การตลาดแบบปากต่อปากตายหรือไม่? นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้!

ถึงตอนนี้ คุณคงเคยได้ยินมามากมายเกี่ยวกับพลังของการตลาดแบบปากต่อปาก เป็นหัวข้อที่แพร่หลายไปทั่วอินเทอร์เน็ตมาระยะหนึ่งแล้ว และดูเหมือนว่าทุกครั้งที่เราเจอบางอย่างเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกระบวนการในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนโดยการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อผู้บริโภคได้แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ พวกเขาจะสร้างความผูกพันส่วนตัวกับพวกเขาและกลายเป็นแหล่งข้อมูลและคำแนะนำสำหรับผู้อื่น

แม้ว่าในตอนแรกอาจดูเหมือนเป็นเรื่องยาว แต่การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำตลาดธุรกิจของคุณ แม้ว่าธุรกิจของคุณจะค่อนข้างเล็กหรือเป็นอิสระ แต่การตลาดแบบปากต่อปากก็ยังมีประโยชน์ นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก เพื่อให้คุณเริ่มทำวันนี้ได้

Word of Mouth Marketing คืออะไร และใช้งานอย่างไร?

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ เมื่อลูกค้าพึงพอใจแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและครอบครัว พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่ต้องจำไว้ เพราะเมื่อมีคนบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ พวกเขามักจะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นอีก เนื่องจากวิธีการทำงานของการตลาดแบบปากต่อปาก มันเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้าของตน ตามสถิติ 90% ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ที่แนะนำ

เมื่อคุณเริ่มใช้การตลาดแบบปากต่อปาก คุณจะสามารถสร้างชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากเมื่อผู้บริโภคได้แบ่งปันประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์แล้ว พวกเขามักจะทำเช่นนั้นกับแบรนด์อื่นๆ วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มใช้กลยุทธ์นี้คือการรับรองจากลูกค้า ตามสถิติ 93% ของลูกค้ากล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับผลกระทบจากรีวิวออนไลน์

หากคุณต้องการสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม คุณควรหาวิธีที่จะกระจายคำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ คำรับรองจากลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ และยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้ง

5 ประโยชน์ของการตลาดแบบปากต่อปาก

ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้ามักจะสนใจแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกผูกพันอย่างแน่นแฟ้น และวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งคือการทำการตลาดแบบปากต่อปาก เมื่อเพื่อนแนะนำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขามักจะซื้อจากคุณอีก เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาชอบมากขึ้นหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับพวกเขา

อายุการใช้งานยาวนานขึ้น

ยิ่งลูกค้าพูดถึงแบรนด์มากเท่าไร ลูกค้าเหล่านั้นก็ยิ่งมีโอกาสเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เมื่อผู้บริโภคมีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามักจะแนะนำให้ผู้อื่นและซื้อสินค้าจากคุณต่อไป นี่คือเหตุผลที่การตลาดแบบปากต่อปากมีความสำคัญต่อแบรนด์มาก ยิ่งเกิดขึ้นมาก ชื่อแบรนด์ของคุณก็จะยิ่งโดดเด่นมากขึ้นเท่านั้น

เพิ่มความไว้วางใจ

ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากชอบจับจ่ายซื้อของและเปรียบเทียบราคาสินค้า พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงสูงอีกด้วย

ความภักดีที่เพิ่มขึ้น

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้า เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์นั้นมากขึ้น

ลดต้นทุน

ในการสร้างการตลาดแบบปากต่อปาก คุณจะต้องลงทุนในการโฆษณาแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าค่าใช้จ่ายในการโฆษณาคือเงินที่สามารถนำไปใช้อย่างอื่นได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณใช้คำรับรองจากลูกค้า คุณจะจ่ายค่าโฆษณาโดยพื้นฐานฟรี!

5 กลยุทธ์สำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก

เมื่อคุณได้เรียนรู้วิธีใช้การตลาดแบบปากต่อปากแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อสร้างชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้การตลาดแบบปากต่อปากคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่อาจฟังดูเป็นสามัญสำนึก แต่หลายแบรนด์มองข้ามสิ่งนี้ จากการวิจัยของ Hiver พบว่า 66% ของผู้บริโภคคิดว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าของบริษัทเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ลูกค้าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้สึกดีเมื่อใช้ และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้ความคิดและความพยายามอย่างมากในการบริการลูกค้าของบริษัทของคุณ

เป็นของแท้

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์มากขึ้น หากพวกเขารู้สึกว่าเชื่อมต่อกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นของแท้และเป็นของแท้ หากลูกค้ารู้สึกว่ากำลังพูดคุยกับเพื่อนเมื่อพวกเขาโทรหาคุณ พวกเขามักจะกลายเป็นลูกค้ารายต่อไปของคุณ

สร้างเนื้อหาออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

การสร้างเนื้อหาออนไลน์ที่แข็งแกร่งอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเพิ่มความภักดีของลูกค้า คุณสามารถสร้างเนื้อหานี้ได้มากมายโดยใช้โซเชียลมีเดียและบล็อก ลองใช้ Writesonic เพื่อสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง

พัฒนาสำเนาการขายที่มีประสิทธิภาพ

สำเนาการขายคือข้อมูลที่ลูกค้าได้รับเมื่อสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ ควรมีความชัดเจนและรัดกุม แต่ยังต้องดึงดูดใจมากพอที่จะบังคับให้ลูกค้าซื้อ

ความน่าเชื่อถือ

เนื่องจากการตลาดแบบปากต่อปากมีความสำคัญมาก จึงควรจำไว้ว่าการเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพอ คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้สร้างชื่อแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้ทั้งหมด

บทสรุป

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการสร้างชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่ง นอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้ในหลายสถานการณ์ ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเล็กหรือใหญ่ และไม่ว่าคุณจะขายสินค้าหรือบริการก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากคืออะไรและจะใช้อย่างไรให้ถูกต้องเพื่อให้ได้มาซึ่งความสำเร็จสูงสุดจากการตลาดนั้น

เมื่อคุณได้เรียนรู้สิ่งที่ทำได้เกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปากแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณได้