Bağışçı Yönetimi: Yaşam Boyu Destekleyenleri Elde Tutmak için 5 Adım

Kuruluşunuzun uzun vadeli finansal sağlığını sağlamak için en basit, en uygun maliyetli strateji, bağışçıyı elde tutmaya öncelik vermektir. Destekçilerinizle anlamlı ilişkiler kurun ve uyumlu bir bağışçı yönetim planı ile gelecekte daha büyük bağışlar için ekibinizi kurun.

Aşağıda, bağışçı yönetim stratejinizi yükseltmek için beş basit adımı özetliyoruz ve kitlenizde yankı uyandıran etkili etkileşimlerde ustalaşmanın yolları hakkında somut ipuçları sunuyoruz.

Donör Yönetimi Nedir?

Bağışçı yönetimi, destekçilerinizle aşamalı olarak daha derin ilişkiler kurma sürecidir. Bunu etkili bir şekilde yapmak için, kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun, sadakatlerini zaman içinde sağlamlaştırmak için her bireye teşekkür etme, iletişim kurma ve etkileşimde bulunma planına ihtiyacı vardır.

Bir bağışçı yönetim planı, her bir destekçinin yaşam boyu değerini artırarak elde tutma potansiyelinizi yükseltmenize yardımcı olabilir. Kuruluşunuza yatırım yapan bağışçılara yatırım yaptığınızda, takdirinizi en anlamlı şekilde gösteriyorsunuz. Bu insani bağlantı, topluluğunuzu geri dönmek için meşgul ve heyecanlı tutan şeydir.

Başka bir deyişle, bağışçı yönetiminin odak noktası ilişki kurmaktır. Bir bağışçı yönetim planını stratejik olarak uyguladığınızda, bu çabaların doğal sonuçları bağışçılarınızın amacınıza aidiyet duygusunu artırır. Bu, nihayetinde misyonunuzla olan bağlarını güçlendirir ve işinizi destekleme isteklerini yeniden teyit eder.

Donör Yolculuğu Boyunca Yönetimde Ustalaşmak için 5 Adımlı Plan

Adım 1: Stratejinizi tanımlamak için bağışçılarınızı bölümlere ayırın

Etkili yönetimin anahtarı, kiminle konuştuğunuzu bilmektir. En iyi markalar, her bir pazarlama mesajının tüketicileri arasında yankı bulmasını sağlamak için genellikle kitle segmentasyonu gerçekleştirir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz, iletişimi etkin bir şekilde uyarlamak ve daha düşünceli konuşmalar başlatmak için bağışçı kategorileri tanımlayarak liderliğini takip edebilir.

Her bağışçının görevinizle özel bir bağlantısı vardır. Bağışçı yönetimi söz konusu olduğunda, bu bağlantının anlaşılması çok önemlidir. Bağış listenizi aşağıdaki gibi kategorilere ayırarak başlayın:

• İlk kez bağış yapanlar
• Tekrarlayan bağışçılar
• Verme seviyeleri (düşük seviye, orta seviye veya büyük bağışçılar)
• bağış sıklığı
• vermenin mevsimselliği
• Belirli satın alma kanallarından bağışçılar

Bu segmentler yüksek düzeyde görünse de, bir bağışçının amacınıza ne sıklıkla katıldığını ve çabalarınıza ne kadar katkıda bulunduğunu bilmek, onların misyonunuzla ne kadar bağlantılı olduklarının güçlü bir göstergesidir.

Adım 2: Bağışçılarınızı vermeye neyin motive ettiğini belirleyin

Segmentlerinizi tanımladıktan sonra, fırsat alanlarını belirlemek için her listenin daha derinlerine inin. Kendinize bazı yansıtıcı sorular sorarak başlayın, örneğin:

• Bu yeni bağışçıları hangi özel etkinlik, konuşma veya bağış çağrısı yapmaya motive etti?
• Kaç tane düşük seviyeli ve orta seviyeli bağışçı büyük bağışçı olma potansiyeline sahip?
• Bağışçılarımız en çok hangi tatillerden veya özel etkinliklerden ilham alıyor?
• Her platform üzerinden kaç bağışçı topluyoruz?

Ek bilgi edinmenin basit bir yolu olarak bir e-posta anketi yapın veya bağış gönderdikten sonra bağışçılardan birkaç kısa soruyu yanıtlamalarını isteyin. Ekibiniz, taraftarlarla şahsen veya kişiye özel erişim yoluyla bağlantı kurmak için kaynaklara sahipse, deneyimlerini ilk elden duyma fırsatından yararlanın.

Şunlar gibi sorular sorun:

• Kâr amacı gütmeyen kuruluşumuzu nasıl duydunuz?
• Desteklediğimiz davayla kişisel bir bağlantınız var mı?
• Hangi programlarımız hakkında en tutkulu hissediyorsunuz?
• Ekibimizden ne sıklıkla güncellemeler almak istersiniz?
• Geçmişte başka kuruluşlara bağış yaptınız mı? Eğer öyleyse, deneyiminiz nasıldı?

Buradan, her bireyin şu anda içinde bulunduğu bağış yolculuğunun hangi aşamasında olduğuna bağlı olarak stratejinizi oluşturun. Teşekkür mesajları ve bağış çağrıları dışında anlamlı alışverişler yapmak için kasıtlı bir zaman belirleyin. Her bir bağışçıya, bir birey olarak kim olduklarıyla ilgilendiğinizi göstermek, onların görüldüklerini ve takdir edildiklerini hissetmelerini sağlar.

Ek olarak, her konuşmadan elde ettiğiniz bilgiler, bağışçılarınızın değerlerine, inançlarına ve kişilik özelliklerine yönelik küçük bir pencere sağlayabilir. İşte yeni, geçiş dönemindeki ve büyük bağışçıları beslemenin yollarının hızlı bir listesi:

3. Adım: Bağışçıların etkisini gösterin ve kutlayın

Classy'nin Neden Amerika Veriyor 2021 raporu, bağışçıların vermeyi yeniden düşünmelerinin en önemli nedeninin, bağışlarının etkisini tam olarak anlamamış olmaları olduğunu belirtiyor. Sadık destekçilerinizin mümkün kıldığı çözümlere dikkat çekin. Bu şekilde, mevcut ve potansiyel bağışçılarınız cömertliklerinin ne kadar fark yarattığını bilirler.

Bülteninizde, sosyal medya gönderilerinizde, web sitenizde ve hatta bir sonraki etkinliğinizde bir afişte bağışçıları vurgulayın. Halkın tanınması konusunda rahat olup olmadıklarını ölçmek için önce bağışçılarla kontrol ettiğinizden emin olun.

Her doların nasıl harcandığına dair somut örnekler verin. Minnettarlığınızı iletmek için sayılar, istatistikler, alıntılar ve görseller ekleyin. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• Yıllık raporlar . Programınızın etkisini ayrıntılandıran üç ayda bir, iki yılda bir veya yıllık bir rapor gönderin. Diğer kâr amacı gütmeyen kuruluşlardan ilham alın ve raporunuzu oluşturmak için en iyi uygulamalara, Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş Yıllık Raporunuz: Bu Yıl Eklenecek 10 Şey makalemizden erişin.
• Kişiselleştirilmiş temas noktaları . Bağışçılara onları düşündüğünüzü gösterin ve e-posta, mektup veya telefon görüşmeleri yoluyla katılımlarını takdir edin. Başlamak için 13 Bağışçı Tutma E-posta Şablonumuzu indirin.
• Zamanında güncellemeler . Bağışçıları her zaman daha organik bir şekilde döngüde tutmak için ilgili güncellemeleri planladığınız iletişimlerin dışında gönderin.

4. Adım: Genişletilmiş ağınıza bağışçıları tanıtın

Bağışçıların kâr amacı gütmeyen ağınızla olan bağlantısını derinleştirmek için sıkı sıkıya bağlı bir topluluk oluşturun. Bağışçılarınız diğer destekçilerle ne kadar çok arkadaşlık kurarsa, her ay geri gelme olasılıkları o kadar yüksek olur.

Çevrimiçi gruplar, yüz yüze ve karma etkinlikler veya gönüllü fırsatlar aracılığıyla bir birliktelik duygusu geliştirin. Bireysel bağışçı buluşmalarını veya kahve molalarını teşvik etmek, arkadaşlığı artırmanın başka bir harika yoludur.

Bazı bağışçıların planlanmış bir buluşma için zamanları olmayacağından, bir mektup arkadaşı veya mentorluk programı alternatif bir çözüm olarak hizmet edebilir. Büyük bağışçıları, kendi seçtikleri bir ritimde düşünce, hedef ve niyet alışverişinde bulunma fırsatı için yeni veya geçiş dönemi bağışçılarıyla eşleştirin.

Adım 5: Yeni ve geri dönen bağışçılara zamanında erişimle teşekkür edin

Anında, gerçek bir teşekkür ifadesi, ömür boyu bir destekçiyi güvence altına almak veya sadece bir hediyeden sonra bir bağışçıyı kaybetmek arasındaki fark olabilir.

Classy'de, aktivite duvarınızda gerçek zamanlı olarak kişisel teşekkür mesajları gönderebilirsiniz. Bu küçük ama anlamlı etkileşim, bağışçınız için olumlu duygular uyandırabilir ve onu gelecekte tekrar bağış yapmaya motive edebilir.

İlk değiş tokuşunuz tamamlandıktan sonra, yeni bağışçılar için geri dönen bağışçılar için hangi donör yetiştirme taktiklerinin en mantıklı olduğunu belirlemek önemlidir. Bir bağışçı ilk kez verdiğinde nasıl kalıcı bir izlenim bırakacaksınız? Belirli bir bağışçı daha önce birkaç kez bağışta bulunduysa, mevcut ilişkiyi korumak ve potansiyel olarak hediye boyutlarını yükseltmek için nasıl besleyeceksiniz?

Verme seviyeleri, her bir bağışçıya ne kadar kaynak ayrılacağını belirlerken başlamak için iyi bir yerdir. İşte birkaç öneri:

Her etkileşimi hem samimi hem de kişisel yapın. Her kişiyi tercih ettikleri ad ve unvanla selamlamak ve en sık kullandıkları kanal aracılığıyla onlara ulaşmak, önemsediğinizi göstermenin harika bir yoludur.

Tüm yeni bağış gelişmelerini yansıtmak veya son konuşmalar hakkında rapor vermek için bağış veri tabanınızı düzenli olarak güncelleyin. Donör yolculuğunda her bireyin nerede oturduğuna dair gerçek zamanlı sekmeler tutmak, en verimli ve etkili donör yönetim planının oluşturulmasında kritik bir parçadır.

Bağışçı Yönetim Paketleri

Bağışçı yönetimi için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Roller tersine çevrilirse, bir bağışçı olarak nasıl öne çıkmak ve beslenmek istediğinizi düşünün. Mükemmel mesajı oluşturmak bunaltıcı görünse de, başkalarına size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranmak kadar basit olmalıdır.

Her etkileşim konusunda bilinçli olun ve sosyal yardım çabalarınızda stratejik olun. Yıllık rapor veya kısa bir kahve molası gibi akılda kalmak için planlı ve plansız iletişimler yoluyla bağışçılarla ilişkide kalın ve bağışçılarınızı en iyi sizin tanıdığınızı unutmayın.

Bağışçılarınızın tekrar tekrar gelmesini sağlayacak e-posta ilhamı için 13 Bağışçı Tutma E-posta Şablonumuzu indirin.