8 mitos sobre la gestión de la reputación online que deberías dejar ir

En estos días, los consumidores pueden tener toda la información que necesitan con la ayuda de Internet.

Dicho esto, es tu trabajo cuidar y proteger la reputación online de tu marca. Haciendo asegura que su mercado objetivo le considerará como digno de confianza. Porque cuando lo estés, realizarán transacciones contigo sin pensarlo dos veces.

Para lograr esto, deberá implementar la gestión de la reputación en línea.

¿Qué es una gestión de reputación online?

En estos días, casi todos tienen una reputación en línea que necesitan administrar. Ya sea que se trate a sí mismo como una marca o tenga un negocio, deberá incluir la gestión de la reputación en línea (ORM) en su combinación de marketing.

Pero, ¿qué es ORM ? Es un proceso en el que utiliza varias tácticas de marketing para asegurarse de tener una reputación impecable en línea.

El propósito de ORM es establecer su marca como un líder confiable en la industria.

¿Por qué apostar por la gestión de la reputación online?

Como se mencionó anteriormente, ORM está destinado a garantizar que la reputación en línea de su marca sea impecable. Es decir, cada vez que las personas escuchen el nombre de su empresa, tendrán pensamientos felices en línea.

De lo contrario, será un desafío atraer clientes y generar ventas.

A pesar de que ORM, no necesita ser ciencia espacial. Puede llevar mucho tiempo, claro, pero puede hacerlo correctamente con la mentalidad correcta. Además, debe implementar los servicios de gestión de reputación en línea adecuados.

Sin embargo, el problema con ORM es que hay muchos mitos en torno a esta táctica. Tanto es así que te impide implementarlo. Lo que no sabes es que una crítica negativa puede explotar si no se gestiona bien.

Y cuando decimos explotar, podría significar que es posible que deba cambiar la marca de su negocio. Esto se debe a que la gente seguirá asociando tu marca con algo negativo, hasta el punto de que las ventas se agotarán.

Dicho esto, hemos enumerado ocho mitos de ORM que debes dejar de lado:

1. No puedes controlar la reputación en línea de uno

Aquí está la cosa: no puedes evitar que las personas escriban algo negativo sobre tu marca. Sin embargo, puede optar por responder sabiamente.

Por ejemplo, se ha demostrado en innumerables ocasiones que una respuesta oportuna a una revisión negativa ayuda a mitigar el daño que provoca.

Las marcas que ofrecen a sus clientes comentarios rápidos o tasas de respuesta siempre tendrán esa ventaja.

Te guste o no, ignorar el problema solo lo empeorará mucho. Tus clientes siempre tienen la razón y atender sus deseos y necesidades les demuestra que valoras su opinión.

2. Eliminar las malas críticas resolverá el problema

La cuestión es que, una vez publicadas, las reseñas en línea ya son permanentes para que todos las vean. Eso es a pesar del hecho de que existen muchas herramientas y servicios que ayudan a eliminar las reseñas negativas en línea.

Entonces, si crees que puedes irte con críticas negativas, entonces estás equivocado. En la mayoría de los casos, no puede eliminar reseñas porque actúan como señales confiables para los demás. Si ha logrado hacerlo, seguirá siendo percibido como sombrío.

A veces, la única forma de eliminar una reseña negativa es si está llena de reclamos falsos, a menudo escritos por competidores.

Debido a que se presenta con la sombra de una duda, la plataforma de revisión a menudo se ve obligada a echar otro vistazo.

3. Ninguna reputación es mejor que una negativa

Algunos piensan que pueden evitar por completo el escrutinio de una reseña negativa si no solo están presentes en las plataformas de reseñas. Pero adoptar este tipo de enfoque es de alguna manera imposible.

Muchas plataformas de revisión no requieren que reclames tu lista de negocios para que la alojen. Puede sonar atractivo, pero puede ser arriesgado.

No reclamar su negocio significa que no puede responder a las críticas negativas en esa plataforma. El problema es que este tipo de plataformas suelen estar llenas de gente cuyo fin es desahogarse. Porque si quisieran ser constructivos, se habrían comunicado directamente con sus canales oficiales.

Ser proactivo es clave. Ningún negocio está impecable. No obstante, debe asegurarse de que dichos sitios web no se clasifiquen cuando algunos escriban el nombre de su empresa en Google.

4. Es una molestia y requiere mucho tiempo

ORM puede llevar mucho tiempo si no tiene un sistema efectivo. Después de todo, no tiene sentido crear una cuenta en todos los sitios web de reseñas conocidos por el hombre y responder a las reseñas negativas una por una.

Lo que necesita es una plataforma que le permita seleccionar reseñas y responderlas.

También debe tener en cuenta que no tiene que responder a todas las reseñas. Sepa cuándo alguien está siendo un troll y cuándo está dejando comentarios honestos.

5. Está bien publicar reseñas falsas

Publicar reseñas falsas a menudo hará más daño que bien a su negocio.

La cuestión es que no es fácil engañar a la gente, y mucho menos a tus clientes potenciales. Sabrían cuándo una reseña es falsa y pueden buscar en Internet más comentarios.

Por lo general, sitios como Yelp o Amazon tienen filtros para eliminar las reseñas falsas de sus sitios web. Por lo tanto, no debe perder su tiempo y energía publicando reseñas falsas.

En su lugar, confíe en esos pocos genuinos que lo hacen sobresalir del resto del paquete.

6. La gente no lee reseñas en línea

Más de 4700 millones de personas están activas en Internet y la mayoría de ellas pasan su tiempo en plataformas digitales.

Según BrightLocal, el 79 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.

Un número cada vez mayor de usuarios depende de las reseñas en línea. Por lo general, su principal fuente de información son las reseñas, calificaciones y recomendaciones en línea.

Aunque debe confiar en las descripciones de los productos con fines de marketing, también tendría sentido aprovechar las reseñas en línea.

En caso de que no lo sepa, puede utilizar las reseñas en línea como parte de su motor de búsqueda y tácticas de optimización de la tasa de conversión.

7. Las reseñas en línea no son importantes

Aunque las revisiones en línea son críticas, muchas empresas aún dudan de su potencial.

Pero aún así, muchas personas no confían en la publicidad. De hecho, el 83% de los clientes dicen que prefieren las reseñas a los anuncios.

Además, la mayoría de los consumidores están de acuerdo en que las reseñas en línea permiten que el usuario tome una decisión antes de comprar algo.

Las revisiones sociales ayudan a una empresa a comprender mejor lo que quieren sus clientes objetivo y lo que deben esperar.

8. Obtener críticas positivas requiere esfuerzo

Sí, es cierto: obtener críticas favorables de otros requiere tiempo y esfuerzo. Investigar manualmente los malos comentarios de un cliente y responder lleva tiempo.

La cuestión es que se necesita mucho tiempo y esfuerzo cuando implementa la gestión de la reputación en línea por su cuenta.

Conseguir que la gente escriba reseñas para ti también puede ser difícil. Pero siempre puedes pedirlo después de una fructífera interacción con ellos.

La tecnología también juega un papel vital aquí. Puede utilizar soluciones automatizadas posteriores a la encuesta para enviar solicitudes por correo electrónico a sus clientes.

A ti

Es evidente que ORM es parte integral del éxito de su marca. Después de todo, ¿quién haría negocios con usted si sus clientes no pueden confiar en usted?

Por lo tanto, en lugar de creer en los mitos enumerados anteriormente, le sugerimos que sea proactivo en la protección de la reputación de su empresa. De esa manera, atraer clientes y clientes puede ser menos desafiante.