버려야 할 온라인 평판 관리에 대한 8가지 오해

오늘날 소비자들은 인터넷의 도움으로 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

즉, 브랜드의 온라인 평판을 관리하고 보호하는 것이 귀하의 임무입니다. 그렇게 하면 목표 시장이 당신을 신뢰할 수 있는 것으로 간주할 것입니다. 당신이있을 때 그들은 두 번째 생각없이 당신과 거래 할 것이기 때문입니다.

이를 달성하려면 온라인 평판 관리를 구현해야 합니다.

온라인 평판 관리란 무엇입니까?

오늘날 거의 모든 사람이 관리해야 할 온라인 평판을 가지고 있습니다. 자신을 브랜드로 취급하든 사업을 운영하든 마케팅 믹스에 온라인 평판 관리(ORM)를 포함해야 합니다.

그러나 ORM 은 무엇입니까? 온라인에서 깨끗한 평판을 유지하기 위해 다양한 마케팅 전술을 활용하는 프로세스입니다.

ORM의 목적은 귀하의 브랜드를 신뢰할 수 있는 업계 리더로 확립하는 것입니다.

온라인 평판 관리를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

앞서 언급했듯이 ORM은 브랜드의 온라인 평판이 깨끗한지 확인하기 위한 것입니다. 즉, 사람들이 귀하의 비즈니스 이름을 들을 때마다 온라인에서 행복한 생각을 할 것입니다.

그렇지 않으면 고객을 유치하고 판매를 창출하는 것이 어려울 것입니다.

그 ORM에도 불구하고 로켓 과학이 필요하지 않습니다. 물론 시간이 많이 걸릴 수 있지만 올바른 마음가짐으로 올바르게 수행할 수 있습니다. 또한 적절한 온라인 평판 관리 서비스를 구현해야 합니다.

그러나 ORM의 문제는 이 전술을 둘러싼 신화가 많다는 것입니다. 당신이 그것을 구현하지 못하게 할 정도로. 당신이 모르는 것은 하나의 부정적인 리뷰가 잘 관리되지 않으면 폭발할 수 있다는 것입니다.

그리고 우리가 폭파라고 말하면 비즈니스 브랜드를 변경해야 할 수도 있습니다. 사람들이 계속해서 당신의 브랜드를 부정적인 것과 연관시켜 매출이 고갈되기 때문입니다.

즉, 버려야 할 8가지 ORM 신화를 나열했습니다.

1. 온라인 평판은 통제할 수 없다

당신은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 부정적인 글을 쓰는 것을 막을 수 없습니다. 그러나 현명하게 대응하도록 선택할 수 있습니다.

예를 들어, 부정적인 리뷰에 대한 적시 대응이 이로 인한 피해를 줄이는 데 도움이 된다는 사실이 수없이 입증되었습니다.

고객에게 빠른 피드백이나 응답률을 제공하는 브랜드는 항상 우위를 점할 것입니다.

좋든 싫든 문제를 무시하면 문제가 훨씬 더 악화될 뿐입니다. 당신의 고객은 항상 옳고 그들의 필요와 요구에 주의를 기울이는 것은 당신이 그들의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다.

2. 나쁜 리뷰를 삭제하면 문제가 해결됩니다.

문제는 일단 게시되면 온라인 리뷰가 이미 모든 사람이 볼 수 있도록 영구적이라는 것입니다. 온라인에서 부정적인 리뷰를 삭제하는 데 도움이 되는 많은 도구와 서비스가 있음에도 불구하고 그렇습니다.

따라서 부정적인 리뷰를 무시할 수 있다고 생각한다면 오산입니다. 대부분의 경우 리뷰는 다른 사람에게 신뢰할 수 있는 신호이기 때문에 삭제할 수 없습니다. 당신이 그것을 할 수 있었다면, 당신은 여전히 ​​​​수줍은 사람으로 인식 될 것입니다.

때때로 부정적인 리뷰를 제거하는 유일한 방법은 종종 경쟁업체가 작성하는 거짓된 주장으로 가득 찬 경우입니다.

의심의 여지가 있기 때문에 리뷰 플랫폼은 종종 다시 살펴봐야 합니다.

3. 부정적인 평판보다 좋은 평판은 없습니다.

어떤 사람들은 리뷰 플랫폼에만 있는 것이 아니라 부정적인 리뷰에 대한 조사를 완전히 피할 수 있다고 생각합니다. 그러나 이러한 접근 방식을 채택하는 것은 어떻게 든 불가능합니다.

많은 리뷰 플랫폼에서는 비즈니스 목록을 호스팅하기 위해 소유권을 주장하지 않아도 됩니다. 매력적으로 들릴지 모르지만 위험할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 소유권을 주장하지 않는다는 것은 해당 플랫폼에 대한 부정적인 리뷰에 응답할 수 없음을 의미합니다. 문제는 그러한 플랫폼이 일반적으로 환기를 목적으로 하는 사람들로 가득 차 있다는 것입니다. 그들이 건설적인 것을 원했다면 공식 채널에 직접 연락했을 것이기 때문입니다.

적극적으로 대처하는 것이 중요합니다. 어떤 사업도 흠이 없습니다. 그럼에도 불구하고 Google에서 귀하의 비즈니스 이름에 일부 유형이 표시될 때 이러한 웹사이트의 순위가 지정되지 않도록 해야 합니다.

4. 번거롭고 시간이 많이 걸립니다.

ORM은 효과적인 시스템이 없으면 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 결국, 사람에게 알려진 모든 리뷰 웹사이트에 계정을 만들고 부정적인 리뷰에 하나씩 응답하는 것은 이치에 맞지 않습니다.

필요한 것은 리뷰를 선별하고 이에 응답할 수 있는 플랫폼입니다.

또한 모든 리뷰에 응답할 필요는 없다는 점을 염두에 두어야 합니다. 누군가가 트롤이 될 때와 솔직한 피드백을 남길 때를 알 수 있습니다.

5. 가짜 리뷰를 게시해도 좋습니다.

가짜 리뷰를 게시하면 비즈니스에 득보다 실이 더 많습니다.

문제는 잠재 고객은 고사하고 사람들을 속이는 것이 쉽지 않다는 것입니다. 그들은 리뷰가 가짜일 때를 알고 더 많은 피드백을 얻기 위해 인터넷을 검색할 수 있습니다.

일반적으로 Yelp 또는 Amazon과 같은 사이트에는 웹사이트에서 가짜 리뷰를 제거하는 필터가 있습니다. 따라서 가짜 리뷰 게시에 시간과 에너지를 낭비해서는 안됩니다.

대신, 나머지 팩에서 당신을 돋보이게 하는 소수의 정품에 의존하십시오.

6. 사람들은 온라인 리뷰를 읽지 않습니다

47억 명이 넘는 사람들이 인터넷에서 활동하며 대부분은 디지털 플랫폼에서 시간을 보냅니다.

BrightLocal에 따르면 소비자의 79%가 친구 및 가족의 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

점점 더 많은 사용자가 온라인 리뷰에 의존하고 있습니다. 일반적으로 주요 정보 출처는 온라인 리뷰, 평가 및 권장 사항입니다.

마케팅 목적으로 제품 설명에 의존해야 하지만 온라인 리뷰를 활용하는 것도 의미가 있습니다.

모르는 경우 검색 엔진 및 전환율 최적화 전술의 일부로 온라인 리뷰를 사용할 수 있습니다.

7. 온라인 리뷰는 중요하지 않습니다

온라인 리뷰가 중요하지만 많은 기업이 여전히 잠재력을 의심합니다.

그러나 여전히 많은 사람들이 광고를 신뢰하지 않습니다. 실제로 고객의 83%가 광고보다 리뷰를 선호한다고 말합니다.

또한 대부분의 소비자는 온라인 리뷰를 통해 사용자가 무엇이든 구매하기 전에 결정을 내릴 수 있다는 데 동의합니다.

소셜 리뷰는 기업이 대상 고객이 원하는 것과 기대해야 하는 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

8. 긍정적인 평가를 얻으려면 노력이 필요합니다.

예, 사실입니다. 다른 사람의 극찬을 받으려면 시간과 노력이 필요합니다. 고객의 좋지 않은 피드백을 수동으로 조사하고 응답하는 데 시간이 걸립니다.

문제는 온라인 평판 관리를 직접 구현하려면 많은 시간과 노력이 필요하다는 것입니다.

사람들이 당신을 위해 리뷰를 쓰도록 하는 것도 힘든 일일 수 있습니다. 그러나 그들과 유익한 상호 작용을 한 후에는 항상 요청할 수 있습니다.

여기서도 기술이 중요한 역할을 합니다. 자동화된 사후 조사 솔루션을 활용하여 고객에게 이메일 요청을 보낼 수 있습니다.

너에게로

ORM은 브랜드의 성공에 필수적인 요소임이 분명합니다. 결국 고객이 당신을 신뢰할 수 없다면 누가 당신과 거래하겠습니까?

따라서 위에 나열된 신화를 믿는 대신 비즈니스 평판을 보호하는 데 적극적으로 참여하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 고객과 고객을 유치하는 것이 덜 어려울 수 있습니다.