Come condurre un audit sui social media

Il social media marketing è rapidamente diventato un componente chiave nella maggior parte delle campagne di marketing digitale. Per le agenzie che stanno appena entrando in questo nuovo territorio, all'inizio può essere travolgente.

I clienti possono spaziare dalla creazione di un profilo social di base al mantenimento di più profili disorganizzati, e sta a te capirli tutti. Tra la creazione di un programma di pubblicazione per un profilo abbandonato e il targeting di dozzine di siti casuali, decidere cosa fare dopo può richiedere uno sforzo reale.

Ecco perché è così importante condurre presto un audit sui social media; per scoprire cosa hanno i tuoi clienti, di cosa hanno bisogno e cosa fare dopo. Inoltre, ti consentirà di determinare se le tue strategie sui social media hanno avuto successo o meno in modo da poter adattare il tuo approccio.

Che cos'è un audit sui social media?

La base di un audit sui social media è la compilazione delle risorse dei social media del cliente per una valutazione accurata della loro presenza online.

Dopo aver ottenuto una panoramica completa, il passo successivo è decidere dove apportare miglioramenti. Quindi quali azioni intraprendere per portare la tua presenza online dove deve essere.

Poiché ogni cliente verrà da te con un portfolio unico, è importante conoscere quante più informazioni possibili per andare avanti.

Anche gli audit sui social media vengono occasionalmente forniti come servizio, proprio come qualcosa che ti aspetteresti da un consulente, per le aziende che desiderano mantenere l'esecuzione interamente interna.

Bilanciamento dei conti correnti

Ci sono centinaia di canali di social media. Molti clienti avranno pochi account e saranno in grado di fornirti un elenco.

Il meno, il più semplice nei soliti casi. Alcuni clienti avranno già accumulato molti account sui social media, in particolare quelli con precedenti esperienze nell'uso del marketing per l'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Questi clienti saranno più difficili da controllare a causa dell'elevato volume di conti e dell'attività diversificata.

Il primo passo per bilanciare i tuoi conti correnti è chiedere.

In genere, questo è qualcosa che puoi includere in un modulo di assunzione del cliente o durante un incontro iniziale.

Dopo aver ottenuto questo elenco, dovrai fare qualche ricerca. Quasi tutti i clienti hanno alcuni account sui social media di cui si sono dimenticati.

Fare una rapida ricerca su Google per alcune varianti del nome del cliente aiuterà a richiamare tutti gli account che sono stati dimenticati. (Ricorda di utilizzare l'operatore di ricerca '~' con termini come 'Co.' La ricerca di '~Co' restituirà risultati come Co, azienda e altre varianti.)

Se sembra che il tuo cliente possa avere un gran numero di account inattivi, usa qualcosa come namechk.com per cercare centinaia di canali per i loro nomi utente.

Trova i canali ideali

Ora che sai quali canali di social media stanno già utilizzando, devi capire quali dovrebbero utilizzare.

Una buona regola è automatizzare tre canali per ogni canale attivo. Ad esempio, se un cliente sta eseguendo attivamente una campagna Facebook, dovrebbe collegarla a Twitter, Pinterest e Google+ per un'esposizione ottimale rispetto al carico di lavoro.

Mantenere i profili attivi è importante, ma gestire bene il proprio tempo è altrettanto importante.

La scelta dei canali giusti può essere complicata, soprattutto se si considerano i dati demografici e il pubblico di destinazione. Tuttavia, in generale, le aziende che operano a livello locale ottengono risultati migliori su Facebook.

I marchi nazionali registrano un maggiore successo su Twitter. Pinterest e Instagram sono ottimi per le persone che hanno prodotti esteticamente accattivanti.

Trovare nuovi sbocchi richiederà un'indagine, soprattutto perché il social web diventa sempre più focalizzato sulla nicchia.

Un modo rapido per determinare l'utilità di un canale di social media è esaminare i suoi principali influencer: sono in linea con il tuo marchio?

In tal caso, quel canale potrebbe essere una soluzione eccellente. Mentre scegli i canali, assicurati di annotare alcune note sul motivo per cui li stai scegliendo: ne avrai bisogno in seguito!

Le basi sono a posto?

Con il tuo elenco di account attuali e potenziali, puoi iniziare a vedere come vengono utilizzati.

Per i canali attuali

Determinare cosa fare nei canali attuali è più difficile che in quelli nuovi. Ciò è dovuto principalmente al fatto che dovrai lavorare su una struttura esistente e dovrai inevitabilmente criticare qualcosa che il cliente ha scritto da solo.

Assicurati che i tuoi appunti siano il più educati possibile, o almeno focalizzati su critiche puramente costruttive.

Cose che dovresti cercare nei canali esistenti :

Tutti gli slot delle immagini sono pieni? Avere una foto del profilo, un'immagine di copertina e qualche altra foto è una buona idea.

Il nome della tua attività è corretto? Gli appuntamenti locali possono avere un enorme impatto sulle campagne di marketing digitale, quindi assicurati che il nome del tuo profilo corrisponda a tutte le proprietà online.

Stanno usando un URL personalizzato? Questi facilitano l'invio di persone ai tuoi social network e sono fondamentali per le campagne crossmediali.

Le informazioni sulla tua attività sono corrette? Indirizzi, numeri di telefono aziendali e siti Web accurati sono fondamentali.

Hai informazioni estese? La cronologia aziendale, la descrizione dei servizi, gli orari di apertura e altro ancora possono aiutarti a farti scoprire. Le descrizioni ben scritte possono persino convertire i visitatori.

Se trovi che manca uno di questi, documentalo e cosa è necessario fare per completarlo. Quando sono necessarie modifiche, scrivi note anche per loro, insieme ad alcuni motivi per cui dovrebbero essere modificate.

Per Canali Ideali

Questa sezione è più semplice in quanto stai solo compilando un elenco di risorse per completare i profili. Questi in genere includono l'immagine del profilo, il nome dell'azienda, l'indirizzo, il numero di telefono, il sito Web e una descrizione dell'azienda. Alcuni canali offrono molto di più, quindi assicurati di sfruttare i campi espansi quando possibile.

Creazione di coerenza su tutti i canali

Ora che sai tutto ciò di cui hai bisogno per i collaterali di marketing, è importante rafforzare la coerenza in ciascuno di essi. Ciò non significa che tutte le immagini e le pubblicità debbano essere identiche, ma devono essere simili.

Se il tuo cliente ha già una guida di stile ben realizzata, questo passaggio è facile. In caso contrario, dovrai definire i fili comuni che desideri rappresentare nel panorama digitale.

Ove possibile, assicurati che utilizzino immagini del profilo simili su diversi canali di social media per rendere chiara l'identificazione del tuo marchio.

Misurare l'efficacia

Probabilmente hai un'idea di come va una buona campagna sui social media; post regolari, contenuti utili, coinvolgimento della comunità, ecc. Ora dovrai portare i tuoi clienti da dove si trovano attualmente a dove devono essere.

Ogni canale avrà le sue caratteristiche uniche, ma ecco alcuni dei principali fattori da considerare:

Pubblicazione regolare e sensibilizzazione

Sebbene la regolarità varierà da cliente a cliente, devi assicurarti che pubblichino contenuti sui loro social network. Se hanno problemi a mantenere aggiornati i contenuti, suggerisci strumenti come un pianificatore di social media o l'automazione di canali meno influenti.

In una nota correlata, se pubblicano regolarmente ma il contenuto non va da nessuna parte, dai loro una guida su come migliorare. Per Twitter, ciò potrebbe includere la rotazione di hashtag popolari nei post o, per Pinterest, potrebbe significare un layout diverso per le immagini.

Coinvolgimento e interattività

Oltre ad essere un ottimo strumento di lead generation, i social media vengono spesso utilizzati per costruire la reputazione di un marchio. Verifica che il tuo cliente riceva un coinvolgimento regolare con i tuoi contenuti e, in caso contrario, suggerisci soluzioni. Un modo comune per migliorare il coinvolgimento è utilizzare immagini e video o porre domande.

Inoltre, tieni presente la reattività del tuo cliente. Rispondono rapidamente e in modo appropriato? Difficilmente rispondono? Trova metodi che li aiutino a rimanere aggiornati sulle interazioni con i clienti.

Uno dei motivi più comuni per il minor coinvolgimento e l'interattività è il contenuto copiato o plagiato. Ricorda sempre che i tuoi contenuti vengono potenziati sia dalle piattaforme SM che dal pubblico quando sono unici. Inoltre, usa lo strumento di parafrasi prima di pubblicare per rendere unici i tuoi contenuti.

Mancano il segno?

Cosa succede se il tuo cliente sta facendo tutto quanto sopra elencato ma non riceve ancora l'attenzione che merita? Il canale che stanno utilizzando potrebbe non corrispondere.

Non tutti i canali di social media vanno bene per tutte le aziende e talvolta sostituire i vecchi account è la soluzione migliore.

Tenendo la linea di fondo

Anche se tutte le altre statistiche hanno un rendimento inferiore alle tue aspettative, se le tue principali metriche di conversione hanno successo, non preoccuparti troppo! Distilla ciò che funziona per il tuo cliente, determina i modi per duplicare i risultati e quindi trova i modi in cui possono iterare per migliorare.

Crea un rapporto di controllo

Dovresti avere una pila modesta di note e punti dati in questo momento. Non resta che organizzarli in modo professionale. Ecco una semplice descrizione di come strutturare il rapporto:

La copertina : di solito include il nome della tua agenzia, il nome del cliente, il nome del rapporto e la data in cui è stato compilato.

Obiettivi statali sui social media : inserisci qui ciò che il tuo cliente desidera dalla sua campagna, quali obiettivi sono realistici e una breve panoramica di come verrà raggiunto.

• Analisi di ciascun canale: scomponi ciascun canale che utilizzano attualmente e che dovrebbero utilizzare. Parla delle statistiche che hai trovato, quali modifiche devono essere apportate e perché.
• Verifica dei contenuti: esegui sempre una verifica dettagliata e approfondita dei tuoi contenuti. Questo ti aiuterà a mettere in nicchia i tuoi contenuti e conoscere gli interessi del tuo pubblico.

Elenco azioni una tantum: posiziona tutti gli elementi di azione che devono essere eseguiti una sola volta. Cose come la compilazione iniziale delle descrizioni degli account e il caricamento delle immagini del profilo vanno qui.

Schema della campagna ricorrente : questo pezzo esamina ciò che deve essere completato su base ricorrente. Tutte le note su come il contenuto dovrebbe essere gestito, i tempi di pubblicazione e i tipi di contenuto dovrebbero essere organizzati qui.

Conclusione: una riaffermazione dei tuoi obiettivi sui social media e dei "prossimi passi" che il tuo cliente deve compiere per iniziare.

Ultime parole

Con il tuo rapporto in mano, ora puoi essere sicuro dell'indirizzo sui social media del tuo cliente! Metti il ​​tuo rapporto in un PDF ben progettato e invialo (o meglio ancora, rivedilo di persona). Hai altre domande? Lascia un commento qui sotto!