Como conduzir uma auditoria de mídia social

O marketing de mídia social rapidamente se tornou um componente-chave na maioria das campanhas de marketing digital. Para as agências que acabaram de entrar neste novo território, pode ser esmagador no início.

Os clientes podem variar desde a criação de um perfil social básico até a manutenção de vários perfis desorganizados, e cabe a você descobrir todos eles. Entre criar um cronograma de postagem para um perfil abandonado e segmentar dezenas de sites aleatórios, decidir o que fazer a seguir pode exigir muito esforço.

É por isso que é tão importante conduzir uma auditoria de mídia social desde o início; para descobrir o que seus clientes têm, o que eles precisam e o que fazer a seguir. Além disso, permitirá que você determine se suas estratégias de mídia social foram bem-sucedidas ou malsucedidas, para que você possa ajustar sua abordagem.

O que é uma auditoria de mídia social?

A base de uma auditoria de mídia social é compilar os ativos de mídia social do cliente para uma avaliação precisa de sua presença online.

Depois de obter uma visão geral completa, o próximo passo é decidir onde as melhorias podem ser feitas. Em seguida, quais ações tomar para colocar sua presença online onde ela precisa estar.

Como cada cliente chegará até você com um portfólio único, é importante saber o máximo de informações possível para seguir em frente.

As auditorias de mídia social também são ocasionalmente fornecidas como um serviço, muito parecido com algo que você esperaria de um consultor, para empresas que desejam manter a execução totalmente interna.

Equilibrando suas contas correntes

Existem centenas de canais de mídia social. Muitos clientes terão algumas contas e poderão fornecer uma lista.

Quanto menos, mais simples nos casos usuais. Alguns clientes já acumularam muitas contas de mídia social, especialmente aqueles com experiência anterior no marketing de otimização de mecanismos de pesquisa.

Esses clientes serão mais difíceis de auditar devido ao grande volume de contas e atividade diversificada.

O primeiro passo para equilibrar suas contas correntes é perguntar.

Normalmente, isso é algo que você pode incluir em um formulário de admissão de cliente ou durante uma reunião inicial.

Depois de obter esta lista, você terá que fazer algumas pesquisas. Quase todo cliente tem algumas contas de mídia social das quais se esqueceu.

Fazer uma rápida pesquisa no Google por algumas variantes do nome do cliente ajudará a encontrar as contas que foram esquecidas. (Lembre-se de usar o operador de pesquisa '~' com termos como 'Co.' A pesquisa por '~Co' retornará resultados como Co, empresa e outras variantes.)

Se parecer que seu cliente pode ter um grande número de contas inativas, use algo como namechk.com para pesquisar seus nomes de usuário em centenas de canais.

Encontre os canais ideais

Agora que você sabe quais canais de mídia social eles já estão usando, você precisa descobrir quais eles devem usar.

Uma boa regra é automatizar três canais para cada canal ativo. Por exemplo, se um cliente estiver executando ativamente uma campanha no Facebook, ele deve conectá-la ao Twitter, Pinterest e Google+ para uma exposição ideal versus carga de trabalho.

Manter os perfis ativos é importante, mas administrar bem o seu tempo é igualmente importante.

Escolher os canais certos pode ser complicado, especialmente quando se considera a demografia e o público-alvo. No entanto, de modo geral, as empresas que operam localmente têm um desempenho melhor no Facebook.

Marcas nacionais veem maior sucesso no Twitter. O Pinterest e o Instagram são ótimos para pessoas que possuem produtos esteticamente atraentes.

Encontrar novas saídas exigirá investigação, especialmente à medida que a web social se torna mais focada em nichos.

Uma maneira rápida de determinar a utilidade de um canal de mídia social é observar seus principais influenciadores – eles se alinham com sua marca?

Se for esse o caso, esse canal pode ser uma excelente opção. Ao escolher os canais, certifique-se de fazer algumas anotações sobre o motivo de sua escolha - você precisará deles mais tarde!

Os fundamentos estão no lugar?

Com sua lista de contas atuais e potenciais pronta, você pode começar a ver como elas são usadas.

Para canais atuais

Determinar o que fazer nos canais atuais é mais difícil do que nos novos. Isso ocorre principalmente porque você precisará trabalhar em uma estrutura existente e inevitavelmente precisará criticar algo que o próprio cliente escreveu.

Certifique-se de que suas anotações sejam o mais educadas possível ou, pelo menos, focadas em críticas puramente construtivas.

Coisas que você deve procurar nos canais existentes :

Todos os slots de imagem estão preenchidos? Ter uma foto de perfil, uma imagem de capa e algumas outras fotos é uma boa ideia.

O nome da sua empresa está correto? O namoro local pode ter um grande impacto nas campanhas de marketing digital, portanto, certifique-se de que o nome do seu perfil corresponda a todas as propriedades online.

Eles estão usando um URL personalizado? Isso facilita o envio de pessoas para suas redes sociais e é crucial para campanhas cross-media.

As informações da sua empresa estão corretas? Endereços precisos, números de telefone comerciais e sites são essenciais.

Você tem informações estendidas? Histórico de negócios, descrição de serviços, horário de funcionamento e muito mais podem ajudá-lo a ser descoberto. Descrições bem escritas podem até converter visitantes.

Se você achar que algum deles está faltando, documente-o e o que precisa ser feito para completá-lo. Quando houver mudanças necessárias, escreva notas para elas também, juntamente com algumas razões pelas quais elas devem ser alteradas.

Para canais ideais

Esta seção é mais simples, pois você está apenas compilando uma lista de recursos para completar os perfis. Isso geralmente inclui sua foto de perfil, nome da empresa, endereço, número de telefone, site e uma descrição da empresa. Alguns canais oferecem muito mais, portanto, aproveite os campos expandidos sempre que possível.

Criando consistência em todos os canais

Agora que você sabe tudo o que precisa para materiais de marketing, é importante reforçar a consistência em cada um deles. Isso não significa que todas as imagens e anúncios devem ser idênticos, mas devem ser semelhantes.

Se o seu cliente já possui um guia de estilo bem elaborado, essa etapa é fácil. Caso contrário, você precisará definir os tópicos comuns que deseja representar no cenário digital.

Sempre que possível, verifique se eles estão usando fotos de perfil semelhantes em diferentes canais de mídia social para deixar clara a identificação da sua marca.

Medindo a eficácia

Você provavelmente tem uma ideia de como funciona uma boa campanha de mídia social; postagens regulares, conteúdo útil, envolvimento da comunidade etc. Agora você precisará levar seu cliente de onde ele está para onde precisa estar.

Cada canal terá suas próprias características únicas, mas aqui estão alguns dos principais fatores a serem considerados:

Publicação regular e divulgação

Embora a regularidade varie de cliente para cliente, você precisa garantir que eles postem conteúdo em suas redes sociais. Se eles estiverem tendo problemas para manter o conteúdo atualizado, sugira ferramentas como um agendador de mídia social ou automação de canais menos influentes.

Em uma nota relacionada, se eles postarem regularmente, mas o conteúdo simplesmente não for a lugar nenhum, oriente-os sobre como melhorar. Para o Twitter, isso pode incluir a rotação de hashtags populares nas postagens ou, para o Pinterest, pode significar um layout diferente para as imagens.

Engajamento e Interatividade

Além de ser uma ótima ferramenta de geração de leads, a mídia social costuma ser usada para construir a reputação de uma marca. Verifique se seu cliente está recebendo engajamento regular com seu conteúdo e, caso contrário, sugira soluções. Uma maneira comum de aumentar o engajamento é usar imagens e vídeos ou fazer perguntas.

Além disso, tenha em mente a capacidade de resposta do seu cliente. Eles respondem de forma rápida e apropriada? Eles dificilmente respondem? Encontre métodos que os ajudem a ficar por dentro das interações com os clientes.

Um motivo mais comum para menos engajamento e interatividade é o conteúdo copiado ou plagiado. Lembre-se sempre de que seu conteúdo é impulsionado tanto pelas plataformas SM quanto pelo público quando é único. Além disso, use a ferramenta de paráfrase antes de postar para tornar seu conteúdo único.

Eles estão errando o alvo?

E se o seu cliente estiver fazendo tudo listado acima, mas ainda não estiver recebendo a atenção que merece? O canal que eles estão usando pode não corresponder.

Nem todos os canais de mídia social são bons para todas as empresas e, às vezes, substituir contas antigas é a melhor solução.

Segurando a linha de fundo

Mesmo que todas as outras estatísticas estejam abaixo de suas expectativas, se suas principais métricas de conversão forem bem-sucedidas, não se preocupe muito! Destilar o que funciona para o seu cliente, determinar maneiras de duplicar os resultados e, em seguida, encontrar maneiras de iterar para melhorar.

Criar um relatório de auditoria

Você deve ter uma pilha modesta de notas e pontos de dados neste momento. Resta apenas organizá-los de forma profissional. Aqui está um detalhamento simples de como estruturar seu relatório:

A folha de rosto – Isso geralmente inclui o nome da agência, nome do cliente, nome do relatório e a data em que foi compilado.

Estabeleça metas de mídia social – coloque aqui o que seu cliente deseja de sua campanha, quais metas são realistas e uma breve visão geral de como isso será alcançado.

• Análise de cada canal: detalhar cada canal que eles usam atualmente e devem usar. Fale sobre as estatísticas que você encontrou, quais mudanças precisam ser feitas e por quê.
• Auditoria de conteúdo: sempre realize uma auditoria detalhada e completa do seu conteúdo. Isso ajudará você a segmentar seu conteúdo e saber sobre os interesses de seu público.

Lista de ações únicas – Coloque todos os itens de ação que precisam ser executados apenas uma vez. Coisas como preencher inicialmente as descrições da conta e fazer upload de fotos de perfil vão aqui.

Esboço de Campanha Recorrente – Esta peça aborda o que precisa ser concluído de forma recorrente. Todas as notas sobre como o conteúdo deve ser tratado, horários de postagem e tipos de conteúdo devem ser organizadas aqui.

Conclusão: uma reafirmação de seus objetivos de mídia social e os "próximos passos" que seu cliente precisa dar para começar.

Últimas palavras

Com seu relatório em mãos, você já pode ter certeza do endereço nas redes sociais do seu cliente! Coloque seu relatório em um PDF bem projetado e envie-o (ou melhor ainda, revise-o pessoalmente). você tem mais perguntas? Deixe um comentário abaixo!