6 กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์: หลักการทางประสาทวิทยาเพื่อเพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

คุณรู้หรือไม่ว่า 90% ของการตัดสินใจของผู้บริโภคมีอารมณ์? เราชอบที่จะคิดว่าเราใช้วิธีการที่สมเหตุสมผลในการซื้อของเรา แต่การวิจัยทางจิตวิทยาบอกเราว่าส่วนใหญ่แล้วจิตใต้สำนึกของเราจริงๆ เป็นผู้ตัดสินใจ ครั้งหนึ่งที่เราได้ซื้อจริง ๆ แล้ว สมองเชิงตรรกะของเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้เหตุผล การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งนี้หรือไม่

ความจริงก็คือ การตลาดเป็นอาชีพที่ใหญ่และซับซ้อน ซึ่งเต็มไปด้วยช่องทางที่เป็นไปได้และสถานที่ที่จะลงทุนงบประมาณของคุณ แต่ถ้าคุณเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจ การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ เล็กน้อยในร้านค้าของคุณสามารถทำงานกับอคติทางปัญญาของพวกเขาและเพิ่มขึ้น อัตราการแปลงของคุณ ไม่ต้องซับซ้อน!

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

คุณใช้เวลาเท่าไหร่ในการขับรถเข้าร้านของคุณ? คุณใช้เวลานานแค่ไหนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นซื้อของจริง? ผู้คนมักจะให้ความสำคัญกับอดีต ไปสู่ข้อเสีย โดยเลือกที่จะเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนมากกว่าที่จะเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่กลายเป็นลูกค้า

เปอร์เซ็นต์นี้เรียกว่าอัตราการแปลง และการเพิ่มขึ้นเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ก็สามารถทำกำไรได้มาก

แต่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นฟิลด์ที่เต็มไปด้วยคำศัพท์ที่ซับซ้อน: นัยสำคัญทางสถิติ? Frequentist หรือ Bayesian method? ฉันควรแยกการทดสอบ การทดสอบ AB หรือการทดสอบหลายตัวแปรหรือไม่ แม้ว่าคุณจะตกลงกับบริการทดสอบที่คุณต้องการใช้ (ควรเป็นบริการที่ตัดสินใจทางสถิติทั้งหมดสำหรับคุณเช่น Convertize) คุณจะเริ่มตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรจากที่ใด

ใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วเพื่อเพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

กลวิธีต่อไปนี้ใช้หลักการทางประสาทวิทยาทั้งหมด ฉันจะอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับหลักการทางจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังแต่ละข้อ จากนั้นจึงเสนอการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ สองสามข้อที่คุณสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมของคุณกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

แม้ว่าฉันจะแนะนำให้สมัครใช้แพลตฟอร์มการทดสอบ AB เพื่อทดสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง (มีหลายข้อเสนอให้ทดลองใช้ฟรี) นี่เป็นเทคนิคที่ใช้ได้ผลกับผู้เชี่ยวชาญของเราที่ Convertize มานานหลายปี

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการเหล่านี้คือความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าแพลตฟอร์มที่เราใช้ในการขายผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนไปอย่างมาก แต่พฤติกรรมการรับรู้ที่ลูกค้าใช้เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์จะไม่เปลี่ยนแปลง

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ #1: เอฟเฟกต์ Von Restorff

เอฟเฟกต์ Von Restorff (ตั้งชื่อตามจิตแพทย์ที่ศึกษาครั้งแรกคือ Hedwig von Restorff) เป็นปรากฏการณ์ที่บุคคลจดบันทึกและจดจำสิ่งของที่ผิดปกติหรือไม่ซ้ำใครได้เร็วกว่าสิ่งของอื่นๆ ที่เหมือนกัน

มีทั้งวิธีที่ง่ายและสร้างสรรค์กว่าในการนำสิ่งนี้ไปใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ:

เพิ่มความโดดเด่นของคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ—“ซื้อเลย” หรือ “หยิบใส่รถเข็น”—ควรจะแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับส่วนที่เหลือของหน้าของคุณ

ในทำนองเดียวกัน คุณควรตั้งค่าให้แตกต่างจากเนื้อหาอื่นในหน้าของคุณ

ใช้ภาพที่ละเอียดอ่อนเพื่อดึงดูดสายตาไปยังคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

รูปร่างที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์สามารถดึงดูดสายตาผู้เยี่ยมชมของคุณไปทั่วหน้าและไปยังสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างสรรค์ด้วยการจัดวางข้อความของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่ต้องการ

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ #2: สร้างความง่ายทางปัญญา

นักเศรษฐศาสตร์รางวัลโนเบล Daniel Kahneman's Thinking, Fast and Slow (2011) อธิบายว่าสมองของเรามีรูปแบบการคิดสองแบบ:

• ระบบที่ 1 เป็นการแสดงความรู้สึกและความเข้าใจโดยอัตโนมัติโดยไม่สมัครใจของเรา
• ระบบที่ 2 คือความพยายามทางจิตอย่างมีสติที่เราอุทิศให้กับงานที่ซับซ้อน

เพื่อยกตัวอย่าง: เมื่อเราอ่าน 2+2 โหมด System 1 ของเราจะให้ 4 กับเราโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ถ้าเราอ่าน 37 x 63 เราต้องเข้าร่วมโหมด System 2 ของเราและพยายามใช้ความคิดร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา

Cognitive Ease คือแนวคิดที่ว่าผู้ที่ถูกบังคับให้เปลี่ยนไปใช้โหมด System 2 ของตนจะพบกับความเครียดทางปัญญาที่เพิ่มขึ้นและเป็นผลให้กลายเป็นคนน่าสงสัย

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณต้องเผชิญกับบางสิ่งที่สับสนหรือไม่ชัดเจน จำไว้ว่า 90% ของการตัดสินใจของผู้บริโภคนั้นขึ้นอยู่กับอารมณ์ แต่ทันทีที่มีบางสิ่งที่เข้าใจได้ยากว่าตรรกะของระบบ 2 จะเข้ามาแทนที่

นี่เป็นหนึ่งในหลักการทางประสาทวิทยาที่สำคัญที่สุด คุณต้องการลดความพยายามทางจิตที่ลูกค้าใช้ในการเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการระบุแง่มุมที่สับสนหรือไม่เป็นธรรมชาติของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณคือการทำให้ผู้ที่ไม่คุ้นเคยพยายามค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ กรณีที่ผู้เข้าชมลังเลหรือหลงทางมักจะเป็นจุดที่ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณ

นี่เป็นแง่มุมที่ดีในการทดสอบรูปแบบต่างๆ ของซอฟต์แวร์ทดสอบ AB แต่ก่อนหน้านั้น คุณสามารถเปลี่ยนราคาของคุณในลักษณะที่ทำให้กระบวนการจัดซื้อง่ายที่สุด

นี่คือวิธีการบางส่วน:

ทำให้ราคาเป็นเรื่องง่ายที่สุด

การเลือกราคาที่มีพยางค์น้อยกว่าจะช่วยลดความเครียดทางความคิดสำหรับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจในการซื้อโดยไม่รู้ตัว

ราคา อารมณ์และเหตุผล ประเภทสินค้าตามลำดับ

สมองของเราประมวลผลราคาแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าการซื้อนั้นเกิดจากเหตุผล (ไม่ใช่สินค้าฟุ่มเฟือย สินค้าจำเป็น) หรือตามอารมณ์ (ผลิตภัณฑ์ที่เราซื้อเพียงเพื่อทำให้เรามีความสุข)

เมื่อมีคนทำการซื้อด้วยอารมณ์ ราคาแบบกลมจะทำงานได้ดีที่สุด เพราะพวกเขาได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็วในลักษณะที่สอดคล้องกับโหมดความคิด System 1 ทางอารมณ์และหุนหันพลันแล่น

ในทางกลับกัน การซื้ออย่างมีเหตุผลขึ้นอยู่กับตรรกะของความจำเป็น เราใช้ความพยายามทางจิตมากขึ้นในการประมวลผลราคาที่ไม่โค้งมน ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงสอดคล้องกับกระบวนการคิดของระบบ 2 เป็นอย่างดี

นอกจากนี้ มูลค่ามักเป็นปัญหาสำคัญอันดับต้นๆ กับสินค้าที่จำเป็น และค่าทศนิยมได้รับการแสดงเพื่อทำให้ราคาดูต่ำลงอย่างมาก เนื่องจากเรามักจะเน้นไปที่ตัวเลขหลักแรกที่เราอ่านเป็นหลัก ดังนั้น $29.99 จึงดูใกล้เคียงกับ $29 มากกว่า $30 มาก

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ #3: The Anchoring Effect

เป็นหลักการที่เป็นประโยชน์ที่พึงตระหนักในทุกด้านของชีวิต เป็นปรากฏการณ์ที่ผู้คนพึ่งพาข้อมูลชิ้นแรกที่พวกเขาได้รับมากเกินไปเมื่อทำการตัดสินในภายหลัง

มีการศึกษามากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ที่น่าตกใจที่สุดคือการศึกษาที่ผู้พิพากษาชาวเยอรมันผู้มีประสบการณ์ได้อ่านคำอธิบายเกี่ยวกับผู้หญิงคนหนึ่งที่ถูกจับได้ว่าขโมยของตามร้าน จากนั้นพวกเขาก็รีดแม่พิมพ์ที่บรรจุไว้คู่หนึ่ง ดังนั้นแต่ละอันจึงแสดงเป็น 3 หรือ 9

จากนั้นพวกเขาถูกถามว่าประโยคที่พวกเขาจะผ่านจะมากกว่าหรือน้อยกว่าในเดือนกว่าตัวเลขบนลูกเต๋า ในที่สุด ผู้พิพากษาถูกถามถึงประโยคเฉพาะที่พวกเขาจะให้ โดยเฉลี่ยแล้วคนที่ทอย 9 บอกว่าพวกเขาจะตัดสินเธอถึง 8 เดือน; ในขณะที่ผู้ที่รีด 3 ให้เฉลี่ย 5 เดือน

ในด้านการตลาด Anchoring Effect มีอิทธิพลโดยไม่รู้ตัวต่อราคาที่ลูกค้าพิจารณาว่ายอมรับได้ และด้วยเหตุนี้คุณภาพหรือมูลค่าที่เรารับรู้ถึงสินค้าที่จะถือ

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถใช้ Anchoring Effect เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ:

แสดงราคาที่สูงขึ้นก่อน

หากราคาแรกที่ลูกค้าเห็นสูง ก็จะกลายเป็นจุดยึดจากการประเมินราคาอื่นๆ ดังนั้น สินค้าที่ถูกกว่าจะดูคุ้มค่ากว่าแม้ว่าจะไม่ใช่ข้อเสนอที่ถูกที่สุดก็ตาม

เปิดเผยผู้ใช้ของคุณกับตัวเลขจำนวนมาก

หากตัวเลขแรกที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเห็นคือจำนวนที่สูง ค่าที่ตามมา (เช่น ราคาผลิตภัณฑ์) จะต่ำกว่ามากและมีราคาที่ไม่แพงมากเมื่อเปรียบเทียบกัน

ที่น่าสนใจคือ ตัวเลขจำนวนมากจะใช้งานได้ โดยไม่ต้องมีลิงก์ไปยังราคา: คุณสามารถใช้จำนวนสมาชิก ลูกค้าที่พึงพอใจ ผู้เข้าชมต่อเดือน เป็นต้น

ใช้ “ราคาจากมากไปน้อย” เป็นตัวเลือกการจัดเรียงเริ่มต้นของคุณ

ด้วยวิธีนี้ ผู้คนจะเห็นสินค้าที่มีราคาสูงสุดของคุณก่อน และสินค้าที่ตามมาทั้งหมดจะดูคุ้มค่ากว่าเมื่อเปรียบเทียบกัน

แสดงราคาก่อนหน้าของรายการลดราคา

เมื่อมีการลดราคาสินค้า ให้ใส่ราคาเดิมเสมอ (ขีดฆ่าเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน) เนื่องจากราคาดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นจุดยึดและเน้นมูลค่าของราคาขายของผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ #4: ความเจ็บปวดจากการจ่ายเงิน

Prelec & Loewenstein กล่าวถึงความเจ็บปวดจากการจ่ายเงินครั้งแรกในปี 1998 และอธิบายถึงความเชื่อมโยงทางจิตวิทยาระหว่างการจ่ายเงินกับการขาดความสุขหรือความเจ็บปวด ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการใช้จ่ายเงินช่วยกระตุ้นพื้นที่ในสมองของเราที่เกี่ยวข้องกับความเจ็บปวดทางร่างกายและความรู้สึกขยะแขยง!

ยิ่งไปกว่านั้น การศึกษาพบว่ารูปแบบการชำระเงินบางรูปแบบ “เจ็บปวด” มากกว่ารูปแบบอื่นๆ ยิ่งการชำระเงินมีความชัดเจน จับต้องได้ หรือโปร่งใสมากเท่าใด เราก็ยิ่งสนุกกับกระบวนการน้อยลงเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าความเจ็บปวดจะลดลงเมื่อชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือได้รับบางสิ่งบางอย่างหลังจากที่เราซื้อมัน

กลยุทธ์ต่อไปนี้ทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความเจ็บปวดจากผลการจ่าย โดยทำให้กระบวนการเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าและส่งรายละเอียดการชำระเงินให้คล่องตัวที่สุด

อนุญาตให้ตัวเลือก "เพิ่มในตะกร้า" ใน 1 คลิก

ซึ่งช่วยลดความพยายามที่ลูกค้าต้องดำเนินการเพื่อดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น

สอบถามรายละเอียดบัตรเครดิต ล่าสุด

คุณควรทิ้งรายละเอียดบัตรเครดิตไว้ที่ท้ายแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ จะดีกว่าถ้าถามพวกเขาสำหรับข้อมูลที่ง่ายกว่าและไม่น่าพอใจน้อยกว่าก่อน เนื่องจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการป้อนรายละเอียดการชำระเงินสามารถทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบที่ลูกค้าตัดสินใจที่จะไม่ทำการซื้อจนเสร็จ

นอกจากนี้ยังใช้เทคนิค Foot-in-the-Door (FITD) อีกด้วย: แนวคิดที่ว่าการขอสิ่งเล็กๆ ก่อนเริ่มแรกจะมีประสิทธิภาพมากกว่า ซึ่งจะสร้างสายสัมพันธ์เล็กๆ ระหว่างผู้ขอและผู้รับ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะจัดหาสิ่งที่ใหญ่กว่า (ในกรณีนี้คือรายละเอียดการชำระเงิน) ในภายหลัง

หลีกเลี่ยงการแสดงสัญลักษณ์สกุลเงิน

ซึ่งจะช่วยลดการจับต้องได้ของการจ่ายเงินค่าสินค้า ดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงส่วนหนึ่งของความรู้สึกด้านลบที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายเงิน

อย่างไรก็ตาม หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ในหลากหลายสกุลเงิน อาจทำให้สับสนและก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าผลดี ในกรณีนี้ การทำให้สัญลักษณ์สกุลเงินมีขนาดเล็กกว่าค่าตัวเลขสามารถลดความเจ็บปวดจากผลการจ่ายได้ ในขณะที่ยังคงให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

ตัวอย่างจากแผนการกำหนดราคาของ Convertize

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ #5: ผลกระทบจากการแยกความสนใจ

นี่เป็นแนวคิดที่ว่าเมื่อคุณต้องการข้อมูลมากกว่าหนึ่งชิ้นเพื่อทำความเข้าใจบางสิ่ง การดำเนินการเมื่อนำเสนอแยกกันจะยากกว่ามาก ตัวอย่างเช่น หากคุณพยายามประกอบตู้เสื้อผ้าแบบแบนและไดอะแกรมอยู่บนกระดาษแยกตามคำแนะนำ การแบ่งความสนใจระหว่างแต่ละหน้าจะทำให้งานยากขึ้น

เมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์และมีข้อมูลหลายชิ้นที่จะนำเสนอแก่ลูกค้าของคุณ การนำเสนอสิ่งนี้อย่างชัดเจนและในที่เดียวจะทำให้การตัดสินใจซื้อเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ยังหมายความว่าการมีจุดออกหรือเมนูมากเกินไปอาจทำให้ผู้เข้าชมหันเหความสนใจจากการกระทำที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

ร้านค้าที่ออกแบบเพื่อหลีกเลี่ยง Split-Attention Effect เป็นอย่างไร?

ลบจุดออกจากหน้าชำระเงิน

การลบสิ่งรบกวนทั้งหมดออกจากหน้าชำระเงินของคุณจะทำให้ผู้ใช้สามารถมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายหลัก นั่นคือ การชำระเงิน องค์ประกอบหลายอย่างเป็นเพียงผิวเผินและไม่จำเป็นสำหรับกระบวนการเช็คเอาต์ ดังนั้นให้กำจัดทิ้งไป

เว็บไซต์ของ Nike เป็นตัวอย่างที่ดีของหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพและปราศจากสิ่งรบกวน:

ที่นี่คุณสามารถเห็นเมนูหมวดหมู่ทั้งหมดจากร้านค้าถูกลบออก แต่มีโลโก้แบบมินิมอลที่คลิกได้ทางด้านซ้ายบนเพื่อนำทางกลับไปยังหน้าแรก และลิงก์ที่ไม่สร้างความรำคาญ 4 ลิงก์ที่ด้านบนขวา: มุมมองรถเข็น การสนับสนุนแชทสด หมายเลขโทรศัพท์ และลิงก์ความคิดเห็น

โปรดทราบด้วยว่าลิงก์คำติชมและแชทสดเป็นป๊อปอัปที่ไม่ได้ออกจากหน้าการชำระเงินอย่างไร

หลีกเลี่ยงการวางโฆษณาเหนือรายการสินค้า

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณจดจ่ออยู่กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณในตอนแรกอย่างเต็มที่ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่โฆษณาใดๆ ที่พวกเขาคลิกจะนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาสำหรับโฆษณานั้นโดยตรง

เช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ เมื่อมีการคลิกหมวดหมู่หรือค้นหาผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่แสดงคือ "รายการผลิตภัณฑ์" อีกครั้ง คุณต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขากำลังมองหานั้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

โฆษณาที่ปรากฏเหนือรายการนี้อาจทำให้เกิดความสับสนเมื่อไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของหมวดหมู่หรือการค้นหาเดียวกันกับที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา สิ่งใดก็ตามที่เบี่ยงเบนไปจากจุดประสงค์ดั้งเดิมในการอยู่บนไซต์ของคุณ จะช่วยลดโอกาสที่พวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จ

เมื่อผู้ใช้กรอกแบบฟอร์ม ให้ปลดล็อกส่วนถัดไป

คุณมักจะต้องการให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มการชำระเงิน และนี่เป็นกระบวนการที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน ซึ่งทำให้พวกเขานึกถึง “ความเจ็บปวดจากการจ่ายเงิน”

เพื่อให้เรียบง่ายและปราศจากสิ่งรบกวนมากที่สุด อย่าให้เข้าถึงทั้งแบบฟอร์มในบล็อกเดียว ให้แยกออกเป็นขั้นตอนที่ค่อยๆ ปลดล็อกเมื่อกรอกขั้นตอนก่อนหน้าของแบบฟอร์ม

การกรอกข้อมูลที่ง่ายขึ้นในตอนแรกจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกอยากดำเนินการตามขั้นตอนต่อๆ ไปมากขึ้น (เช่น เอฟเฟกต์ Foot-in-the-Door) ในความเป็นจริง พวกเขาจะรู้สึกได้ถึงความรู้สึกในเชิงบวกของการสำเร็จและความก้าวหน้าในแต่ละขั้นตอน

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถปิดกั้นส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าบางราย ปรับปรุงความเป็นธรรมชาติของกระบวนการทั้งหมด

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ #6: ใช้หลักฐานทางสังคม

นี่เป็นปรากฏการณ์ที่รู้จักกันดี: เป็นความคิดที่ว่าเราถูกผลักดันให้มีส่วนร่วมในพฤติกรรมเมื่อคนอื่นทำมาก่อนเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราลังเล เนื่องจากเราคิดว่าคนอื่นมีความรู้เกี่ยวกับสถานการณ์มากขึ้นและได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง

นี่คือที่มาของความลังเลใจที่จะออกจากงานเป็นคนแรก หรือก้าวแรกสู่บุฟเฟ่ต์ที่ไม่มีใครแตะต้อง จึงเป็นความคิดที่ดีที่บาร์เทนเดอร์ต้องแน่ใจว่าขวดทิปมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าคนอื่นๆ เห็นว่าบริการนี้คุ้มค่าที่จะให้ทิป

รวมมากกว่าแค่ชื่อ & รีวิว

เห็นได้ชัดว่าคำรับรองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการควบคุมหลักฐานทางสังคมในร้านค้าของคุณ แต่ข้อความรับรองของคุณมีชื่อและรูปถ่ายหรือไม่? สถานที่ตั้งของลูกค้าเป็นอย่างไร?

ข้อความรับรองจะน่าเชื่อถือมากขึ้นหากผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถระบุได้ว่าผู้เขียนรีวิวเป็นคนจริง และการให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับผู้เขียนรีวิวแต่ละคนจะเสริมสร้างผลกระทบของการพิสูจน์ทางสังคม

รวมตัวเลขการขายและประวัติการดู

เห็นได้ชัดว่าการแสดงตัวเลขยอดขายไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ แต่เมื่อคุณมียอดขายที่เหมาะสมแล้ว คุณสามารถตั้งค่าองค์ประกอบข้อความแบบไดนามิกที่เชื่อมโยงกับยอดขายของผลิตภัณฑ์ได้ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้คือยิ่งคุณมีผลิตภัณฑ์อยู่ในรายการนานเท่าไร ผลกระทบจาก Social Proof ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น!

คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบโน้มน้าวใจที่ทริกเกอร์หลังจากที่มีคนดูผลิตภัณฑ์เป็นเวลาสองสามวินาทีหรือซื้อผลิตภัณฑ์ สำเนาบางฉบับระบุว่า "มีคน 3 คนเพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์นี้" และการให้คะแนนโดย Parker เป็นตัวอย่างของการพิสูจน์ทางสังคม

การแจ้งเตือนบางส่วนเหล่านี้สามารถสัมผัสกับทฤษฎีความขาดแคลนได้: นี่คือแนวคิดที่เราให้ความสำคัญกับบางสิ่งบางอย่างมากขึ้นหากมันหายากหรือยากจะเข้าใจ คัดลอกเช่น "เหลือเพียง 2 ในสต็อก!" ใช้ประโยชน์จากเอฟเฟกต์การขาดแคลน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกับการแจ้งเตือน "28 คนเพิ่งดูผลิตภัณฑ์นี้" การแจ้งเตือนอื่นๆ ที่แสดงด้านบนนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า โดยเป็นการสะกิดขั้นสุดท้ายที่จำเป็นต่อการตัดสินใจซื้อ

คุณกำลังรออะไรอยู่?

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ขนาดเล็กเหล่านี้จะทำให้การเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ หลายคนไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด หากคุณใช้แพลตฟอร์ม (เช่น Shopify) ที่มีฟีเจอร์การแก้ไขที่เรียบง่าย และพื้นฐานของพวกมันในด้านประสาทวิทยาศาสตร์หมายความว่าพวกเขาทำงานร่วมกับอคติทางความคิดของลูกค้าแบบมีสายเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

สำหรับกลวิธีทางประสาทวิทยาเพิ่มเติมที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ทั้งหมด โปรดดูไลบรารีกลยุทธ์ของ Convertize