Cómo realizar una auditoría de redes sociales

El marketing en redes sociales se ha convertido rápidamente en un componente clave en la mayoría de las campañas de marketing digital. Para las agencias que recién ingresan a este nuevo territorio, puede ser abrumador al principio.

Los clientes pueden abarcar toda la gama, desde la creación de un perfil social básico hasta el mantenimiento de múltiples perfiles desorganizados, y depende de usted resolverlos todos. Entre crear un cronograma de publicación para un perfil abandonado y apuntar a docenas de sitios aleatorios, decidir qué hacer a continuación puede requerir un gran esfuerzo.

Por eso es tan importante realizar una auditoría de redes sociales desde el principio; para averiguar qué tienen sus clientes, qué necesitan y qué hacer a continuación. Además, le permitirá determinar si sus estrategias de redes sociales fueron exitosas o no para que pueda ajustar su enfoque.

¿Qué es una Auditoría de Redes Sociales?

La base de una auditoría de redes sociales es compilar los activos de redes sociales del cliente para una evaluación precisa de su presencia en línea.

Después de obtener una descripción general completa, el siguiente paso es decidir dónde se pueden realizar mejoras. Luego, qué acciones tomar para llevar su presencia en línea donde debe estar.

Dado que cada cliente vendrá a usted con una cartera única, es importante conocer la mayor cantidad de información posible para poder avanzar.

Las auditorías de redes sociales también se brindan ocasionalmente como un servicio, como algo que esperaría de un consultor, para empresas que desean mantener la ejecución completamente interna.

Equilibrar sus cuentas corrientes

Hay cientos de canales de redes sociales. Muchos clientes tendrán algunas cuentas y podrán proporcionarle una lista.

Cuanto menos, más sencillo en los casos habituales. Algunos clientes ya habrán acumulado muchas cuentas de redes sociales, especialmente aquellos con experiencia previa en el uso de marketing de optimización de motores de búsqueda.

Estos clientes serán más difíciles de auditar debido al gran volumen de cuentas y la actividad diversificada.

El primer paso para equilibrar sus cuentas corrientes es preguntar.

Por lo general, esto es algo que puede incluir en un formulario de admisión de clientes o durante una reunión inicial.

Después de obtener esta lista, tendrá que hacer algunas búsquedas. Casi todos los clientes tienen algunas cuentas de redes sociales que han olvidado.

Hacer una búsqueda rápida en Google de algunas variantes del nombre del cliente ayudará a que aparezcan las cuentas que se hayan olvidado. (Recuerde usar el operador de búsqueda '~' con términos como 'Co'. La búsqueda de '~Co' arrojará resultados como Co, empresa y otras variantes).

Si parece que su cliente puede tener una gran cantidad de cuentas inactivas, use algo como namechk.com para buscar sus nombres de usuario en cientos de canales.

Encuentra los canales ideales

Ahora que sabe qué canales de redes sociales ya están usando, debe averiguar cuáles deberían usar.

Una buena regla general es automatizar tres canales para cada canal activo. Por ejemplo, si un cliente ejecuta activamente una campaña de Facebook, debe conectarla a Twitter, Pinterest y Google+ para obtener una exposición óptima frente a la carga de trabajo.

Mantener los perfiles activos es importante, pero administrar bien su tiempo es igual de importante.

Elegir los canales correctos puede ser complicado, especialmente cuando se tiene en cuenta la demografía y el público objetivo. Sin embargo, en términos generales, las empresas que operan localmente se desempeñan mejor en Facebook.

Las marcas nacionales ven un mayor éxito en Twitter. Pinterest e Instagram son excelentes para las personas que tienen productos estéticamente atractivos.

Encontrar nuevos puntos de venta requerirá investigación, especialmente a medida que la web social se vuelve más enfocada en nichos.

Una forma rápida de determinar la utilidad de un canal de redes sociales es observar a sus principales influenciadores: ¿se alinean con su marca?

Si ese es el caso, ese canal podría ser una excelente opción. Al elegir los canales, asegúrese de anotar algunas notas sobre por qué los está eligiendo, ¡los necesitará más adelante!

¿Están los fundamentos en su lugar?

Con su lista de cuentas actuales y potenciales, puede comenzar a ver cómo se utilizan.

Para canales actuales

Determinar qué hacer en los canales actuales es más difícil que en los nuevos. Esto se debe principalmente a que necesitará trabajar en una estructura existente e inevitablemente necesitará criticar algo que el cliente haya escrito.

Asegúrate de que tus notas sean lo más educadas posible, o al menos que se centren en una crítica puramente constructiva.

Cosas que debe buscar en los canales existentes :

¿Están llenos todos los espacios para imágenes? Tener una foto de perfil, una imagen de portada y algunas otras fotos es una buena idea.

¿Es correcto el nombre de su empresa? Las citas locales pueden tener un gran impacto en las campañas de marketing digital, así que asegúrese de que el nombre de su perfil coincida con todas las propiedades en línea.

¿Están utilizando una URL personalizada? Estos facilitan el envío de personas a sus redes sociales y son cruciales para las campañas de medios cruzados.

¿La información de su negocio es correcta? Las direcciones precisas, los números de teléfono comerciales y los sitios web son fundamentales.

¿Tienes información ampliada? El historial comercial, la descripción de los servicios, el horario de atención y más pueden ayudarlo a ser descubierto. Las descripciones bien escritas pueden incluso convertir a los visitantes.

Si encuentra que falta alguno de estos, documéntelo y qué se debe hacer para completarlo. Cuando se necesiten cambios, escriba notas para ellos también, junto con algunas razones por las que deberían cambiarse.

Para canales ideales

Esta sección es más simple ya que solo está compilando una lista de recursos para completar los perfiles. Por lo general, incluyen su imagen de perfil, el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono, el sitio web y una descripción de la empresa. Algunos canales ofrecen mucho más, así que asegúrese de aprovechar los campos ampliados cuando sea posible.

Creación de consistencia en todos los canales

Ahora que sabe todo lo que necesita para las garantías de marketing, es importante reforzar la coherencia en cada una de ellas. Esto no significa que todas las imágenes y anuncios deban ser idénticos, sino que deben ser similares.

Si tu cliente ya tiene una guía de estilo bien elaborada, este paso es fácil. De lo contrario, deberá definir los hilos comunes que desea representar en el panorama digital.

Siempre que sea posible, asegúrese de que estén usando imágenes de perfil similares en diferentes canales de redes sociales para que la identificación de su marca sea clara.

Medición de la efectividad

Probablemente tengas una idea de cómo va una buena campaña en redes sociales; publicaciones periódicas, contenido útil, participación de la comunidad, etc. Ahora deberá llevar a su cliente desde donde se encuentra actualmente hasta donde debe estar.

Cada canal tendrá sus propias características únicas, pero estos son algunos de los principales factores a considerar:

Publicación regular y difusión

Si bien la regularidad variará de un cliente a otro, debe asegurarse de que publiquen contenido en sus redes sociales. Si tienen problemas para mantener el contenido actualizado, sugiérales herramientas como un programador de redes sociales o la automatización de canales menos influyentes.

En una nota relacionada, si publican regularmente pero el contenido simplemente no va a ninguna parte, bríndeles orientación sobre cómo mejorar. Para Twitter, esto podría incluir la rotación de hashtags populares en las publicaciones, o para Pinterest, podría significar un diseño diferente para las imágenes.

Compromiso e interactividad

Además de ser una gran herramienta de generación de prospectos, las redes sociales a menudo se usan para construir la reputación de una marca. Verifique que su cliente esté recibiendo un compromiso regular con su contenido y, si no, sugiera soluciones. Una forma común de mejorar el compromiso es usar imágenes y videos, o hacer preguntas.

Además, tenga en cuenta la capacidad de respuesta de su cliente. ¿Responden rápida y apropiadamente? ¿Difícilmente responden? Encuentre métodos que les ayuden a estar al tanto de las interacciones con sus clientes.

Una de las razones más comunes por las que hay menos compromiso e interactividad es el contenido copiado o plagiado. Recuerde siempre que su contenido se ve impulsado tanto por las plataformas SM como por la audiencia cuando es único. Además, use la herramienta de paráfrasis antes de publicar para que su contenido sea único.

¿Están perdiendo la marca?

¿Qué sucede si su cliente está haciendo todo lo mencionado anteriormente pero aún no recibe la atención que merece? Es posible que el canal que están usando no coincida.

No todos los canales de redes sociales son buenos para todas las empresas y, a veces, reemplazar las cuentas antiguas es la mejor solución.

Sosteniendo la Línea de Fondo

Incluso si todas las demás estadísticas están funcionando por debajo de sus expectativas, si sus principales métricas de conversión son exitosas, ¡no se preocupe demasiado! Destila lo que funciona para tu cliente, determina formas de duplicar los resultados y luego encuentra formas en que pueden iterar para mejorar.

Crear un informe de auditoría

Debe tener una pila modesta de notas y puntos de datos en este momento. Todo lo que queda es organizarlos de manera profesional. Aquí hay un desglose simple de cómo estructurar su informe:

La portada : por lo general, incluye el nombre de su agencia, el nombre del cliente, el nombre del informe y la fecha en que se compiló.

Indique los objetivos de las redes sociales : escriba aquí lo que su cliente quiere de su campaña, qué objetivos son realistas y una breve descripción general de cómo se logrará.

• Análisis de cada canal: Desglose cada canal que utilizan actualmente y deberían utilizar. Hable sobre las estadísticas que ha encontrado, qué cambios deben realizarse y por qué.
• Auditoría de contenido: realice siempre una auditoría detallada y exhaustiva de su contenido. Esto te ayudará a segmentar tu contenido y conocer los intereses de tu audiencia.

Lista de acciones únicas: coloque todos los elementos de acción que solo deben realizarse una vez. Cosas como completar inicialmente las descripciones de la cuenta y cargar imágenes de perfil van aquí.

Esquema de campaña recurrente : esta pieza repasa lo que debe completarse de forma recurrente. Todas las notas sobre cómo se debe manejar el contenido, los tiempos de publicación y los tipos de contenido se deben organizar aquí.

Conclusión: una reafirmación de sus objetivos de redes sociales y los "próximos pasos" que su cliente debe tomar para comenzar.

Ultimas palabras

¡Con su informe en la mano, ahora puede estar seguro de la dirección de redes sociales de su cliente! Pon tu informe en un PDF bien diseñado y envíalo (o mejor aún, revísalo en persona). ¿Tiene más preguntas? ¡Deja un comentario a continuación!