วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นองค์ประกอบหลักอย่างรวดเร็วในแคมเปญการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ สำหรับเอเจนซีที่เพิ่งเข้าสู่ดินแดนใหม่นี้ ในตอนแรกอาจรู้สึกท่วมท้น

ลูกค้าสามารถเรียกใช้ช่วงจากการสร้างโปรไฟล์โซเชียลขั้นพื้นฐานไปจนถึงการรักษาโปรไฟล์ที่ไม่เป็นระเบียบหลายโปรไฟล์ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะคิดออกทั้งหมด ระหว่างการสร้างกำหนดการโพสต์สำหรับโปรไฟล์ที่ถูกละทิ้งและการกำหนดเป้าหมายไซต์สุ่มหลายสิบแห่ง การตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไปอาจต้องใช้ความพยายามอย่างแท้จริง

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญมากที่จะต้องดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณมีความต้องการอะไร ต้องการอะไร และต้องทำอะไรต่อไป นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ประสบความสำเร็จ เพื่อที่คุณจะได้ปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?

รากฐานของการตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือการรวบรวมสินทรัพย์โซเชียลมีเดียของลูกค้าสำหรับการประเมินตัวตนออนไลน์ของพวกเขาอย่างแม่นยำ

หลังจากได้ภาพรวมที่สมบูรณ์แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินใจว่าจะทำการปรับปรุงที่ใดได้บ้าง จากนั้นต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อให้ได้สถานะออนไลน์ของคุณในที่ที่จำเป็น

เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายจะมาหาคุณพร้อมกับพอร์ตโฟลิโอที่ไม่ซ้ำกัน สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อมูลให้มากที่สุดเพื่อที่จะก้าวไปข้างหน้า

นอกจากนี้ การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ยังให้บริการเป็นครั้งคราว เช่นเดียวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากที่ปรึกษา สำหรับบริษัทที่ต้องการให้ดำเนินการภายในองค์กรทั้งหมด

ปรับสมดุลบัญชีตรวจสอบของคุณ

โซเชียลมีเดียมีเป็นร้อยช่องทาง ลูกค้าจำนวนมากจะมีบัญชีไม่กี่บัญชีและจะสามารถให้รายชื่อแก่คุณได้

ยิ่งน้อย ยิ่งง่ายในกรณีปกติ ลูกค้าบางรายจะมีบัญชีโซเชียลมีเดียจำนวนมากอยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีประสบการณ์ในการใช้การตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหามาก่อน

ลูกค้าเหล่านี้จะตรวจสอบได้ยากขึ้นเนื่องจากบัญชีจำนวนมากและกิจกรรมที่หลากหลาย

ขั้นตอนแรกในการปรับสมดุลบัญชีตรวจสอบของคุณคือการถาม

โดยทั่วไป นี่คือสิ่งที่คุณสามารถรวมไว้ในแบบฟอร์มการรับลูกค้าหรือในระหว่างการประชุมครั้งแรก

หลังจากที่คุณได้รับรายการนี้ คุณจะต้องทำการค้นหาบางอย่าง ลูกค้าเกือบทุกคนมีบัญชีโซเชียลมีเดียที่พวกเขาลืมไปแล้ว

การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วสำหรับชื่อลูกค้าสองสามรูปแบบจะช่วยเปิดบัญชีที่ถูกลืม (อย่าลืมใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหา '~' กับคำเช่น 'Co' การค้นหา '~Co' จะแสดงผลลัพธ์เช่น Co, company และตัวแปรอื่นๆ)

หากดูเหมือนว่าลูกค้าของคุณอาจมีบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมาก ให้ใช้ชื่อเช่น namechk.com เพื่อค้นหาชื่อผู้ใช้หลายร้อยช่อง

ค้นหาช่องทางในอุดมคติ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าพวกเขาใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียใดแล้ว คุณต้องค้นหาว่าพวกเขาควรใช้ช่องทางใด

หลักการทั่วไปที่ดีคือการทำให้สามช่องเป็นอัตโนมัติสำหรับแต่ละช่องที่ใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังใช้งานแคมเปญ Facebook อยู่ พวกเขาควรเชื่อมต่อกับ Twitter, Pinterest และ Google+ เพื่อการแสดงผลที่เหมาะสมเมื่อเทียบกับปริมาณงาน

การรักษาโปรไฟล์ให้ใช้งานได้เป็นสิ่งสำคัญ แต่การจัดการเวลาของคุณให้ดีก็สำคัญเช่นกัน

การเลือกช่องทางที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากข้อมูลประชากรและกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจที่ดำเนินการในท้องถิ่นทำงานได้ดีกว่าบน Facebook

แบรนด์ระดับชาติประสบความสำเร็จมากขึ้นบน Twitter Pinterest และ Instagram นั้นยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดใจ

การหาช่องทางใหม่ๆ จำเป็นต้องมีการตรวจสอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเว็บโซเชียลเน้นเฉพาะกลุ่มมากขึ้น

วิธีที่รวดเร็วในการพิจารณาประโยชน์ของช่องทางโซเชียลมีเดียคือการดูผู้มีอิทธิพลสูงสุด - พวกเขาสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

หากเป็นเช่นนั้น ช่องนั้นอาจเหมาะสมเป็นอย่างยิ่ง เมื่อคุณเลือกช่อง อย่าลืมจดบันทึกว่าทำไมคุณถึงเลือกช่องเหล่านั้น เพราะคุณจะต้องใช้มันในภายหลัง!

มีพื้นฐานอยู่ในสถานที่หรือไม่?

ด้วยรายชื่อบัญชีปัจจุบันและบัญชีที่เป็นไปได้ของคุณ คุณสามารถเริ่มดูได้ว่ามีการใช้บัญชีเหล่านี้อย่างไร

สำหรับช่องปัจจุบัน

การกำหนดสิ่งที่ต้องทำในช่องปัจจุบันนั้นยากกว่าช่องใหม่ นี่เป็นสาเหตุหลักเนื่องจากคุณจะต้องทำงานกับโครงสร้างที่มีอยู่และจำเป็นต้องวิจารณ์สิ่งที่ลูกค้าเขียนขึ้นเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกของคุณสุภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หรืออย่างน้อยก็เน้นไปที่คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เท่านั้น

สิ่งที่คุณควรมองหาในช่องที่มีอยู่ :

เต็มช่องภาพทั้งหมดหรือไม่ การมีรูปโปรไฟล์ ภาพหน้าปก และรูปภาพอื่นๆ อีกสองสามรูปเป็นความคิดที่ดี

ชื่อธุรกิจของคุณถูกต้องหรือไม่? การหาคู่ในท้องถิ่นสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัล ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโปรไฟล์ของคุณตรงกับคุณสมบัติออนไลน์ทั้งหมด

พวกเขาใช้ URL ที่กำหนดเองหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ทำให้ง่ายต่อการส่งผู้คนไปยังเครือข่ายโซเชียลของคุณและมีความสำคัญต่อแคมเปญข้ามสื่อ

ข้อมูลธุรกิจของคุณถูกต้องหรือไม่? ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ และเว็บไซต์ที่ถูกต้องมีความสำคัญอย่างยิ่ง

คุณมีข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่? ประวัติธุรกิจ คำอธิบายบริการ เวลาทำการ และอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณค้นพบได้ คำอธิบายที่เขียนอย่างดีสามารถแปลงผู้เข้าชมได้

หากคุณพบว่ามีข้อใดข้อหนึ่งขาดหายไป ให้จัดทำเอกสารและสิ่งที่ต้องทำเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ให้เขียนบันทึกถึงพวกเขาด้วย พร้อมเหตุผลบางประการที่ควรเปลี่ยนแปลง

สำหรับช่องทางในอุดมคติ

ส่วนนี้ง่ายกว่าเนื่องจากคุณเพียงแค่รวบรวมรายการทรัพยากรเพื่อสร้างโปรไฟล์ให้สมบูรณ์ โดยทั่วไปจะประกอบด้วยรูปโปรไฟล์ ชื่อบริษัท ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ และคำอธิบายของบริษัท บางช่องเสนอมากกว่านั้น ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์จากช่องที่ขยายเมื่อเป็นไปได้

สร้างความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

ตอนนี้คุณรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับหลักประกันทางการตลาดแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเสริมสร้างความสอดคล้องกันในแต่ละหลักประกัน ไม่ได้หมายความว่ารูปภาพและโฆษณาทั้งหมดจะต้องเหมือนกัน แต่จะต้องคล้ายกัน

หากลูกค้าของคุณมีคู่มือสไตล์ที่ออกแบบมาอย่างดีอยู่แล้ว ขั้นตอนนี้ก็ง่าย ถ้าไม่ คุณจะต้องกำหนดเธรดทั่วไปที่คุณต้องการนำเสนอในภูมิทัศน์ดิจิทัล

หากเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้รูปโปรไฟล์ที่คล้ายกันในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อทำให้การระบุแบรนด์ของคุณชัดเจน

การวัดประสิทธิผล

คุณอาจมีความคิดว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ดีเป็นอย่างไร โพสต์ปกติ เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ การมีส่วนร่วมกับชุมชน ฯลฯ ตอนนี้ คุณจะต้องนำลูกค้าของคุณจากจุดที่พวกเขาอยู่ไปยังจุดที่พวกเขาต้องการ

แต่ละช่องจะมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง แต่นี่คือปัจจัยหลักบางประการที่ควรพิจารณา:

การโพสต์และการเข้าถึงอย่างสม่ำเสมอ

แม้ว่าความสม่ำเสมอจะแตกต่างกันไปในแต่ละลูกค้า คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กของตน หากพวกเขาประสบปัญหาในการทำให้เนื้อหาสดใหม่อยู่เสมอ ให้แนะนำเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดียหรือระบบอัตโนมัติของช่องที่มีอิทธิพลน้อยกว่า

ในบันทึกที่เกี่ยวข้อง หากพวกเขาโพสต์เป็นประจำแต่เนื้อหาไม่ไปไหน ให้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง สำหรับ Twitter อาจรวมถึงการหมุนเวียนแฮชแท็กยอดนิยมในโพสต์ หรือสำหรับ Pinterest อาจหมายถึงการจัดวางรูปภาพที่แตกต่างกัน

การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบ

นอกจากจะเป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่ยอดเยี่ยมแล้ว สื่อสังคมออนไลน์มักถูกใช้เพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์อีกด้วย ตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอกับเนื้อหาของคุณ และถ้าไม่ได้รับ ให้แนะนำวิธีแก้ปัญหา วิธีทั่วไปในการเพิ่มการมีส่วนร่วมคือการใช้รูปภาพและวิดีโอ หรือการถามคำถาม

นอกจากนี้ โปรดคำนึงถึงการตอบสนองของลูกค้าของคุณด้วย พวกเขาตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสมหรือไม่? พวกเขาแทบจะไม่ตอบสนอง? ค้นหาวิธีการที่ช่วยให้พวกเขาติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบน้อยลงคือการคัดลอกหรือคัดลอกเนื้อหา โปรดจำไว้เสมอว่าเนื้อหาของคุณได้รับการส่งเสริมทั้งจากแพลตฟอร์ม SM และผู้ชมเมื่อเนื้อหานั้นไม่เหมือนใคร นอกจากนี้ ให้ใช้เครื่องมือถอดความก่อนโพสต์เพื่อทำให้เนื้อหาของคุณไม่ซ้ำใคร

พวกเขาพลาดเครื่องหมายหรือไม่?

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าของคุณทำทุกอย่างตามรายการด้านบนแต่ยังไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร ช่องที่พวกเขาใช้อาจไม่ตรงกัน

ช่องทางโซเชียลมีเดียบางช่องทางไม่ได้ดีสำหรับทุกธุรกิจ และบางครั้งการแทนที่บัญชีเก่าก็เป็นทางออกที่ดีที่สุด

ถือบรรทัดล่าง

แม้ว่าสถิติอื่นๆ ทั้งหมดจะทำงานต่ำกว่าที่คุณคาดไว้ แต่ถ้าเมตริกการแปลงหลักของคุณประสบความสำเร็จ ไม่ต้องกังวลมากเกินไป! กลั่นกรองสิ่งที่ได้ผลสำหรับลูกค้าของคุณ กำหนดวิธีการทำซ้ำผลลัพธ์ แล้วค้นหาวิธีที่พวกเขาสามารถทำซ้ำเพื่อปรับปรุงได้

สร้างรายงานการตรวจสอบ

คุณควรมีโน้ตและจุดข้อมูลพอประมาณในตอนนี้ สิ่งที่เหลืออยู่คือการจัดระเบียบอย่างมืออาชีพ ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดง่ายๆ เกี่ยวกับการจัดโครงสร้างรายงานของคุณ:

ใบปะหน้า – มักจะประกอบด้วยชื่อหน่วยงานของคุณ ชื่อลูกค้า ชื่อรายงาน และวันที่รวบรวม

ระบุ เป้าหมายโซเชียลมีเดีย – ใส่สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจากแคมเปญของพวกเขา เป้าหมายที่เป็นจริง และภาพรวมโดยย่อของวิธีการบรรลุเป้าหมาย

• การวิเคราะห์แต่ละช่อง: แยกย่อยแต่ละช่องที่กำลังใช้และควรใช้ พูดคุยเกี่ยวกับสถิติที่คุณพบ จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง และทำไม
• การตรวจสอบเนื้อหา: ทำการตรวจสอบเนื้อหาของคุณโดยละเอียดและถี่ถ้วนเสมอ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเจาะจงเนื้อหาและทราบเกี่ยวกับความสนใจของผู้ชม

รายการการดำเนินการแบบครั้งเดียว – วางรายการ การดำเนินการทั้งหมดที่ต้องทำเพียงครั้งเดียว สิ่งต่างๆ เช่น การกรอกคำอธิบายบัญชีและการอัปโหลดรูปโปรไฟล์ในตอนแรก ไปที่นี่

โครงร่างแคมเปญที่เกิดซ้ำ - ส่วนนี้จะกล่าวถึงสิ่งที่ต้องทำให้เสร็จเป็นประจำ หมายเหตุทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีจัดการเนื้อหา เวลาโพสต์ และประเภทของเนื้อหาควรได้รับการจัดระเบียบไว้ที่นี่

บทสรุป: การปรับเปลี่ยนเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณและ "ขั้นตอนต่อไป" ที่ลูกค้าของคุณต้องทำเพื่อเริ่มต้น

คำสุดท้าย

ด้วยรายงานของคุณ ตอนนี้คุณสามารถมั่นใจได้ถึงที่อยู่โซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ! ใส่รายงานของคุณในรูปแบบไฟล์ PDF ที่ออกแบบมาอย่างดีแล้วส่ง คุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!