如何發送建立忠誠度並保持相關性的移動應用程序消息
已發表: 2023-01-20客戶下載您的應用程序是因為他們想更多地了解您的品牌所提供的產品。 移動消息可以維持和發展關係，但您必須使用正確的通信方式。
跨渠道營銷平台 Cordial 的客戶營銷經理 Sydney Smith 在 MarTech 大會上表示：“下載應用程序是客戶展示對品牌忠誠度的一大步。” “因此，作為一個品牌，您希望通過您的移動渠道發送正確類型的信息來確保尊重這種忠誠度。”
移動應用消息主要分為三類，每類都有自己的優勢和最佳實踐。
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推送通知
推送通知是最常見的移動應用消息形式。 它們會出現在用戶手機的主屏幕或鎖定屏幕上。
“您可以問自己的第一個問題是，'我的客戶現在需要知道這個嗎？'”史密斯說。 “如果答案是肯定的，那麼你應該發送推送通知。”
這些消息通常會根據客戶的產品偏好、訂單和應用程序上的行為自動觸發。
“推送通知的一些很好的例子是訂單更新、放棄的購物車提醒、最後一刻的銷售、有貨或低庫存提醒，以及訂閱提醒，”史密斯說。
僅僅因為您的客戶下載了您的應用程序並不意味著他們會自動收到推送通知。 他們必須選擇加入。不要通過發送太多通知來濫用這種能力。
營銷人員應該考慮他們自己的經驗。 為什麼他們發現一些推送通知很有幫助，而另一些則令人惱火。 使用這些見解來幫助告知您發送的消息。
應用內消息
應用內消息是那些客戶在他們已經在應用中時收到的消息。
“這些是在您已經在使用該應用程序時發生的彈出式警報，因此它們通常是事件驅動的，”Cordial 的高級技術產品經理 Andrew Shields 說。 “由於用戶正在與您的應用程序交互，您可以捕獲實時數據，而且他們幾乎總是使用深度鏈接，這樣當用戶點擊它們時 [消息] 將他們帶到應用程序中的特定位置，然後完成一些行動。”
Shields 補充說：“應用內消息有很多有價值的用例。 您可以使用一系列入職屏幕歡迎用戶。 你可以提醒他們注意新產品，或者讓他們知道可能適合他們以前行為的有針對性的促銷活動。”
此外，應用內消息可用於發送忠誠度狀態更新。 如果客戶在忠誠度計劃中達到了新級別，請發送祝賀信息。 您還可以發送有關應用程序更新和新功能的消息，以激勵他們使用該應用程序。
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收件箱消息
收件箱消息是這三個類別中最不常見的。 它們往往格式較長，並保存在客戶的應用程序帳戶中。 它們有時會發送給禁用推送通知的客戶。
“[收件箱消息] 有時會有一個與它們相關的到期日期，這會使它們最終消失，但通常它們允許用戶返回它們以便他們可以在以後閱讀該信息，”Shields 說。
“客戶不會收到您立即發送的此信息的提醒，而是將此信息存儲在客戶可以自行檢查的地方，”Smith 說。
她補充說，“一些品牌使用收件箱消息向禁用推送通知的客戶發送信息......這樣他們就可以聯繫到所有啟用推送通知的人[在當前促銷期間]，但他們可以聯繫所有在檢查他們的推送通知時禁用推送通知的人再次應用程序。”
圍繞這三種移動應用程序消息制定可靠遊戲計劃的營銷人員將能夠讓客戶了解品牌並對品牌感興趣。 他們還可以結合使用這三者來處理特定的促銷活動，具體取決於他們的客戶對以前的移動活動的反應。
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