Donor Stewardship: 5 Schritte, um Unterstützer auf Lebenszeit zu halten

Die einfachste und kostengünstigste Strategie, um die langfristige finanzielle Gesundheit Ihrer Organisation sicherzustellen, ist die Priorisierung der Spenderbindung. Bauen Sie sinnvolle Beziehungen zu Ihren Unterstützern auf und bereiten Sie Ihr Team mit einem kohärenten Donor-Stewardship-Plan auf größere Spenden in der Zukunft vor.

Im Folgenden skizzieren wir fünf einfache Schritte, um Ihre Donor-Stewardship-Strategie zu verbessern, und bieten konkrete Tipps, wie Sie wirkungsvolle Interaktionen meistern können, die bei Ihrem Publikum Anklang finden.

Was ist Donor Stewardship?

Donor Stewardship ist der Prozess des schrittweisen Aufbaus tieferer Beziehungen zu Ihren Unterstützern. Um dies effektiv zu tun, benötigt Ihre gemeinnützige Organisation einen Plan, um jedem Einzelnen zu danken, zu kommunizieren und mit ihm zu interagieren, um seine Loyalität im Laufe der Zeit zu festigen.

Ein Donor-Stewardship-Plan kann Ihnen dabei helfen, Ihr Bindungspotenzial zu steigern, indem der Lebenszeitwert jedes Unterstützers erhöht wird. Wenn Sie in Spender investieren, die in Ihre Organisation investieren, zeigen Sie Ihre Wertschätzung auf die sinnvollste Weise. Diese menschliche Verbindung ist es, die Ihre Community motiviert und begeistert, wiederzukommen.

Anders gesagt, der Fokus der Spenderverwaltung liegt auf dem Aufbau von Beziehungen. Wenn Sie einen Donor-Stewardship-Plan strategisch umsetzen, steigern die natürlichen Ergebnisse dieser Bemühungen das Zugehörigkeitsgefühl Ihrer Spender zu Ihrer Sache. Das stärkt letztendlich ihre Verbindung zu Ihrer Mission und bekräftigt ihren Wunsch, Ihre Arbeit zu unterstützen.

5-Schritte-Plan zur Meisterung der Verantwortung während der Spenderreise

Schritt 1: Segmentieren Sie Ihre Spender, um Ihre Strategie zu definieren

Der Schlüssel zu einer effektiven Verwaltung liegt darin, zu wissen, mit wem Sie sprechen. Top-Marken führen häufig eine Zielgruppensegmentierung durch, um sicherzustellen, dass jede Marketingbotschaft bei ihren Verbrauchern Anklang findet. Ihre gemeinnützige Organisation kann ihrem Beispiel folgen, indem sie Spenderkategorien definiert, um die Kommunikation effektiv anzupassen und durchdachtere Gespräche zu initiieren.

Jeder Spender hat eine besondere Verbindung zu Ihrer Mission. Wenn es um Spenderverwaltung geht, ist es wichtig, diese Verbindung zu verstehen. Unterteilen Sie zunächst Ihre Spenderliste in Kategorien wie:

• Erstspender
• Wiederkehrende Spender
• Spendenniveaus (niedrige, mittlere oder große Spender)
• Spendenhäufigkeit
• Saisonalität des Gebens
• Spender aus bestimmten Akquisitionskanälen

Während diese Segmente hochrangig erscheinen mögen, ist das Wissen, wie oft sich ein Spender für Ihre Sache engagiert und wie viel er zu Ihren Bemühungen beiträgt, ein starker Indikator dafür, wie verbunden er sich mit Ihrer Mission fühlt.

Schritt 2: Finden Sie heraus, was Ihre Spender zum Spenden motiviert

Nachdem Sie Ihre Segmente definiert haben, tauchen Sie tiefer in jede Liste ein, um chancenreiche Bereiche zu identifizieren. Beginnen Sie damit, sich einige reflektierende Fragen zu stellen, wie zum Beispiel:

• Welches besondere Ereignis, Gespräch oder Spendenaufruf motivierte diese neuen Spender zu spenden?
• Wie viele Klein- und Mittelspender haben das Potenzial, Großspender zu werden?
• Von welchen Feiertagen oder besonderen Ereignissen fühlen sich unsere Spender am meisten inspiriert?
• Wie viele Spender gewinnen wir über jede Plattform?

Führen Sie eine E-Mail-Umfrage durch oder bitten Sie die Spender, einige kurze Fragen zu beantworten, nachdem sie eine Spende eingereicht haben, um auf einfache Weise zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen. Wenn Ihr Team über die Ressourcen verfügt, um persönlich oder durch maßgeschneiderte Kontaktaufnahme mit Unterstützern in Kontakt zu treten, nutzen Sie die Gelegenheit, aus erster Hand von ihren Erfahrungen zu erfahren.

Stellen Sie Fragen wie:

• Wie haben Sie von unserer gemeinnützigen Organisation erfahren?
• Gibt es eine persönliche Verbindung, die Sie zu dem Anliegen haben, das wir unterstützen?
• Welches unserer Programme begeistert Sie am meisten?
• Wie oft möchten Sie Updates von unserem Team erhalten?
• Haben Sie in der Vergangenheit an andere Organisationen gespendet? Wenn ja, wie waren Ihre Erfahrungen?

Erstellen Sie von dort aus Ihre Strategie basierend darauf, in welcher Phase der Spenderreise sich jeder Einzelne gerade befindet. Legen Sie absichtlich Zeit fest, um einen sinnvollen Austausch außerhalb von Dankesbotschaften und Spendenaufrufen zu haben. Wenn Sie jedem Spender zeigen, dass Sie sich dafür interessieren, wer er als Individuum ist, fühlt er sich gesehen und geschätzt.

Darüber hinaus können die Informationen, die Sie aus jedem Gespräch gewinnen, einen kleinen Einblick in die Werte, Überzeugungen und Persönlichkeitsmerkmale Ihrer Spender geben. Hier ist eine kurze Liste von Möglichkeiten, neue Spender, Übergangsspender und Großspender zu fördern:

Schritt 3: Demonstrieren und feiern Sie die Wirkung der Spender

Der Bericht „ Why America Gives 2021 “ von Classy stellt fest, dass der Hauptgrund, warum Spender das Spenden überdenken, darin besteht, dass sie die Auswirkungen ihrer Spende nicht genau verstehen. Stellen Sie die Lösungen ins Rampenlicht, die Ihre treuen Unterstützer ermöglicht haben. Auf diese Weise wissen Ihre bestehenden und potenziellen Spender, welchen Unterschied ihre Großzügigkeit macht.

Heben Sie Spender in Ihrem Newsletter, Social-Media-Beiträgen, auf Ihrer Website oder sogar auf einem Banner bei Ihrer nächsten Veranstaltung hervor. Erkundigen Sie sich zuerst bei den Spendern, ob sie mit der öffentlichen Anerkennung einverstanden sind oder nicht.

Geben Sie konkrete Beispiele dafür, wie jeder Dollar ausgegeben wurde. Fügen Sie Zahlen, Statistiken, Zitate und Bilder hinzu, um Ihre Dankbarkeit zu kommunizieren. Dies können Sie in Form von:

• Jahresberichte . Senden Sie einen vierteljährlichen, halbjährlichen oder jährlichen Bericht, der die Auswirkungen Ihres Programms beschreibt. Lassen Sie sich in unserem Artikel Your Nonprofit Annual Report: 10 Things to Include This Year von anderen gemeinnützigen Organisationen inspirieren und greifen Sie auf Best Practices für die Erstellung Ihres Berichts zu.
• Personalisierte Berührungspunkte . Zeigen Sie Spendern, dass Sie an sie denken, und schätzen Sie ihr Engagement durch E-Mail, Briefe oder Telefonanrufe. Laden Sie unsere 13 E-Mail-Vorlagen zur Spenderbindung herunter, um loszulegen.
• Zeitnahe Aktualisierungen . Senden Sie relevante Updates außerhalb Ihrer geplanten Kommunikation, um Spender jederzeit auf organischere Weise auf dem Laufenden zu halten.

Schritt 4: Stellen Sie Spender Ihrem erweiterten Netzwerk vor

Bauen Sie eine enge Gemeinschaft auf, um die Verbindung der Spender zu Ihrem gemeinnützigen Netzwerk zu vertiefen. Je mehr Freundschaften Ihre Spender mit anderen Unterstützern schließen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Monat für Monat wiederkommen.

Fördern Sie ein Gefühl der Zusammengehörigkeit durch Online-Gruppen, persönliche und hybride Veranstaltungen oder Möglichkeiten für Freiwillige. Die Förderung individueller Spendertreffen oder Kaffeepausen ist eine weitere großartige Möglichkeit, die Kameradschaft zu stärken.

Da es wahrscheinlich ist, dass einige Spender tagsüber keine Zeit für ein geplantes Treffen haben, kann ein Brieffreundschafts- oder Mentorenprogramm als alternative Lösung dienen. Bringen Sie Hauptspender mit neuen oder Übergangsspendern zusammen, um die Möglichkeit zu haben, Gedanken, Ziele und Absichten in einem Rhythmus ihrer Wahl auszutauschen.

Schritt 5: Danken Sie neuen und wiederkehrenden Spendern rechtzeitig

Ein sofortiger, aufrichtiger Dank kann den Unterschied ausmachen, ob man sich einen lebenslangen Unterstützer sichert oder einen Spender nach nur einer Spende verliert.

Auf Classy können Sie persönliche Dankesnachrichten in Echtzeit an Ihre Aktivitätswand senden. Diese kleine, aber bedeutungsvolle Interaktion kann bei Ihrem Spender positive Gefühle wecken und ihn motivieren, in Zukunft wieder zu spenden.

Sobald Ihr erster Austausch abgeschlossen ist, ist es wichtig, eine Strategie zu entwickeln, welche Spenderkultivierungstaktiken für neue Spender im Vergleich zu wiederkehrenden Spendern am sinnvollsten sind. Wie hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck, wenn ein Spender zum ersten Mal spendet? Wenn ein bestimmter Spender bereits ein paar Mal zuvor gespendet hat, wie werden Sie diese bestehende Beziehung pflegen, um ihre Spendengröße beizubehalten und möglicherweise zu erhöhen?

Spendenniveaus sind ein guter Ausgangspunkt, um festzulegen, wie viele Ressourcen jedem einzelnen Spender zugewiesen werden sollen. Hier sind ein paar Vorschläge:

Machen Sie jede Interaktion sowohl aufrichtig als auch persönlich. Jede Person mit ihrem bevorzugten Namen und Titel zu begrüßen und die Reichweite über ihren am häufigsten verwendeten Kanal zu erweitern, ist eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie sich interessieren.

Aktualisieren Sie Ihre Spenderdatenbank regelmäßig, um alle neuen Spenderentwicklungen widerzuspiegeln oder über kürzliche Gespräche zu berichten. Echtzeit-Überwachung darüber, wo sich jeder Einzelne auf der Spenderreise befindet, ist ein entscheidender Faktor bei der Festlegung des effizientesten und effektivsten Plans für die Spenderverwaltung.

Donor Stewardship Takeaways

Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für die Verwaltung von Spendern. Überlegen Sie, wie Sie als Spender hervorgehoben und gefördert werden möchten, wenn die Rollen vertauscht wären. Obwohl es überwältigend erscheinen kann, die perfekte Botschaft zu verfassen, sollte es so einfach sein, andere so zu behandeln, wie Sie selbst behandelt werden möchten.

Seien Sie bei jeder Interaktion bewusst und strategisch in Ihren Kontaktbemühungen. Bleiben Sie durch geplante und ungeplante Kommunikation mit Spendern in Kontakt, um auf dem Laufenden zu bleiben, wie z. B. ein Jahresbericht oder eine kurze Kaffeepause, und denken Sie daran, dass Sie Ihre Spender am besten kennen.

Laden Sie unsere 13 E-Mail-Vorlagen zur Spenderbindung herunter, um E-Mail-Inspiration zu erhalten, damit Ihre Spender immer wieder zurückkommen.