كيفية إرسال رسائل تطبيقات الهاتف المحمول التي تبني الولاء وتبقى ذات صلة
نشرت: 2023-01-20يقوم العملاء بتنزيل تطبيقك لأنهم يريدون معرفة المزيد حول ما تقدمه علامتك التجارية. يمكن لرسائل الهاتف المحمول الحفاظ على العلاقة وتنميتها ، ولكن عليك استخدام الاتصالات الصحيحة.
قال سيدني سميث ، مدير تسويق العملاء في منصة التسويق عبر القنوات كورديال ، في مؤتمر MarTech: "يعد تنزيل التطبيق خطوة كبيرة في إظهار العملاء لولائهم للعلامة التجارية". "بصفتك علامة تجارية ، فأنت تريد التأكد من احترامك لهذا الولاء من خلال إرسال الأنواع الصحيحة من الرسائل عبر قناتك على الهاتف المحمول."
هناك ثلاث فئات رئيسية من رسائل تطبيقات الجوال ، لكل منها نقاط قوتها وأفضل ممارساتها.
حفر أعمق: لماذا نهتم بالتسويق عبر الهاتف المحمول
دفع الإخطارات
الإشعارات الفورية هي الشكل الأكثر شيوعًا لرسائل تطبيقات الجوال. يصلون إلى الشاشة الرئيسية أو شاشة القفل لهاتف المستخدم.
قال سميث: "السؤال الأول الذي يمكن أن تطرحه على نفسك هو ،" هل يحتاج عملائي إلى معرفة هذا الآن؟ " "إذا كانت الإجابة بنعم ، فعليك على الأرجح إرسال إشعار دفع."
غالبًا ما يتم تشغيل هذه الرسائل تلقائيًا ، بناءً على تفضيلات العملاء وطلباتهم وسلوكياتهم في التطبيق.
قال سميث: "بعض الأمثلة الرائعة لإخطارات الدفع هي تحديثات الطلبات ، وتذكيرات عربة التسوق المهجورة ، والمبيعات في اللحظة الأخيرة ، والعودة إلى المخزون أو تنبيهات المخزون المنخفض ، وتذكيرات الاشتراك".
لا يعني مجرد تنزيل عميلك لتطبيقك أنه يتلقى إشعارات تلقائية. يجب عليهم الاشتراك. لا تسيء استخدام هذه القدرة عن طريق إرسال عدد كبير جدًا من الإخطارات.
يجب أن يفكر المسوقون في تجربتهم الخاصة مع هذا. لماذا وجدوا بعض إخطارات الدفع مفيدة وكان البعض الآخر مزعجًا. استخدم هذه الأفكار للمساعدة في إبلاغ الرسائل التي ترسلها.
الرسائل داخل التطبيق
الرسائل داخل التطبيق هي الرسائل التي يتلقاها العملاء عندما يكونون في التطبيق بالفعل.
قال أندرو شيلدز ، كبير مديري المنتجات الفنية في شركة Cordial: "هذه تنبيهات منبثقة تحدث أثناء استخدامك للتطبيق بالفعل ، وعادة ما تكون مدفوعة بالأحداث بسبب هذا". "نظرًا لأن المستخدم يتفاعل مع تطبيقك ، يمكنك التقاط تلك البيانات في الوقت الفعلي ، وهم يستخدمون دائمًا الارتباط العميق تقريبًا بحيث عندما ينقر المستخدم عليها [الرسائل] ، اصطحبهم إلى مكان معين في التطبيق لإكمال بعض عمل."
أضاف شيلدز: "هناك الكثير من حالات الاستخدام القيّمة للرسائل داخل التطبيق. يمكنك الترحيب بالمستخدمين من خلال سلسلة من شاشات الإعداد. يمكنك تنبيههم بالمنتجات الجديدة ، أو إخبارهم بالعروض الترويجية المستهدفة التي قد تناسب سلوكياتهم السابقة ".
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الرسائل داخل التطبيق لإرسال تحديثات حالة الولاء. إذا وصل العميل إلى فئة جديدة في برنامج الولاء ، أرسل رسالة تهنئة. يمكنك أيضًا إرسال رسائل حول التحديثات والميزات الجديدة في التطبيق لتحفيزهم على التعامل مع التطبيق.
حفر أعمق: يقود الجوّال النمو في صناعة الإعلانات داخل اللعبة الآخذة في الاتساع
رسائل البريد الوارد
تعتبر رسائل البريد الوارد هي الأقل شيوعًا بين الفئات الثلاث. تميل إلى أن تكون أطول شكلًا ويتم الاحتفاظ بها في حساب التطبيق الخاص بالعميل. يتم إرسالها أحيانًا إلى العملاء الذين قاموا بتعطيل دفع الإشعارات.
قال شيلدز: "تحتوي [رسائل البريد الوارد] في بعض الأحيان على تاريخ انتهاء صلاحية مرتبط بها مما يجعلها تختفي في النهاية ، لكنها بشكل عام تسمح للمستخدمين بالرجوع إليها حتى يتمكنوا من قراءة هذه المعلومات في تاريخ لاحق".
قال سميث: "لا يتم تنبيه العملاء بهذه المعلومات التي ترسلها على الفور ، ولكن بدلاً من ذلك يتم تخزين هذه المعلومات في مكان يمكن للعملاء التحقق منه في وقتهم الخاص".
وأضافت: "تستخدم بعض العلامات التجارية رسائل البريد الوارد لإرسال معلومات إلى العملاء الذين تم تعطيل دفع الإشعارات ... وبهذه الطريقة يمكنهم الوصول إلى كل شخص قام بتمكين الدفع [أثناء عرض ترويجي حالي] ، لكن يمكنهم الوصول إلى كل شخص دفع تعطيلًا كلما تحقق من التطبيق مرة أخرى. "
سيتمكن المسوقون الذين لديهم خطة لعبة قوية حول هذه الأنواع الثلاثة من رسائل تطبيقات الأجهزة المحمولة من إبقاء العملاء على اطلاع ومهتمين بالعلامة التجارية. يمكنهم أيضًا استخدام مجموعات من الثلاثة للتعامل مع عروض ترويجية محددة ، اعتمادًا على كيفية استجابة عملائهم لحملات الجوال السابقة.
سجل لحضور مؤتمر MarTech هنا.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech