기부자 관리: 평생 후원자를 유지하는 5단계

조직의 장기적인 재정 건전성을 보장하기 위한 가장 간단하고 가장 비용 효율적인 전략은 기부자 유지를 우선시하는 것입니다. 응집력 있는 기부자 관리 계획을 통해 서포터와 의미 있는 관계를 구축하고 향후 더 큰 기부를 위해 팀을 구성하십시오.

아래에서 기부자 관리 전략을 강화하고 청중의 공감을 불러일으키는 영향력 있는 상호 작용을 마스터하는 방법에 대한 실질적인 팁을 제공하는 5가지 간단한 단계를 간략하게 설명합니다.

기증자 스튜어드십이란 무엇입니까?

기부자 관리는 후원자들과 점진적으로 더 깊은 관계를 구축하는 과정입니다. 이를 효과적으로 수행하기 위해 비영리단체는 시간이 지남에 따라 충성도를 확고히 하기 위해 각 개인에게 감사하고, 의사 소통하고, 상호 작용할 계획이 필요합니다.

기부자 관리 계획은 각 후원자의 평생 가치를 높임으로써 유지 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 조직에 투자하는 기부자에게 투자할 때 가장 의미 있는 방식으로 감사를 표하는 것입니다. 그 인간적인 연결은 커뮤니티를 계속 참여하게 하고 돌아올 수 있도록 하는 것입니다.

다시 말해, 기부자 관리의 초점은 관계 구축입니다. 기부자 관리 계획을 전략적으로 실행할 때 이러한 노력의 자연스러운 결과는 기부자의 소속감을 증가시킵니다. 그것은 궁극적으로 당신의 임무에 대한 그들의 연결을 강화하고 당신의 일을 지원하려는 열망을 재확인합니다.

기부자 여정을 통한 스튜어드십 마스터를 위한 5단계 계획

1단계: 기부자를 세분화하여 전략 정의

효과적인 청지기 직분의 열쇠는 당신이 누구와 이야기하고 있는지 아는 것입니다. 상위 브랜드는 종종 각 마케팅 메시지가 소비자에게 반향을 일으킬 수 있도록 잠재고객 세분화를 수행합니다. 비영리단체는 기부자 범주를 정의하여 의사소통을 효과적으로 조정하고 보다 사려 깊은 대화를 시작함으로써 리드를 따를 수 있습니다.

모든 기부자는 귀하의 사명과 특별한 관련이 있습니다. 기부자 관리에 관해서는 연결이 필수적임을 이해해야 합니다. 기부자 목록을 다음과 같은 범주로 나누는 것부터 시작하십시오.

• 최초 기부자
• 정기 기증자
• 기부 수준(낮은 수준, 중간 수준 또는 주요 기부자)
• 기부 빈도
• 기부의 계절성
• 특정 획득 채널의 기부자

이러한 세그먼트가 높은 수준으로 보일 수 있지만 기부자가 귀하의 대의에 얼마나 자주 참여하고 귀하의 노력에 얼마나 기여하고 있는지 아는 것은 그들이 귀하의 사명에 얼마나 연결되어 있다고 느끼는지를 나타내는 강력한 지표입니다.

2단계: 기부자가 기부하도록 동기를 부여하는 요인 파악

세그먼트를 정의했으면 각 목록을 더 자세히 살펴보고 기회 영역을 식별하십시오. 다음과 같은 반성적인 질문을 스스로에게 하는 것으로 시작하십시오.

• 이 새로운 기부자들이 기부하도록 동기를 부여한 특정 이벤트, 대화 또는 기부 호소는 무엇입니까?
• 주요 기부자가 될 가능성이 있는 하위 및 중급 기부자는 몇 명입니까?
• 기부자들이 가장 영감을 받는 명절이나 특별 행사는 무엇입니까?
• 각 플랫폼을 통해 얼마나 많은 기부자를 확보하고 있습니까?

추가 통찰력을 얻을 수 있는 간단한 방법으로 이메일 설문조사를 수행하거나 기부자가 기부를 제출한 후 몇 가지 간단한 질문에 답하도록 요청하십시오. 팀에 직접 또는 맞춤형 지원을 통해 지원자들과 연결할 수 있는 리소스가 있는 경우 그들의 경험에 대해 직접 들을 수 있는 기회를 활용하십시오.

다음과 같은 질문을 합니다.

• 비영리단체에 대해 어떻게 알게 되셨나요?
• 우리가 지원하는 대의에 개인적인 연관성이 있습니까?
• 어떤 프로그램이 가장 열정적이라고 느끼십니까?
• 얼마나 자주 우리 팀의 업데이트를 받고 싶습니까?
• 과거에 다른 단체에 기부한 적이 있습니까? 그렇다면, 당신의 경험은 어땠습니까?

거기에서 각 개인이 현재 진행 중인 기부 여정의 단계를 기반으로 전략을 세웁니다. 감사 메시지와 기부 호소 외에 의미 있는 교류를 할 수 있는 의도적인 시간을 설정합니다. 각 기증자에게 개인으로서 관심을 갖고 있음을 보여주면 기증자가 인정받고 있다는 느낌을 받게 됩니다.

또한 각 대화에서 얻은 정보는 기증자의 가치, 신념 및 성격 특성에 대한 작은 창을 제공할 수 있습니다. 다음은 신규, 과도기 및 주요 기부자를 육성하는 방법의 간단한 목록입니다.

3단계: 기부자의 영향력을 보여주고 축하하기

Classy's Why America Gives 2021 보고서에 따르면 기부자들이 기부를 재고하는 가장 큰 이유는 기부의 영향을 명확하게 이해하지 못하기 때문입니다. 충성스러운 지지자들이 가능하게 만든 솔루션을 집중 조명하세요. 그렇게 하면 기존 기부자와 잠재 기부자가 자신의 관대함이 얼마나 큰 차이를 만드는지 알 수 있습니다.

뉴스레터, 소셜 미디어 게시물, 웹사이트 또는 다음 행사의 배너에서 기부자를 강조하세요. 기증자가 대중의 인정을 받는 것이 편안한지 여부를 측정하기 위해 먼저 기증자에게 확인하십시오.

각 달러가 어떻게 사용되었는지에 대한 실질적인 예를 제공하십시오. 감사의 마음을 전하기 위해 숫자, 통계, 인용문 및 시각 자료를 포함하십시오. 다음과 같은 형식으로 수행할 수 있습니다.

• 연간 보고서 . 프로그램의 영향을 자세히 설명하는 분기별, 격년 또는 연간 보고서를 보내십시오. 다른 비영리단체로부터 영감을 얻고 보고서 작성을 위한 모범 사례를 참조하십시오. 귀하의 비영리단체 연례 보고서: 올해 포함할 10가지 사항 .
• 개인화된 접점 . 기부자들에 대해 생각하고 있음을 보여주고 이메일, 편지 또는 전화를 통해 참여에 감사드립니다. 시작하려면 13가지 기증자 유지 이메일 템플릿 을 다운로드하십시오.
• 시기 적절한 업데이트 . 계획된 커뮤니케이션 외부에 관련 업데이트를 전송하여 보다 유기적인 방식으로 기부자를 항상 루프 상태로 유지하십시오.

4단계: 확장된 네트워크에 기부자 소개

비영리 네트워크에 대한 기부자의 연결을 심화하기 위해 긴밀한 커뮤니티를 육성하십시오. 기부자가 동료 후원자와 더 많은 우정을 쌓을수록 그들은 매달 돌아올 가능성이 높아집니다.

온라인 그룹, 대면 및 하이브리드 이벤트 또는 자원 봉사 기회를 통해 유대감을 키우십시오. 개별 기부자 모임이나 커피 휴식을 장려하는 것은 동료애를 강화하는 또 다른 좋은 방법입니다.

일부 기부자들은 예정된 모임에 참석할 시간이 없을 가능성이 높기 때문에 펜팔이나 멘토링 프로그램이 대안이 될 수 있습니다. 주요 기부자를 신규 또는 과도기 기부자와 연결하여 선택한 주기에 따라 생각, 목표 및 의도를 교환할 수 있는 기회를 제공합니다.

5단계: 적시에 봉사 활동을 통해 신규 및 재방문 기증자에게 감사

즉각적이고 진정한 감사의 표현은 평생 후원자를 확보하는 것과 단 한 번의 선물로 기증자를 잃는 것의 차이일 수 있습니다.

Classy에서는 활동 담벼락에 실시간으로 개인 감사 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 작지만 의미 있는 상호 작용은 기부자에게 긍정적인 감정을 불러일으킬 수 있으며 기부자가 나중에 다시 기부하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

첫 번째 교환이 완료되면 새로운 기증자와 재방문 기증자에게 가장 적합한 기증자 재배 전술을 전략화하는 것이 중요합니다. 기부자가 처음 기부할 때 어떤 인상을 남길 것인가? 특정 기부자가 이전에 이미 몇 번 기부했다면 기존 관계를 어떻게 유지하고 잠재적으로 기부 규모를 높일 수 있습니까?

기부 수준은 각 개인 기부자에게 바칠 자원의 양을 결정할 때 시작하기에 좋은 출발점입니다. 다음은 몇 가지 제안 사항입니다.

모든 상호 작용을 진실하고 개인적으로 만드십시오. 각 사람에게 선호하는 이름과 직함으로 인사하고 가장 일반적으로 사용되는 채널을 통해 홍보 활동을 확장하는 것은 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여주는 좋은 방법입니다.

정기적으로 기증자 데이터베이스를 업데이트하여 모든 새로운 기증자 개발을 반영하거나 최근 대화에 대해 보고하십시오. 기증자 여정에서 각 개인의 위치를 ​​실시간으로 파악하는 것은 가장 효율적이고 효과적인 기증자 관리 계획을 수립하는 데 중요한 부분입니다.

기부자 관리 요점

기증자 관리에 대해 획일적인 접근 방식은 없습니다. 역할이 바뀌면 기증자로서 어떻게 부각되고 양육되고 싶은지 생각해 보세요. 완벽한 메시지를 만드는 것이 압도적으로 보일 수 있지만, 그것은 당신이 대접받고 싶은 대로 다른 사람들을 대접하는 것만큼 간단해야 합니다.

각 상호 작용에 대해 의도적으로 접근하고 홍보 활동에 전략적으로 참여하십시오. 연례 보고서나 간단한 커피 타임과 같은 계획된 커뮤니케이션과 계획되지 않은 커뮤니케이션을 통해 기부자와 계속 관계를 유지하고 기부자를 가장 잘 알고 있음을 기억하십시오.

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