确保组织长期财务健康的最简单、最具成本效益的策略是优先保留捐助者。 与您的支持者建立有意义的关系，并通过一个有凝聚力的捐赠者管理计划为您的团队在未来进行更大的捐赠做好准备。
下面我们概述了五个简单的步骤来提升您的捐助者管理策略，并就如何掌握与您的听众产生共鸣的有影响力的互动提供切实的技巧。
什么是捐助者管理？
捐助者管理是逐步与您的支持者建立更深层次关系的过程。 为了有效地做到这一点，您的非营利组织需要一个计划来感谢每个人、沟通和互动，以随着时间的推移巩固他们的忠诚度。
捐赠者管理计划可以通过提高每个支持者的终生价值来帮助提升您的保留潜力。 当您投资于对您的组织进行投资的捐助者时，您就是在以最有意义的方式表达您的感激之情。 这种人际关系是让您的社区保持参与和兴奋回归的原因。
换句话说，捐助者管理的重点是建立关系。 当您战略性地执行捐赠者管理计划时，这些努力的自然结果会增加捐赠者对您的事业的归属感。 这最终加强了他们与您的使命的联系，并重申了他们支持您工作的愿望。
通过捐赠者旅程掌握管理的 5 步计划
第 1 步：细分您的捐助者以定义您的策略
有效管理的关键是知道你在和谁说话。 顶级品牌经常进行受众细分，以确保每条营销信息都能引起消费者的共鸣。 您的非营利组织可以通过定义捐助者类别来效仿，以有效地定制沟通并发起更深思熟虑的对话。
每个捐助者都与您的使命有着特殊的联系。 在捐助者管理方面，了解这种联系至关重要。 首先将您的捐赠者名单分为以下类别：
- 首次捐赠者
- 经常性捐助者
- 捐赠级别（低级别、中级别或主要捐赠者）
- 捐赠频率
- 捐赠的季节性
- 来自特定获取渠道的捐助者
虽然这些细分市场可能看起来很高级，但了解捐赠者参与您的事业的频率以及他们为您的努力做出了多少贡献是他们与您的使命的联系程度的有力指标。
第 2 步：确定是什么促使您的捐助者捐赠
一旦您定义了您的细分市场，请深入了解每个列表以确定机会领域。 首先问自己一些反思性问题，例如：
- 是什么特定的事件、对话或捐赠呼吁促使这些新捐赠者捐款？
- 有多少低水平和中等水平的捐助者有可能成为主要捐助者？
- 我们的捐赠者最受哪些节日或特殊活动的启发？
- 我们通过每个平台获得了多少捐助者？
进行电子邮件调查或提示捐赠者在提交捐赠后回答几个简单的问题，这是获得更多见解的简单方法。 如果您的团队有资源亲自或通过量身定制的外展活动与支持者联系，请利用这个机会亲身了解他们的经验。
提出以下问题：
- 您是如何得知我们的非营利组织的？
- 您与我们支持的事业有个人联系吗？
- 您对我们的哪个项目最感兴趣？
- 您希望多久收到一次我们团队的更新？
- 您过去是否曾向其他组织捐款？ 如果是这样，你的经历是怎样的？
从那里开始，根据每个人目前所处的捐赠者旅程的哪个阶段制定您的策略。设置有意识的时间，在感谢信息和捐赠呼吁之外进行有意义的交流。 向每个捐赠者表明您对他们作为个人的身份感兴趣，这会让他们感到被关注和欣赏。
此外，您从每次对话中获得的信息可以为了解捐赠者的价值观、信仰和个性特征提供一个小窗口。 以下是培养新的、过渡性的和主要捐助者的方法的快速列表：
第 3 步：展示和庆祝捐助者的影响
Classy 的《2021 年美国为何捐赠》报告指出，捐赠者重新考虑捐赠的主要原因是他们不清楚捐赠的影响。 关注您的忠实支持者所提供的解决方案。 这样，您现有的和潜在的捐助者就知道他们的慷慨有多大的不同。
在您的时事通讯、社交媒体帖子、您的网站上，甚至在您下次活动的横幅上突出显示捐助者。 请务必先与捐赠者核实，以衡量他们是否对公众认可感到满意。
提供每一美元如何花费的具体例子。 包括数字、统计数据、报价和视觉效果来表达你的感激之情。 您可以通过以下形式执行此操作：
- 年度报告。 发送详细说明您的计划影响的季度、半年度或年度报告。 在我们的文章《您的非营利组织年度报告：今年要包括的 10 件事》中从其他非营利组织获得灵感并获取创建报告的最佳实践。
- 个性化接触点。 通过电子邮件、信件或电话向捐赠者表明您正在考虑他们并感谢他们的参与。 下载我们的13 个捐赠者保留电子邮件模板以开始使用。
- 及时更新。 在您计划的沟通之外发送相关更新，以更有机的方式让捐赠者始终处于循环中。
第 4 步：将捐赠者介绍给您的扩展网络
培养一个紧密联系的社区，以加深捐助者与您的非营利网络的联系。 您的捐助者与其他支持者建立的友谊越多，他们就越有可能月复一月地回来。
通过在线小组、面对面和混合活动或志愿者机会培养团结感。 鼓励个人捐助者聚会或喝咖啡是增进友情的另一种好方法。
由于某些捐赠者可能没有时间参加预定的聚会，因此笔友或指导计划可以作为替代解决方案。 将主要捐赠者与新的或过渡捐赠者匹配，以便有机会按照他们选择的节奏交流想法、目标和意图。
第 5 步：感谢新的和返回的捐助者及时外展
立即、真诚地表达感谢可能是获得终身支持者或仅在一份礼物后失去捐赠者的区别。
在 Classy 上，您可以在活动墙上实时发送个人感谢信息。 这种小而有意义的互动可以激发您对捐赠者的积极感受，并激励他们在未来再次捐赠。
一旦你的第一次交流完成，重要的是要制定战略，哪种捐赠者培养策略对新捐赠者和回归捐赠者最有意义。 当捐赠者第一次捐赠时，您将如何给人留下持久的印象？ 如果某个特定的捐赠者之前已经捐赠过几次，您将如何培养现有的关系以保留并可能提高他们的捐赠规模？
在确定为每个捐赠者提供多少资源时，捐赠水平是一个很好的起点。 这里有一些建议：
让每一次互动都真诚而个性化。 用他们喜欢的名字和头衔向每个人打招呼，并通过他们最常用的渠道扩大外展范围，这是表明你关心的好方法。
定期更新您的捐助者数据库，以反映所有新的捐助者发展或报告最近的对话。 实时了解每个人在捐赠者旅程中所处的位置是制定最有效和最有效的捐赠者管理计划的关键部分。
捐助者管理要点
捐助者管理没有一刀切的方法。 想一想如果角色互换，您希望如何突出和培养成为捐赠者。 虽然制作完美的信息似乎让人不知所措，但它应该像对待他人一样简单，就像你希望被对待的方式一样。
在您的外展工作中，对每一次互动和战略都要有意识。 通过计划内和计划外的沟通与捐赠者保持联系，以保持头脑清醒，例如年度报告或快速茶歇，并记住您最了解您的捐赠者。
如需电子邮件灵感，让您的捐赠者一次又一次地回来，请下载我们的 13 个捐赠者保留电子邮件模板。
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