8 miti sulla gestione della reputazione online che dovresti lasciar andare

Al giorno d'oggi, i consumatori possono avere tutte le informazioni di cui hanno bisogno con l'aiuto di Internet.

Detto questo, è tuo compito prenderti cura e proteggere la reputazione online del tuo marchio. In questo modo ti assicuri che il tuo mercato di riferimento ti consideri degno di fiducia. Perché quando lo sarai, effettueranno transazioni con te senza pensarci due volte.

Per raggiungere questo obiettivo, dovrai implementare la gestione della reputazione online.

Che cos'è una gestione della reputazione online?

Al giorno d'oggi, quasi tutti hanno una reputazione online che devono gestire. Indipendentemente dal fatto che ti tratti come un marchio o che tu abbia un'attività, dovrai includere la gestione della reputazione online (ORM) nel tuo marketing mix.

Ma cos'è l' ORM ? È un processo in cui utilizzi varie tattiche di marketing per assicurarti di avere una reputazione incontaminata online.

Lo scopo di ORM è quello di affermare il tuo marchio come leader del settore affidabile.

Perché scegliere la gestione della reputazione online?

Come accennato in precedenza, ORM ha lo scopo di garantire che la reputazione online del tuo marchio sia incontaminata. Ciò significa che ogni volta che le persone sentono parlare del nome della tua attività, online penseranno felici.

Altrimenti, sarà difficile per te attirare clienti e generare vendite.

Nonostante quell'ORM, non è necessario che sia scienza missilistica. Può richiedere molto tempo, certo, ma puoi farlo correttamente con la giusta mentalità. Inoltre, è necessario implementare i servizi di gestione della reputazione online adeguati.

Il problema con ORM, tuttavia, è che ci sono molti miti che circondano questa tattica. Tanto che ti impedisce di implementarlo. Quello che non sai è che una recensione negativa può esplodere se non gestita bene.

E quando diciamo esplodere, potrebbe significare che potresti aver bisogno di rinominare la tua attività. Questo perché le persone continueranno ad associare il tuo marchio a qualcosa di negativo, al punto che le vendite si esauriranno.

Detto questo, abbiamo elencato otto miti ORM che dovresti lasciar andare:

1. Non puoi controllare la tua reputazione online

Ecco il punto: non puoi impedire alle persone di scrivere qualcosa di negativo sul tuo marchio. Tuttavia, puoi scegliere di rispondere con saggezza.

Ad esempio, è stato dimostrato innumerevoli volte che una risposta tempestiva a una recensione negativa aiuta a mitigare i danni che ne derivano.

I marchi che offrono ai propri clienti feedback rapidi o tassi di risposta avranno sempre quel vantaggio.

Che ti piaccia o no, ignorare il problema non farà che peggiorare le cose. I tuoi clienti hanno sempre ragione e soddisfare i loro desideri e bisogni dimostra loro che apprezzi la loro opinione.

2. L'eliminazione delle recensioni negative risolverà il problema

Il fatto è che, una volta pubblicate, le recensioni online sono già permanenti per tutti. Questo nonostante il fatto che ci siano molti strumenti e servizi che aiutano a eliminare le recensioni negative online.

Quindi, se pensi di poter andare via con recensioni negative, ti sbagli. Nella maggior parte dei casi, non è possibile eliminare le recensioni perché fungono da segnali affidabili per gli altri. Se sei riuscito a farlo, sarai comunque percepito come ombroso.

A volte, l'unico modo per rimuovere una recensione negativa è se è piena di affermazioni false e false, spesso scritte da concorrenti.

Perché presentata con l'ombra di un dubbio, la piattaforma di recensione è spesso costretta a dare un'altra occhiata.

3. Nessuna reputazione è migliore di una negativa

Alcuni pensano di poter evitare del tutto l'esame di una recensione negativa non solo essendo presenti sulle piattaforme di recensione. Ma adottare questo tipo di approccio è in qualche modo impossibile.

Molte piattaforme di recensioni non richiedono che tu reclami la tua scheda di attività commerciale per poterla ospitare. Potrebbe sembrare attraente, ma può essere rischioso.

Non rivendicare la tua attività significa che non puoi rispondere alle recensioni negative su quella piattaforma. Il problema è che tali piattaforme sono solitamente piene di persone il cui scopo è sfogarsi. Perché se volessero essere costruttivi, avrebbero contattato direttamente i tuoi canali ufficiali.

Essere proattivi è fondamentale. Nessun affare è immacolato. Tuttavia, devi assicurarti che tali siti Web non vengano classificati quando alcuni tipi nel nome della tua attività su Google.

4. È una seccatura e richiede tempo

L'ORM può richiedere molto tempo se non si dispone di un sistema efficace. Dopotutto, non ha senso creare un account su tutti i siti Web di recensioni conosciuti dall'uomo e rispondere a tutte le recensioni negative una per una.

Quello di cui hai bisogno è una piattaforma che ti permetta di curare le recensioni e rispondere ad esse.

Dovresti anche tenere presente che non devi rispondere a ogni recensione. Sapere quando qualcuno sta facendo il troll e quando sta lasciando un feedback onesto.

5. Va bene pubblicare recensioni false

La pubblicazione di recensioni false spesso fa più danni che benefici alla tua attività.

Il fatto è che non è facile ingannare le persone, per non parlare dei potenziali clienti. Saprebbero quando una recensione è falsa e possono setacciare Internet per ulteriori feedback.

Di solito, siti come Yelp o Amazon hanno filtri per eliminare le recensioni false dai loro siti web. Pertanto, non dovresti sprecare tempo ed energie nella pubblicazione di recensioni false.

Invece, affidati a quei pochi autentici che ti fanno risaltare dal resto del branco.

6. Le persone non leggono le recensioni online

Oltre 4,7 miliardi di persone sono attive su Internet e la maggior parte di loro trascorre il proprio tempo su piattaforme digitali.

Secondo BrightLocal, il 79% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di amici e familiari.

Un numero crescente di utenti dipende dalle recensioni online. Di solito, la loro principale fonte di informazioni sono le recensioni, le valutazioni e i consigli online.

Sebbene dovresti fare affidamento sulle descrizioni dei prodotti per scopi di marketing, avrebbe senso anche sfruttare le recensioni online.

Nel caso non ne fossi a conoscenza, puoi utilizzare le recensioni online come parte del tuo motore di ricerca e delle tattiche di ottimizzazione del tasso di conversione.

7. Le recensioni online non sono importanti

Sebbene le recensioni online siano fondamentali, molte aziende dubitano ancora del loro potenziale.

Tuttavia, molte persone non si fidano della pubblicità. In effetti, l'83% dei clienti afferma di preferire le recensioni agli annunci.

Inoltre, la maggior parte dei consumatori concorda sul fatto che le recensioni online consentano all'utente di prendere una decisione prima di acquistare qualsiasi cosa.

Le recensioni sui social aiutano un'azienda a capire meglio cosa vogliono i clienti target e cosa dovrebbero aspettarsi.

8. Ottenere recensioni positive richiede uno sforzo

Sì, è vero: ricevere recensioni entusiastiche dagli altri richiede tempo e fatica. L'analisi manuale del feedback negativo di un cliente e la risposta richiede tempo.

Il fatto è che ci vuole molto tempo e fatica quando si implementa la gestione della reputazione online da soli.

Anche convincere le persone a scrivere recensioni per te può essere difficile. Ma puoi sempre richiederlo dopo una fruttuosa interazione con loro.

Anche in questo caso la tecnologia gioca un ruolo fondamentale. Puoi utilizzare soluzioni automatizzate post-sondaggio per inviare richieste di posta elettronica ai tuoi clienti.

A voi

È evidente che l'ORM è parte integrante del successo del tuo marchio. Dopotutto, chi farebbe affari con te se i tuoi clienti non possono fidarsi di te?

Quindi, invece di credere ai miti sopra elencati, ti suggeriamo di essere proattivo nel proteggere la reputazione della tua azienda. In questo modo, attirare clienti e clienti può essere meno impegnativo.