Comment mener un audit des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est rapidement devenu un élément clé de la plupart des campagnes de marketing numérique. Pour les agences qui viennent d'entrer sur ce nouveau territoire, cela peut être écrasant au début.

Les clients peuvent parcourir toute la gamme, de la création d'un profil social de base à la gestion de plusieurs profils désorganisés, et c'est à vous de les comprendre tous. Entre la création d'un calendrier de publication pour un profil abandonné et le ciblage de dizaines de sites aléatoires, décider quoi faire ensuite peut demander un réel effort.

C'est pourquoi il est si important d'effectuer un audit des médias sociaux dès le début ; pour découvrir ce que vos clients ont, ce dont ils ont besoin et ce qu'il faut faire ensuite. De plus, cela vous permettra de déterminer si vos stratégies de médias sociaux ont réussi ou non afin que vous puissiez ajuster votre approche.

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?

La base d'un audit des médias sociaux consiste à compiler les actifs des médias sociaux du client pour une évaluation précise de sa présence en ligne.

Après avoir obtenu un aperçu complet, l'étape suivante consiste à décider où des améliorations peuvent être apportées. Ensuite, quelles mesures prendre pour amener votre présence en ligne là où elle doit être.

Étant donné que chaque client viendra à vous avec un portefeuille unique, il est important de connaître le plus d'informations possible afin d'avancer.

Les audits des médias sociaux sont également parfois fournis en tant que service, un peu comme ce que vous attendez d'un consultant, pour les entreprises qui souhaitent garder l'exécution entièrement en interne.

Équilibrer vos comptes chèques

Il existe des centaines de canaux de médias sociaux. De nombreux clients auront quelques comptes et pourront vous fournir une liste.

Moins il y en a, plus c'est simple dans les cas usuels. Certains clients auront déjà accumulé de nombreux comptes sur les réseaux sociaux, en particulier ceux qui ont déjà utilisé le marketing d'optimisation des moteurs de recherche.

Ces clients seront plus difficiles à auditer en raison du volume important de comptes et de l'activité diversifiée.

La première étape pour équilibrer vos comptes courants est de demander.

En règle générale, c'est quelque chose que vous pouvez inclure sur un formulaire d'admission du client ou lors d'une première réunion.

Après avoir obtenu cette liste, vous devrez faire quelques recherches. Presque tous les clients ont des comptes de médias sociaux qu'ils ont oubliés.

Faire une recherche rapide sur Google pour quelques variantes du nom du client aidera à faire apparaître tous les comptes qui ont été oubliés. (N'oubliez pas d'utiliser l'opérateur de recherche "~" avec des termes tels que "Co". La recherche de "~Co" renverra des résultats tels que Co, société et d'autres variantes.)

S'il semble que votre client ait un grand nombre de comptes inactifs, utilisez quelque chose comme namechk.com pour rechercher des centaines de canaux pour leurs noms d'utilisateur.

Trouvez les canaux idéaux

Maintenant que vous savez quels canaux de médias sociaux ils utilisent déjà, vous devez déterminer lesquels ils devraient utiliser.

Une bonne règle de base consiste à automatiser trois canaux pour chaque canal actif. Par exemple, si un client exécute activement une campagne Facebook, il doit la connecter à Twitter, Pinterest et Google+ pour une exposition optimale par rapport à la charge de travail.

Garder les profils actifs est important, mais bien gérer votre temps est tout aussi important.

Choisir les bons canaux peut être délicat, surtout si l'on considère les données démographiques et les publics cibles. Cependant, de manière générale, les entreprises qui opèrent localement sont plus performantes sur Facebook.

Les marques nationales connaissent un plus grand succès sur Twitter. Pinterest et Instagram sont parfaits pour les personnes qui ont des produits esthétiquement attrayants.

Trouver de nouveaux débouchés nécessitera une enquête, d'autant plus que le Web social se concentre davantage sur les niches.

Un moyen rapide de déterminer l'utilité d'un canal de médias sociaux est de regarder ses principaux influenceurs - s'alignent-ils sur votre marque ?

Si tel est le cas, ce canal pourrait être un excellent choix. Lorsque vous choisissez des chaînes, assurez-vous de noter quelques notes sur les raisons pour lesquelles vous les choisissez. Vous en aurez besoin plus tard !

Les bases sont-elles en place ?

Avec votre liste de comptes actuels et potentiels en place, vous pouvez commencer à voir comment ils sont utilisés.

Pour les chaînes actuelles

Déterminer ce qu'il faut faire dans les canaux actuels est plus difficile que dans les nouveaux. C'est principalement parce que vous devrez travailler sur une structure existante et devrez inévitablement critiquer quelque chose que le client a écrit lui-même.

Assurez-vous que vos notes sont aussi polies que possible, ou au moins axées sur des critiques purement constructives.

Éléments à rechercher dans les chaînes existantes :

Tous les emplacements d'images sont-ils remplis ? Avoir une photo de profil, une image de couverture et quelques autres photos est une bonne idée.

Le nom de votre entreprise est-il correct ? Les rencontres locales peuvent avoir un impact énorme sur les campagnes de marketing numérique, alors assurez-vous que le nom de votre profil correspond à toutes les propriétés en ligne.

Utilisent-ils une URL personnalisée ? Ceux-ci facilitent l'envoi de personnes vers vos réseaux sociaux et sont cruciaux pour les campagnes cross-média.

Les informations sur votre entreprise sont-elles correctes ? Des adresses, des numéros de téléphone professionnels et des sites Web précis sont essentiels.

Avez-vous des informations détaillées? L'historique de l'entreprise, la description des services, les heures d'ouverture et plus encore peuvent vous aider à être découvert. Des descriptions bien rédigées peuvent même convertir les visiteurs.

Si vous trouvez que l'un de ces éléments manque, documentez-le et ce qui doit être fait pour le compléter. Lorsque des modifications sont nécessaires, écrivez également des notes à leur sujet, ainsi que des raisons pour lesquelles elles doivent être modifiées.

Pour les canaux idéaux

Cette section est plus simple car vous ne faites que compiler une liste de ressources pour compléter les profils. Ceux-ci incluent généralement votre photo de profil, le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone, le site Web et une description de l'entreprise. Certaines chaînes offrent bien plus, alors assurez-vous de profiter des champs étendus lorsque cela est possible.

Créer de la cohérence sur tous les canaux

Maintenant que vous savez tout ce dont vous avez besoin pour les supports marketing, il est important de renforcer la cohérence de chacun d'eux. Cela ne signifie pas que toutes les images et publicités doivent être identiques, mais elles doivent être similaires.

Si votre client a déjà un guide de style bien conçu, cette étape est facile. Sinon, vous devrez définir les fils conducteurs que vous souhaitez représenter dans le paysage numérique.

Dans la mesure du possible, assurez-vous qu'ils utilisent des images de profil similaires sur différents canaux de médias sociaux pour que l'identification de votre marque soit claire.

Mesurer l'efficacité

Vous avez probablement une idée du déroulement d'une bonne campagne sur les réseaux sociaux ; publications régulières, contenu utile, engagement de la communauté, etc. Vous devrez maintenant amener votre client de là où il se trouve actuellement à là où il doit être.

Chaque canal aura ses propres caractéristiques uniques, mais voici quelques-uns des principaux facteurs à prendre en compte :

Affichage régulier et sensibilisation

Bien que la régularité varie d'un client à l'autre, vous devez vous assurer qu'ils publient du contenu sur leurs réseaux sociaux. S'ils ont du mal à maintenir le contenu à jour, suggérez des outils comme un planificateur de médias sociaux ou l'automatisation des canaux moins influents.

Sur une note connexe, s'ils publient régulièrement mais que le contenu ne va nulle part, donnez-leur des conseils sur la façon de s'améliorer. Pour Twitter, cela pourrait inclure la rotation des hashtags populaires dans les publications, ou pour Pinterest, cela pourrait signifier une mise en page différente pour les images.

Engagement et interactivité

En plus d'être un excellent outil de génération de leads, les médias sociaux sont souvent utilisés pour bâtir la réputation d'une marque. Vérifiez que votre client reçoit un engagement régulier avec votre contenu et si ce n'est pas le cas, suggérez des solutions. Un moyen courant d'améliorer l'engagement consiste à utiliser des images et des vidéos, ou en posant des questions.

Tenez également compte de la réactivité de votre client. Réagissent-ils rapidement et de manière appropriée ? Ils répondent à peine ? Trouvez des méthodes qui les aident à rester au courant de leurs interactions avec les clients.

Une des raisons les plus courantes de moins d'engagement et d'interactivité est le contenu copié ou plagié. Rappelez-vous toujours que votre contenu est stimulé à la fois par les plateformes SM et par le public lorsqu'il est unique. De plus, utilisez l'outil de paraphrase avant de publier pour rendre votre contenu unique.

Manquent-ils la cible ?

Que se passe-t-il si votre client fait tout ce qui est indiqué ci-dessus mais n'obtient toujours pas l'attention qu'il mérite ? Le canal qu'ils utilisent peut ne pas correspondre.

Tous les canaux de médias sociaux ne sont pas bons pour toutes les entreprises, et parfois remplacer les anciens comptes est la meilleure solution.

Maintenir la ligne de fond

Même si toutes les autres statistiques sont inférieures à vos attentes, si vos principaux indicateurs de conversion sont efficaces, ne vous inquiétez pas trop ! Distiller ce qui fonctionne pour votre client, déterminer les moyens de dupliquer les résultats, puis trouver des moyens de les itérer pour s'améliorer.

Créer un rapport d'audit

Vous devriez avoir une petite pile de notes et de points de données pour le moment. Il ne reste plus qu'à les organiser de manière professionnelle. Voici une ventilation simple de la façon de structurer votre rapport :

La page de couverture - Cela comprend généralement le nom de votre agence, le nom du client, le nom du rapport et la date à laquelle il a été compilé.

Indiquez les objectifs des médias sociaux - Indiquez ici ce que votre client attend de sa campagne, quels objectifs sont réalistes et un bref aperçu de la manière dont il sera atteint.

• Analyse de chaque canal : décomposez chaque canal qu'ils utilisent actuellement et qu'ils devraient utiliser. Parlez des statistiques que vous avez trouvées, des changements à apporter et pourquoi.
• Audit de contenu : Effectuez toujours un audit détaillé et approfondi de votre contenu. Cela vous aidera à cibler votre contenu et à connaître les intérêts de votre public.

Liste d'actions uniques - Placez tous les éléments d'action qui ne doivent être effectués qu'une seule fois. Des choses comme remplir initialement les descriptions de compte et télécharger des photos de profil vont ici.

Aperçu de la campagne récurrente - Cet article passe en revue ce qui doit être complété de manière récurrente. Toutes les notes sur la manière dont le contenu doit être géré, les heures de publication et les types de contenu doivent être organisées ici.

Conclusion : Une reformulation de vos objectifs en matière de médias sociaux et des « prochaines étapes » que votre client doit suivre pour commencer.

Derniers mots

Avec votre rapport en main, vous pouvez désormais être sûr de l'adresse de votre client sur les réseaux sociaux ! Mettez votre rapport dans un PDF bien conçu et envoyez-le (ou mieux encore, révisez-le en personne). As-tu plus de questions? Laissez un commentaire ci-dessous!