8 ตำนานการบริหารชื่อเสียงออนไลน์ที่คุณควรปล่อยวาง

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคสามารถมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ด้วยความช่วยเหลือจากอินเทอร์เน็ต

ที่กล่าวว่าเป็นงานของคุณในการดูแลและปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ การทำให้แน่ใจว่าตลาดเป้าหมายของคุณจะถือว่าคุณน่าเชื่อถือ เพราะเมื่อคุณอยู่ พวกเขาจะทำธุรกรรมกับคุณโดยไม่ต้องคิดเลย

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณจะต้องใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

ทุกวันนี้ เกือบทุกคนมีชื่อเสียงในโลกออนไลน์ที่ต้องจัดการ ไม่ว่าคุณจะปฏิบัติต่อตัวเองในฐานะแบรนด์หรือคุณมีธุรกิจ คุณจะต้องรวมการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ไว้ในส่วนประสมการตลาดของคุณ

แต่ ORM คืออะไร? เป็นกระบวนการที่คุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีชื่อเสียงในโลกออนไลน์

วัตถุประสงค์ของ ORM คือการสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่น่าเชื่อถือ

ทำไมต้องไปจัดการชื่อเสียงออนไลน์?

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ORM มีขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณนั้นบริสุทธิ์ หมายความว่า ทุกครั้งที่ผู้คนได้ยินชื่อธุรกิจของคุณ พวกเขาจะออนไลน์คิดอย่างมีความสุข

มิฉะนั้น จะเป็นการท้าทายสำหรับคุณในการดึงดูดลูกค้าและสร้างยอดขาย

แม้จะมี ORM นั้น แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นวิทยาศาสตร์จรวด อาจใช้เวลานาน แต่คุณสามารถทำได้อย่างถูกต้องด้วยความคิดที่ถูกต้อง นอกจากนี้ คุณต้องใช้บริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม ปัญหาของ ORM คือมีตำนานมากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้ มากเสียจนหยุดไม่ให้คุณนำไปปฏิบัติ สิ่งที่คุณไม่รู้ก็คือบทวิจารณ์เชิงลบหนึ่งรายการอาจระเบิดได้หากไม่ได้รับการจัดการที่ดี

และเมื่อเราพูดว่าระเบิด อาจหมายความว่าคุณอาจต้องรีแบรนด์ธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเพราะว่าผู้คนมักจะเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับสิ่งที่เป็นลบ จนถึงจุดที่ยอดขายจะหมดไป

ที่กล่าวว่าเราได้ระบุตำนาน ORM แปดประการที่คุณควรละทิ้ง:

1. คุณไม่สามารถควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ได้

นี่คือสิ่งที่: คุณไม่สามารถหยุดผู้คนจากการเขียนสิ่งที่เป็นลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกที่จะตอบสนองอย่างชาญฉลาด

ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์มาแล้วนับครั้งไม่ถ้วนว่าการตอบสนองอย่างทันท่วงทีต่อบทวิจารณ์เชิงลบจะช่วยบรรเทาความเสียหายที่จะเกิดขึ้น

แบรนด์ที่เสนอความคิดเห็นหรืออัตราการตอบกลับอย่างรวดเร็วแก่ลูกค้าจะมีความได้เปรียบเสมอ

ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม การเพิกเฉยต่อปัญหาจะทำให้ปัญหาแย่ลงไปอีกมาก ลูกค้าของคุณถูกต้องเสมอ และการเอาใจใส่ต่อความต้องการของพวกเขาจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา

2. การลบรีวิวที่ไม่ดีจะช่วยแก้ปัญหาได้

เรื่องนี้เมื่อเผยแพร่แล้ว บทวิจารณ์ออนไลน์จะมีผลถาวรให้ทุกคนได้เห็น นั่นคือแม้ว่าจะมีเครื่องมือและบริการมากมายที่ช่วยลบบทวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์

ดังนั้น หากคุณคิดว่าคุณสามารถเลิกวิจารณ์เชิงลบได้ แสดงว่าคุณคิดผิด ในกรณีส่วนใหญ่ คุณไม่สามารถลบความเห็นได้เนื่องจากเป็นสัญญาณที่น่าเชื่อถือต่อผู้อื่น ถ้าคุณทำได้ คุณจะยังคงถูกมองว่าเป็นร่มเงา

ในบางครั้ง วิธีเดียวที่จะลบบทวิจารณ์เชิงลบก็คือการเต็มไปด้วยคำกล่าวอ้างที่เป็นเท็จ ซึ่งมักเขียนโดยคู่แข่ง

เนื่องจากนำเสนอด้วยเงาแห่งความสงสัย แพลตฟอร์มบทวิจารณ์จึงมักถูกบังคับให้ต้องพิจารณาใหม่

3. ไม่มีชื่อเสียงใดดีไปกว่าชื่อเสียงเชิงลบ

บางคนคิดว่าพวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงการตรวจสอบรีวิวเชิงลบทั้งหมดได้ ไม่ใช่แค่แสดงบนแพลตฟอร์มการรีวิวเท่านั้น แต่การใช้วิธีการแบบนี้เป็นไปไม่ได้

แพลตฟอร์มบทวิจารณ์หลายๆ แห่งไม่ต้องการให้คุณอ้างสิทธิ์รายชื่อธุรกิจของคุณเพื่อโฮสต์ อาจฟังดูน่าดึงดูด แต่อาจมีความเสี่ยง

การไม่อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณหมายความว่าคุณไม่สามารถตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบบนแพลตฟอร์มนั้นได้ ปัญหาคือแพลตฟอร์มดังกล่าวมักจะเต็มไปด้วยผู้คนที่มีจุดประสงค์เพื่อระบาย เพราะหากพวกเขาต้องการสร้างสรรค์ พวกเขาก็จะเข้าถึงช่องทางการของคุณโดยตรง

การเป็นเชิงรุกเป็นกุญแจสำคัญ ไม่มีธุรกิจใดที่ไร้ที่ติ อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ดังกล่าวจะไม่ติดอันดับเมื่อบางประเภทในชื่อธุรกิจของคุณบน Google

4. มันยุ่งยากและกินเวลา

ORM อาจใช้เวลานานหากคุณไม่มีระบบที่มีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุด มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะสร้างบัญชีในเว็บไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมดที่รู้จักและตอบกลับบทวิจารณ์เชิงลบทีละรายการ

สิ่งที่คุณต้องการคือแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณดูแลจัดการรีวิวและตอบกลับรีวิวเหล่านั้นได้

คุณควรจำไว้เสมอว่าคุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับทุกรีวิว รู้ว่าเมื่อใดที่ใครบางคนกำลังถูกหมุนรอบและเมื่อใดที่มีคนแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา

5. การเผยแพร่รีวิวปลอมเป็นเรื่องปกติ

การเผยแพร่รีวิวปลอมมักจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณมากกว่าผลดี

ประเด็นคือ มันไม่ง่ายเลยที่จะหลอกคนอื่น นับประสาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขาจะรู้ว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม และสามารถค้นหาความคิดเห็นเพิ่มเติมทางอินเทอร์เน็ตได้

โดยปกติ เว็บไซต์เช่น Yelp หรือ Amazon มีตัวกรองเพื่อกำจัดรีวิวปลอมออกจากเว็บไซต์ของตน ดังนั้น คุณไม่ควรเสียเวลาและพลังงานไปกับการเผยแพร่บทวิจารณ์ปลอม

แทนที่จะใช้ของแท้เพียงไม่กี่ตัวที่ทำให้คุณโดดเด่นกว่าชุดอื่นๆ

6. คนไม่อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์

ผู้คนมากกว่า 4.7 พันล้านคนใช้งานอินเทอร์เน็ต และส่วนใหญ่ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

จากข้อมูลของ BrightLocal ผู้บริโภค 79% เชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนและครอบครัว

จำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์ออนไลน์ โดยปกติ แหล่งข้อมูลหลักคือบทวิจารณ์ การให้คะแนน และคำแนะนำออนไลน์

แม้ว่าคุณควรใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด แต่ก็ควรที่จะใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์ด้วยเช่นกัน

ในกรณีที่คุณไม่ทราบ คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือค้นหาและกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

7. บทวิจารณ์ออนไลน์ไม่สำคัญ

แม้ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์จะมีความสำคัญ แต่ธุรกิจจำนวนมากยังคงสงสัยในศักยภาพของตน

แต่ถึงกระนั้นหลายคนก็ไม่เชื่อโฆษณา อันที่จริง 83% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาชอบรีวิวมากกว่าโฆษณา

นอกจากนี้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยอมรับว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ก่อนที่จะซื้ออะไรก็ตาม

บทวิจารณ์ทางสังคมช่วยให้ธุรกิจเข้าใจดีขึ้นว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการอะไรและควรคาดหวังอะไร

8. การได้รับรีวิวเชิงบวกต้องใช้ความพยายาม

ใช่ มันเป็นเรื่องจริง ‒ การได้รับคำชมเชยจากผู้อื่นต้องใช้เวลาและความพยายาม การตรวจสอบความคิดเห็นที่ไม่ดีจากลูกค้าด้วยตนเองและการตอบสนองต้องใช้เวลา

ประเด็นคือ ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากเมื่อคุณใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ด้วยตัวเอง

การให้คนอื่นเขียนรีวิวให้คุณก็เป็นเรื่องที่ยากเช่นกัน แต่คุณสามารถขอได้เสมอหลังจากปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาจนเกิดผลแล้ว

เทคโนโลยียังมีบทบาทสำคัญที่นี่ คุณสามารถใช้โซลูชันหลังการสำรวจอัตโนมัติเพื่อส่งคำขออีเมลไปยังลูกค้าของคุณ

ไปยังคุณ

เห็นได้ชัดว่า ORM เป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุดแล้วใครจะทำธุรกิจกับคุณหากลูกค้าของคุณไม่สามารถไว้วางใจคุณได้?

ดังนั้น แทนที่จะเชื่อในตำนานที่กล่าวข้างต้น เราขอแนะนำให้คุณปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจของคุณในเชิงรุก ด้วยวิธีนี้ การดึงดูดลูกค้าและลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่ท้าทายน้อยลง