충성도를 높이고 관련성을 유지하는 모바일 앱 메시지를 보내는 방법

게시 됨: 2023-01-20

고객은 브랜드가 제공하는 것에 대해 더 알고 싶어하기 때문에 앱을 다운로드합니다. 모바일 메시지는 관계를 유지하고 성장시킬 수 있지만 올바른 커뮤니케이션을 사용해야 합니다.

The MarTech Conference에서 교차 채널 마케팅 플랫폼 Cordial의 고객 마케팅 관리자 Sydney Smith는 “앱을 다운로드하는 것은 고객이 브랜드에 대한 충성도를 보여주는 큰 단계입니다. "따라서 브랜드로서 모바일 채널을 통해 올바른 종류의 메시지를 전송하여 충성도를 존중하고 있는지 확인해야 합니다."

모바일 앱 메시지에는 세 가지 주요 범주가 있으며 각각 고유한 강점과 모범 사례가 있습니다.

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푸시 알림

푸시 알림은 가장 일반적인 모바일 앱 메시지 형식입니다. 사용자 전화기의 홈 화면이나 잠금 화면에 표시됩니다.

"스스로에게 물어볼 수 있는 첫 번째 질문은 '고객이 지금 이 사실을 알아야 합니까?'입니다."라고 Smith는 말했습니다. "답변이 '예'라면 푸시 알림을 보내야 할 것입니다."

이러한 메시지는 종종 고객의 제품 선호도, 주문 및 앱에서의 행동에 따라 자동으로 트리거됩니다.

"푸시 알림의 몇 가지 좋은 예는 주문 업데이트, 버려진 카트 알림, 막바지 판매, 재입고 또는 재고 부족 알림, 구독 알림입니다."라고 Smith는 말했습니다.

고객이 앱을 다운로드했다고 해서 자동으로 푸시 알림을 받는 것은 아닙니다. 선택해야 합니다. 너무 많은 알림을 전송하여 해당 기능을 남용하지 마십시오.

마케팅 담당자는 이에 대한 자신의 경험에 대해 생각해야 합니다. 일부 푸시 알림은 유용하고 다른 푸시 알림은 짜증나는 이유는 무엇입니까? 이러한 통찰력을 사용하여 보내는 메시지를 알리는 데 도움이 됩니다.

인앱 메시지

인앱 메시지는 고객이 이미 앱에 있을 때 받는 메시지입니다.

Cordial의 수석 기술 제품 관리자인 Andrew Shields는 "이것은 이미 응용 프로그램을 사용하는 동안 발생하는 팝업 경고이며 일반적으로 이 때문에 이벤트 기반입니다."라고 말했습니다. "사용자가 앱과 상호작용하고 있기 때문에 실시간 데이터를 캡처할 수 있으며 거의 항상 딥 링크를 사용하여 사용자가 [메시지]를 클릭하면 애플리케이션의 특정 위치로 이동한 다음 일부를 완료합니다. 행동."

Shields는 “인앱 메시지에 대한 가치 있는 사용 사례가 많이 있습니다. 일련의 온보딩 화면으로 사용자를 환영할 수 있습니다. 그들에게 신제품에 대해 알리거나 이전 행동에 적합할 수 있는 대상 프로모션에 대해 알릴 수 있습니다.”

또한 인앱 메시지를 사용하여 충성도 상태 업데이트를 보낼 수 있습니다. 고객이 로열티 프로그램의 새 등급에 도달한 경우 축하 메시지를 보냅니다. 또한 앱의 업데이트 및 새로운 기능에 대한 메시지를 보내 앱 사용에 박차를 가할 수 있습니다.

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받은 편지함 메시지

받은 편지함 메시지는 세 범주 중 가장 일반적이지 않습니다. 더 긴 형식이며 고객의 앱 계정에 보관되는 경향이 있습니다. 푸시 알림을 비활성화한 고객에게 발송되는 경우가 있습니다.

Shields는 "[받은 편지함 메시지]에는 때때로 만료 날짜가 연결되어 있어 결국 사라지지만 일반적으로 사용자가 나중에 해당 정보를 읽을 수 있도록 다시 참조할 수 있습니다."라고 말했습니다.

"고객은 귀하가 즉시 전송하는 이 정보에 대해 경고를 받지 않지만 대신 이 정보는 고객이 자신의 시간에 확인할 수 있는 위치에 저장됩니다."라고 Smith는 말했습니다.

그녀는 "일부 브랜드는 받은 편지함 메시지를 사용하여 푸시 알림이 비활성화된 고객에게 정보를 보냅니다. 이렇게 하면 [현재 프로모션 동안] 푸시를 활성화한 모든 사람에게 도달할 수 있지만 푸시 알림을 확인할 때 비활성화된 모든 사람에게 도달할 수 있습니다. 다시 앱.”

이 세 가지 종류의 모바일 앱 메시지에 대한 확실한 게임 계획을 가지고 있는 마케터는 고객에게 브랜드에 대한 정보와 관심을 유지할 수 있습니다. 또한 고객이 이전 모바일 캠페인에 어떻게 반응하는지에 따라 세 가지 조합을 사용하여 특정 프로모션을 처리할 수 있습니다.

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