กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง: คำแนะนำทีละขั้นตอน

ในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ ที่ใครๆ ก็สามารถพูดอะไรเกี่ยวกับบริษัทได้ การรักษาชื่อเสียงของแบรนด์กลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับธุรกิจต่างๆ หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าหรือบริการ ลูกค้าสามารถแสดงความไม่พอใจนั้นทางออนไลน์ให้ทุกคนได้เห็น มาเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงกันเถอะ

ธุรกิจต้องการกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เพื่อจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้และผลลัพธ์ ด้วยการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ คุณสามารถจับตาดูการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ค้นหาว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร และลดความคิดเห็นเชิงลบให้เหลือน้อยที่สุด ซึ่งส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณ

จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อควบคุมชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ โพสต์นี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการพัฒนากลยุทธ์ทีละขั้นตอน

ดัชนีเนื้อหา

• กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?
• ความสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

1. การตัดสินใจซื้อได้รับผลกระทบจากชื่อเสียงของแบรนด์
2. คนหมดศรัทธาในแบรนด์
3. คุณสามารถหาลูกค้าจากคู่แข่งทางธุรกิจได้

• คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

1. ตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ในปัจจุบันของคุณ
2. วิเคราะห์คู่แข่งทางธุรกิจของคุณ
3. พัฒนาแผนการดำเนินการ
4. ตรวจสอบและควบคุมการวิจารณ์
5. วัดผลลัพธ์ของคุณ

• บทสรุป

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงคือกระบวนการจัดการเรื่องเล่าออนไลน์ของบุคคล บริษัท หรือแบรนด์ เป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบมุมมองและการสนทนา การรับมือกับภัยคุกคามด้านชื่อเสียง และการใช้โอกาสเชิงรุกในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงมีมากกว่าแค่การตอบกลับความคิดเห็นบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้คนมองแบรนด์ของคุณอย่างไร และวางแผนความพยายามในอนาคตเพื่อเปลี่ยนการรับรู้นั้น

แม้ว่ารายละเอียดของกลยุทธ์จะระบุไว้ด้านล่าง แต่โดยหลักแล้วจะเกี่ยวข้องกับแนวคิดสองประการต่อไปนี้:

• การ ตรวจสอบ: จับตาดูตลาดเพื่อดูว่าผู้บริโภค ผู้นำความคิดเห็น และธุรกิจคู่แข่งพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร
• การ ตอบสนอง: ตอบสนองโดยทำบางสิ่งเพื่อเปลี่ยนการรับรู้ของผู้คนที่มีต่อคุณและแบรนด์ของคุณ

ตอนนี้เรามาพูดถึงความสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์และเหตุผลที่แบรนด์ของคุณควรปฏิบัติอย่างจริงจัง

ความสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

สิ่งสำคัญคือต้องมีกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงสำหรับธุรกิจของคุณ ตอนนี้เรามาพูดถึงข้อมูลเฉพาะ

• การตัดสินใจซื้อได้รับผลกระทบจากชื่อเสียงของแบรนด์

บทวิจารณ์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการตัดสินใจซื้อ สายผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณนั้นไม่ธรรมดา คำพูดที่ไม่พึงประสงค์บางอย่างอาจทำให้ลูกค้าของคุณตกใจ ทำให้พวกเขาพิจารณาผลิตภัณฑ์ทดแทนที่ดีขึ้นสำหรับสินค้าของคุณ

• คนหมดศรัทธาในแบรนด์

การให้คะแนนแบรนด์และคำพูดเชิงลบทำให้ผู้คนพิจารณาความภักดีของพวกเขาอีกครั้ง พวกเขาสูญเสียความไว้วางใจและตามล่าหาเหตุผลเพิ่มเติมที่จะไป ลูกค้าอ้างว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกช่วยเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้คุณหันมาสนใจกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

• คุณสามารถหาลูกค้าจากคู่แข่งทางธุรกิจได้

การทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในเชิงบวกสามารถช่วยให้คุณมีชัยเหนือคู่แข่งได้ แต่คุณจะทำสิ่งนี้ได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้จักชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์และคู่แข่งของคุณ ผู้บริโภคที่พึงพอใจอาจวิจารณ์การบริการลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจกระตุ้นให้ผู้อื่นซื้อจากคุณ

คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

ในการจัดการชื่อเสียงของคุณอย่างมีกลยุทธ์ คุณต้องสร้างแผนที่พิจารณาสถานการณ์ที่มีอยู่ ทรัพยากรที่มีอยู่ และผลลัพธ์ที่ต้องการ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจสิ่งที่จำเป็น

• ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ในปัจจุบันของคุณ

ทุกสิ่งที่ดีเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน การติดตามชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณบนเว็บเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพ เริ่มตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณที่:

• แอพสโตร์
• สื่อสังคม
• ตรวจสอบเว็บไซต์
• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ คุณต้องดูแลฟอรัม บล็อก และเว็บไซต์ข่าว ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ในทุกที่ การรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถกำหนดสิ่งนี้ได้จากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย

• ขั้นตอนที่ 2: วิเคราะห์คู่แข่งทางธุรกิจของคุณ

การทำความเข้าใจชื่อเสียงของคู่แข่งคือขั้นตอนต่อไปในการพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง การวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบจะดูวิธีที่คู่แข่งจัดการกับการให้คะแนน บทวิจารณ์ ความคิดเห็น และการกล่าวถึงในทุกช่องทาง

การพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณมากกว่าที่จะเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

การวิเคราะห์การแข่งขันมีข้อได้เปรียบที่สำคัญสองประการ:

• คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าของคู่แข่งของคุณกำลังประสบอยู่
• คุณสามารถเรียนรู้จากข้อผิดพลาดที่เกิดจากคู่แข่งได้หากคุณใส่ใจกับคำติชมของลูกค้า

ด้วยการวิเคราะห์นี้ คุณจะได้รับความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการตอบรีวิวของลูกค้า

• ขั้นตอนที่ 3: พัฒนาแผนปฏิบัติการ

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างแผนการดำเนินการเพื่อสร้างชื่อเสียงของคุณ ความรับผิดชอบของทีมของคุณควรจะกระจายอยู่ในแผนปฏิบัติการของคุณ

โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ใครจะติดตามคำติชมและรีวิว
• ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบว่าความคิดเห็นใหม่ต้องการการตอบสนองหรือไม่
• ใครมีความเชี่ยวชาญในการกำหนดตำแหน่งของบริษัทเกี่ยวกับปัญหาหรือข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้น?
• ใครจะเป็นผู้ให้คำตอบ?

เพียงให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ความคิดบางอย่างกับสิ่งเหล่านี้ก่อนที่จะเริ่มต้น หากสิ่งต่าง ๆ เริ่มผิดพลาด คุณจะมีแผนถอยกลับตราบเท่าที่คุณยังมีแผน

ตอนนี้มอบหมายงานในหมวดหมู่ต่อไปนี้ให้กับทีมของคุณตามการเรียนรู้จากการวิเคราะห์คู่แข่งและขั้นตอนการตรวจสอบแบรนด์:

• ความคิดเห็นเชิงลบ
• ข้อสังเกตสแปม
• ความคิดเห็นปลอม
• ความคิดเห็นเชิงบวก
• คำถามเกี่ยวกับธุรกิจ

ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีจัดการกับบทวิจารณ์ต่างๆ

วิธีจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบ?

• อย่าวิจารณ์เชิงลบเป็นการส่วนตัว
• อย่ามองข้ามคำวิจารณ์เชิงลบ เพราะจะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีก
• ขณะที่คุณพูดในนามของบริษัท จงตอบอย่างสุภาพ
• ตอบสนองต่อการประเมินเชิงลบอย่างรวดเร็ว แต่อย่าทำในลักษณะเดียวกันเสมอไป
• ขอให้ผู้ตรวจสอบติดต่อเพื่อโอนการสนทนาไปยังฟอรัมส่วนตัว

วิธีจัดการกับรีวิวปลอม?

• ทำตัวให้สงบและพยายามอย่าวิจารณ์เป็นการส่วนตัว
• พยายามที่จะลบบทวิจารณ์
• แม้ว่าคุณจะรู้ว่ารีวิวนั้นอาจเป็นของปลอม แต่อย่าตอบกลับในลักษณะนั้น
• ถามผู้วิจารณ์เกี่ยวกับปัญหาและรายละเอียดเฉพาะ
• โปรดระวังรีวิวปลอม หากคุณตอบบางคนแต่ไม่ใช่คนอื่นๆ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะคิดว่าคุณเป็นมิจฉาชีพ

วิธีจัดการกับคำวิจารณ์เชิงบวก?

• แบ่งปันบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดีย
• ขอบคุณพวกเขาที่แบ่งปันความคิดเห็นด้วยความขอบคุณ
• เรียกพวกเขาด้วยชื่อจริง ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• ตอบกลับอย่างรวดเร็วและชัดเจน
• ส่งเสริมพันธกิจของธุรกิจของคุณ
• โทรหาพวกเขาเพื่อตรวจสอบ เยี่ยมชม หรือดาวน์โหลดแอปของคุณเพื่อรับข้อเสนอ

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการตรวจสอบจะเป็นที่ชื่นชอบหากคุณรู้ว่าคุณให้บริการที่ดี นอกจากนี้ หากลูกค้าได้รับคำขอส่วนตัว พวกเขาจะมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะพยายามช่วยเหลือเป็นพิเศษ

โปรดจำไว้ว่าการส่งเสริมความคิดเห็นที่สร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาชื่อเสียงที่มั่นคง

• ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบและควบคุมบทวิจารณ์

คุณต้องมีระบบเพื่อติดตามและจัดการการสนทนาของคุณในขณะที่ตอบรีวิว คุณอาจใช้เว็บไซต์และเครื่องมือตรวจสอบเพิ่มเติมจากเว็บไซต์ธุรกิจและบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อติดตามการประเมินของลูกค้าและการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมด

เริ่มด้วยเครื่องมือรายการใดรายการหนึ่งด้านล่างและเริ่มจัดการรีวิวของคุณ

• QuestionPro CX ชื่อเสียง
• กล่าวถึง
• ชื่อเสียง
• สถานะเบียร์
• กูเกิล มาย บิสสิเนส

เพิ่มความไว้วางใจและการรับรู้ของแบรนด์ด้วย QuestionPro CX Reputation

QuestionPro CX Reputation เป็นเครื่องมือจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณให้ความสนใจกับผู้บริโภค ตอบรีวิว และปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ

ทีมของคุณสามารถโพสต์ข้ามและตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียยอดนิยมและแพลตฟอร์มการตรวจสอบสาธารณะด้วยความช่วยเหลือของ CX Reputation ซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะโดยใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นของ AI และแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

การใช้ QuestionPro CX Reputation คุณจะสามารถ:

• ติดตาม โต้ตอบ และตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ออนไลน์
• ตอบกลับรีวิวโดยตรง
• ตรวจสอบการกรองและการตั้งค่าการแจ้งเตือน

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของ AI ช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและเปลี่ยนนักวิจารณ์แบรนด์ให้เป็นผู้สนับสนุนด้วยการตอบสนองต่อรีวิวและโพสต์อย่างแข็งขัน

• โดเมนความรู้สึกหลายรายการ
• การแท็กและการส่งออก
• การกรองขั้นสูง

เหตุใดจึงต้องใช้ชื่อเสียงของ QuestionPro CX

ทีมของคุณสามารถโพสต์ข้ามและตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียยอดนิยมและแพลตฟอร์มการตรวจสอบสาธารณะด้วยความช่วยเหลือของ CX Reputation ซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะโดยใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นของ AI และแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

คุณลักษณะที่สำคัญเหล่านี้สามารถช่วยคุณเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ:

• การ วิเคราะห์ความรู้สึก: การวิเคราะห์ ความรู้สึกของ AI สามารถค้นหา วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาใดๆ ได้อย่างรวดเร็ว

• แดชบอร์ดตามเวลาจริง: แสดงภาพชื่อเสียงของบริษัทของคุณอย่างง่ายดายในที่เดียวด้วยสไตล์แผนภูมิและป้ายกำกับ

• ตอบกลับรีวิว: ส่ง ตรงจาก CX Reputation ตอบกลับความคิดเห็น โพสต์ หรือการประเมินใดๆ หากต้องการตอบกลับไม่ว่าจะใช้ภาษาใดในบทวิจารณ์ คุณยังสามารถเปิดใช้งานการแปลบทวิจารณ์อัตโนมัติได้

• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: สำหรับการจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องกังวล CX Reputation เป็นไปตามมาตรฐานของรัฐบาลกลางและท้องถิ่น รวมถึง GDPR, HIPAA, CCPA, FEDRAMP, Section 508 เป็นต้น

• จัดระเบียบรีวิวของคุณ: คุณมีความสามารถในการนำเข้า/ส่งออกรีวิว ตรวจสอบ มอบหมายทีม จัดการ และกรองรีวิวทั้งหมดด้วย CX Reputation
• การผสานรวมที่มีประสิทธิภาพ: ผสานรวมกับเว็บไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมและแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมเพื่อทำการอ่านและตอบกลับบทวิจารณ์อย่างง่ายดาย

• ขั้นตอนที่ 5: วัดผลลัพธ์ของคุณ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด หลังจากใช้กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของคุณแล้ว คุณควรประเมินความสำเร็จของคุณและต่อยอดความสำเร็จของคุณต่อไป

เมื่อตระหนักถึงคุณค่าของการติดตามความสำเร็จของคุณแล้ว เรามาเน้นที่เมตริกสองสามอย่างที่คุณควรตรวจสอบเพื่อประเมินวิวัฒนาการของชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

• การ วิเคราะห์ความคิดเห็น: การดูกิจกรรมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในเว็บไซต์รีวิวเป็นเรื่องที่น่ายินดี การรู้เปอร์เซ็นต์ของมันที่เป็นบวกจะดีกว่า

คุณสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของบทวิจารณ์โดยใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียง QuestionPro CX Reputation เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก

• สื่อและอุตสาหกรรมกล่าวถึง: หากคุณได้รับการกล่าวถึงจากสื่อชั้นนำมากขึ้น แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว ผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้มีอิทธิพลอาจแท็กแบรนด์ของคุณ มีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนเห็นแบรนด์ของคุณและกระตุ้นยอดขาย
• ส่วนแบ่งของเสียง: เปรียบเทียบการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งของคุณ คุณควรเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนในสถิตินี้เมื่อเวลาผ่านไป

บทสรุป

การปรับปรุงการรับรู้ของสาธารณชนของบริษัทเป็นหนึ่งในเป้าหมายของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่สามารถหวังเพียงสิ่งที่ดีที่สุดในการจัดการชื่อเสียงของคุณ คุณต้องจับตาดูสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณและโต้ตอบกับพวกเขาเพื่อควบคุมการสนทนาในเชิงบวก

ดังนั้น ถึงเวลาแล้ว และเริ่มทำงาน ตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพแล้ว เขียนแนวทางและเอกสารอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีคำแนะนำที่จำเป็นทั้งหมด พยายามอย่างหนักและอดทน

ด้วยความช่วยเหลือจาก QuestionPro CX Reputation ทีมของคุณสามารถรวบรวมความคิดเห็น ดำเนินการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตอบกลับความคิดเห็นในรีวิวสาธารณะที่สำคัญและเว็บไซต์โซเชียลมีเดียได้แบบเรียลไทม์

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี