8 мифов об управлении репутацией в Интернете, от которых следует избавиться

В наши дни потребители могут получить всю необходимую им информацию с помощью Интернета.

Тем не менее, ваша работа — заботиться о репутации вашего бренда в Интернете и защищать ее. Это гарантирует, что ваш целевой рынок будет считать вас заслуживающим доверия. Потому что, когда вы есть, они будут заключать сделки с вами, не задумываясь.

Для этого вам необходимо внедрить управление репутацией в Интернете.

Что такое управление репутацией в Интернете?

В наши дни почти у каждого есть онлайн-репутация, которой нужно управлять. Независимо от того, относитесь ли вы к себе как к бренду или у вас есть бизнес, вам необходимо включить управление онлайн-репутацией (ORM) в свой маркетинговый комплекс.

Но что такое ОРМ ? Это процесс, в котором вы используете различные маркетинговые тактики, чтобы обеспечить безупречную репутацию в Интернете.

Цель ORM — сделать ваш бренд надежным лидером отрасли.

Зачем идти на управление репутацией в Интернете?

Как упоминалось ранее, ORM предназначен для обеспечения безупречной онлайн-репутации вашего бренда. Это означает, что каждый раз, когда люди слышат название вашей компании, они будут думать в Интернете о хорошем.

В противном случае вам будет сложно привлечь клиентов и увеличить продажи.

Несмотря на то, что ORM, не нужно быть ракетостроением. Это может занять много времени, конечно, но вы можете сделать это правильно с правильным мышлением. Кроме того, вам необходимо внедрить соответствующие службы управления репутацией в Интернете.

Однако проблема с ORM заключается в том, что вокруг этой тактики существует множество мифов. Настолько, что это мешает вам реализовать это. Чего вы не знаете, так это того, что один негативный отзыв может взорваться, если с ним не справиться.

И когда мы говорим «взорвать», это может означать, что вам может потребоваться ребрендинг вашего бизнеса. Это потому, что люди будут продолжать ассоциировать ваш бренд с чем-то негативным, до такой степени, что продажи иссякнут.

Тем не менее, мы перечислили восемь мифов об ORM, от которых вам следует избавиться:

1. Вы не можете контролировать свою онлайн-репутацию

Вот в чем дело: вы не можете запретить людям писать что-то негативное о вашем бренде. Тем не менее, вы можете выбрать разумный ответ.

Например, бесчисленное количество раз было доказано, что своевременный ответ на негативный отзыв помогает смягчить ущерб, который он наносит.

Бренды, которые предлагают своим клиентам быструю обратную связь или скорость отклика, всегда будут иметь это преимущество.

Нравится вам это или нет, но игнорирование проблемы только усугубит ее. Ваши клиенты всегда правы, и внимание к их желаниям и потребностям показывает им, что вы цените их мнение.

2. Удаление плохих отзывов решит проблему

Дело в том, что после публикации онлайн-обзоры уже становятся постоянными для всеобщего обозрения. И это несмотря на то, что существует множество инструментов и сервисов, помогающих удалять негативные отзывы в сети.

Так что, если вы думаете, что можете уйти с негативными отзывами, то вы ошибаетесь. В большинстве случаев вы не можете удалить отзывы, потому что они служат надежным сигналом для других. Если вам удалось это сделать, вас все равно будут считать подозрительным.

Иногда единственный способ удалить отрицательный отзыв — это заполнить его поддельными, ложными заявлениями, часто написанными конкурентами.

Поскольку представленная тень сомнения, обзорная платформа часто вынуждена взглянуть еще раз.

3. Нет лучшей репутации, чем отрицательная

Некоторые думают, что они могут вообще избежать проверки негативного отзыва, не просто присутствуя на платформах отзывов. Но принять такой подход как-то невозможно.

Многие обзорные платформы не требуют, чтобы вы заявляли о своем бизнесе, чтобы они могли его разместить. Звучит привлекательно, но может быть рискованно.

Если вы не заявите о своем бизнесе, вы не сможете отвечать на негативные отзывы на этой платформе. Проблема в том, что такие площадки обычно заполнены людьми, цель которых — выговориться. Потому что, если бы они хотели быть конструктивными, они бы связались прямо с вашими официальными каналами.

Быть активным — это важно. Ни один бизнес не безупречен. Тем не менее, вы должны убедиться, что такие веб-сайты не будут ранжироваться, когда некоторые вводят название вашей компании в Google.

4. Это хлопотно и отнимает много времени

ORM может занять много времени, если у вас нет эффективной системы. В конце концов, не имеет смысла создавать учетную запись на всех известных человеку сайтах отзывов и отвечать на каждый негативный отзыв один за другим.

Что вам нужно, так это платформа, которая позволит вам курировать отзывы и отвечать на них.

Вы также должны иметь в виду, что вы не обязаны отвечать на каждый отзыв. Знайте, когда кто-то ведет себя как тролль, а когда оставляет честный отзыв.

5. Публиковать поддельные отзывы — это нормально

Публикация поддельных отзывов часто приносит вашему бизнесу больше вреда, чем пользы.

Дело в том, что обмануть людей непросто, не говоря уже о потенциальных клиентах. Они узнают, когда отзыв является фальшивым, и смогут поискать в Интернете дополнительные отзывы.

Обычно такие сайты, как Yelp или Amazon, имеют фильтры для удаления поддельных отзывов со своих сайтов. Таким образом, вам не стоит тратить свое время и силы на публикацию поддельных отзывов.

Вместо этого полагайтесь на те немногие подлинные, которые выделяют вас среди остальных.

6. Люди не читают онлайн-обзоры

Более 4,7 миллиарда человек активны в Интернете, и большинство из них проводят свое время на цифровых платформах.

По данным BrightLocal, 79% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям друзей и семьи.

Все большее число пользователей зависят от онлайн-обзоров. Обычно их основным источником информации являются онлайн-обзоры, рейтинги и рекомендации.

Хотя вы должны полагаться на описания продуктов в маркетинговых целях, имеет смысл также использовать онлайн-обзоры.

Если вы не знаете, вы можете использовать онлайн-обзоры как часть своей поисковой системы и тактики оптимизации коэффициента конверсии.

7. Онлайн-обзоры не важны

Хотя онлайн-обзоры имеют решающее значение, многие компании все еще сомневаются в их потенциале.

Но все же многие люди не доверяют рекламе. На самом деле, 83% клиентов говорят, что они предпочитают отзывы рекламе.

Кроме того, большинство потребителей согласны с тем, что онлайн-обзоры позволяют пользователю принять решение перед покупкой чего-либо.

Социальные обзоры помогают бизнесу лучше понять, чего хотят их целевые клиенты и чего им следует ожидать.

8. Получение положительных отзывов требует усилий

Да, это правда — получение восторженных отзывов от других требует времени и усилий. Изучение плохих отзывов от клиентов вручную и реагирование на них требуют времени.

Дело в том, что самостоятельная реализация управления онлайн-репутацией требует много времени и усилий.

Заставить людей писать отзывы о вас тоже может быть непросто. Но вы всегда можете попросить об этом после плодотворного взаимодействия с ними.

Технологии здесь также играют жизненно важную роль. Вы можете использовать автоматизированные решения после опроса для отправки запросов по электронной почте своим клиентам.

К вам

Очевидно, что ORM является неотъемлемой частью успеха вашего бренда. В конце концов, кто будет иметь с вами дело, если ваши клиенты не могут вам доверять?

Поэтому вместо того, чтобы верить в перечисленные выше мифы, мы предлагаем вам активно защищать репутацию своего бизнеса. Таким образом, привлечение клиентов и клиентов может быть менее сложной задачей.