Sosyal Medya Denetimi Nasıl Yapılır?

Sosyal medya pazarlaması, çoğu dijital pazarlama kampanyasında hızla önemli bir bileşen haline geldi. Bu yeni bölgeye yeni giren ajanslar için ilk başta bunaltıcı olabilir.

Müşteriler, temel bir sosyal profil oluşturmaktan birden çok dağınık profili korumaya kadar her türlü seçeneği kullanabilir ve hepsini çözmek size kalmıştır. Terk edilmiş bir profil için gönderi planı oluşturmak ile düzinelerce rastgele siteyi hedeflemek arasında, bundan sonra ne yapılacağına karar vermek gerçekten çaba gerektirebilir.

Bu yüzden erken bir sosyal medya denetimi yapmak çok önemlidir; müşterilerinizin neye sahip olduğunu, neye ihtiyaçları olduğunu ve bundan sonra ne yapacaklarını öğrenmek için. Ek olarak, yaklaşımınızı ayarlayabilmeniz için sosyal medya stratejilerinizin başarılı mı yoksa başarısız mı olduğunu belirlemenizi sağlayacaktır.

Sosyal Medya Denetimi Nedir?

Bir sosyal medya denetiminin temeli, müşterinin çevrimiçi varlığının doğru bir şekilde değerlendirilmesi için sosyal medya varlıklarını derlemektir.

Eksiksiz bir genel bakış elde ettikten sonraki adım, iyileştirmelerin nerede yapılabileceğine karar vermektir. Ardından, çevrimiçi varlığınızı olması gereken yere getirmek için hangi eylemleri gerçekleştirmeniz gerekir.

Her müşteri size benzersiz bir portföyle geleceğinden, ilerlemek için mümkün olduğunca fazla bilgi bilmek önemlidir.

Sosyal medya denetimleri, yürütmeyi tamamen şirket içinde sürdürmek isteyen şirketler için, bir danışmandan bekleyeceğiniz bir şeye çok benzeyen bir hizmet olarak da zaman zaman sağlanır.

Çek Hesaplarınızı Dengeleme

Yüzlerce sosyal medya kanalı var. Birçok müşterinin birkaç hesabı olacak ve size bir liste sağlayabilecektir.

Olağan durumlarda ne kadar az olursa o kadar basit olur. Bazı müşteriler, özellikle arama motoru optimizasyonu pazarlamasını kullanma konusunda önceden deneyime sahip olanlar, birçok sosyal medya hesabını zaten toplamış olacak.

Bu müşterilerin, büyük hacimli hesaplar ve çeşitlendirilmiş faaliyetler nedeniyle denetlenmesi daha zor olacaktır.

Çek hesaplarınızı dengelemenin ilk adımı sormaktır.

Tipik olarak, bu, müşteri kabul formuna veya ilk toplantı sırasında ekleyebileceğiniz bir şeydir.

Bu listeyi aldıktan sonra biraz arama yapmanız gerekecek. Hemen hemen her müşterinin unuttuğu bazı sosyal medya hesapları vardır.

Müşterinin adının birkaç çeşidi için hızlı bir Google araması yapmak, unutulmuş hesapların ortaya çıkarılmasına yardımcı olacaktır. ('Co' gibi terimlerle '~' arama operatörünü kullanmayı unutmayın. '~Co' için arama Co, şirket ve diğer varyantlar gibi sonuçları döndürür.)

Müşterinizin çok sayıda etkin olmayan hesabı varmış gibi görünüyorsa, kullanıcı adlarını yüzlerce kanalda aramak için namechk.com gibi bir şey kullanın.

İdeal Kanalları Bulun

Artık hangi sosyal medya kanallarını kullandıklarını bildiğinize göre, hangilerini kullanmaları gerektiğini bulmanız gerekiyor.

İyi bir kural, her aktif kanal için üç kanalı otomatik hale getirmektir. Örneğin, bir müşteri aktif olarak bir Facebook kampanyası yürütüyorsa, iş yüküne karşı optimum gösterim için bunu Twitter, Pinterest ve Google+'ya bağlamalıdır.

Profilleri aktif tutmak önemlidir, ancak zamanınızı iyi yönetmek de bir o kadar önemlidir.

Özellikle demografi ve hedef kitleler dikkate alındığında doğru kanalları seçmek zor olabilir. Ancak, genel olarak konuşursak, yerel olarak faaliyet gösteren işletmeler Facebook'ta daha iyi performans gösteriyor.

Ulusal markalar Twitter'da daha büyük başarı görüyor. Pinterest ve Instagram, estetik açıdan çekici ürünlere sahip kişiler için harikadır.

Yeni satış noktaları bulmak, özellikle sosyal ağ daha niş odaklı büyüdükçe araştırmayı gerektirecektir.

Bir sosyal medya kanalının kullanışlılığını belirlemenin hızlı bir yolu, en iyi etkileyicilerine bakmaktır - markanızla uyumlu mu?

Durum buysa, o kanal mükemmel bir uyum olabilir. Kanalları seçerken, neden onları seçtiğinize dair birkaç not almayı unutmayın; bunlara daha sonra ihtiyacınız olacak!

Temeller Yerinde mi?

Mevcut ve potansiyel hesap listeniz hazır olduğunda, bunların nasıl kullanıldığını görmeye başlayabilirsiniz.

Mevcut Kanallar İçin

Mevcut kanallarda ne yapılacağına karar vermek yeni kanallara göre daha zordur. Bunun başlıca nedeni, mevcut bir yapı üzerinde çalışmanız gerekmesi ve kaçınılmaz olarak müşterinin kendi yazdığı bir şeyi eleştirmeniz gerekmesidir.

Notlarınızın olabildiğince kibar olduğundan veya en azından tamamen yapıcı eleştirilere odaklandığından emin olun.

Mevcut kanallarda aramanız gerekenler :

Tüm görüntü yuvaları dolu mu? Bir profil fotoğrafına, bir kapak resmine ve birkaç başka fotoğrafa sahip olmak iyi bir fikirdir.

İşletmenizin adı doğru mu? Yerel flörtün dijital pazarlama kampanyaları üzerinde büyük bir etkisi olabilir, bu nedenle profil adınızın tüm çevrimiçi mülklerle eşleştiğinden emin olun.

Özel bir URL mi kullanıyorlar? Bunlar, insanları sosyal ağlarınıza göndermeyi kolaylaştırır ve çapraz medya kampanyaları için çok önemlidir.

İşletme bilgileriniz doğru mu? Doğru adresler, iş telefonu numaraları ve web siteleri çok önemlidir.

Genişletilmiş bilginiz var mı? İş geçmişi, hizmetlerin tanımı, çalışma saatleri ve daha fazlası keşfedilmenize yardımcı olabilir. İyi yazılmış açıklamalar ziyaretçileri bile etkileyebilir.

Bunlardan herhangi birinin eksik olduğunu fark ederseniz, belgeleyin ve tamamlamak için ne yapılması gerektiğini belgeleyin. Gerekli değişiklikler olduğunda, neden değiştirilmeleri gerektiğine dair bazı nedenlerle birlikte onlar için de notlar yazın.

İdeal Kanallar İçin

Profilleri tamamlamak için bir kaynak listesi derlediğiniz için bu bölüm daha basittir. Bunlar genellikle profil resminizi, şirket adınızı, adresinizi, telefon numaranızı, web sitenizi ve şirketin açıklamasını içerir. Bazı kanallar çok daha fazlasını sunar, bu nedenle mümkün olduğunda genişletilmiş alanlardan yararlandığınızdan emin olun.

Tüm Kanallarda Tutarlılık Yaratmak

Artık pazarlama teminatları için ihtiyacınız olan her şeyi bildiğinize göre, bunların her birinde tutarlılığı güçlendirmek önemlidir. Bu, tüm resimlerin ve reklamların aynı olması gerektiği anlamına gelmez, ancak benzer olmaları gerekir.

Müşterinizin zaten iyi hazırlanmış bir stil kılavuzu varsa, bu adım kolaydır. Değilse, dijital ortamda temsil etmek istediğiniz ortak konuları tanımlamanız gerekecektir.

Mümkün olduğunda, marka kimliğinizi netleştirmek için farklı sosyal medya kanallarında benzer profil resimleri kullandıklarından emin olun.

Etkinliği Ölçme

Muhtemelen iyi bir sosyal medya kampanyasının nasıl gittiğine dair bir fikriniz vardır; düzenli gönderiler, yardımcı içerik, topluluk katılımı vb. Artık müşterinizi bulundukları yerden olması gereken yere götürmeniz gerekecek.

Her kanalın kendine özgü özellikleri olacaktır, ancak dikkate alınması gereken ana faktörlerden bazıları şunlardır:

Düzenli İlan Verme ve Sosyal Yardım

Düzenlilik müşteriden müşteriye değişmekle birlikte, sosyal ağlarında içerik yayınladıklarından emin olmanız gerekir. İçeriği güncel tutmakta sorun yaşıyorlarsa, sosyal medya planlayıcı veya daha az etkili kanalların otomasyonu gibi araçlar önerin.

İlgili bir not olarak, düzenli olarak gönderi paylaşıyorlarsa ancak içerik hiçbir yere gitmiyorsa, onlara kendilerini nasıl geliştirebilecekleri konusunda rehberlik edin. Twitter için bu, gönderilerdeki popüler hashtag'leri döndürmeyi içerebilir veya Pinterest için, resimler için farklı bir düzen anlamına gelebilir.

Etkileşim ve Etkileşim

Harika bir olası satış oluşturma aracı olmasının yanı sıra, sosyal medya genellikle bir markanın itibarını oluşturmak için kullanılır. Müşterinizin içeriğinizle düzenli etkileşim alıp almadığını kontrol edin ve almıyorsa çözümler önerin. Etkileşimi artırmanın yaygın bir yolu, resimler ve videolar kullanmak veya sorular sormaktır.

Ayrıca, müşterinizin duyarlılığını da unutmayın. Hızlı ve uygun şekilde yanıt veriyorlar mı? Zor cevap veriyorlar mı? Müşteri etkileşimlerinden haberdar olmalarına yardımcı olacak yöntemler bulun.

Daha az katılım ve etkileşimin en yaygın nedeni, kopyalanan veya intihal edilen içeriktir. Her zaman unutmayın, içeriğiniz benzersiz olduğunda hem SM platformları hem de izleyiciler tarafından desteklenir. Ayrıca, içeriğinizi benzersiz kılmak için yayınlamadan önce başka kelimelerle ifade etme aracını kullanın.

İşareti Kaçırıyorlar mı?

Ya müşteriniz yukarıda listelenen her şeyi yapıyorsa, ancak yine de hak ettiği ilgiyi görmüyorsa? Kullandıkları kanal eşleşmeyebilir.

Tüm sosyal medya kanalları tüm işletmeler için iyi değildir ve bazen eski hesapları değiştirmek en iyi çözümdür.

Alt Çizgiyi Tutmak

Diğer tüm istatistikler beklentilerinizin altında performans gösteriyor olsa bile, ana dönüşüm metrikleriniz başarılıysa fazla endişelenmeyin! Müşteriniz için neyin işe yaradığını ayrıştırın, sonuçları çoğaltmanın yollarını belirleyin ve ardından iyileştirmek için yineleyebilecekleri yolları bulun.

Bir Denetim Raporu Oluşturun

Şu anda mütevazı bir not yığınına ve veri noktasına sahip olmalısınız. Geriye sadece onları profesyonel bir şekilde organize etmek kalıyor. Raporunuzu nasıl yapılandıracağınıza dair basit bir dökümü burada bulabilirsiniz:

Kapak Sayfası – Bu genellikle ajans adınızı, müşteri adınızı, rapor adınızı ve derlendiği tarihi içerir.

Devlet Sosyal Medya Hedefleri – Müşterinizin kampanyalarından ne istediğini, hangi hedeflerin gerçekçi olduğunu ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağına dair kısa bir genel bakışı buraya yazın.

• Her bir kanalın analizi: Şu anda kullandıkları ve kullanmaları gereken her kanalın dökümünü yapın. Bulduğunuz istatistikler, hangi değişikliklerin yapılması gerektiği ve neden olduğu hakkında konuşun.
• İçerik Denetimi: Her zaman içeriğinizin ayrıntılı ve kapsamlı bir denetimini gerçekleştirin. Bu, içeriğinizi niş haline getirmenize ve kitlenizin ilgi alanlarını bilmenize yardımcı olacaktır.

Tek Seferlik Eylemler Listesi – Yalnızca bir kez yapılması gereken tüm eylem öğelerini yerleştirin. Başlangıçta hesap açıklamalarını doldurmak ve profil resimlerini yüklemek gibi şeyler buraya gelir.

Yinelenen Kampanya Anahattı - Bu parça, yinelenen bir temelde tamamlanması gerekenleri ele alır. İçeriğin nasıl ele alınması gerektiğine, gönderi zamanlarına ve içerik türlerine ilişkin tüm notlar burada düzenlenmelidir.

Sonuç: Sosyal medya hedeflerinizin yeniden ifadesi ve müşterinizin başlamak için atması gereken "sonraki adımlar".

Son sözler

Raporunuz elinizdeyken artık müşterinizin sosyal medya adresinden emin olabilirsiniz! Raporunuzu iyi tasarlanmış bir PDF'ye koyun ve gönderin (veya daha iyisi, bizzat inceleyin). Daha fazla sorunuz var mı? Aşağıda bir yorum bırakın!