Comment envoyer des messages d'application mobile qui fidélisent et restent pertinents

Les clients téléchargent votre application parce qu'ils veulent en savoir plus sur ce que votre marque a à offrir. Les messages mobiles peuvent maintenir et développer la relation, mais vous devez utiliser les bonnes communications.

"Le téléchargement d'une application est une étape importante pour que les clients montrent leur fidélité à une marque", a déclaré Sydney Smith, responsable du marketing client de la plate-forme de marketing cross-canal Cordial, lors de la conférence MarTech. "Donc, en tant que marque, vous voulez vous assurer de respecter cette fidélité en envoyant les bons types de messages via votre canal mobile."

Il existe trois catégories principales de messages d'applications mobiles, chacune avec ses propres forces et meilleures pratiques.

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Notifications push

Les notifications push sont la forme la plus courante de message d'application mobile. Ils arrivent sur l'écran d'accueil ou l'écran de verrouillage du téléphone d'un utilisateur.

« La première question que vous pourriez vous poser est la suivante : 'Mes clients ont-ils besoin de le savoir tout de suite ?' », a déclaré Smith. "Si la réponse est oui, alors vous devriez probablement envoyer une notification push."

Ces messages sont souvent déclenchés automatiquement, en fonction des préférences de produits, des commandes et des comportements des clients sur l'application.

"De bons exemples de notifications push sont les mises à jour de commande, les rappels de panier abandonné, les ventes de dernière minute, les alertes de retour en stock ou de faible inventaire et les rappels d'abonnement", a déclaré Smith.

Ce n'est pas parce que votre client télécharge votre application qu'il reçoit automatiquement des notifications push. Ils doivent s'inscrire. N'abusez pas de cette capacité en envoyant trop de notifications.

Les spécialistes du marketing devraient réfléchir à leur propre expérience à ce sujet. Pourquoi ont-ils trouvé certaines notifications push utiles et d'autres irritantes ? Utilisez ces informations pour éclairer les messages que vous envoyez.

Messages intégrés à l'application

Les messages intégrés à l'application sont ceux que les clients reçoivent lorsqu'ils sont déjà dans l'application.

"Ce sont des alertes contextuelles qui se produisent alors que vous utilisez déjà l'application, et elles sont généralement déclenchées par des événements pour cette raison", a déclaré Andrew Shields, chef de produit technique senior de Cordial. "Puisque l'utilisateur interagit avec votre application, vous pouvez capturer ces données en temps réel, et ils utilisent presque toujours des liens profonds de sorte que lorsque l'utilisateur clique dessus [les messages] les amènent à un endroit spécifique dans l'application pour ensuite compléter certains action."

Shields a ajouté: «Il existe de nombreux cas d'utilisation précieux pour les messages intégrés à l'application. Vous pouvez accueillir les utilisateurs avec une série d'écrans d'accueil. Vous pouvez les alerter des nouveaux produits ou les informer des promotions ciblées qui pourraient correspondre à leurs comportements antérieurs. »

De plus, les messages intégrés à l'application peuvent être utilisés pour envoyer des mises à jour du statut de fidélité. Si le client a atteint un nouveau niveau dans le programme de fidélité, envoyez un message de félicitations. Vous pouvez également envoyer des messages sur les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités de l'application pour les inciter à s'engager avec l'application.

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Messages de la boîte de réception

Les messages de la boîte de réception sont les moins courants des trois catégories. Ils ont tendance à être plus longs et conservés dans le compte d'application des clients. Ils sont parfois envoyés aux clients qui ont désactivé les notifications push.

"[Les messages de la boîte de réception] ont parfois une date d'expiration qui les fait disparaître, mais en général, ils permettent aux utilisateurs de s'y référer afin de pouvoir lire ces informations ultérieurement", a déclaré Shields.

"Les clients ne sont pas alertés de ces informations que vous envoyez immédiatement, mais ces informations sont plutôt stockées dans un endroit que les clients peuvent vérifier à leur guise", a déclaré Smith.

Elle a ajouté: «Certaines marques utilisent des messages de boîte de réception pour envoyer des informations aux clients dont les notifications push sont désactivées… De cette façon, elles pourraient atteindre tous ceux qui avaient activé le push [pendant une promotion en cours], mais elles pourraient atteindre tous ceux qui avaient désactivé le push chaque fois qu'ils vérifiaient leur à nouveau l'application. »

Les spécialistes du marketing qui ont un plan de match solide autour de ces trois types de messages d'applications mobiles seront en mesure de tenir les clients informés et intéressés par la marque. Ils peuvent également utiliser des combinaisons des trois pour gérer des promotions spécifiques, en fonction de la réaction de leurs clients aux campagnes mobiles précédentes.

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