8 mythes sur la gestion de la réputation en ligne que vous devriez abandonner

De nos jours, les consommateurs peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin à l'aide d'Internet.

Cela dit, c'est votre travail de prendre soin et de protéger la réputation en ligne de votre marque. Cela garantit que votre marché cible vous jugera digne de confiance. Parce que lorsque vous l'êtes, ils traiteront avec vous sans hésitation.

Pour y parvenir, vous devrez mettre en place une gestion de la réputation en ligne.

Qu'est-ce qu'une gestion de réputation en ligne ?

De nos jours, presque tout le monde a une réputation en ligne qu'il doit gérer. Que vous vous considériez comme une marque ou que vous ayez une entreprise, vous devrez inclure la gestion de la réputation en ligne (ORM) dans votre mix marketing.

Mais qu'est-ce que l' ORM ? Il s'agit d'un processus dans lequel vous utilisez diverses tactiques de marketing pour vous assurer d'avoir une réputation irréprochable en ligne.

Le but d'ORM est d'établir votre marque en tant que leader fiable de l'industrie.

Pourquoi opter pour la gestion de la réputation en ligne ?

Comme mentionné précédemment, l'ORM est destiné à garantir que la réputation en ligne de votre marque est intacte. Cela signifie que chaque fois que les gens entendent parler du nom de votre entreprise, ils auront des pensées heureuses en ligne.

Sinon, il vous sera difficile d'attirer des clients et de générer des ventes.

Malgré cet ORM, n'a pas besoin d'être sorcier. Cela peut prendre du temps, bien sûr, mais vous pouvez le faire correctement avec le bon état d'esprit. De plus, vous devez mettre en œuvre les services de gestion de réputation en ligne appropriés.

Le problème avec l'ORM, cependant, est qu'il existe de nombreux mythes entourant cette tactique. À tel point que cela vous empêche de le mettre en œuvre. Ce que vous ne savez pas, c'est qu'un avis négatif peut exploser s'il n'est pas bien géré.

Et quand nous disons exploser, cela pourrait signifier que vous devrez peut-être renommer votre entreprise. C'est parce que les gens continueront d'associer votre marque à quelque chose de négatif, au point que les ventes se tariront.

Cela dit, nous avons répertorié huit mythes ORM que vous devriez abandonner :

1. Vous ne pouvez pas contrôler votre réputation en ligne

Voici le problème : vous ne pouvez pas empêcher les gens d'écrire quelque chose de négatif sur votre marque. Cependant, vous pouvez choisir de répondre judicieusement.

Par exemple, il a été prouvé d'innombrables fois qu'une réponse rapide à un avis négatif aide à atténuer les dommages qu'il entraîne.

Les marques qui offrent à leurs clients des retours rapides ou des taux de réponse auront toujours cet avantage.

Que cela vous plaise ou non, ignorer le problème ne fera qu'empirer les choses. Vos clients ont toujours raison, et répondre à leurs désirs et à leurs besoins leur montre que vous appréciez leur opinion.

2. La suppression des mauvaises critiques résoudra le problème

Le fait est qu'une fois publiées, les critiques en ligne sont déjà permanentes pour que tout le monde puisse les voir. Et ce malgré le fait qu'il existe de nombreux outils et services qui aident à supprimer les avis négatifs en ligne.

Donc, si vous pensez que vous pouvez partir avec des critiques négatives, vous vous trompez. Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas supprimer les avis, car ils agissent comme des signaux fiables pour les autres. Si vous avez réussi à le faire, vous serez toujours perçu comme louche.

Parfois, la seule façon de supprimer un avis négatif est de le remplir de fausses déclarations, souvent écrites par des concurrents.

Car présentée avec l'ombre d'un doute, la plateforme d'avis est souvent obligée de porter un autre regard.

3. Aucune réputation n'est meilleure qu'une réputation négative

Certains pensent qu'ils peuvent éviter complètement l'examen d'un avis négatif en ne se contentant pas d'être présents sur les plateformes d'avis. Mais adopter ce genre d'approche est en quelque sorte impossible.

De nombreuses plateformes d'avis ne vous obligent pas à revendiquer votre fiche d'entreprise pour qu'elles l'hébergent. Cela peut sembler attrayant, mais cela peut être risqué.

Ne pas revendiquer votre entreprise signifie que vous ne pouvez pas répondre aux avis négatifs sur cette plateforme. Le problème est que ces plateformes sont généralement remplies de personnes dont le but est de se défouler. Parce que s'ils voulaient être constructifs, ils auraient directement contacté vos canaux officiels.

Être proactif est essentiel. Aucune entreprise n'est impeccable. Néanmoins, vous devez vous assurer que ces sites Web ne seront pas classés lorsque certains types du nom de votre entreprise sur Google.

4. C'est un problème et cela prend du temps

L'ORM peut prendre du temps si vous ne disposez pas d'un système efficace. Après tout, cela n'a aucun sens de créer un compte sur tous les sites Web d'avis connus de l'homme et de répondre à tous les avis négatifs un par un.

Ce dont vous avez besoin, c'est d'une plate-forme qui vous permettra de gérer les avis et d'y répondre.

Vous devez également garder à l'esprit que vous n'êtes pas obligé de répondre à chaque avis. Sachez quand quelqu'un est un troll et quand quelqu'un laisse des commentaires honnêtes.

5. Il est acceptable de publier de fausses critiques

La publication de fausses critiques fera souvent plus de mal que de bien à votre entreprise.

Le fait est qu'il n'est pas facile de tromper les gens, sans parler de vos clients potentiels. Ils sauraient quand un avis est faux, et ils peuvent parcourir Internet pour plus de commentaires.

Habituellement, des sites tels que Yelp ou Amazon ont des filtres pour éliminer les faux avis de leurs sites Web. Ainsi, vous ne devriez pas perdre votre temps et votre énergie à publier de fausses critiques.

Au lieu de cela, comptez sur ces quelques authentiques qui vous distinguent du reste du peloton.

6. Les gens ne lisent pas les avis en ligne

Plus de 4,7 milliards de personnes sont actives sur Internet, et la plupart d'entre elles passent leur temps sur des plateformes numériques.

Selon BrightLocal, 79 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille.

Un nombre croissant d'utilisateurs dépendent des avis en ligne. Habituellement, leur principale source d'information est constituée d'avis, d'évaluations et de recommandations en ligne.

Bien que vous deviez vous fier aux descriptions de produits à des fins de marketing, il serait également judicieux de tirer parti des avis en ligne.

Au cas où vous ne le sauriez pas, vous pouvez utiliser les avis en ligne dans le cadre de votre moteur de recherche et de vos tactiques d'optimisation du taux de conversion.

7. Les avis en ligne ne sont pas importants

Bien que les avis en ligne soient essentiels, de nombreuses entreprises doutent encore de leur potentiel.

Mais encore, beaucoup de gens ne font pas confiance à la publicité. En fait, 83 % des clients déclarent préférer les avis aux publicités.

En outre, la plupart des consommateurs conviennent que les avis en ligne permettent à un utilisateur de prendre une décision avant d'acheter quoi que ce soit.

Les avis sociaux aident une entreprise à mieux comprendre ce que veulent ses clients cibles et ce à quoi ils doivent s'attendre.

8. Obtenir des avis positifs demande des efforts

Oui, c'est vrai ‒ obtenir des critiques élogieuses des autres prend du temps et des efforts. Enquêter manuellement sur les mauvais commentaires d'un client et y répondre prend du temps.

Le fait est que cela prend beaucoup de temps et d'efforts lorsque vous mettez en œuvre vous-même la gestion de la réputation en ligne.

Amener les gens à écrire des critiques pour vous peut également être difficile. Mais vous pouvez toujours le demander après une interaction fructueuse avec eux.

La technologie joue également un rôle essentiel ici. Vous pouvez utiliser des solutions post-enquête automatisées pour envoyer des demandes par e-mail à vos clients.

À vous

Il est évident que l'ORM fait partie intégrante du succès de votre marque. Après tout, qui ferait affaire avec vous si vos clients ne vous faisaient pas confiance ?

Ainsi, au lieu de croire les mythes énumérés ci-dessus, nous vous suggérons d'être proactif dans la protection de la réputation de votre entreprise. De cette façon, attirer des clients et des clients peut être moins difficile.