengan relevantes
Publicado: 2023-01-20Los clientes descargan su aplicación porque quieren saber más sobre lo que su marca tiene para ofrecer. Los mensajes móviles pueden mantener y hacer crecer la relación, pero debe utilizar las comunicaciones adecuadas.
"Descargar una aplicación es un gran paso para que los clientes demuestren su lealtad a una marca", dijo Sydney Smith, gerente de marketing de clientes de la plataforma de marketing de canales cruzados Cordial, en The MarTech Conference. “Entonces, como marca, desea asegurarse de respetar esa lealtad enviando los tipos correctos de mensajes a través de su canal móvil”.
Hay tres categorías principales de mensajes de aplicaciones móviles, cada una con sus propias fortalezas y mejores prácticas.
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Notificaciones push
Las notificaciones push son la forma más común de mensaje de aplicación móvil. Llegan a la pantalla de inicio o pantalla de bloqueo del teléfono de un usuario.
“La primera pregunta que podría hacerse es: '¿Mis clientes necesitan saber esto ahora mismo?'”, dijo Smith. “Si la respuesta es sí, entonces probablemente deberías enviar una notificación automática”.
Estos mensajes a menudo se activan automáticamente, según las preferencias de productos, pedidos y comportamientos de los clientes en la aplicación.
“Algunos excelentes ejemplos de notificaciones automáticas son las actualizaciones de pedidos, los recordatorios de carritos abandonados, las ventas de última hora, las alertas de stock o de inventario bajo y los recordatorios de suscripción”, dijo Smith.
El hecho de que su cliente descargue su aplicación no significa que reciba automáticamente notificaciones automáticas. Tienen que participar. No abuse de esa capacidad enviando demasiadas notificaciones.
Los especialistas en marketing deben pensar en su propia experiencia con esto. ¿Por qué encontraron útiles algunas notificaciones automáticas y otras irritantes? Use esos conocimientos para ayudar a informar los mensajes que envía.
Mensajes en la aplicación
Los mensajes dentro de la aplicación son aquellos que los clientes reciben cuando ya están en la aplicación.
“Estas son alertas emergentes que ocurren mientras ya está usando la aplicación y, por lo general, están impulsadas por eventos debido a esto”, dijo Andrew Shields, gerente técnico senior de productos de Cordial. “Dado que el usuario está interactuando con su aplicación, puede capturar esos datos en tiempo real, y casi siempre usan enlaces profundos para que cuando el usuario haga clic en ellos [los mensajes] los lleven a algún lugar específico en la aplicación para luego completar algunos acción."
Shields agregó: “Hay muchos casos de uso valiosos para los mensajes dentro de la aplicación. Puede dar la bienvenida a los usuarios con una serie de pantallas de incorporación. Puede alertarlos sobre nuevos productos o informarles sobre promociones específicas que podrían adaptarse a sus comportamientos anteriores”.
Además, los mensajes en la aplicación se pueden usar para enviar actualizaciones de estado de lealtad. Si el cliente ha alcanzado un nuevo nivel en el programa de fidelización, envíe un mensaje de felicitación. También puede enviar mensajes sobre actualizaciones y nuevas funciones en la aplicación para alentarlos a interactuar con la aplicación.
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Mensajes de la bandeja de entrada
Los mensajes de la bandeja de entrada son los menos comunes de las tres categorías. Tienden a ser de formato más largo y se mantienen en la cuenta de la aplicación de los clientes. A veces se envían a clientes que han desactivado las notificaciones automáticas.
“[Los mensajes de la bandeja de entrada] a veces tienen una fecha de caducidad que los hace desaparecer eventualmente, pero en general permiten a los usuarios volver a consultarlos para que puedan leer esa información en una fecha posterior”, dijo Shields.
“Los clientes no reciben alertas sobre esta información que está enviando de inmediato, sino que esta información se almacena en un lugar que los clientes pueden consultar en su propio tiempo”, dijo Smith.
Agregó: “Algunas marcas usan los mensajes de la bandeja de entrada para enviar información a los clientes que tienen las notificaciones automáticas deshabilitadas… De esa manera, podrían llegar a todos los que tenían las notificaciones automáticas habilitadas [durante una promoción actual], pero podían llegar a todos los que tenían las notificaciones automáticas desactivadas cada vez que revisaban su aplicación de nuevo.”
Los especialistas en marketing que tienen un plan de juego sólido en torno a estos tres tipos de mensajes de aplicaciones móviles podrán mantener a los clientes informados e interesados en la marca. También pueden usar combinaciones de los tres para manejar promociones específicas, dependiendo de cómo respondan sus clientes a campañas móviles anteriores.
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