Как отправлять сообщения мобильного приложения, которые повышают лояльность и остаются актуальными
Опубликовано: 2023-01-20Клиенты загружают ваше приложение, потому что хотят узнать больше о том, что может предложить ваш бренд. Мобильные сообщения могут поддерживать и развивать отношения, но вы должны использовать правильные коммуникации.
«Скачивание приложения — это важный шаг для клиентов, демонстрирующих свою лояльность к бренду», — сказал Сидни Смит, менеджер по клиентскому маркетингу платформы кросс-канального маркетинга Cordial, на конференции MarTech. «Поэтому, как бренд, вы хотите, чтобы вы уважали эту лояльность, отправляя правильные сообщения через свой мобильный канал».
Существует три основных категории сообщений мобильных приложений, каждая из которых имеет свои сильные стороны и лучшие практики.
Копните глубже: почему мы заботимся о мобильном маркетинге
Всплывающие напоминания
Push-уведомления — самая распространенная форма сообщений в мобильных приложениях. Они появляются на главном экране или экране блокировки телефона пользователя.
«Первый вопрос, который вы могли бы задать себе: «Нужно ли моим клиентам знать это прямо сейчас?», — сказал Смит. «Если ответ да, то вам, вероятно, следует отправить push-уведомление».
Эти сообщения часто запускаются автоматически, основываясь на предпочтениях клиентов в продуктах, заказах и поведении в приложении.
«Некоторыми отличными примерами push-уведомлений являются обновления заказов, напоминания о брошенной корзине, распродажи в последнюю минуту, оповещения о наличии или низком уровне запасов, а также напоминания о подписке», — сказал Смит.
Тот факт, что ваш клиент загружает ваше приложение, не означает, что он автоматически получает push-уведомления. Они должны зарегистрироваться. Не злоупотребляйте этой возможностью, рассылая слишком много уведомлений.
Маркетологи должны думать о своем собственном опыте в этом. Почему одни push-уведомления оказались полезными, а другие — раздражающими? Используйте эти идеи, чтобы информировать сообщения, которые вы отправляете.
Сообщения в приложении
Сообщения в приложении — это сообщения, которые клиенты получают, когда они уже находятся в приложении.
«Это всплывающие предупреждения, которые появляются, когда вы уже используете приложение, и поэтому они обычно управляются событиями», — сказал Эндрю Шилдс, старший технический менеджер по продуктам Cordial. «Поскольку пользователь взаимодействует с вашим приложением, вы можете собирать эти данные в режиме реального времени, и они почти всегда используют глубокие ссылки, поэтому, когда пользователь нажимает на них [сообщения], они перенаправляются в какое-то конкретное место в приложении, чтобы затем выполнить некоторые действия. действие."
Шилдс добавил: «Есть много ценных вариантов использования сообщений в приложении. Вы можете поприветствовать пользователей серией экранов. Вы можете предупредить их о новых продуктах или о целевых рекламных акциях, которые могут соответствовать их предыдущему поведению».
Кроме того, сообщения в приложении можно использовать для отправки обновлений статуса лояльности. Если клиент достиг нового уровня в программе лояльности, отправьте поздравительное сообщение. Вы также можете отправлять сообщения об обновлениях и новых функциях в приложении, чтобы стимулировать их взаимодействие с приложением.
Копаем глубже: мобильные устройства лидируют в растущей индустрии внутриигровой рекламы
Входящие сообщения
Входящие сообщения являются наименее распространенными из трех категорий. Они, как правило, имеют более длинную форму и хранятся в учетной записи приложения клиента. Иногда их отправляют клиентам, у которых отключены push-уведомления.
«[Входящие сообщения] иногда имеют привязанную к ним дату истечения срока действия, из-за которой они в конечном итоге исчезают, но в целом они позволяют пользователям вернуться к ним, чтобы они могли прочитать эту информацию позже», — сказал Шилдс.
«Клиенты не уведомляются об этой информации, которую вы отправляете немедленно, но вместо этого эта информация хранится в месте, которое клиенты могут проверить в свое время», — сказал Смит.
Она добавила: «Некоторые бренды используют входящие сообщения для отправки информации клиентам, у которых отключены push-уведомления… Таким образом, они могли связаться со всеми, у кого были включены push-уведомления [во время текущей акции], но они могли связаться со всеми, кто отключил push-уведомления, всякий раз, когда они проверяли свои приложение снова».
Маркетологи, у которых есть четкий план действий по этим трем видам сообщений мобильных приложений, смогут информировать клиентов и заинтересовывать их брендом. Они также могут использовать комбинации этих трех способов для проведения определенных рекламных акций, в зависимости от того, как их клиенты реагируют на предыдущие мобильные кампании.
Зарегистрируйтесь на конференцию MarTech здесь.
Получите МарТех! Ежедневно. Свободно. В вашем почтовом ящике.
См. условия.
Похожие истории
Новое на МарТех