您应该放手的 8 个在线声誉管理神话
已发表: 2021-07-28如今，消费者可以借助互联网获得所需的所有信息。
也就是说，照顾和保护品牌的在线声誉是您的工作。 这样做可以确保您的目标市场认为您是值得信赖的。 因为当你在的时候，他们会毫不犹豫地与你交易。
为此，您需要实施在线声誉管理。
什么是在线声誉管理？
如今，几乎每个人都拥有需要管理的在线声誉。 无论您将自己视为品牌还是经营企业，都需要在营销组合中包含在线声誉管理 (ORM)。
但是什么是ORM ？ 在此过程中，您可以利用各种营销策略来确保您在网上拥有良好的声誉。
ORM 的目的是将您的品牌打造为值得信赖的行业领导者。
为什么要进行在线声誉管理？
如前所述，ORM 旨在确保您品牌的在线声誉是原始的。 意思是，每次人们听到您的企业名称时，他们都会在网上想到快乐的想法。
否则，您将很难吸引客户并产生销售。
尽管有 ORM，但不需要是火箭科学。 当然，这可能很耗时，但你可以用正确的心态正确地做到这一点。 另外，您需要实施适当的在线声誉管理服务。
然而，ORM 的问题在于，围绕这种策略有很多神话。 以至于它阻止你实施它。 您不知道的是，如果管理不善，一篇负面评论可能会爆炸。
当我们说炸毁时，这可能意味着您可能需要重新命名您的业务。 那是因为人们会不断地将你的品牌与负面的东西联系起来，以至于销售会枯竭。
也就是说，我们列出了您应该放弃的八个 ORM 神话：
1.你无法控制一个人的在线声誉
事情是这样的：你不能阻止人们对你的品牌写一些负面的东西。 但是，您可以选择明智地做出回应。
例如，这已被无数次证明，及时回应负面评论有助于减轻其造成的损害。
为客户提供快速反馈或响应率的品牌将始终具有这种优势。
不管你喜不喜欢，忽视这个问题只会让事情变得更糟。 您的客户永远是对的，关注他们的需求向他们表明您重视他们的意见。
2.删除差评将解决问题
问题是，一旦发布，在线评论已经是永久的，每个人都可以看到。 尽管事实上有许多工具和服务可以帮助在线删除负面评论。
所以，如果你认为你可以摆脱负面评论，那你就错了。 在大多数情况下，您无法删除评论，因为它们对他人来说是值得信赖的信号。 如果你设法做到了，你仍然会被认为是阴暗的。
有时，删除负面评论的唯一方法是如果它充满了虚假的虚假声明，通常由竞争对手撰写。
因为带着怀疑的影子，评论平台往往不得不另眼相看。
3.没有比负面更好的声誉
有些人认为，他们不仅可以出现在评论平台上，还可以完全避免负面评论的审查。 但是采用这种方法在某种程度上是不可能的。
许多评论平台不要求您声明您的商家信息以供他们托管。 这听起来很有吸引力，但也可能有风险。
不声明您的业务意味着您无法回复该平台上的负面评论。 问题是这样的平台通常挤满了目的是发泄的人。 因为如果他们想具有建设性，他们会直接联系您的官方渠道。
积极主动是关键。 没有生意是一尘不染的。 尽管如此，您需要确保此类网站在您的企业名称中的某些类型在 Google 上时不会排名。
4. 既麻烦又耗时
如果您没有有效的系统，ORM 可能会很耗时。 毕竟，在人类已知的所有评论网站上创建一个帐户并一一回复任何负面评论是没有意义的。
您需要的是一个平台，使您能够策划评论并做出回应。
您还应该记住，您不必回复每条评论。 知道某人何时是巨魔，何时有人留下诚实的反馈。
5. 发布虚假评论是可以的
发布虚假评论通常对您的业务弊大于利。
问题是，愚弄人们并不容易，更不用说你的潜在客户了。 他们会知道评论何时是假的，并且可以在互联网上搜索更多反馈。
通常，Yelp 或亚马逊等网站都有过滤器来消除其网站上的虚假评论。 因此，您不应将时间和精力浪费在发布虚假评论上。
相反，依靠那些让你从其他人中脱颖而出的少数真正的人。
6. 人们不阅读在线评论
超过 47 亿人活跃在互联网上，其中大多数人将时间花在数字平台上。
据 BrightLocal 称，79% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于朋友和家人的个人推荐。
越来越多的用户依赖在线评论。 通常，他们的主要信息来源是在线评论、评级和推荐。
尽管出于营销目的您应该依赖产品描述，但利用在线评论也是有意义的。
如果您不知道，您可以使用在线评论作为搜索引擎和转化率优化策略的一部分。
7. 在线评论并不重要
尽管在线评论很重要，但许多企业仍然怀疑它们的潜力。
但是，许多人仍然不相信广告。 事实上，83% 的客户表示他们更喜欢评论而不是广告。
此外，大多数消费者同意在线评论让用户在购买任何东西之前做出决定。
社交评论有助于企业更好地了解他们的目标客户想要什么以及他们应该期待什么。
8. 获得正面评价需要付出努力
是的，这是真的——从别人那里得到好评如潮需要时间和精力。 手动调查客户的不良反馈并做出响应需要时间。
问题是，您自己实施在线声誉管理需要花费大量时间和精力。
让人们为您撰写评论也可能是一项艰巨的任务。 但是，在与他们进行富有成效的互动后，您总是可以提出要求。
技术在这里也起着至关重要的作用。 您可以利用自动化的调查后解决方案向您的客户发送电子邮件请求。
交给你
很明显，ORM 是您品牌成功不可或缺的一部分。 毕竟，如果您的客户不信任您，谁会与您做生意？
因此，我们建议您积极保护企业的声誉，而不是相信上面列出的神话。 这样，吸引客户和客户的挑战就会减少。