Cea mai simplă și mai rentabilă strategie pentru a asigura sănătatea financiară pe termen lung a organizației dvs. este acordarea de prioritate reținerii donatorilor. Stabiliți relații semnificative cu susținătorii dvs. și pregătiți-vă echipa pentru donații mai mari în viitor, cu un plan coeziv de administrare a donatorilor.
Mai jos vă prezentăm cinci pași simpli pentru a vă îmbunătăți strategia de administrare a donatorilor și pentru a vă oferi sfaturi tangibile despre modalități de a stăpâni interacțiunile de impact care rezonează cu publicul dvs.
Ce este administrarea donatorilor?
Administrarea donatorilor este procesul de construire progresiv a unor relații mai profunde cu susținătorii tăi. Pentru a face acest lucru eficient, organizația dvs. nonprofit are nevoie de un plan prin care să mulțumească, să comunice și să interacționeze cu fiecare individ pentru a-și consolida loialitatea în timp.
Un plan de administrare a donatorului vă poate ajuta să vă creșteți potențialul de retenție prin creșterea valorii pe viață a fiecărui susținător. Când investești în donatori care investesc în organizația ta, îți arăți aprecierea în cel mai semnificativ mod. Acea conexiune umană este ceea ce îți menține comunitatea angajată și entuziasmată să revină.
Cu alte cuvinte, concentrarea administrării donatorilor este construirea relațiilor. Când executați un plan de administrare a donatorilor în mod strategic, rezultatele naturale ale acestor eforturi sporesc sentimentul de apartenență al donatorilor la cauza dumneavoastră. Acest lucru le întărește în cele din urmă conexiunea cu misiunea dumneavoastră și le reafirmă dorința de a vă sprijini munca.
Plan în 5 pași pentru a stăpâni administrația prin călătoria donatorului
Pasul 1: Segmentează-ți donatorii pentru a-ți defini strategia
Cheia pentru o administrare eficientă este să știi cu cine vorbești. Brandurile de top realizează adesea segmentarea publicului pentru a se asigura că fiecare mesaj de marketing rezonează cu consumatorii lor. Organizația dvs. nonprofit își poate urma exemplul definind categorii de donatori pentru a personaliza eficient comunicările și a iniția conversații mai atente.
Fiecare donator are o legătură specială cu misiunea ta. Când vine vorba de administrarea donatorilor, înțelegerea acestei conexiuni este esențială. Începeți prin a vă împărți lista de donatori în categorii precum:
- Donatori pentru prima dată
- Donatori recurenți
- Niveluri de dăruire (nivel scăzut, nivel mediu sau donatori majori)
- Frecvența donațiilor
- Sezonalitatea dăruirii
- Donatori din anumite canale de achiziție
Deși aceste segmente pot părea la nivel înalt, a ști cât de des un donator se implică în cauza ta și cât de mult contribuie la eforturile tale este un indicator puternic al cât de conectați se simt cu misiunea ta.
Pasul 2: Identificați ce vă motivează donatorii să dea
Odată ce ți-ai definit segmentele, mergi mai adânc în fiecare listă pentru a identifica zonele de oportunitate. Începeți prin a vă adresa câteva întrebări reflexive, cum ar fi:
- Ce anume eveniment, conversație sau apel de donație i-a motivat pe acești noi donatori să dea?
- Câți donatori de nivel scăzut și mediu au potențialul de a deveni donatori majori?
- De ce sărbători sau evenimente speciale se simt cel mai mult inspirați donatorii noștri?
- Câți donatori obținem prin fiecare platformă?
Efectuați un sondaj prin e-mail sau solicitați donatorilor să răspundă la câteva întrebări rapide după ce trimit o donație ca o modalitate simplă de a obține informații suplimentare. Dacă echipa dvs. are resursele pentru a intra în legătură cu susținătorii în persoană sau printr-o informare personalizată, profitați de oportunitatea de a afla despre experiența lor direct.
Pune întrebări precum:
- Cum ați aflat despre organizația noastră nonprofit?
- Există vreo legătură personală cu cauza pe care o susținem?
- De care dintre programele noastre te simți cel mai pasionat?
- Cât de des ați dori să primiți actualizări de la echipa noastră?
- Ați donat în trecut altor organizații? Dacă da, cum a fost experiența ta?
De acolo, creați-vă strategia pe baza în ce fază a călătoriei donatorului se află în prezent fiecare individ. Stabiliți timp intenționat pentru a avea schimburi semnificative în afara mesajelor de mulțumire și a apelurilor pentru donații. Arătând fiecărui donator că sunteți interesat de cine sunt ei ca individ, îi face să se simtă văzuți și apreciați.
În plus, informațiile pe care le obțineți din fiecare conversație pot oferi o mică fereastră către valorile, credințele și trăsăturile de personalitate ale donatorilor dvs. Iată o listă rapidă de modalități de a promova donatori noi, de tranziție și majori:
Pasul 3: Demonstrați și sărbătoriți impactul donatorilor
Raportul Classy Why America Gives 2021 afirmă că principalul motiv pentru care donatorii reconsideră donarea este că nu înțeleg clar impactul donației lor. Atrage atenția asupra soluțiilor pe care susținătorii tăi loiali le-au făcut posibile. În acest fel, donatorii dvs. existenți și potențiali știu cât de multă diferență face generozitatea lor.
Evidențiați donatorii în buletinul informativ, în postările pe rețelele sociale, pe site-ul dvs. web sau chiar pe un banner la următorul eveniment. Asigurați-vă că consultați mai întâi donatorii pentru a evalua dacă sunt sau nu confortabili cu recunoașterea publică.
Oferiți exemple tangibile despre cum a fost cheltuit fiecare dolar. Includeți numere, statistici, citate și imagini pentru a vă comunica recunoștința. Puteți face acest lucru sub formă de:
- Rapoarte anuale . Trimiteți un raport trimestrial, bianual sau anual care detaliază impactul programului dvs. Inspirați-vă de la alte organizații nonprofit și accesați cele mai bune practici pentru crearea raportului dvs. în articolul nostru, Raportul anual nonprofit: 10 lucruri de inclus în acest an .
- Puncte de contact personalizate . Arătați donatorilor că vă gândiți la ei și apreciați implicarea lor prin e-mail, scrisori sau apeluri telefonice. Descărcați cele 13 șabloane de e-mail pentru păstrarea donatorilor pentru a începe.
- Actualizări în timp util . Trimiteți actualizări relevante în afara comunicărilor planificate pentru a menține donatorii la curent în orice moment, într-un mod mai organic.
Pasul 4: Introduceți donatorii în rețeaua dumneavoastră extinsă
Cultivați o comunitate strânsă pentru a adânci legătura donatorilor cu rețeaua dvs. nonprofit. Cu cât donatorii tăi stabilesc mai multe prietenii cu colegii susținători, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să revină lună de lună.
Încurajează un sentiment de unitate prin grupuri online, evenimente în persoană și hibride sau oportunități de voluntariat. Încurajarea întâlnirilor individuale cu donatorii sau a pauzelor de cafea este o altă modalitate excelentă de a stimula camaraderia.
Deoarece este probabil ca unii donatori să nu aibă timp în ziua lor pentru o întâlnire programată, un prieten de corespondență sau un program de mentorat poate servi ca o soluție alternativă. Potriviți donatorii majori cu donatori noi sau în tranziție pentru o oportunitate de a face schimb de gânduri, obiective și intenții pe o cadență la alegerea lor.
Pasul 5: Mulțumiți donatorilor noi și cei care revin cu informare în timp util
O expresie imediată și autentică de mulțumire poate fi diferența dintre a-ți asigura un susținător pe viață sau a pierde un donator după un singur cadou.
Pe Classy, puteți trimite mesaje personale de mulțumire în timp real pe peretele de activitate. Această interacțiune mică, dar semnificativă, poate stârni sentimente pozitive pentru donatorul tău și îi poate motiva să dea din nou în viitor.
Odată ce primul dvs. schimb este încheiat, este important să stabiliți strategii care tactici de cultivare a donatorilor au cel mai mult sens pentru noii donatori față de donatorii care revin. Cum vei face o impresie de durată atunci când un donator dă pentru prima dată? Dacă un anumit donator a dat deja de câteva ori înainte, cum vei cultiva acea relație existentă pentru a-și păstra și, eventual, a-și ridica dimensiunea cadoului?
Nivelurile de dăruire sunt un loc bun de început atunci când se determină câte resurse să se dedice fiecărui donator în parte. Iată câteva sugestii:
Faceți fiecare interacțiune atât sinceră, cât și personală. Salutarea fiecărei persoane după numele și titlul preferate și extinderea activității prin intermediul canalului cel mai des folosit este o modalitate excelentă de a arăta că îți pasă.
Actualizați-vă în mod regulat baza de date cu donatori pentru a reflecta toate evoluțiile noilor donatori sau raportați despre conversațiile recente. Monitorizarea în timp real a locului în care se află fiecare individ în călătoria donatorului este o piesă esențială în stabilirea celui mai eficient și eficient plan de administrare a donatorului.
Recomandări ale donatorilor
Nu există o abordare unică pentru administrarea donatorilor. Gândiți-vă la modul în care ați dori să fiți evidențiat și hrănit ca donator dacă rolurile ar fi inversate. Deși poate părea copleșitor să creezi mesajul perfect, ar trebui să fie la fel de simplu ca să-i tratezi pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.
Fii intenționat cu privire la fiecare interacțiune și strategic în eforturile tale de sensibilizare. Rămâneți implicat cu donatorii prin comunicări planificate și neplanificate pentru a rămâne în fruntea minții, cum ar fi un raport anual sau o pauză rapidă de cafea și amintiți-vă că vă cunoașteți cel mai bine donatorii.
Pentru inspirație prin e-mail pentru a-ți face donatorii să revină din nou și din nou, descarcă cele 13 șabloane de e-mail pentru păstrarea donatorilor.
Postat în Strângere de fonduri
13 Șabloane de e-mail pentru păstrarea donatorilor