あなたが手放すべき8つのオンライン評判管理の神話
公開: 2021-07-28最近、消費者はインターネットの助けを借りて必要なすべての情報を手に入れることができます。
とはいえ、ブランドのオンライン評判を守り、保護するのはあなたの仕事です。 そうすることで、ターゲット市場があなたを信頼できると見なすことが保証されます。 あなたがいるとき、彼らは二度と考えずにあなたと取引するからです。
これを実現するには、オンラインレピュテーション管理を実装する必要があります。
オンライン評判管理とは何ですか？
最近では、ほとんどすべての人が管理する必要のあるオンラインの評判を持っています。 自分をブランドとして扱う場合でも、ビジネスを行う場合でも、マーケティングミックスにオンライン評判管理（ORM）を含める必要があります。
しかし、 ORMとは何ですか？ これは、さまざまなマーケティング戦術を利用して、オンラインで手付かずの評判を得られるようにするプロセスです。
ORMの目的は、信頼できる業界リーダーとしてのブランドを確立することです。
なぜオンライン評判管理に行くのですか？
前述のように、ORMは、ブランドのオンライン評判が純粋であることを保証することを目的としています。 つまり、人々があなたのビジネスの名前を聞くたびに、彼らはオンラインで幸せな考えを考えます。
そうでなければ、顧客を引き付けて売り上げを伸ばすのは難しいでしょう。
そのORMにもかかわらず、ロケット科学である必要はありません。 確かに時間がかかる場合がありますが、正しい考え方で正しく行うことができます。 さらに、適切なオンラインレピュテーション管理サービスを実装する必要があります。
ただし、ORMの問題は、この戦術を取り巻く神話がたくさんあることです。 それはあなたがそれを実装するのを妨げるほどです。 あなたが知らないのは、うまく管理されていないと、1つの否定的なレビューが爆発する可能性があるということです。
そして、私たちが爆破と言うとき、それはあなたがあなたのビジネスをリブランドする必要があるかもしれないことを意味するかもしれません。 それは、人々があなたのブランドをネガティブなものと結びつけ続け、売り上げが枯渇するまで続くからです。
そうは言っても、私たちはあなたが手放すべき8つのORM神話をリストアップしました：
1.オンラインでの評判をコントロールすることはできません
これが重要です：人々があなたのブランドについて否定的なことを書くのを止めることはできません。 ただし、賢明に対応することを選択できます。
たとえば、これは、否定的なレビューへのタイムリーな対応が、それがもたらす損害を軽減するのに役立つことが何度も証明されています。
顧客に迅速なフィードバックや回答率を提供するブランドは、常にその優位性を持っています。
あなたがそれを好むかどうかにかかわらず、問題を無視することはそれをはるかに悪化させるだけです。 あなたの顧客は常に正しいです、そして彼らの欲求とニーズに注意を払うことはあなたが彼らの意見を大切にしていることを彼らに示します。
2.悪いレビューを削除すると問題が解決します
問題は、一度公開されると、オンラインレビューはすでに誰もが見ることができるように永続的です。 それは、否定的なレビューをオンラインで削除するのに役立つ多くのツールやサービスがあるという事実にもかかわらずです。
だから、あなたが否定的なレビューで去ることができると思うなら、あなたは間違っています。 ほとんどの場合、レビューは他の人への信頼できるシグナルとして機能するため、削除できませんでした。 あなたがそれをなんとかすることができたならば、あなたはまだ日陰として知覚されるでしょう。
時々、否定的なレビューを削除する唯一の方法は、それがしばしば競合他社によって書かれた偽の、誤った主張で満たされている場合です。
疑念の影が提示されているため、レビュープラットフォームはしばしば別の見方を強いられます。
3.否定的な評判よりも良い評判はありません
レビュープラットフォームに存在するだけでなく、否定的なレビューの精査を完全に回避できると考える人もいます。 しかし、この種のアプローチを採用することはどういうわけか不可能です。
多くのレビュープラットフォームでは、ビジネスリスティングをホストするために、ビジネスリスティングを申請する必要はありません。 魅力的に聞こえるかもしれませんが、危険な場合があります。
あなたのビジネスを主張しないということは、そのプラットフォームで否定的なレビューに答えることができないことを意味します。 問題は、そのようなプラットフォームは通常、ベントを目的とする人々で満たされていることです。 彼らが建設的になりたいのなら、彼らはあなたの公式チャンネルに直接連絡したでしょう。
積極的に行動することが重要です。 完璧なビジネスはありません。 それにもかかわらず、あなたはそのようなウェブサイトがグーグルであなたのビジネスの名前のいくつかのタイプのときにランク付けされないことを確実にする必要があります。
4.面倒で時間のかかる作業です
効果的なシステムがない場合、ORMには時間がかかる可能性があります。 結局のところ、人に知られているすべてのレビューWebサイトでアカウントを作成し、否定的なレビューに1つずつ応答することは意味がありません。
必要なのは、レビューをキュレートして返信できるプラットフォームです。
また、すべてのレビューに返信する必要はないことにも注意してください。 誰かがトロールになっているときと、正直なフィードバックを残しているときを知ってください。
5.偽のレビューを公開しても大丈夫です
偽のレビューを公開すると、多くの場合、利益よりもビジネスに悪影響を及ぼします。
問題は、潜在的な顧客は言うまでもなく、人々をだますのは簡単ではないということです。 彼らはレビューが偽物であるときを知っているでしょう、そして彼らはより多くのフィードバックのためにインターネットを精査することができます。
通常、YelpやAmazonなどのサイトには、Webサイトから偽のレビューを排除するためのフィルターがあります。 したがって、偽のレビューを公開することに時間とエネルギーを浪費するべきではありません。
代わりに、パックの残りの部分からあなたを際立たせるそれらのいくつかの本物のものに頼ってください。
6.人々はオンラインレビューを読まない
47億人以上の人々がインターネットで活動しており、そのほとんどがデジタルプラットフォームに時間を費やしています。
BrightLocalによると、消費者の79％は、友人や家族からの個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼しています。
ますます多くのユーザーがオンラインレビューに依存しています。 通常、彼らの主な情報源は、オンラインレビュー、評価、および推奨事項です。
マーケティングの目的で製品の説明に頼る必要がありますが、オンラインレビューを活用することも理にかなっています。
気付いていない場合は、検索エンジンとコンバージョン率の最適化戦略の一部としてオンラインレビューを使用できます。
7.オンラインレビューは重要ではありません
オンラインレビューは重要ですが、多くの企業は依然としてその可能性を疑っています。
しかし、それでも、多くの人々は広告を信頼していません。 実際、83％の顧客が、広告よりもレビューを好むと言っています。
また、ほとんどの消費者は、オンラインレビューによってユーザーが何かを購入する前に決定を下せることに同意しています。
ソーシャルレビューは、ターゲット顧客が何を望んでいて、何を期待すべきかを企業がよりよく理解するのに役立ちます。
8.ポジティブなレビューを得るには努力が必要
はい、それは本当です-他の人から絶賛のレビューを得るには時間と労力がかかります。 顧客からの不十分なフィードバックを手動で調査して対応するには時間がかかります。
問題は、オンラインレピュテーション管理を自分で実装する場合、多くの時間と労力がかかるということです。
人々にあなたのためにレビューを書かせることも難しいものになる可能性があります。 しかし、彼らとの実りある交流の後で、いつでもそれを求めることができます。
ここではテクノロジーも重要な役割を果たします。 自動化された事後調査ソリューションを利用して、顧客に電子メール要求を送信できます。
あなたに
ORMがブランドの成功に不可欠であることは明らかです。 結局のところ、あなたの顧客があなたを信頼できない場合、誰があなたと取引をするでしょうか？
したがって、上記の神話を信じるのではなく、ビジネスの評判を積極的に保護することをお勧めします。 そうすれば、顧客やクライアントを引き付けることはそれほど難しくありません。