8 mituri online despre managementul reputației pe care ar trebui să le dați drumul

În zilele noastre, consumatorii pot avea toate informațiile de care au nevoie cu ajutorul internetului.

Acestea fiind spuse, este treaba ta să ai grijă și să protejezi reputația online a mărcii tale. Făcând, vă asigurăm că piața dvs. țintă vă va considera demn de încredere. Pentru că atunci când ești, ei vor tranzacționa cu tine fără să stai pe gânduri.

Pentru a realiza acest lucru, va trebui să implementați managementul reputației online.

Ce este un management online al reputației?

În zilele noastre, aproape toată lumea are o reputație online pe care trebuie să o gestioneze. Indiferent dacă te tratezi ca pe un brand sau ca ai o afacere, va trebui să incluzi managementul reputației online (ORM) în mixul tău de marketing.

Dar ce este ORM ? Este un proces în care utilizați diverse tactici de marketing pentru a vă asigura că aveți o reputație impecabilă online.

Scopul ORM este de a vă stabili marca ca lider de încredere în industrie.

De ce să optați pentru managementul reputației online?

După cum am menționat mai devreme, ORM este menit să asigure că reputația online a mărcii dvs. este impecabilă. Adică, de fiecare dată când oamenii aud de numele companiei tale, online vor gândi gânduri fericite.

În caz contrar, va fi o provocare pentru tine să atragi clienți și să generezi vânzări.

În ciuda acestui ORM, nu trebuie să fie știință rachetă. Poate consuma mult timp, sigur, dar o poți face corect cu mentalitatea potrivită. În plus, trebuie să implementați serviciile adecvate de gestionare a reputației online.

Problema cu ORM, totuși, este că există o mulțime de mituri în jurul acestei tactici. Atât de mult încât te oprește să-l implementezi. Ceea ce nu știți este că o recenzie negativă poate exploda dacă nu este gestionată bine.

Și când spunem aruncați în aer, ar putea însemna că este posibil să aveți nevoie să vă schimbați brandul afacerii. Asta pentru că oamenii vor continua să asocieze marca ta cu ceva negativ, până în punctul în care vânzările se vor seca.

Acestea fiind spuse, am enumerat opt ​​mituri ORM de care ar trebui să renunți:

1. Nu poți controla reputația online a cuiva

Iată chestia: nu poți împiedica oamenii să scrie ceva negativ despre marca ta. Cu toate acestea, puteți alege să răspundeți cu înțelepciune.

De exemplu, acest lucru s-a dovedit de nenumărate ori că un răspuns în timp util la o evaluare negativă ajută la atenuarea daunelor pe care le provoacă.

Mărcile care oferă clienților lor feedback-uri rapide sau rate de răspuns vor avea întotdeauna acest avantaj.

Indiferent dacă vă place sau nu, ignorarea problemei nu va face decât să o înrăutățească mult. Clienții tăi au întotdeauna dreptate, iar acordarea dorințelor și nevoilor lor le arată că prețuiești opinia lor.

2. Ștergerea recenziilor proaste va rezolva problema

Chestia este că, odată publicate, recenziile online sunt deja permanente pentru ca toată lumea să le vadă. Asta în ciuda faptului că există multe instrumente și servicii care ajută la ștergerea recenziilor negative online.

Deci, dacă crezi că poți să pleci cu recenzii negative, atunci te înșeli. În cele mai multe cazuri, nu ați putut șterge recenziile, deoarece acestea acționează ca semnale de încredere pentru alții. Dacă ai reușit să o faci, vei fi perceput în continuare ca umbrit.

Uneori, singura modalitate de a elimina o recenzie negativă este dacă aceasta este plină cu afirmații false, false, adesea scrise de concurenți.

Pentru că prezentată cu umbră de îndoială, platforma de recenzii este adesea nevoită să arunce o altă privire.

3. Nicio reputație nu este mai bună decât una negativă

Unii cred că pot evita cu totul controlul unei recenzii negative, nu doar fiind prezenți pe platformele de recenzii. Dar adoptarea acestui tip de abordare este oarecum imposibilă.

Multe platforme de recenzii nu vă cer să revendicați înregistrarea companiei dvs. pentru ca acestea să o găzduiască. Poate suna atractiv, dar poate fi riscant.

A nu-ți revendica afacerea înseamnă că nu poți răspunde la recenziile negative de pe platforma respectivă. Problema este că astfel de platforme sunt de obicei pline de oameni al căror scop este să se aerisească. Pentru că dacă vor să fie constructivi, ar fi apelat direct la canalele tale oficiale.

A fi proactiv este cheia. Nicio afacere nu este impecabila. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că astfel de site-uri web nu se vor clasa atunci când unele tipuri de nume în numele companiei dvs. pe Google.

4. Este o bătaie de cap și necesită timp

ORM poate consuma mult timp dacă nu aveți un sistem eficient. La urma urmei, nu va avea sens să creați un cont pe toate site-urile de recenzii cunoscute de oameni și să răspundeți la orice recenzii negative unul câte unul.

Ceea ce aveți nevoie este o platformă care vă va permite să organizați recenzii și să răspundeți la ele.

De asemenea, ar trebui să rețineți că nu trebuie să răspundeți la fiecare recenzie. Aflați când cineva este un troll și când cineva lasă feedback sincer.

5. Este în regulă să publicați recenzii false

Publicarea recenziilor false va face adesea mai mult rău afacerii dvs. decât bine.

Chestia este că nu este ușor să păcăliți oamenii, darămite potențialii clienți. Ei ar ști când o recenzie este falsă și pot căuta pe internet pentru mai multe feedback.

De obicei, site-urile precum Yelp sau Amazon au filtre pentru a elimina recenziile false de pe site-urile lor. Astfel, nu ar trebui să vă pierdeți timpul și energia publicând recenzii false.

În schimb, bazează-te pe acele câteva autentice care te fac să te evidențiezi de restul pachetului.

6. Oamenii nu citesc recenzii online

Peste 4,7 miliarde de oameni sunt activi pe internet, iar majoritatea își petrec timpul pe platforme digitale.

Potrivit BrightLocal, 79% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca recomandările personale de la prieteni și familie.

Un număr tot mai mare de utilizatori depind de recenziile online. De obicei, sursa lor principală de informații sunt recenziile, evaluările și recomandările online.

Deși ar trebui să vă bazați pe descrierile produselor în scopuri de marketing, ar fi logic să folosiți recenziile online.

În cazul în care nu știți, puteți utiliza recenziile online ca parte a motorului de căutare și a tacticilor de optimizare a ratei de conversie.

7. Recenziile online nu sunt importante

Deși recenziile online sunt critice, multe companii încă se îndoiesc de potențialul lor.

Dar totuși, mulți oameni nu au încredere în reclamă. De fapt, 83% dintre clienți spun că preferă recenziile decât anunțurile.

De asemenea, majoritatea consumatorilor sunt de acord că recenziile online permit utilizatorului să ia o decizie înainte de a cumpăra ceva.

Evaluările sociale ajută o companie să înțeleagă mai bine ce își doresc clienții țintă și la ce ar trebui să se aștepte.

8. Obținerea de recenzii pozitive necesită efort

Da, este adevărat – obținerea de recenzii elogioase de la alții necesită timp și efort. Investigarea manuală a feedback-ului slab de la un client și răspunsul necesită timp.

Chestia este că este nevoie de mult timp și efort atunci când implementați singur managementul reputației online.

A face oamenii să scrie recenzii pentru tine poate fi și una dificilă. Dar o poți cere oricând după o interacțiune fructuoasă cu ei.

Tehnologia joacă, de asemenea, un rol vital aici. Puteți utiliza soluții automate post-sondaj pentru a trimite solicitări prin e-mail clienților dumneavoastră.

Este randul tau

Este evident că ORM este parte integrantă a succesului mărcii dumneavoastră. La urma urmei, cine ar face afaceri cu tine dacă clienții tăi nu au încredere în tine?

Deci, în loc să credeți miturile enumerate mai sus, vă sugerăm să fiți proactiv în protejarea reputației afacerii dvs. În acest fel, atragerea clienților și a clienților poate fi mai puțin dificilă.