Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych szybko stał się kluczowym elementem większości cyfrowych kampanii marketingowych. Dla agencji, które dopiero wchodzą na ten nowy obszar, na początku może to być przytłaczające.

Klienci mogą korzystać z całej gamy, od stworzenia podstawowego profilu społecznościowego po utrzymywanie wielu niezorganizowanych profili, a od Ciebie zależy, czy je wszystkie rozgryziesz. Pomiędzy tworzeniem harmonogramu publikowania postów dla porzuconego profilu i kierowaniem reklam na dziesiątki losowych witryn podjęcie decyzji, co dalej, może wymagać nie lada wysiłku.

Dlatego tak ważne jest, aby wcześnie przeprowadzić audyt mediów społecznościowych; aby dowiedzieć się, co mają Twoi klienci, czego potrzebują i co dalej. Dodatkowo pozwoli ci określić, czy twoje strategie w mediach społecznościowych były skuteczne, czy nie, abyś mógł dostosować swoje podejście.

Co to jest audyt mediów społecznościowych?

Podstawą audytu mediów społecznościowych jest zestawienie zasobów mediów społecznościowych klienta w celu dokładnej oceny jego obecności w Internecie.

Po uzyskaniu pełnego przeglądu następnym krokiem jest podjęcie decyzji, gdzie można wprowadzić ulepszenia. Następnie jakie działania należy podjąć, aby Twoja obecność w Internecie była tam, gdzie powinna.

Ponieważ każdy klient przyjdzie do Ciebie z unikalnym portfolio, ważne jest, aby znać jak najwięcej informacji, aby iść do przodu.

Audyty mediów społecznościowych są również czasami świadczone jako usługa, podobnie jak coś, czego można oczekiwać od konsultanta, dla firm, które chcą zachować realizację całkowicie we własnym zakresie.

Równoważenie kont czekowych

Istnieją setki kanałów mediów społecznościowych. Wielu klientów będzie miało kilka kont i będzie w stanie dostarczyć Ci listę.

Im mniej, tym prościej w zwykłych przypadkach. Niektórzy klienci zgromadzili już wiele kont w mediach społecznościowych, zwłaszcza ci, którzy mają wcześniejsze doświadczenie w marketingu optymalizacji wyszukiwarek.

Tacy klienci będą trudniejsi do audytu ze względu na duży wolumen rachunków i zróżnicowaną działalność.

Pierwszym krokiem w równoważeniu kont czekowych jest zapytanie.

Zazwyczaj jest to coś, co można zawrzeć w formularzu przyjmowania klientów lub podczas pierwszego spotkania.

Po otrzymaniu tej listy będziesz musiał trochę poszukać. Prawie każdy klient ma jakieś konta w mediach społecznościowych, o których zapomniał.

Szybkie wyszukanie w Google kilku wariantów imienia i nazwiska klienta pomoże w przywołaniu zapomnianych kont. (Pamiętaj, aby użyć operatora wyszukiwania „~” w przypadku terminów takich jak „Firma”. Wyszukiwanie „~Co” zwróci wyniki, takie jak Firma, firma i inne warianty).

Jeśli wygląda na to, że Twój klient może mieć dużą liczbę nieaktywnych kont, użyj czegoś takiego jak namechk.com, aby przeszukać setki kanałów w poszukiwaniu ich nazw użytkowników.

Znajdź idealne kanały

Teraz, gdy wiesz, z jakich kanałów mediów społecznościowych już korzystają, musisz dowiedzieć się, z których powinni korzystać.

Dobrą zasadą jest automatyzacja trzech kanałów dla każdego kanału aktywnego. Na przykład, jeśli klient aktywnie prowadzi kampanię na Facebooku, powinien połączyć ją z Twitterem, Pinterestem i Google+, aby uzyskać optymalną ekspozycję w stosunku do obciążenia pracą.

Utrzymywanie aktywnych profili jest ważne, ale równie ważne jest dobre zarządzanie czasem.

Wybór odpowiednich kanałów może być trudny, zwłaszcza biorąc pod uwagę dane demograficzne i odbiorców docelowych. Jednak ogólnie rzecz biorąc, firmy działające lokalnie lepiej radzą sobie na Facebooku.

Marki narodowe odnoszą większy sukces na Twitterze. Pinterest i Instagram są świetne dla osób, które mają atrakcyjne estetycznie produkty.

Znalezienie nowych rynków zbytu będzie wymagało zbadania, zwłaszcza że sieć społecznościowa staje się coraz bardziej skoncentrowana na niszach.

Szybkim sposobem na określenie przydatności kanału mediów społecznościowych jest przyjrzenie się jego największym wpływom – czy są one zgodne z Twoją marką?

W takim przypadku ten kanał może doskonale pasować. Wybierając kanały, pamiętaj o zanotowaniu kilku powodów, dla których je wybierasz — będą ci potrzebne później!

Czy podstawy są na swoim miejscu?

Mając listę obecnych i potencjalnych kont, możesz zacząć widzieć, w jaki sposób są one wykorzystywane.

Dla bieżących kanałów

Ustalenie, co robić w obecnych kanałach, jest trudniejsze niż w nowych. Dzieje się tak głównie dlatego, że będziesz musiał pracować nad istniejącą strukturą i nieuchronnie będziesz musiał skrytykować coś, co klient sam napisał.

Upewnij się, że twoje notatki są tak uprzejme, jak to możliwe, lub przynajmniej skoncentrowane na czysto konstruktywnej krytyce.

Rzeczy, których powinieneś szukać w istniejących kanałach :

Czy wszystkie miejsca na zdjęcia są wypełnione? Dobrym pomysłem jest posiadanie zdjęcia profilowego, zdjęcia na okładkę i kilku innych zdjęć.

Czy nazwa Twojej firmy jest poprawna? Lokalne randki mogą mieć ogromny wpływ na cyfrowe kampanie marketingowe, więc upewnij się, że nazwa Twojego profilu pasuje do wszystkich usług online.

Czy używają niestandardowego adresu URL? Ułatwiają one odsyłanie ludzi do sieci społecznościowych i są kluczowe dla kampanii cross-media.

Czy informacje o Twojej firmie są prawidłowe? Dokładne adresy, firmowe numery telefonów i strony internetowe mają kluczowe znaczenie.

Czy masz rozszerzone informacje? Historia firmy, opis usług, godziny otwarcia i inne informacje mogą pomóc Ci zostać odkrytym. Dobrze napisane opisy mogą nawet przekonać odwiedzających.

Jeśli okaże się, że któregoś z nich brakuje, udokumentuj to i określ, co należy zrobić, aby to uzupełnić. Kiedy potrzebne są zmiany, napisz również dla nich notatki, wraz z kilkoma powodami, dla których powinny zostać zmienione.

Dla idealnych kanałów

Ta sekcja jest prostsza, ponieważ tworzysz tylko listę zasobów do uzupełnienia profili. Zazwyczaj obejmują one zdjęcie profilowe, nazwę firmy, adres, numer telefonu, stronę internetową i opis firmy. Niektóre kanały oferują znacznie więcej, więc pamiętaj, aby w miarę możliwości korzystać z rozszerzonych pól.

Tworzenie spójności we wszystkich kanałach

Teraz, gdy wiesz już wszystko, czego potrzebujesz do zabezpieczeń marketingowych, ważne jest, aby wzmocnić spójność każdego z nich. Nie oznacza to, że wszystkie obrazy i reklamy muszą być identyczne, ale muszą być podobne.

Jeśli Twój klient ma już dobrze przygotowany przewodnik po stylach, ten krok jest łatwy. Jeśli nie, będziesz musiał zdefiniować wspólne wątki, które chcesz reprezentować w cyfrowym krajobrazie.

Jeśli to możliwe, upewnij się, że używają podobnych zdjęć profilowych w różnych kanałach mediów społecznościowych, aby wyraźnie zidentyfikować Twoją markę.

Pomiar skuteczności

Prawdopodobnie masz pojęcie, jak przebiega dobra kampania w mediach społecznościowych; regularne posty, pomocne treści, zaangażowanie społeczności itp. Teraz będziesz musiał zabrać swojego klienta z miejsca, w którym się obecnie znajduje, tam, gdzie powinien być.

Każdy kanał będzie miał swoje unikalne cechy, ale oto kilka głównych czynników, które należy wziąć pod uwagę:

Regularne publikowanie i zasięg

Chociaż regularność będzie się różnić w zależności od klienta, musisz upewnić się, że publikują treści w swoich sieciach społecznościowych. Jeśli mają problemy z utrzymaniem aktualności treści, zasugeruj narzędzia, takie jak harmonogram mediów społecznościowych lub automatyzacja mniej wpływowych kanałów.

Z pokrewną uwagą, jeśli publikują regularnie, ale treść po prostu nigdzie się nie wybiera, daj im wskazówki, jak poprawić. W przypadku Twittera może to obejmować obracanie popularnych hashtagów w postach, a w przypadku Pinteresta może to oznaczać inny układ obrazów.

Zaangażowanie i interaktywność

Oprócz tego, że są doskonałym narzędziem do generowania leadów, media społecznościowe są często wykorzystywane do budowania reputacji marki. Sprawdź, czy Twój klient jest regularnie zaangażowany w Twoje treści, a jeśli nie, zaproponuj rozwiązania. Powszechnym sposobem na zwiększenie zaangażowania jest wykorzystanie zdjęć i filmów lub zadawanie pytań.

Pamiętaj też o responsywności klienta. Czy reagują szybko i właściwie? Prawie nie reagują? Znajdź metody, które pomogą im być na bieżąco z interakcjami z klientami.

Najczęstszą przyczyną mniejszego zaangażowania i interaktywności są kopiowane lub plagiatowane treści. Zawsze pamiętaj, że Twoje treści zyskują na popularności zarówno dzięki platformom SM, jak i odbiorcom, gdy są unikalne. Ponadto przed opublikowaniem użyj narzędzia do parafrazowania, aby Twoje treści były wyjątkowe.

Czy brakuje im znaku?

Co zrobić, jeśli Twój klient robi wszystko, co wymieniono powyżej, ale nadal nie otrzymuje uwagi, na jaką zasługuje? Kanał, którego używają, może się nie zgadzać.

Nie wszystkie kanały mediów społecznościowych są dobre dla wszystkich firm, a czasami wymiana starych kont jest najlepszym rozwiązaniem.

Trzymając dolną linię

Nawet jeśli wszystkie inne statystyki są poniżej Twoich oczekiwań, jeśli główne wskaźniki konwersji są pomyślne, nie martw się zbytnio! Wydobądź to, co działa dla twojego klienta, określ sposoby powielania wyników, a następnie znajdź sposoby, które mogą iterować w celu poprawy.

Utwórz raport z audytu

W tej chwili powinieneś mieć skromny stos notatek i punktów danych. Pozostaje tylko zorganizować je w profesjonalny sposób. Oto proste omówienie struktury raportu:

Strona tytułowa — zwykle zawiera nazwę agencji, nazwę klienta, nazwę raportu i datę sporządzenia.

Określ cele w mediach społecznościowych – umieść tutaj to, czego klient oczekuje od swojej kampanii, jakie cele są realistyczne i krótki przegląd tego, jak zostaną osiągnięte.

• Analiza każdego kanału: Podziel każdy kanał, którego obecnie używają i powinni używać. Porozmawiaj o znalezionych statystykach, jakie zmiany należy wprowadzić i dlaczego.
• Audyt treści: Zawsze przeprowadzaj szczegółowy i dokładny audyt swoich treści. Pomoże Ci to znaleźć niszę treści i poznać zainteresowania odbiorców.

Lista jednorazowych działań – umieść wszystkie czynności, które należy wykonać tylko raz. Rzeczy takie jak wstępne wypełnianie opisów kont i przesyłanie zdjęć profilowych są tutaj.

Powtarzający się zarys kampanii — w tym fragmencie omówiono, co należy powtarzać. Wszystkie uwagi dotyczące sposobu obsługi treści, czasu publikowania i rodzajów treści powinny być uporządkowane tutaj.

Wniosek: ponowne przedstawienie celów w mediach społecznościowych i „kolejnych kroków”, które musi podjąć klient, aby zacząć.

Ostatnie słowa

Mając raport w ręku, możesz teraz być pewien adresu swojego klienta w mediach społecznościowych! Umieść swój raport w dobrze zaprojektowanym pliku PDF i wyślij go (lub jeszcze lepiej przejrzyj go osobiście). Czy masz więcej pytań? Zostaw komentarz poniżej!